农村信用社手机银行业务操作规程

省农村信用社 手机银行业务操作规程(试行)省联社电子银行部目 录第一章 业务综述3第一节 基本概念3第二节 涉及的业务处理系统3第二章 基本规定4第一节 业务开办要求4第二节 网点及柜员职责4第三节 业务处理规定5第四节 收费规定6第五节 柜员签到、签退6第三章 业务办理6第一节 手机银行注册6第二节 账户追加8第三节 账户删除10第四节 手机银行注销11第五节 变更事项135.1 基本信息维护135.2 账户信息维护145.3 暂停手机银行155.4 恢复手机银行175.5 密码重置185.6 解除手机绑定205.7手机号码变更21第一章 业务综述第一节 基本概念一、 手机银行是指通过手机终端为客户提供金融服务的虚拟银行。二、 手机银行业务是指省农村信用社搭载农信银共享手机银行平台，为客户提供账户查询、转账汇款、手机充值、理财业务、助农取款等金融服务。三、登录密码是指客户用于登录我社（行）手机银行时使用的密码，客户首次使用手机银行的登录密码是客户在柜面注册时预留的手机银行密码。四、交易密码 是指客户通过手机银行办理对外转账汇款、缴费付款、消费支付等业务时使用的密码，客户首次使用手机银行的交易密码是客户在柜面注册时预留的手机银行密码。五、手机银行管理系统 是指柜员为客户办理手机银行业务的系统，即网上银行管理系统的手机银行用户管理模块。第二节 涉及的业务处理系统手机银行柜员操作涉及的业务处理系统主要为综合业务系统和手机银行管理系统。综合业务系统处理安全产品出入库、收费、核算业务。手机银行管理系统处理手机银行注册、变更、注销业务。第二章 基本规定第一节 业务开办要求一、凡开办个人金融业务的营业网点，经省联社批准后均可办理手机银行业务。二、开办手机银行业务的营业网点应按规定配备柜员，保证业务的顺利开展。三、开办手机银行业务的营业网点应结合业务实际情况配备手机银行业务资料，包括：章程、协议、申请表、登记簿、核算凭证等。（一）章程省农村信用社手机银行业务章程（附件1.1）是对我社（行）手机银行产品和服务的说明，我社（行）办理手机银行业务的营业机构和手机银行客户均须遵守。（二）协议省农村信用社个人电子银行客户服务协议（附件1.2）在客户办理手机银行注册时需要客户知悉并履行。（三）申请表省农村信用社个人电子银行客户服务申请表（附件1.3）供客户持银行卡或存折办理手机银行注册、变更、注销时填写。（四）省农村信用社手机银行客户服务申请回执（附件1.4）在客户办理手机银行注册、变更、注销业务时系统打印需使用的凭证，客户根据打印内容核实办理业务信息。（五）公用收费凭证(附件1.5)用于收取手机银行业务收入的凭证，由各营业网点在收取各项费用时使用。第二节 网点及柜员职责一、网点职责开办手机银行业务的营业网点负责办理手机银行的注册、变更和注销等业务。二、柜员职责开办手机银行业务的营业网点应配备经办员和授权员。经办员负责办理手机银行注册、变更、注销等业务，授权员负责监督经办员办理业务的全过程，并对经办员办理的业务进行审核授权。业务办理过程中，要求双人操作，岗位不兼容。第三节 业务处理规定一、审核客户办理资格营业网点在办理手机银行业务时，业务经办人员应按如下标准审核客户办理资格：（一）年满18周岁的客户办理手机银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。（二）不满18周岁客户的手机银行业务须由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人所需注册的银行卡或存折、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。二、审核客户身份证件营业网点在办理手机银行业务时，业务经办人员应按如下标准审核客户身份证件的有效性：（一）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，应拒绝为其办理。（二）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。三、审核客户申请资料营业网点在办理手机银行业务时，业务经办人员应按如下标准审核客户申请资料：（一）客户提交的申请资料齐全。（二）申请资料上要素填写清晰、完整、准确。（三）申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。（四）申请资料上填写的账户信息与客户提供的银行卡或存折一致。（五）申请资料上填写的手机号码与客户本人手机号码一致。（六）客户提供的银行卡或存折在系统中显示的户名、证件类型、证件号码等客户信息，与客户身份证件相应信息相符。四、凭证资料的发放、留存及保管营业网点在办理手机银行业务时，业务经办人员应按如下要求处理凭证资料：（一）手机银行申请资料、公用收费凭证的银行留存联、身份证件及证明材料的复印件或影印件、身份证联网核查打印结果作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡/折、身份证件等资料一并交客户。（二）由银行留存的资料、凭证应送事后监督专夹保管，永久保存，资料、凭证的传递必须指定专人办理，并建立交接登记簿，严密登记交接手续。第四节 收费规定一、手机银行业务收费按性质不同划分为服务费、交易费、工本费及其他费用。（一）服务费是指以一次性或定期等方式向客户收取的手机银行服务基本费用。（二）交易费是指向客户收取的手机银行转账结算、在线支付、代理业务等交易服务的费用。手机银行交易费按照实际发生的业务量收取。（三）工本费是指向客户收取的安全产品等用品的费用。（四）其他费用是指向客户收取的不属于上述收费类别的费用。二、手机银行业务的各项收费通过系统自动收取或手工收取。涉及手工收取费用的，各社（行）应按省联社统一制订的手机银行业务收费标准(附件1.6)向客户收取。按规定减免收费的，按照减免后的收费标准执行。第五节 柜员签到、签退一、柜员签到手机银行管理系统柜员凭柜员号、登录密码登录内部管理系统进行手机银行注册、变更、注销等业务操作。二、柜员签退手机银行管理系统柜员日终、业务处理完毕或柜员离柜须及时签退。第三章 业务办理第一节 手机银行注册一、业务概述手机银行注册是指持有我社（行）账户介质（如银行卡、活期结算存折等）的客户申请开通手机银行。二、申办条件在我社（行）开立银行卡、活期存折等账户且信誉良好。一卡一折客户须凭卡办理。三、处理流程（一）指导客户填写资料1对于持有我社（行）银行卡、活期存折的客户，柜员应指导其填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“手机银行”，并在“手机银行”栏中选择“注册”。2柜员应提示客户务必知悉申请表背面的省农村信用社个人电子银行客户服务协议。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3申请注册的银行卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。4审查申请资料上填写的手机号码与客户本人手机号码是否一致。申请开通手机银行的客户使用申请表预留的手机号码拨打网点固定电话，经办员确认固定电话反显号码与申请表手机号码是否相符。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“柜台开户”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示资料填写页面，按申请表录入相关信息。