百舸争流业务竞赛题库

目 录 一、基本业务 .4 （一）入网 .4 （二）特殊号码 .6 （三）卡类知识 .8 （四）停开机 .10 （五）过户 .11 （六）改号 .11 （七）销户 .12 （八）产品转换 .13 （九）复机 .13 （十）密码 .14 （十一）帐单 .15 （十二）双倍返还 .16 （十三）基本资费 .16 （十四）充值卡 .17 （十五）积分原则 .17 （十六）号段介绍 .19 二、品牌业务 .20 （一）全球通 .20 （二）动感地带 .23 （三）神州行 .27 三、数据业务 .32 （一）手机上网业务 .32 （二）139 邮箱 .35 （三）飞信 .37 （四）号簿管家 .42 （五）手机报 .43 （六）手机视频 .45 （七）手机支付 .46 （八）手机阅读 .48 （九）音乐随身听 .49 （十）无线音乐俱乐部 .49 （十一）彩铃 .50 （十二）手机证券 .51 （十三）手机导航 .51 （十四）移动 MM.53 （十五）动感短信 .53 （十六）乐信 .54 （十七）短信 .54 （十八）短信回执 .54 （十九）彩信 .55 （二十）WLAN .55 （二十一）随 E 行 .56 （二十二）移动梦网 .57 （二十三）快讯 .57 四、语音业务 .59 （一）长途优惠 .59 （二）漫游优惠 .61 （三）来电显示 .62 （四）来电提醒 .62 （五）话费闹钟 .63 （六）12580 业务 .63 （七）三方通话 .64 （八）呼叫转移 .65 （九）呼叫等待与保持 .65 （十）周末轻松聊 .66 五、电子渠道 .67 （一）电子渠道介绍 .67 （二）电话营业厅 .67 （三）短信营业厅 .68 （四）网上营业厅 .69 （五）掌上营业厅 .70 六、G3 业务 .72 （一）基础知识 .72 （二）可视电话 .74 （三）手机电视 .75 （四）G3 随 E 行 .76 （五）G3 上网本 .76 （六）终端网络类 .77 七、客户服务 .79 （一）服务礼仪 .79 （二）营业厅服务规范 .85 八、投诉处理 .90 九、企业文化 .93 一 、 基 本 业 务 （一）入网 1. 入网就指客户购买移动电话号码使用权的业务。（A） A 对 B 错 2. 客户入网的途径有：（ABC） A、营业厅 B、代理商处 C、网上选号 3. 目前全球通新客户入网后会收到关于什么业务的欢迎语。（C） A、手机证券B、手机支付C、号簿管家D、G3 业务 4. 目前新客户入网预存话费最低为（B）元 A、30B、50C、80D、100 5. 对于携带同一身份证办理入网手续的客户，一张身份证最多可购买（ B ）张卡 A、3B、5C、6D、8 6. 目前未进行过余额提醒修改的新入网神州行客户的余额提醒值应为（A）元 A、3 元B、5 元C、10 元D、15 元 7. 目前未进行过余额提醒修改的新入网动感地带客户的余额提醒值应为（A）元 A、3 元B、5 元C、10 元D、15 元 8. 目前未进行过余额提醒修改的新入网全球通客户的余额提醒值应为（C）元 A、3 元B、5 元C、10 元D、15 元 9. 对于余额提醒值的接收时间，客户可以自行设置（B） A、正确 B 错误 10. 如果一个全球通客户的信用度为30 元，余额低于 45 元会有什么后果（A） A、不能打，只能接B、不能打，不能接C、可以正常接打 11. 如果一个全球通客户的信用度为30 元，余额低于 30 元会有什么后果（B） A、不能打，只能接B、不能打，不能接C、可以正常接打 12. 如何对余额提醒值进行修改？（ABC） A、到河北移动网上营业厅进行修改B、通过网上营业厅进行修改C、通过短信营业厅 修改 13. 入网业务可以代办吗？（ B ） A、可以B、不可以 14. 入网预存的话费销户时可以退还吗？（B） A、可以B、不可以 15. 在营业厅办理业务时所出示的有效证件必须与入网时使用的有效证件相同才可办理业务。 （B） A、正确 B、错误 16. 客户在代理商处办理入网后，系统会自动为客户选择“禁用梦网业务”五项，包括 （ABCDE） A、禁止梦网 WAP 服务 B、禁止梦网彩信服务 C、禁止梦网短信服务 D、禁止手机动 画服务 E、禁止移动信息服务 F、禁止手机上网服务 17. 根据规定“新入网客户”是指（C） A、当月入网的客户 B、入网 24 小时内的客户 C、当 天 24： 00 前 入 网 的 客 户 18. 目前石家庄公司使用的是（B）的缴费方式。 A、先使用后付费 B、先预存话费后使用 C、为客户开通信用度模式 19. 若客户购买 SIM 卡下有欠费号码，则客户全国任何地市入网时均有欠费提示，且未将欠费 交清前不可再次办理新号。（B） A、对 B、错 20. 以下业务中属于客户入网时系统默认为客户开通的有（ABCE） A、手机上网功能 B、短信功能 C、彩信功能 D、国际长途功能 E、国内长途功能 21. 客户入网当天开通或取消业务均立即生效（A） A、对 B、错 22. 客户入网当天办理的业务当天取消，不收取任何费用。（B） A、正确 B、错误 23. 以下业务中客户入网当天开通后当天又取消，费用照常收取的有（BCD） A、无线音乐高级会员 B、信息费 C、139 邮箱标准版 D、彩铃信息费 24. 当一个帐号下有多个号码时，信用度如何介定（A） A、取所有号码中信用度最高的值作为该帐号的信用度 B、取所有号码中信用度最低的值作为该帐号的信用度 C、取主号的信用度作为该帐号的信用度 D、各号码按各自的信用度执行 25. 如果客户的信用度为正值，欠费额度为信用度的（）时，将只能接不能打；欠费额度为信 用度的（）时将不能打也不能接.（A） A、50% 100% B、100% 200% C、50% 50% D100% 100% 26. 有效证件包括（ADF） A、有效期内的身份证 B、驾驶证 C、户口薄 D、护照 E、香港公民可持香港身份证 F、临 时居民身份证 27. 单位客户的有效证件包括（BC） A、单位营业执照复印件 B、单位营业执照原件 C、加盖公章的营业执照复印件 D、单位领 导签字的介绍信原件 28. 在发票中通话费包括的内容有（ABC） A、市话费 B、长途费 C 国内漫游费 D 国际漫游费 E、移动梦网费 29. 由于网络设备原因产生的话单或相关费用延迟所导致的本月部分费用计入下月话费的情况， 由移动公司按规定赔偿给客户。（B） A、对 B、错 30. 客户在欠费后如补齐费用后，我公司必须于（C）时间内为客户恢复通信服务。 A、立即 B、12 小时 C、24 小时 D、一个工作日 31. 如果我公司未在规定时间内为客户恢复通信服务，则（D） A、由于设备原因造成的不承担任何责任 B、承担由于未及时恢复通信而给客户带来的一 切损失 C、承担给客户带来的损失，但上限不得超过 100 元 D、只退赔未开机当日的日租 （二）特殊号码 1. 特殊号码中，客户选择特类号可以按照（AB）方式来选择使用。 A、设定最低消费 B、交纳相应的预存话费 C、承诺相应的在网年限 D、支付相应的 购卡费用 2. 客户选择对于 6 连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为（AB） A、30000 元 800 元 B、15000 元 1600 元 C、30000 元 500 元 D、15000 元 1000 元 3. 客户选择对于 5 连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为（CD） A、30000 元 800 元 B、15000 元 1600 元 C、30000 元 500 元 D、15000 元 1000 元 4. 特殊号码中，其中二类号码的入网预存款为（B）。 A、300 B、800 C、1000 D、2000 5. 