中国电信号百信息全国统一订餐平台操作手册

中国电信集团号百信息服务有限公司 1/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 中国电信集团号百信息服务有限公司 全国统一订餐平台操作手册 版本:v1.0 中国电信集团号百信息服务有限公司 2009 【版权所有】 中国电信集团号百信息服务有限公司 1/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 目录 引言 .2 1.1编写目的 .2 1.2定义 .2 1.3约定 .2 第一章软件概述 .3 1.1软件背景 .3 1.2 软件概述 .3 第二章 系统运行要求 .4 2.1安全保密 .4 2.2系统运行环境 .4 2.2.1硬件环境 .4 2.2.2软件环境 .4 2.2.3系统使用结构简图 .4 第三章 坐席子系统 .5 3.1启动系统 .5 3.2主界面 .6 3.3 系统操作： .6 3.3.1订单管理 .7 3.3.2公告管理 .19 3.3.1查询统计 .21 3.3.1系统管理 .23 第四章 合作商后台子系统 .28 4.1启动系统 .28 4.2主界面 .29 4.3 系统操作： .29 4.3.1商家管理 .29 4.3.2系统管理 .38 4.3.3查询统计 .40 第五章 号百管理子系统 .41 5.1 启动系统 .41 中国电信集团号百信息服务有限公司 2/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 5.2主界面 .42 5.3系统操作: .42 5.3.1 系统管理 .43 5.3.2 合作商管理 .47 5.3.3 商家相关维护 .50 5.3.4 查询统计 .52 第六章 系统服务和意见反馈 .54 中国电信集团号百信息服务有限公司 3/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 引言 1.1 编写目的 本文档对号百统一订餐平台进行操作说明。本文档的预期读者为各省市号 百订餐坐席话务员，号百订餐业务人员，订餐 sp 及号百其他相关人员。 1.2 定义 1.3 约定 以下这些标志用在手册中，起加注或提示作用，帮助您区分信息类别。请您在阅读过 程中注意加标志的地方，这样不仅可以防止误操作，还可以节省您阅读的宝贵时间。 注意事项 在进行相关操作的时候需要特别留意的地方 * 必添域 必须填写的部分，否则无法进行下一步操作。 解释说明 对某些部分的详细说明 中国电信集团号百信息服务有限公司 4/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 第一章软件概述 1.1 软件背景 2009 年前 各省订餐平台均为本地号百或当地 sp 各自开发，使用范围均为本省甚至本 地市，集约化效率低； 平台各自孤立，无法实现异地订餐等跨区域业务，且进行统一积分 等支撑建设困难；另外，部分地区目前没有订餐平台可用 。 为实现集约化运营，适应市场需求，09 年在对广西、四川、上海等地号百订餐平台调 研后，由集团号百 IT 中心开发主导，网络媒体部业务协助，在上海号百订餐平台基础上， 结合广西、四川、甘肃等地平台特色，以满足全国应用为目标，开发了融合各地不同订餐 业务模式的全国统一订餐平台。 平台开发团队包括：集团号百 IT 中心、上海聚杰（上海 号百订餐合作方） 、甘肃及广西号百自有订餐平台开发人员等。 1.2 软件概述 本系统采用 B/S 结构，服务器部署在集团号百公司（上海） ，各省市号百可通过 cn2 专 线或公网访问本系统（为提高访问速度，建议优先使用 cn2） 。由集团号百为各省号百订餐 业务负责人分配管理员账号权限，本省内各级用户（坐席、sp 等）及权限由本省订餐系统 管理员负责管理。 集团统一订餐平台主要包括坐席子系统、sp 子系统和号百管理子系统三大子系统。分 别主要完成订单处理、餐厅及合同维护、合作方维护及报表等功能。同时，本系统自带短 信发送功能（使用集团统一短信端口） ，在订单确认、订单核对、订单取消、请柬短信等环 节可实现自动短信发送（可编辑） 。 中国电信集团号百信息服务有限公司 5/58 中国电信集团号百信息服务有限公司 用户操作手册 v1.0 第二章 系统运行要求 2.1 安全保密 用户必须保证自身的登录名和密码不外泄、不遗失，并定期更换密码。 2.2 系统运行环境 2.2.1硬件环境 序号 硬件名称 最低配置 备注 1 CPU P4-2.0 配置过低影响系统响应速度 2 内存 256M 配置过低影响系统响应速度 3 硬盘 10G 配置过低影响数据存储 服务器通过网络连接线与交换机相连接，设定好服务器的 IP 地址； 用户计算机通过网络连接线与交换机相连接； 互联网上的用户可以通过服务器的固定 IP 地址远程访问服务器。 2.2.2软件环境 操作系统版本在 Windows 2000 以上； 操作系统支持中文输入法以方便您的应用； 浏览器建议使用 IE6.0 和 IE7。暂时不要使用不兼容的 IE8 或其他浏览器） 。 2.2.3系统使用结构简图 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 6/58 第三章 坐席子系统 功能简介：面向坐席使用的子系统，包括订单管理（生成、确认、核对及查询修改） 、公告 管理等，是整个订餐平台的核心子系统。 主要功能模块：订单管理、公告管理、查询统计、系统管理。 3.1 启动系统 启动 Internet Explorer 浏览器，并在空白的地址栏框内输入 http:/，点击左侧的“服务中心”标签， 即启动本操作系统。 （如图 3.1-1 所示）为方便每次使用，请将本地址添加到收藏夹。 图 3.1-1 服务中心： 选择本地所在的服务中心。 工号： 指定进入系统进行操作的用户名称。工号和密码由订餐负责人（管理员）统一分配。 密码 为与工号相匹配的密码（默认一般为 123456） 。 操作过程与步骤： 1 启动 IE 浏览器后，在地址栏内输入网址 http:/。