（2）通过刷磁的方式读取客户账户信息，根据申请表设置账户限额，由客户输入账户密码，做下挂账户处理。客户需约定多个账户的，可多次进行此操作。（3）由客户预留六位登录密码、六位交易密码，提醒客户勿设置简易密码。（4）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2业务收费在注册绑定动态密码令牌前，应按手机银行业务收费标准在综合业务系统“动态密码令牌出售”交易中向申请安全产品的客户收取工本费。3凭证资料签章及发放（1）业务经办员对协议、申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理注册，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，开户网点需在协议、申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章；对已打印的公用收费凭证，经办员、授权员签章、加盖业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执、公用收费凭证银行留存联、身份证件的复印件或影印件作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡/折、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行实时开通，提示其仔细阅读手机银行章程，并重点关注有关风险提示的条款。第二节 账户追加一、业务概述账户追加是指注册客户将本人名下其他未注册手机银行的账户（包括本地和异地）作为注册账户添加到本人手机银行。二 、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“手机银行”，并在“手机银行”栏中选择“账户追加”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的原注册卡或存折。4要添加的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“下挂账户管理”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）通过刷磁的方式读取客户账户信息，由客户输入账户密码，做新增账户处理。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理账户追加，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行账户追加业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拨打96888进行咨询。三、特殊处理客户在手机网银客户端自助下挂的账户，只具备查询功能，不具备转账功能，可到柜面申请“升级为柜台签约”，即完成账户追加，升级后具备查询、转账功能。第三节 账户删除一、业务概述账户删除是指将手机银行的注册账户从手机银行删除。仅有一个注册账户时，不能删除，只能注销手机银行。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“手机银行”，并在“手机银行”栏中选择“账户删除”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“下挂账户管理”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按客户申请表中内容进行删除操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理账户删除，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行账户删除业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拨打96888进行咨询。第四节 手机银行注销一、业务概述手机银行注销，是指个人客户注销手机银行业务。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社手机银行个人客户申请表，选择“手机银行”，并在“手机银行”栏中选择“注销”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3申请注销手机银行业务的银行卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“手机银行销户”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按客户申请表中内容进行注销操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理账户注销，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。三、特殊处理由于客户违反协议条款、不遵守我社（行）有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害我社（行）声誉等行为，我社（行）主动注销客户手机银行使用权限时，需经上级手机银行管理部门审批同意后，由营业网点经办柜员手工在“客户服务申请回执”上填写注销原因，经网点负责人审核签字后办理注销并打印注销结果。第五节 变更事项变更事项包括基本信息维护、账户信息维护、暂停手机银行、恢复手机银行、密码重置、解除手机绑定、手机号码变更。5.1 基本信息维护一、业务概述基本信息维护是指对手机银行客户基本信息进行维护，包括电子邮件、联系地址、邮政编码、联系电话等。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“基本信息维护”，同时注明需要变更的信息。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“基本信息修改”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按客户申请表中内容进行基本信息维护操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理信息维护，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行基本信息变更业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拨打96888进行咨询。5.2 账户信息维护一、业务概述账户信息维护是指对手机网银客户注册账户的单笔限额、日累计限额进行维护。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社手机银行个人客户申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“账户信息维护”，同时注明需要变更的信息。