在特殊号码中，其中四类号码的最低消费为（C）。 A、200 B、100 C、80 D、50 6. 以下对于特点号码的使用规定说法正确的是（ABC） A、号码使用期不能办理过户、改资料业务 B、号码办理停机保号收取最低消费 C、 入网后 36 个月内不能产转 D、超过 36 个月后可在全球通品牌内任意产转 7. 一类二类特殊号码在一年之内不可办理的业务包括（ABC） A、停机保号 B、过户 C、改资料 D、开通新业务 8. 如特类、一类、二类号码在一年内办理了停机保号业务则（B） A、按停机保号费用收取 B、按协议规定的最低消费收取 9. 特类、一类、二类特殊号码的资费在入网后（C）个月内不能产转。 A、12 B、24 C、36 D、48 10. 三类、四类特殊号码的资费（A）个月内不能产转。 A、12 B、24 C、36 D、48 11. 以下费用中属于特殊号码最低消费包含内容（AB）。 A、市话费 B、长途费 C、梦网费 12. 在特殊号码中，哪些号码是不限客户使用品牌的（D）。 A、特类号 B、一类号 C、二类号 D、五类号 13. 客户如果选择了 13903116666，则入网时需要设立的最低消费为（C）。 A、100 元/月 B、200 元/月 C、300 元/月 14. 特殊号码客户入网半年内申请停机保号，最低消费如何收取（A） A、照常收取B、不收取，只收停机保号费 15. 特殊号码的最低消费体现在客户帐单中的（A）费用中 A、市话费B、长途费C、特服费D、梦网费 16. 特、一、二类客户到营业厅办理业务时，营业员需要（ABCD） A、核实是否是机主本人携身份证亲自到场 B、验证客户话单 C、由客户提供近三个月交 费发票 D、当场拨测 17. 特、一、二类号码办理入网时的最低消费区分上下半月（B） A、对 B、错 18. 目前客户选择特殊号码需要交纳的费用包括（A） A、预存话费 B、占用费 C、选号费 D、拍卖费 19. 对于没有最低消费或目前属非全球通品牌的特殊号码老客户（BC） A、系统将自动为其添加最低消费 B、客户转入全球通后不可再转出 C、如果客户通过网上营业厅办理产转可能会添加最低消费所以建议客户到营业厅办理 （三）卡类知识 1. 目前石家庄客户办理补卡业务时，可以选择交纳的费用有（AD）。 A、交纳 20 元补卡费可以补卡一张 B、交纳 30 元补卡费可以补卡一张 C、交纳 50 元话费可以免费补卡一张 D、交纳 100 元话费可以免费补卡一张 2. 普通全球通客户免费提供 64K 品牌卡，一年一次。（A） A、对 B、错 3. 客户在补卡后，原卡中的全部内容（短信、电话号码）都将复制到新的 SIM 卡中（B）。 A、对 B、错 4. 办理补卡后，PIN1 为（ A ） A、1234 B、0000 C、1111 D、2222 5. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）免费提供多少容量的品牌卡（ C ） A、32K B、64K C、128K 6. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）每年可以免费补卡（ B ）次 7. A、一 B、二 C、三 D、五 8. 全球通钻石卡、金卡客户可以免费提供 128K 品牌卡多少次（ D ） A、一次 B、二次 C、三次 D、不限次数 9. 128K 全球通品牌卡可以存储（ C ）条电话簿 A、300 B、500 C、1000 D、10000 10. 128K 全球通品牌卡可以存储（ C ）条短信息 A、30 B、50 C、60 D、100 11. 客户办理新卡后旧卡自动作废（） A、对 B、错 12. 以下关于补卡业务说法正确的是（AB） A、补卡业务可以代办 B、补卡业务需机主本人办理 C、补卡时客户需携带坏损的卡 D、补卡时营业员需现场拨测所补卡的卡号 13. PUK 码是比 PIN 码更高一级的解锁码，由（8）位十进制数组成 14. PUK 码连续输入（10）次以后 SIM 卡将被锁死，需要重新换卡。 