在弹出如（图 3.1-1 所示）中，依次选择输入【服务中心】 、 【工号】 、 【密码】项。 2 在输入完毕后，鼠标点击【登录】按钮后，即可进入主界面进行操作。 3 当未选择服务中心时，系统将提示“ 请选择服务中心!” 当输入的信息不正确（工号不存在或密码不正确）时,系统将提示“用户名或密码错误， 请重新输入！” ； 4 点击【重填】按钮，即可清除已经输入的工号和密码。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 7/58 3.2 主界面 在登录成功进入系统之后，屏幕会出现系统的主界面。下图将以某个用户号身份登录 而出现的主界面为例。 （如图 3.2-1 所示） 图 3.2-1 ：退出系统按钮，点击该按钮可以退出系统。 ：操作界面左边为系统主要功能模块，包括以下四个部分：订单管理、公告管理、查询 统计、系统管理。 3.3 系统操作： 订单管理：包括订单生成、订单查询变更、订单确认和订单核对四个功能，是本系统 的核心功能模块。 公告管理：用于系统内公告的发布和管理。包括商家公告发布和查询、坐席公告维护。 查询统计：包括坐席工作量统计、业务量统计和订单量统计。 系统管理：系统管理是为以上各个功能模块服务的，包括用户信息管理、角色管理、 密码修改等。 使用须知： ：为了使系统使用与公司的业务管理更加贴切，系统提供了用户权限设置功能，不同的 使用人员具有对系统的不同操作权限，因此不同使用人员看到的操作可能会有所不同（如 下单人员在点击“订单确认”时，系统提示“您无此权限” ，这是由于您不具备对该订单确 认操作的权限，系统自动将该订单推到具有操作权限的人员去进行处理） ，如果您觉得权限 分配不当，请您通知系统管理员为您更改权限。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 8/58 ：系统提供自动对业务操作的人员、时间进行日志记录的功能，记录的操作人员即为您 登录系统时所使用帐号对应的工号，时间为您执行操作时系统的当前时间。 ：为提高工作效率，部分常用信息将在一次登陆后系统自动保存，如“服务中心” 、地 区选择等 3.3.1订单管理 订单管理包括订单生成、订单查询修改、订单确认和订单核对等操作。 3.3.1.1 订单生成 订单生成的操作步骤： 1、商家查询：点击功能菜单中的“订单生成” ，进入到餐厅查找页面，可以按照 “行政区 划、商圈、地标、菜系、风味、人均消费、名称首拼、关键词、已签约、可刷卡、提供停 车位等其中一个或多个组合条件进行查询想要查找的餐厅，操作界面如图 3.3.1-1。 图 3.3.1-1 订单生成商家查询 ：操作说明： 1、 行政区划：第一次操作需要选择对应的省市，之后系统将自动记录，默认为上一 次选择的地区； 2、 如用户为精确查询（直接提报餐厅名称），则先在“名称首拼”项输入餐厅名称 的首拼（如用户需预订“全晋会馆”，则只需输入其首拼“QJHG”或“qjhg ”即 可查询到；如通过首拼无法查询到餐厅（可能餐厅名称有多音字，录入餐厅时未 能及时修改）则再通过关键词等其他方式查询。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 9/58 3、 如用户通过精确地址查询，则通过地址首拼查询。查询方式和注意事项与餐厅名 称首拼相同。 4、 如用户为模糊查询（不指定餐厅名称），则根据用户要求进行查找（一般通过区 域（商圈）、菜系和人均消费等几个信息查找），同时为用户引导相应条件的餐 厅。对有折扣的餐厅，必须告诉用户，通过118114（南方或114）预订可以享受* 折扣。 5、 为避免习惯性向用户直接报号，本系统在餐厅查询显示餐厅列表信息时将餐厅电 话做了部分隐藏，如用户坚持需要报号，可点击餐厅名称查看餐厅电话号码。 6、 在特殊情况下（如刚添加完新预订餐厅后）无法在系统直接搜索到需要预订的餐 厅，可通过选择“使用数据库查询”进行查找。此时将通过数据库直接查找，速 度较慢，因此仅限于特殊情况使用。 如有其它情况需要在餐厅查询页查看餐厅详情，则通过点击餐厅名称，进入餐厅 详情页面，再通过点击“预订”按钮进行下一步的操作，如下图： 图3.3.1-2订单生成餐厅详情查看 2、新建订单：在图 3.3.1-1 及图 3.3.1-2 中，选择需要预订的餐厅后，点击 “预订”按钮， 进行新建订单操作，操作界面如图 3.3.1-3。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 10/58 图3.3.1-3 订单生成订单填写 在图 3.3.1-3 中输入订单的各项信息，其中标记 “*”符号的选项为必添项，系统会提示 您必须输入这些信息。填写完整订单信息后，点击“生成订单 ”则完成订单的生成工作， 系统自动关闭订单提交页面；点击“关闭”则关闭当前订单页面。 ：订单填写说明： 1、 预订人数、预订桌数和预订要求三项不能全部为空； 2、 默认为短信确认（无需操作） ，根据用户要求是否选择电话确认选项； 3、 选择“请柬短信” ，则在预订成功后系统自动向用户发送请柬短信。应用环境：如 用户预订号码为手机号码，话务需咨询用户“您是否需要我们为您发送一条本次 预订的请柬短信，您可以转发给本次请客的客人。是免费的。 ” 4、 补单说明：补订单操作时，与生成新订单基本一样，唯一区别是补单时流程选择 “特殊” 。补单时预订确认短信不再发送，只发送核单结果短信。 补单填写时与正常新建订单区别如下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 11/58 3.3.1.2 订单查询变更 订单查询修改操作步骤： 1、订单查询 点击功能菜单中的“订单变更” ，进入到订单查询变更页面，可以按照“行政区划、订 单来源（电话、互联网、移百） 、商家名称、商家电话、客户名称、客户电话、订单编号、 商旅卡号、就餐时间、下单时间、订单状态等其中一个或多个组合条件进行查询想要查找 的餐厅，查询结果在下方显示。点击订单编号即可查看订单详情。 操作界面如图 3.3.1.2-1。 