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“下挂账户管理”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按客户申请表中内容进行账户信息维护操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理信息维护，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行账户信息变更业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拨打96888进行咨询。5.3 暂停手机银行一、业务概述暂停手机银行，是指手机银行客户暂停使用手机银行业务。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社手机银行个人客户申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“暂停手机银行”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“暂停/恢复手机银行”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按申请表中申请事项进行暂停手机银行操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理暂停手机银行，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。5.4 恢复手机银行一、业务概述恢复手机银行，是指手机银行客户恢复使用手机银行业务。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“恢复手机银行”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“暂停/恢复手机银行”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）按申请表中申请事项进行恢复手机银行操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理恢复手机银行，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户恢复手机银行业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拨打96888进行咨询。5.5 密码重置一、业务概述密码重置是指为客户重新设置手机银行密码，包括登录密码和交易密码。密码输入错误次数超过规定次数后也可以办理重置。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“登录/交易密码重置”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“密码重置”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）由客户输入账户密码。（3）由客户输入新登录/交易密码及确认登录/交易密码。（4）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理密码重置，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机银行密码重置业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拔打96888进行咨询。（五）注意事项密码输入错误次数超过规定次数后手机银行为冻结状态，除办理密码重置外，还需办理恢复手机银行方可使用。5.6 解除手机绑定一、业务概述解除手机绑定是指解除注册手机银行的手机号码与手机终端的绑定关系。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“解除手机绑定”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“解除手机绑定”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）由客户输入取款密码，按申请表中申请事项进行解除手机绑定操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理解除手机绑定，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户解除手机绑定业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拔打96888进行咨询。5.7手机号码变更一、业务概述手机号码变更是指更换注册手机银行的手机号码。二、处理流程（一）指导客户填写资料指导客户填写省农村信用社个人电子银行客户服务申请表，选择“变更事项”，并在“变更事项”栏中注明“手机号码变更”。（二）客户应提交的申请资料1省农村信用社个人电子银行客户服务申请表。2客户本人有效身份证件。3客户的注册卡或存折。（三）资料审核1客户提交的申请资料是否齐全。2申请表上必填要素是否填写完整、准确。3审查客户身份证件是否有效。（1）客户提供身份证办理业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，准确确认客户身份的，打印核查结果并签章。通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，不予办理。（2）如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的，业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符，确认客户身份真实。4审查申请资料上填写的手机号码与客户本人手机号码是否一致。申请手机号码变更的客户使用申请表预留的手机号码拨打网点固定电话，经办员确认固定电话反显号码与申请表手机号码是否相符。（四）业务处理1系统操作（1）经办柜员登录手机银行管理系统，进入“手机银行用户管理”项下的“手机号码变更”菜单，选择客户证件类型并输入证件号码进行查询，系统即显示出客户信息。（2）由客户输入取款密码，按申请表中申请事项进行手机号码变更操作。（3）授权员确认经办员已按要求审核客户身份，包括：客户提供身份证件是否与本人一致，客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致，经办员录入信息是否与申请表一致，并确认客户本人签字，确认无误后对经办员所作操作授权，经办员打印客户服务申请回执。2凭证资料签章及发放（1）业务经办员对申请表和有关资料审核无误后，在申请表上加盖个人名章交授权员审核，授权员审核无误后由经办员在内管系统为客户办理手机号码变更，授权员授权后在申请表上加盖个人名章，营业网点需在申请表上加盖业务公章；打印内容打印在客户服务申请回执上，将回执交客户核实并签字确认，客户签字后，加盖经办员、授权员名章及业务公章。（2）申请表、客户服务申请回执银行留存联作为业务凭证由银行留存；开户网点留存联由网点专夹保管；客户留存联与客户的注册卡、身份证件等资料一并交客户。（3）告知客户手机号码变更业务实时生效。提醒客户注意保护密码及其个人账户信息安全，如有问题可拔打96888进行咨询。