15. SIM 卡的保持期是自装机之日开始至补卡当日为止（B）天之内。 A、10 B、30 C、60 D、90 16. 以下哪些情况可以客户免费补卡（A） A、购卡 30 天之内的卡出现了问题 B、购卡 30 天之内且为非人为损坏的 C、购卡 60 天之内的卡出现了问题 D、购卡 60 天之内的卡出现了问题 17. 办理补卡后，如果旧卡没有损坏那旧卡中的内容都可以通过手机或读卡器查询到。（B） A、对 B、错 18. 办理补卡后 PIN1,PIN2.PUK1.PUK2 都会发生变化。（B） A、对 B、错 19. 每张卡对应的 PIN1 和 PUK1 都是固定的，是不可改变的。（B） A、对 B、错 20. 每张 SIM 卡的 PUK 都是唯一的，如果客户办理了补卡业务，则 PUK 也会发生变化（） A、对 B、错 21. 如果客户办理补卡业务后，自行更改离新卡的 PUK1 码则新卡的 PUK1 码为（D）。 A、1234 B、PUK1 为系统中自动生成的号码，不可改变 C、与补卡前的 PUK1 相同 D、应为客户更改后的数字 22. 为客户免费补卡条件包括（ABCD） A、卡出售 30 天之内 B、非人为损坏 C、SIM 卡本身质量问题 D、机卡不匹配 （四）停开机 1. 停机是指客户申请暂时停止使用移动电话号码 ，但继续保留该号码使用权的业务，又称 为停机保号业务。（A） A、对 B、错 2. 开机是指客户申请开始使用移动电话号码。客户号码由停机状态改为开机状态。（A） A、对 B、错 3. 以下方式中可以办理开机业务的有（AB）。 A、网上营业厅 B、10086 C、掌上营业厅 D、短信营业厅 4. 如果客户开通了彩铃音乐盒业务，同时又办理了停机业务，则每个月收取的费用有（B）。 A、只收取停机保号费 B、除了收取停机保号费外，彩铃音乐合费用仍然收取 5. 如果客户手机信用度是 30，最新余额-12.53，目前手机可以正常使用，此情况是否可以 申请停机。（B） A、可以 B、不可以 6. 目前我公司收取的停机保号费用为（5）/月。 7. 在 不 欠 费 的 情 况 下 ， 停 机 保 号 最 长 时 间 为 （ 6 ） 个 月 (不 含 办 理 当 月 )。 8. 客 户 办 理 停 机 后 将 不 再 能 查 询 手 要 卡 中 电 话 簿 及 短 信 。 （ B） A、 对 B、 错 9. 以 下 费 用 在 停 机 保 号 期 间 仍 正 常 收 取 的 有 （ ABCD） A、 全曲下载包月费 B、彩铃音乐盒 C、动感短信包月费 D、动感彩信包月费 10. 客户申请停机后如果需要为该号交纳话费必有开机。（B） A、正确 B、错误 11. 如果客户在当月的 15 日办理停机保号业务，费用如何收取（C） A、停机费用从办理当日按天计算 B、当月收取全月停机费用 C、停机费用下月一日 收取 （五）过户 1. 过户指客户将移动电话号码的使用权转让给另一客户使用。(A) A、对 B、错 2. 个人客户办理过户时，必须机主双方都到场且持有效身份证件到自办营业厅才可办理 （A）。 A、对 B、错 3. 客户办理过户后，新客户可以查询到此号码所有帐单，但只能查询到过户后的详单。 （B） A、对 B、错 4. 办理过户后会改变之前号码的业务，所以客户需要谨慎办理（B）。 A 、对 B 错 5. 过户还需要支付手续费吗？（ B ） A、需要 B、不需要 6. 客户办理过户后是否可以查询到过户前的详单（B） A、可以 B、不可以 7. 如果客户于上月 15 日办理过户业务，则本月初交费时所显示的费用为（B） A、上一自然月全月费用 B、过户后新客户所使用的费用 8. 如果客户办理了合并付费业务则可以办理过户的客户为（A） A、主号 B、付号 9. 