图 3.3.1-1 订单查询变更订单查询 ：操作说明： 1、 行政区划：第一次操作需要选择对应的省市，之后系统将自动记录，默认为上一 次选择的地区； 2、 订单来源：默认为“不限”，可以选择电话、互联网和移百三个具体来源。（互 联网和移百订单同样在此平台由当地坐席受理）； 3、 不同订单状态的订单可操作项目不同： 已经过确认的订单只能操作取消、复制和短信，不可直接修改，需经过取消并复 制（或新建）订单方式修改； 已核对和已取消的订单，只能进行复制和短信操作。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 12/58 2、订单修改 查询到需要修改的订单后（仅限原始状态订单），点击“取消”按钮，即进入订单修 改操作。 订单修改状态下，原始订单所有信息均可修改。对相应信息进行修改后，点击保存即 完成订单修改。 可点击“查看日志”查看订单修改记录。 订单修改操作见下图： 图 3.3.1.2-1 订单查询变更订单修改 ：操作说明： 订单修改状态下，所有标注*项为必填项； 3、 订单取消 订单状态为“原始订单”、“已确认”的订单可以被取消 如果选择了短信模板，发送“预订不成功”，或“取消预订”短信。 在此状态下订单可以执行的操作有：复制订单、发送“预订不成功”短信 操作见下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 13/58 图 3.3.1.2-3 订单查询变更订单取消 操作说明： 1、 订单取消后，如用户同意选择新的餐厅，则进行“复制订单”操作，将在原有订 单的信息基础上（包括用户电话等全部订单信息）进行手工修改，选择其他 餐厅等，完成后保存订单即可进入下一个流程（订单确认）；此时如新建订 单，则需要重新询问并录入用户姓名、电话等信息，降低了效率，且对用户 感知较差，但复制订单时仍需向用户再次核对下全部订单信息，以避免用户 订单细节信息修改） 2、 短信发送：根据订单取消原因，向用户发送取消订单的短信。短信类型包括“客 户取消预订短信”等类型，必需根据实际情况选择对应的取消预订短信。 4、 订单复制 点击“复制”按钮进入订单复制操作，此过程将原订单上的信息带到预订界面，生成 新订单。复制订单时不对原订单进行任何影响。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 14/58 图 3.3.1.2-4 订单查询变更订单取消 5、 发送短信 点击“短信”按钮进入发送短信操作。 通过选择相应短信类型，系统自动调用生成短信内容，如特殊需要，坐席可对 短信内容进行人工编辑。短信类型包括预订成功短信、请柬短信、取消订餐短 信等类型。 手机号码默认为用户下订单时所留手机号码可添加多个手机号码，只需逗号隔 开即可。 操作界面如下图： 图 3.3.1.2-5 订单查询变更发送短信 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 15/58 3.3.1.2 订单确认 订单确认的操作步骤： 1、点击左侧“订单确认”进入订单确认操作； 2、订单查找：通过行政区划、分配给我的订单、未执行分配的订单、超时订单、 商家名称、 下单日期、就餐日期、客户电话、商家及客户确认状态等条件进行需确认的订单查找。查 找结果在下方显示； 订单确认订单查找 操作说明：在右侧上方，有三个选择条件，分别是“分配给我”、“未执行分配”、 “超时订单”，操作人员可选择其中的一项或多项，从而处理需要我确认的订单、还 没有被分配的订单、以及已经超时的订单。 3、为便于坐席（中台）操作，在订单确认页面，点击“订单提醒”按钮，即进入系统 自动提醒功能。只需将订单提醒页面保持打开状态，系统自动更新需确认操作的订单 （也可人工点击刷新按钮额外更新），坐席只需点击处理按钮即可对订单进行确认操 作处理，如下图显示： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 16/58 订单提醒 4、订单预占：在订单查找页面下，选择订单后，点击预占按钮后，即完成对此订单的 预占。预占后其他操作人员无法对同一订单进行订单确认的操作，避免多人同时确认 订单。如下图示： 订单确认订单预占、释放 5、订单确认操作：进入订单页后，点击商家确认即完成对商家订单确认；点击客户确 认完成客户订单确认（当客户未选择电话确认时，点击商家确认后，自动完成客户确 认工作，系统自动发送预订成功短信）。为提高确认效率，完成订单确认后点击同商 家下一单按钮，进行同商家其他订单的确认工作。如下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 17/58 订单确认页 订单确认商家确认后状态（客户为短信确认时） 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 18/58 操作说明： 1、订单确认包括商家确认和客户确认； 2、与商家确认订单成功后，点击“商家确认”。此时，如果该订单用户选择短信确 认，则系统自动发送短信给用户确认信息，无需再与其联系（如特殊需要，亦可与用户联 系）；如果该订单用户选择电话确认，则必需与用户电话确认结果，否则无法完成订单确 认的操作环节。根据与用户电话确认结果，进行“客户确认”或取消订单、复制订单等操 作； 3.3.1.2 订单核对 订单核对操作步骤： 1、需核对订单查询：只查询订单状态为“已确认”的订单 查询条件：省、市、区/县、商家核单标记、客户核单标记、就餐日期、结算模式等。 查询结果：商家名称、符合条件的订单数量。见下图： 订单核对订单查询 2、预占商家：为避免和别人同时进行操作需进行预占操作。预占后，提示成功预占商家 的订单条数。占用超过一定时间，不释放，但是他人可以预占。 3、商家核单：点击核单按钮，进入订单核对操作。根据当地订餐收费模式，进行相应核 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 19/58 对内容。