过户业务与资料变更业务是同一个业务，都是为客户更改资料的服务。（B） A、对 B、错 10. 客户办理过户业务后，以下内容没有改变的是（BCD） A、仍可查询过户当月全部详单及帐单 B、信用度仍执行过户前标准 C、最低消费仍按 过户前执行 D、业务资费仍按过户前执行 （六）改号 1. 改号是指客户在不更换 SIM 卡的前提下改变移动电话号码的业务。（A） A、对 B、错 2. 改号后，不可以查询改号前的详单。（A） A、对 B、错 3. 特类、一类、二类及三类号码是否可以代办改号业务？（B） A、可以 B、不可以 4. 办理改号业务是否需要更换 SIM 卡？(B) A、需要 B、不需要 5. 改号时，客户选择新的移动电话号码时如何选择？（ A ） A、原号码相同的组内选择 B、随意自己喜欢的号码均可 6. 特 殊 号 码 均 可 以 办 理 改 号 ， 最 低 消 费 是 否 会 自 动 取 消 ？ （ B） A、 取 消 B、 不 会 取 消 （七）销户 1. 销户是指客户要求终止对移动手机号码使用权的业务。（A） A、对 B、错 2. 如果持有机主及经办人的有效证件，那么销户业务也可以代办，但预存款不可代领（B） A、对 B、错 3. 入网首次预存话费，如果没有消费完，销户时是否可以取出。（B） A、可以 B、不可以 4. 销户后 SIM 卡中的电话号码也将全部消失，不能再查询电话号码（B）。 A、对 B、错 5. 申请销户的号码是否可以办理复机业务。（B） A、可以 B、不可以 6. 销户可以分为（申请销户）和（强制销户） 7. 对于超信用度停机客户，从停机当日起计算，（65）天后系统自动对其进行欠费销户处理 8. 石家庄“1+1”客户的副号如何销户？(A) A、可直接销户 B、主号先销户后，副号才可以销户 9. 石家庄“1+1”客户的主号如何销户？（A） A、分户后，主号才可以销户 B、可直接销户 10. 客户入网当天不可办理销户业务（B） A、对 B、错 11. 以下费用中销户时可以退还有包括（BCD） A、参加活动的协议款 B、通过自助缴费机交纳的话费 C、通过充值卡 充值的话费 D、减免预交方式交纳的话费 E、停机保号超过 6 个月 被强制销户的手机号码主帐户中的余额 12. 如果客户的手机号码被强制退网，那客户交清欠费后便可，不必须到营业厅办理销户手续。 （B） A、对 B、错 13. 如果客户的信用度为负值则销户时余额不得低于可正常使用的金额。（B） A、对 B。错 （八）产品转换 1. 客户办理产品转换业务，每月可以办理（A）次。 A、一次 B、三次 C、不限次数 2. 特类、一类、二类及三类号码办理产转是否可以代办？（B） A、可以 B、不可以 3. 产品转换业务是否可以代为办理。（A） A、可以 B、不可以 4. 以下情况中不可以办理产品转换的有（ACD） A、入网当天的客户 B、有协议款的客户 C、本月已给办理过一次产品转换的客 户 D、特类号入网 36 个月后 （九）复机 1. 欠费销户（90）天内可以由机主携带机主本人有效证件在号码归属县、区（包括市区）的 自办营业厅办理复机。 2. 客户在规定时限内办理复机如何收费？(A) A、免费 B、5 元/次 3. 客户办理复机业务后，仍然执行原有资费。（B ） A、对 B、错 4. 以下客户中可以办理复机业务的情况有（AC） A、欠费销户 90 天之内 B、申请销户 90 天之内 C、停机保号 6 个月后被强销 5. 客户办理复机业务后，入网时间（B） 6. A、入网时间不变 B、改为复机当日时间 （十）密码 1. 如果客户到营业厅想办理密码重置业务，可以让其它人代办。（B） A、对 B、错 2. 客户办理密码重置及密码修改的方式有（ABC）。 A、短信营业厅 B、掌上营业厅 C、网上营业厅 3. 如果客户想更改现有的密码则可以发送（B）至 10086。 A、MMCZ B、MMXG C、MM 4. 如果客户已经将密码忘记，则可以使用本手机发送短信（A）至 10086。 A、MMCZ B、MMXG C、MM 5. 密码重置业务和密码修改业务是同样的一个业务。（B） A、对 B、错 6. 密码重置业务也被称作（A）。 A、密码遗忘 B、密码修改 7. 以下号码中不可以设置为密码的是（ABCD）。 A、123456 B、000000 C、654321 D、手机号码后六位 8. 客户服务密码被锁定后，锁定期为（ B ），到期后自动解锁。 A、24 小时 B、一个自然日 9. 目前我们公司的密码大部为（6）位数字 10. 如果客户设定的密码小于 6 位时（BC） A、密码有效按实际设定的数字 B、密码无效需重新设置 C、系统提示密码设置错误 D、系统提示设置成功 11. 如果客户设定的密码大于 6 位时（BD） A、系统提示密码输入错误 B、系统提示输入成功 C、密码为实际输入的数字 D、密 码为输入数字的前 6 位 12. 客户修改密码后系统是否下发短语至客户手机号码，通知业务受理完成。（A） A、是 B、否 13. 客户在办理业务时，可无限次的尝试服务密码，服务密码也不会被锁定。（B） A、对 B、错 14. 以下情况会造成客户密码锁定的包括（AB） A、客户持有本机尝试服务密码次数超过 5 次 B、客户未持有本机尝试服务密码次数 24 小 时内超过 3 次 C、服务密码可以无限次尝试，不会被锁定 15. 密码锁定的时间一般为（D） A、1 小时 B、1 个工作日 C、24 小时 D、1 个自然日 16. 在密码锁定期内，没有任何办法可以解除锁定。（B） A、对 B、错 17. 如何解除密码锁定（BC） A、24 小时后密码锁定自动解除 B、1 个自然日的密码锁定自动解除 C、在密码锁定期内， 持本人有效身份证件到营业厅可以办理密码解锁 D、拨打 10086 解除 （十一）帐单 1. 以下费用中属于帐单中增值业务费的有（ABCD）。 A、来电提醒 B、彩铃 C、短信 D、彩信费 2. 话单粉碎业务的月功能费为（D）。 A、5 元 B、10 元 C、15 元 D、20 元 3. 新账单内容分为（费用信息）、（帐户信息）、（积分信息）、（消费分析图）、（代收 信息费明细）五部分。 4. 客户帐单中的通话费包括（ 市话 ）（ 长途）（ 国内漫游 ）三种。 5. 我公司每月的出帐日为（B）。 A、1 日 B、3 日 C、5 日 6. 违约金计算的公式为（违约金=欠费月欠费金额*计算违约金的天数*0.003）。 7. 客户可以通过（网上营业厅）（短信营业厅）（拨打 10086）（营业厅自助终端）查询手 机帐单 8. 营业厅收费发票一式二联，第一联为红色的（客户联），第二联为蓝色的（稽核存根联）。 （十二）双倍返还 1. 以下科目中属于双倍返还项目的有（ABCD）。 A、错收的超短话单 B、不该收费的语音 提示 C、重复话单收费 D、错收的超长话单 2. 本地拨打国内长途、国际长途（3）秒内的长途免收通话费。 3. 系统对话单进行限制，通话（3）小时后将自动断线。 4. 对于何种情况，我公司实行“双倍返还”？（A） A、客户发生错收的网内通话话费，对于错收的部分 B、客户发生错收的网间通话话费， 对于错收的部分 5. SP 计费系统出错，多收客户信息费是否属于双倍返还的范围（A）。 A、属于 B、不属于 （十三）基本资费 1. 目前客户使用 17951 的方式拨打，国内长途收取（A）元/分钟。 A、0.3 元/分钟 B、0.4 元/分钟 C、0.6 元/分钟 2. 如果客户在漫游状态下产生了小于 3 秒的漫游话单则（B）。 A、免收漫游费 B、正常计费 3. 自（B）起我公司全网实现长途一费制优惠。 A、2009 年 12 月 1 日 B、2010 年 1 月 1 日 4. 长途通话费的优惠时段为（A）。 A、24：007：00 B、23：007：00 5. 在优惠时段内客户拨打长途可以享受（B）的优惠。 