如当地为按消费金额收费，则必须核对消费金额（包括正常消费金额（必填）、 折扣卡消费金额等）；如当地为按桌计费，则核对填写就餐桌数等信息，消费金额仅作为 选填项。商家核单标志包括已消费、未消费和异常，为必填项。 商家核单结果描述为选择项，可从右侧下拉表选择常用的结果描述，也可在左侧文字框输 入结果，见下图： 4、 客户核单： 如果以短信方式与客户核单，那么商家核单后，自动发送核单短信；如果以电话方式 与客户核单，商家核单后，由座席与客户电话核对完毕后，人工点击“客户核单”。 进入客户核单操作，见下图。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 20/58 3.3.2客服单管理 客服单管理模块，主要功能是对客服单进行管理和维护。 3.3.2.1 我的客服单 我的客服单，包括由我新增的客服单以及我正在处理中的客服单。 点击“我的客服单” ，进入我的客服单管理界面。如下图所示： 我的客服单 如图所示，左侧显示由我正在处理中的客服单，右侧显示由我新增的，还未被处理的客服 单。可根据各操作按钮，进入对应客服单的修改、处理等操作页面。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 21/58 3.3.2.2 客服单维护 点击“客服单维护” ，进入客服单维护界面。在该界面，可以查询、新增、关闭、导出客服 单。 1、查询客服单： 可根据行政区域、客服单状态、订单来源、发起人、商家名称、下单时间、下单人、客服 单号、客服单处理日期等一个或多个查询条件进行客服单的查询。输入查询条件后，点击 查询按钮，在界面下方显示查询结果，如下图所示： 查询客服单 2、新增客服单： 点击新增按钮，进入新增客服单页面，如下图所示： 新增客服单 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 22/58 操作说明： 1、客服单类型包括三种：消费类、号百服务类、商家类。每个类别下又有多种小类，如消 费类就包括：服务质量投诉、消费金额与实际不符、商家未留位/未给予折扣； 2、必填项为：品牌、客服单类型、发起方、内容描述； 3、输入完客服单信息后，点击保存按纽，完成客服单的新增工作。 3、关闭客服单： 可对查询出的客服单进行关闭操作，分批量关闭、全部关闭两种。 点击全部关闭，可以关闭所有的客服单；选择部分查询出的客服单，可以关闭被选中的客 服单。 3.3.3公告管理 公告管理包括商家公告和坐席公告两部分。 3.3.3.1 商家公告： 商家公告发布对象为商家，查看对象为坐席。坐席对本地餐厅进行公告发布和公共查 询、处理操作。公告包括公告标题、内容、有效时间等。公告在有效状态下将在餐厅详细 信息页与基础信息一起展示。 商家公告包括公告发布和公告查询。 3.3.3.1.1 公告发布 点击公告发布进入商家公告发布流程。 公告发布步骤如下： 1、餐厅选择：选择需要发布公告的餐厅。根据品牌、行政区划、商家名称、合同时间等条 件查找需发布公告的餐厅，结果以列表形式展示，见下图： 2、 公告发布： 点击发布按钮，进入公告发布页面。填写公告标题、公告内容，选择公告状态（有效、 无效，默认为有效） 、公告上线时间和结束时间，点击添加按钮即完成公告发布操作。 如下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 23/58 3.3.3.1.2 公告查询处理 点击公告查询处理进入。通过品牌、行政区划、商家名称、发布人、发布时间等条件查询 公告。公告以列表形式展现，可进行的操作包括公告修改和删除。如下图： 1、公告修改：点击修改按钮进入，直接在此页面下对公共进行内容修改操作即可，修改后 点击保存即完成公告修改。如下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 24/58 2、公告删除：点击删除按钮，确认后即完成对公告的删除。 3.3.3.2 坐席公告/公告维护： 坐席公告是面向所有坐席人员的公告，将在坐席子系统最上方循环滚动显示。主要目的为 发布面向坐席人员的通知等信息。 点击公告维护进入坐席公告发布及查询界面。 1、公告查询：根据公告开始和结束时间、公告标题、状态等条件查询公告，查询结果以列 表显示，可操作的为修改和删除公告。 2、新增公告：点击新增按钮进入坐席公告新增流程。填写公告标题、公告内容及时间、状 态，点击保存即完成公告新增发布。如下图： 3.3.4查询统计 查询统计包括坐席工作量统计、业务量统计、工单量统计三部分。 3.3.4.1 坐席工作量统计 本统计模块用于统计各坐席话务员不同时间内的订单量，以比较评估其工作量大小。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 25/58 点击坐席工作量统计进入。选择工单时间、员工姓名和统计类型，点击统计，系统按统计 类型展示结果。点击导出则将统计结果以 excel 格式导出。如下图示： ：操作说明： 1、 统计类型：包括按日期、按员工、按日期+员工及按员工 +日期四种类型，默认为 按日期。 2、 统计内容：包括下单量、取消量、订单确认数（商家确认、客户确认、确认订单 数）和订单核对数（商家核单量、客户核单量和核对订单量）； 3.3.4.2 业务量统计 点击业务量统计进入。本模块主要用于统计业务量（每日预订成功量、消费金额、就餐桌 数、就餐人数等信息） 。 3.3.4.3 工单量统计 点击工单量统计进入。本统计模块主要用于按时间和下单人统计各种状态下的工单量。 统计显示信息包括下单日期、下单量、下单人、预订成功量、预订成功率、订单取消量、 未确认订单量、成交量、成交率、消费金额、消费人数、未消费及异常单数等。如下图： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 26/58 工单量统计按下单日期 当选择不同统计类型时，显示方式不同，如按下单人+下单日期时，显示方式如下 图： 工单量统计按下单人+下单日期 3.3.5系统管理 系统管理包括用户信息管理、角色管理和密码管理三部分。 3.3.5.1 用户信息管理 用户信息管理模块是对本服务中心下所有用户（系统用户，非订餐用户）信息管理、权限 分配的模块。 操作步骤： 1、用户查询：点击用户信息管理，进入主页面，如下图3.3.1.1用户信息管理。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 27/58 图3.3.1.1用户信息管理 通过工号、用户名可对用户进行查询。 在查询结果列表下，显示用户名、工号、性别、手机号码、办公电话、电子邮件、 状态及可操作的功能（修改、删除、分配角色和分配功能） 3、 用户信息修改 点击用户列表状态下修改按钮，进入用户信息修改，如下图 用户信息修改 对用户名、工号、性别、密码、默认省号百、默认市号百及状态等信息进行直 接修改操作后，点击保存完成修改。 4、 用户删除 点击用户列表下删除按钮，确认后即完成对用户的删除操作。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 28/58 5、 分配角色 点击分配角色按钮进入，如下图： 分配角色 下方列表是目前该用户已有的角色。角色类型包括： 查询统计 服务中心管理员 订单确认 订单查询变更 订单生成 订单核对 商家公告 坐席公告等 如需添加角色，则在未选角色中选择需要添加的角色，点击-后加入到已选角 色，点击保存按钮则完成角色添加。点击 则将全部角色授给用户。 如需收回角色，则在下方已有角色列表中选择需要收回的角色，点击收回按钮 -即完成角色的收回操作。点击加入到已选功能， 点击保存完成；如需批量添加，可批量选择后，点击-加入到已选功能；如需全部添 加，则只需点击即可全部加入，点击保存即完成功能分配操作。 功能收回操作与角色收回操作方式相同。及选择需收回的角色，点击收回按钮即 可。 3.3.5.2 角色管理 角色管理主要功能是对角色的管理操作，包括角色新增、查询及新增角色的修改、删除等 操作。点击角色管理进入，如下图示： 1、新增角色：点击新增按钮进入角色新增操作，见下图 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 30/58 输入角色名称和描述，点击保存即新增了角色，系统自动返回到角色列表下，如下图： 点击分配功能，对新建角色进行功能分配，如下图 选择相应的功能，添加到右侧已授功能列表。 如需对角色已分配功能进行收回，则只需进入分配功能，将右侧已授功能列表中需要收回 的功能添加到左侧，点击返回即完成。如下图： 点击查看已分配功能，可查看该角色已分配的所有功能。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 31/58 3.3.5.3 密码修改 只需输入原密码、新密码及确认新密码，点击保存新密码，即完成密码修改操作。见下图 第四章 合作商后台子系统 本系统面向订餐业务合作商使用。如当地无订餐合作商，则号百作为该角色进行操作。该 子系统的主要功能是餐厅信息的维护（录入、修改、删除） 、合同信息维护。 4.1 启动系统 启动 Internet Explorer 浏览器，并在空白的地址栏框内输入 http:/，选择合作商管理，即启动本操作系统。 （如图所示）为方便每 次使用，请将本地址添加到收藏夹。 操作说明： 1、系统登陆地址：http:/ 用户名和密码为当地号百管理员分配； 2、必须先维护餐厅信息，再进入餐厅信息页，点击“合同信息 ”标签，进入合同信息添加、 修改页面； 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 32/58 4.2 主界面 完成登陆后，进入合作商子系统主界面，如下图（图 4.2-1）所示： 图 4.2-1 ：退出系统按钮，点击该按钮可以退出系统。 ：操作界面左边为系统主要功能模块，由以下三部分组成：商家管理、系统管理、查询 统计。 4.3 系统操作： 商家管理：包括商家信息维护、商家合同查询、商家公告发布及公告查询处理四个功 能。是本系统的核心功能模块。 系统管理：该模块是为管理该系统服务的，包括用户信息管理、角色管理及密码修改 三个功能。 查询统计：具有商家预定成交统计的功能。 4.3.1商家管理 商家管理包括商家信息维护、商家合同查询、商家公告发布、公告查询处理这些 操作。 4.3.1.1 商家信息维护 点击功能菜单下的“商家信息维护” ，进入到商家信息维护页面。 在该版块下，可以 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 33/58 进行商家信息的查询、新增及导出功能。 商家新增： 1、新增商家 点击“新增”按钮，进入商家信息填写页面，如图 4.3.11 所示： 图 4.3.11 新增商家信息页 2、输入信息 商家信息的输入，包括商家的基本信息、服务信息及核帐信息。基本信息，指商家的户 名、地址、电话等公共类信息；服务信息，指餐厅所属菜系、招牌菜、包厢信息等行业类 信息；核帐信息，指 SP 与餐饮商家核对帐单时所需要的合作商家信息。 ：操作说明：无合作商地区，当地号百作为合作商身份进行此项操作； 1) 新增商家必填项：标注*的字段为必填项，包括餐厅名称、区域、签约状态、营业状态、 地址、电话、名称首拼、一级菜系、人均消费等字段。为提高用户体验，应尽可能完 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 34/58 成全部字段的信息录入，尤其是热门及重点合作餐厅； 2) 字段录入规范：各个字段必须严格按照集团号百制定的餐饮信息统一录入规范标准， 详见规范文档； 3) 重点字段录入说明： 品牌：签约商家所属号百机构名称。如山西号百、四川成都号百。一级品牌根据管理 员账号自动匹配，二级品牌（即地市号百机构）根据餐厅所属地选择。无地市号百机 构的地区（北方部分地区） ，二级品牌可以不选择； 4）签约状态：系统设定“签约 ”状态为可预订餐厅， “未签约 ”状态只能查询，不能预订。 