A、5 折 B、6 折 C、8 折 6. 一石家庄客户漫游至北京，拨打 031110086，收取的费用为（B）。 A、免费 B、收取正常的漫游费 7. 目前我公司的漫游费为（AB）。 A、漫游主叫 0.6 元/分钟 B、漫游被叫 0.4 元/分钟 8. 国际漫游热线为（+8613800100186） 9. 2010 年 1 月 1 日后新入网客户及办理产品转换的客户在本地拨打国内长途收取（0.07） 元/6 秒 10. 我公司规定的计费月为（自然月） 11. 国外客户漫游到中国资费：主被叫均收取（2.88）。 12. 国内用户漫游到国外资费：做主叫（原话费 * 115%）做被叫：（原话费 * 115% + 被叫 国际长途费 * 115%） 13. 拨打国际长途的拨号方式是（ 国际字冠 ）（ 国家代码）（ 对方电话号码） （十四）充值卡 1. 中国移动客户拨打中国移动充值电话是否收取费用（A） A、免费 B、按市话费收取 2. 中国移动的手机充值热线为（13800138000） 3. 已过期的充值卡/单，在过期后三个月（95 天）内提供等面值更换服务。 4. 使用（固定电话或移动电话）拨打 13800138000 每月为本机充值无次数限制；为他人代充 值每月次数限制均为（10）次 5. 联通的手机可以拨打充值卡电话吗？（B） A、可以 B、不可以 6. 固定电话可以拨打充值电话吗？（B） A、全部不可以 B、目前河北联通的固定电话可以拨打充值电话 7. 申请停机后本机是否还可以使用本机充值？（A） A、 需先开机，再充值 B、可以直接拨打充值电话进行充值 （十五）积分原则 1. 目前可以积分的品牌包括（AB） A、动感地带 B、全球通 C、神州行 D、标准神州行 2. 目前积分的组成包括（AB） A、话费积分 B、奖励积分 C、数据积分 D、关怀积分 3. 目前积分的规则为（A）元积 1 分 A、1 元 B、10 元 4. 过户后原客户的积分均转入新客户名下。（A） A、对 B、错 5. 中国移动的积分兑换网站为（AB）。 A、 B、 6. 查询手机积分的方式有哪些（ABCDE）。 A、中国移动的积分商城查询 B、实体营业厅查询 C、10086 查询 D 网上营业厅查询 E、掌上营业厅查询 7. 客户复机后能够恢复客户销户前积分？(A) A、不可以恢复，积分按客户复机日重新计算 B、可以恢复 8. 合并付费客户如何计算积分？（A） A、分别计算积分 B、付费主帐户累计积分 9. 年消费积分是指（ A ） A、当年各月消费积分累计 B、所有消费积分累计 10. 以下关于积分兑奖说法正确的是（ABC）。 A、客户如果需要兑换实物礼品，则必须到积分商城兑换 B、积分实行 3 年滚动 清零的政策，先积分先扣除 C、客户可以通过积分商城实时兑换礼品 11. 以下费用中可记入积分的有（ABCE） A、月租费 B、长途费 C、无线音乐俱乐部部高级会员 D、彩铃下载信息费 E 飞信会员包月费 F、梦网费 E、彩铃功能费 12. 因客户为银行托收用户，则该客户余额为负值所消费的费用时不计入积分。（） A、对 B、错 13. 对于一卡多号、合并付费的客户如何计算积分（B） A、合并计算 B、分别计算 C、分别计算，但兑奖时和累加 （十六）号段介绍 1. 以下号码中属于中国移动号段的有（ABC）。 A、151 B、152 C、157 D、189 2. 中国移动的号段有：（ ） 1340-1348 号段、135-139 号段、150、151、152、157、158、159 号段，182、183 号段， 187 号段，188 号段、147 号段（数据卡） 二 、 品 牌 业 务 （一）全球通 1. 中国移动的三大品牌是（ABC） A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、世界风 2. 在三大品牌中，中国移动的旗舰品牌是（A）。 