各地如存在免费体验试用等特殊状态的餐厅需要预订，则设为“签约” ，可以通过“推荐值” （0-100 之间整数值任意设定，100 为最高级别）区分试用和正式签订合同的餐厅； 5）编码（名称首拼）：点击：“生成首拼”按钮则自动生成餐厅名称对应的首字母（大写） 序列。为确保多音字名称首拼正确性，录入时必须对此项进行人工确认，如有错误，手工 修改即可。 6) 地址首拼：操作方式和规则和编码相同； 7) 菜系：分一级菜系和二级菜系。本地可通过管理员账号添加维护菜系。 所有信息输入完毕后，点击“保存”按钮，进行信息的保存，保存成功，系统会进行 成功提示。注：对于签约状态字段选择“签约”的签约商户，在新增信息页面没有录入合 同信息的功能，需在后续进行录入。在保存信息时，系统会弹出提醒框：“该商家签约状 态是已签约，但是没有当前合同” 。此不影响信息的成功保存。 3、生成合同 在完成商家信息的新增后，回到商家信息维护页面，对签约商家进行合同信息的录入。 操作步骤： （1 ） 、定位到刚刚新增的商家，方法：通过提供的各类条件进行商家查询。 （商家查询详细 解读，请见下一版块的“商家查询”功能介绍） 。如新增了一家名为“小丸子”的商家，通 过在商家名称一栏内输入“小丸子”后，查询到该商家。 （2 ） 、商家记录的最后一栏为“操作” ，点击里面的修改按钮，进入该商家的修改页面。 （3 ） 、点击“合同信息” ，进入合同信息页面。如图 4.3.12 所示。 图 4.3.12 合同页面 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 35/58 （4 ） 、点击“新增”按钮，进入合同的新增 /修改页面。如图 4.3.13 所示： 图 4.3.13 合同新增/ 修改页面 ：操作说明： （1 ） 、带红色的为必填字段，包括以下几个字段：生效日期、终止日期、签约人（商家） 、 签约人电话（商家） 、协议折扣、结算模式、支付方式。 （2 ） 、合同代码：各地根据自己的代码生成规则进行输入。 （2 ） 、生效日期、终止日期分别为合同的生成和失效时间。点击相应输入框，即会出现日 历表供日期选择。 （3 ） 、甲方单位名称，即合作餐饮商家名称。 （4 ） 、协议折扣：标准格式为*.*折。如 8.8 折，8 折等。 （5 ） 、结算模式，为商家与 SP 的帐务结算方式。可点击下拉框进行模式的选择，供选择的 有：按消费金额、按桌数、按人数、按单数、包月、包年。注意：除选择“按消费金额” 模式结算外，其他结算模式都需要填写“反佣固定值” 。反佣固定值可以理解为，某结算模 式下，每一计算单位所需支付的金额，如按桌数结算，每桌支付 5 元，则“反佣固定值” 为 5 元，按人数结算，每人 2 元，则“反佣固定值”为 2 元。以此类推。 （6 ） 、自定义佣金计算方式，为满足部分商户佣金的灵活计算方式，提供此字段输入特定 的佣金结算方式。 （7 ） 、支付方式，目前可选的为三种：现金、银行转帐、电话托收。如果选择电话托收， 请务必在“开帐电话”字段内填写正确的电话号码。 合同信息填写完毕后，按“保存”按钮，实现合同的成功录入。 注：商家信息的发布，目前不需要任何的审核。各 SP 也需专人负责商家信息的录入工作。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 36/58 商家查询： 在商家信息维护页面，可以进行商家信息的查询功能。 1、查询方法： 可以根据“品牌、行政区划、商圈、商家名称、商家编码、商家 ID、当前合同生效日 期、当前合同失效日期、当前合同状态、签约状态、营业状态、预订状态、结算模式”中 的一个或多个组合条件来进行商家查询。 在输入了所需要的查询条件后，点击“查询”按钮，即可在页面下方展现符合查询条件 的所有商家信息。如查找山西太原的餐饮合作商家，则在“行政区划”下选择“山西省” 和“太原市” ，结果页面即显示山西太原的所有餐饮商家信息。如下图（图 4.3.1-4）所示： 图 4.3.1-4 ：操作说明： 1、如通过“商家编码”进行查询，则填入餐饮商家拼音首字母的大写，如在“商家 编码”中填入“JZFZ”，则出现君子饭庄的搜索结果。 2、通过“当前合同生效日期”进行查询，则可以输入合同生效时间范围，来进行商 家查找，如输入“2009-09-01 ”至“2009-09-03 ”，则可以查询 2009年9月1日至 2009年9月3 日期间合同生效的商家。“当前合同失效日期”则为合同失效时间范围。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 37/58 2、查询结果： （1）查看详情 如需查看某商家的详细信息，则可在查询结果中，点击该商家名称，即进入此商家的 详细信息面。其中“基本信息、服务信息及核帐信息”在同一页面上，合同信息单独一面 进行展示，如图4.3.1-5 所示： 图4.3.1-5 商家详细信息页 （2）修改信息 如需对某商家进行信息修改，则在查询结果中，该商家记录的最后一栏“操作”里， 点击“修改”按钮，即进入商家信息修改页面。在修改页面里，可以对商家的基本信息、 服务信息、核帐信息以及合同信息进行修改。操作同新增商家的信息录入及合同录入，在 修改后进行信息保存即可完成对商家信息的修改。 （3）删除商家 在查询结果的操作栏里，还有“删除”按钮，如需删除某个商家，则在该商家的记录 后面点击“删除”。此时系统会提示“是否删除此商家”，点击“确定”，则该商家从系 统里删除，点击取消，回到原界面。 商家导出： 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 38/58 在商家信息维护页面，进行了一定条件的商家查询后，点击“导出”按钮，则可将查 询结果以EXCEL格式导出，并进行保存，便于后续工作。 4.3.1.2 商家合同查询 点击商家管理下的商家合同查询，进入合同管理页面。 1、可通过“品牌、行政区划、商圈、商家名称、商家编码、商家 ID、合同生效日期、合 同失效日期、合同状态、营业状态、结算模式”中的一个或者多个组合条件进行合同查询。 此处各查询字段的含义同商家信息里相同字段含义。 2、当前合同：表示所查询的合同为号百（或合作方）与商家当前正在执行的合同。因为存 在商家签定了多个合同，且有合同已过有效期的情况。 3、输入所需要的查询条件后，点击查询按钮，则在页面下方展示对应的查询结果，如选择 合同生成时间在 2009.9.1 至 2009.9.6 期间的，在合同生效日期内选择对应日期后，点击查 询按钮，结果如图 4.3.1-6 所示: 图 4.3.16 合同查询结果页 4、在查询结果中，每条商家记录的最后操作一栏里，都有“详细”按钮，点击此按钮，可 进入合同的详细页，查看到合同的全面信息。 5、在进行了一次查询后，点击“导出”按钮，可以将所查询的合同信息以 EXCEL 格式导出。 并进行保存，以便于后续工作。 6、 注：合同的修改，在商家信息维护版块下的信息查询修改里进行，可对合同进行查看、 修改、删除等操作。 4.3.1.3 商家公告 商家公告，是商家公布的各类通告，如周年庆打折优惠、发放会员卡、歇业装修等等 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 39/58 需要告之用户的信息。系统中该版块包括公告发布及公告查询处理功能。 4.3.1.3.1 公告发布 操作步骤： 1、查找商家：首先要定位到具体商家。点击公告发布，进入公告发布界面，可以通过“品 牌、行政区划、商圈、商家名称”等等一个或多个条件组合进行商家查询。具体字段含义 可参见“商家信息维护”版块。 2、发布公告：在查询出需要发布公告的商家后，在该商家记录的最后一个“操作”栏内， 点击“发布”按钮，即进入该商家的公告发布页面。如图 4.3.17 所示，为合作商“小丸 子”的公告发布页。 图 4.3.17“小丸子”公告发布页 3、填写公告信息：公告信息共五个字段“标题、状态、内容、开始时间、结束时间 ”。其 中除了“状态”外，其他均为必填字段。 各字段含义： （1 ） 、公告标题：公告的题目，注：标题限 30 个汉字，标点符号也计算在内； （2 ） 、公告状态：该公告为有效还是无效，默认为有效状态； （3 ） 、公告内容：具体的公告内容，注：内容限 250 个汉字，标点符号也计算在内； （4 ） 、开始时间：发布该公告的起始时间，点击输入栏后即可从日历中进行日期选择； （5 ） 、结束时间：发布该公告的终止时间，点击输入栏后即可从日历中进行日期选择。 公告信息输入完毕后，点击“添加”按钮，实现公告的发布。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 40/58 4.3.1.3.2 公告查询处理 点击“公告查询处理” ，进入公告查询和处理界面。 1、公告查询：可以通过“品牌、行政区划、商家名称、商家编码、发布人、发布日期、 公告开始日期、公告结束日期、公告状态”中的一个或多个条件组合进行查询。查询条件 输入完毕后，点击查询按钮，出现查询结果。在查询结果展现后，点击“导出”按钮，可 将查询出的公告以 EXCEL 格式进行导出。 操作说明： （1 ） 、 “发布人” ，发布商家公告的系统操作员； （2 ） 、 “发布日期”：可选择公告发布的一个时间范围，如选择在 2009 年 9 月 1 日至 9 月 30 日期间发布的公告，则可通过日历表选择“2009 年 9 月 1 日”至“2009 年 9 月 30 日” ； （3 ） 、公告开始、结束日期：公告开始或结束的一个时间范围。 2、公告处理：查找到公告后，在每条公告的操作栏里，都有“修改”和“删除”两个 操作按钮。如图 4.3.18 所示，为公告发布人为“测试”的公告查询结果。 图 4.3.18 “测试”发布的公告查询 点击“修改”按钮，可对公告进行修改操作，操作同公告发布时的操作。操作完成后， 进行保存。 点击“删除”按钮，即可删除公告。同时系统会提醒“是否删除此公告”以确认删除 操作。 4.3.2系统管理 系统管理分用户信息管理、角色管理、密码修改三部分。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 41/58 4.3.2.1 用户信息管理 点击用户信息管理，进入系统用户信息管理界面。在该模块，可以新增、查询用户， 并对用户的信息、角色分配等进行更改维护。 1、新增用户 点击新增按钮，进入用户新增页面，如图 4.3.21 所示。填写完成后，点击保存，即 完成了用户的新增。 图 4.3.21 用户新增页面 操作说明： （1 ） 、 “登录名、用户名、密码、确认密码 ”为必填字段； （2 ） 、 “登录名”为用户登录时输入的信息，如 “10000”， “用户名”为系统显示的对用户 的称谓。如“测试” 。 （3 ） 、 “状态”分为正常、暂停、终止三种。暂停指暂时停止该用户的使用权，终止则彻底 终止该用户的使用权限。 2、查询修改用户 可以通过“登录名、手机、用户名”中的一个或多个条件组合进行系统用户的查询。也 可以直接点击查询按纽，即显示所有的用户信息。在查询结果中，可以对每个用户进行操 作，包括“修改、删除、分配角色、分配功能”这四种操作，如图 4.3.22 所示。点击相 应的操作按钮，即进入相应的操作区域。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 42/58 图 4.3.22 用户查询结果 操作说明： （1 ） 、修改：对用户的信息进行修改。操作页面同用户新增页面。 （2 ） 、删除：删除该用户。 （3 ） 、分配角色：点击该按钮，进入该用户角色分配区域。如图 4.3.23 所示。 图 4.3.23 用户角色分配 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 43/58 首先显示的是该用户已经被授予的角色和未被授予的角色，可以在此调整用户的角色 分配，将已经授予的角色退回，或者授予新的角色。其中两个角色区域中间的单箭头 、 可以对某一个角色进行处理：先选中需调整的某个角色，然后点击单箭头按钮，实现角 色的调整。而双箭头则可以对已授角色或未授角色进行集体调整，点击 ，则可将未授 角色全导入以授角色，实现角色的全部授予；点击 ，则是将所有的已授角色全部导入 未授角色，将角色全部收回。 下半区域则为系统角色的介绍：每个角色包括“名称、类型、描述”三个字段。如本 系统包括“商家管理、合作商管理、查询统计”三个角色，全部为全局角色。每个角色具 备的功能，能操作的系统模块都进行了描述。系统管理员可以根据实际情况，对用户的角 色分配进行调整。 （4 ） 、分配功能：每个角色下都有很多功能。如商家管理角色包括商家信息维护、商 家合同查询、商家合同导出等功能，并且每个功能下还有具体细化的功能。该操作可以对 每个用户的授予功能进行调整。 操作界面与角色分配类似，上半区域可以对用户的功能进行调整，下半区域显示系统 的所有功能描述，可供参考。 4.3.2.2 角色管理 点击角色管理，进入系统角色管理界面。可以新增及查询系统角色。 1、新增角色 点击新增按纽，进入角色新增页面。输入新增角色的名称及对该角色功能的描述，即 可完成角色的新增。 2、角色查询 通过角色类型或者角色名称，可以查询系统的角色。其中角色类型分全局和局部两种。 3、查看角色已经分配的人员及功能 在角色管理的下半区域，显示了目前系统所有角色的名称、类型及说明。并可以查看 每个角色已经分配的人员和已经分配的功能。点击相应按钮即可进入具体页面。 4.3.2.3 密码修改 点击密码修改，进入用户本人的密码修改界面。先输入原密码，再输入新设置的密码， 最后再重新输入一遍新的密码以确认。最后点击保存新密码按钮，即实现了密码的修改工 作。 4.3.3查询统计 该模块可以查询到每家商家的订餐统计情况。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 44/58 商家预订成交统计 点击商家预订成交统计，进入商家统计页面。先通过各种查询条件查询到具体商家， 然后通过查询结果，即可获得各家商家的预订情况。 1、查询条件 可以通过“品牌、行政区划、商圈、商家ID、商家名称、结算模式、签约状态” 等等一个或几个条件的组合，查询所需商家。 2、统计信息 查询到的商家统计包含以下信息：预订量、预订成功量、预定成功率、订单取消 量、成交量、成交率、消费桌数、消费人数、消费金额、异常单。这些数值具体反映 了各家商家的订餐业务情况。 第五章 号百管理子系统 本系统是面对号百公司使用的，具备合作商的管理维护、餐饮商家的商圈，菜系信息 维护、以及订餐业务的查询统计等功能。 5.1 启动系统 启动 Internet Explorer 浏览器，并在空白的地址栏框内输入 http:/，点击“号百管理”标签，即启动本操作系统。 （如图所示）为 方便每次使用，请将本地址添加到收藏夹。 输入正确的工号和密码，点击“登录”按钮，即可进入系统。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 45/58 5.2 主界面 成功登录后，进入号百管理子系统界面，如图 5.2.1 所示： 图 5.2.1 号百管理子系统 ：退出系统按钮，点击该按钮可以退出系统。 ：操作界面左边为系统主要功能模块，由以下四部分组成：系统管理、合作商管理、商 家相关维护、查询统计。 5.3 系统操作: 系统管理：对该系统用户的管理，包括用户信息管理、角色管理、密码修改。 合作商管理：对合作商的信息管理和维护，包括合作商信息维护、合作商帐户维护。 商家相关维护：对商圈和菜系的管理维护，便于对订餐业务一些字段信息的统一管理。 包括商圈维护和菜系维护。 查询统计：对订餐业务量进行查询，统计订餐情况。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 46/58 5.3.1 系统管理 对用户的信息以及系统使用方面的角色分配、功能分配等进行管理与维护。 5.3.1.1 用户信息管理 点击用户信息管理，进入用户信息管理界面。在此版块，可以新增系统用户，也可以 对用户的信息进行查询修改。 1、新增用户： 点击“新增”按钮，进入用户新增用户页面。如图 5.3.1-1 所示。 图 5.3.11 新增用户 操作说明： （1 ） 、必填字段为：用户名、工号、密码、确认密码； （2 ） 、状态分为三种：正常、冻结、离职，默认为正常状态； （3 ） 、在线状态管理模式分为两种：自动、手动。 选择自动，则当用户登陆系统后，由系统自动默认为上线状态；选择手动，则需用 户在登陆系统后，点击右上角的“上线”按钮，实现上线。 （上图中为上线状态，通过点击 右上角的下线按钮，可实现下线） ； （4 ） 、是否接受分配：是指该用户是否接受分配订单的工作。默认为不接受状态。 用户信息输入完毕后，点击保存按钮，完成用户的新增。 2、查询修改用户信息： （1） 、查询用户 可以根据“一级品牌、二级品牌、工号、用户名”中的一个或者多 个条件组合进行查询。输入查询条件后，点击查询按钮，在界面下半部分显示查询结果。 如图 5.3.12 所示，为查询山西省号百的所有用户。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 47/58 图 5.3.12 查询山西省号百的所有用户 在查询结果中，可以对每条用户信息进行修改，包括用户基本信息、角色、功能的 修改。 （2） 、修改用户信息 点击修改按钮后，进入信息修改页面，页面同用户新增页面。 信息修改完毕后，点击保存按钮，完成信息的修改。 （3 ） 、删除用户 点击删除按钮，完成对用户的删除操作。 （4 ） 、角色分配 点击分配角色按钮，进入角色分配页面，如图 5.3.13 所示。 图 5.3.13 角色分配页面 上半部分为角色和品牌维护部分，可以对用户的角色分配，以及品牌进行修改。修改 完毕后，点击保存按钮，完成角色分配的修改。 下半部分为角色和品牌的信息，包括每个角色的类型和描述信息，以及与品牌的关联。 供修改角色分配时参考。 （5 ） 、功能分配 点击分配功能按钮，进入功能分配页面。如图 5.3.14 所示。 中国电信集团号百信息服务有限公司 中国电信集团号百信息服务有限公司 48/58 图 5.3.14 功能分配页面 上半部分为功能分配和品牌维护部分，可以对用户