A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、世界风 3. 全球通品牌的目标客户群是（A）。 A、中产阶层 B、学生 C、普通老百姓 4. 系统以全球通客户（）时间的积分总额为评定标准。（B） A、自转入全球通品牌后 12 个月 B、自然年 C、一年以后 5. 全球通 VIP 客户（D）时间评选一次。 A、6 个月 B、12 个月 C、24 个月 D、自然年 6. 评选全球通 VIP 的积分包括（A） A、消费积分 B、奖励积分 C、数据业务知识 D、营销活动积分 7. 如客户在评选全球通 VIP 之前，已将积分兑换，则已兑换部分不列入评定的积分中（B） A、对 B、错 8. 在 VIP 客户评定标准中（A）积分的客户为银卡客户。 A、360010000 B、30008000 C、26008000 9. 在 VIP 客户评定标准中（A）积分的客户为金卡客户。 A、1000020000 B、1500025000 C、800015000 10. 以下属于全球通 VIP 绿色通道的有（ABCD）。 A、：营业厅“全球通 VIP 专区/专柜”； B 、10086“全球通 VIP 座席 C、河 北移动网站“全球通品牌专区”； D、全球通 VIP 俱乐部机场服务 11. 以下属于全球通专享业务的包括（ABCD）。 A、全球通免费补卡 B、国际漫游 C、亲情号码 D、全球通品牌卡 12. 以下哪此品牌客户有机会成为 VIP 客户（A）。 A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、全部中国移动客户 13. 以下属于全球通业务特有服务的是（ABCD）。 A、国际漫游 B、48 小时缓停机 C、省内停、开机 D、绿色通道服务 14. “全球通”品牌核心是(自我实现、追求)。 15. 品牌调性：(积极、掌控、品位) 16. 品牌口号：(做人生的赢家) 17. 品牌核心理念：(我能) 18. 全球通品牌的目标客户群为（中产阶层） 19. 以下资费中属于全球通资费的有（AC）。 A、88 系列套餐 B、音乐套餐 C、京津冀商旅套餐 D、家园卡 20. 88 系列套餐中包含（ABC）。 A、奥运 88 系列套餐 B、G3 版 88 系列套餐 C、新全球通 88 套餐 21. 全球通商旅套餐 58 元，包含 150 分钟（ABC） A、市话 B、长途费 C、漫游费 22. 全球通商旅套餐 128 元，赠送的上网流量为（B）。 A、30 M B、70M C、400M D、500M 23. 在全球通商旅系列套餐中，无论选择哪种套餐都赠送相应的 GPRS 流量。（A） A、对 B、错 24. 客户如果办理了新闻早晚报全年包业务，同时又选择了新版全球通 88 系列套餐中赠送新 闻早晚报优惠，则手机报全年包优惠时间可以顺延。（B） A、对 B、错 25. 办理了全球通商旅套餐的客户如超出赠送的流量则收取（C） A、0.01 元/kb B、0.005 元/kb C、0.001 元/kb D、0.1 元/kb 26. 如客户办理了全球通商旅套餐 58 元版则还可办理的上网套餐业务包括（ABC）。 A、5 元上网套餐 B、10 元上网套餐 C、15 元上网套餐 D、50 元上网套餐 27. 在全球通 88 系列（新）套餐中，从（B）套餐开始，可享受省内被叫免费的优惠。 A、58 B、88 C、128 D、188 28. 在全球通 88 系列（新）套餐中，58 元套餐所赠送的主叫包括（AB）。 A、市话 B、国内长途 C、漫游 29. 与新版全球通 88 套餐系列套餐相比，全球通商旅套餐的新特点有（BD） A、套餐赠送数据流量 B、真正做到了全国被叫免费 C、所有套餐或可选号簿管家业 务 D、长市漫一口价 30. 全球通奥运 88 系列-888 套餐客户可享受的服务为( C )服务 A、贵客卡 B、银卡 C、金卡 D、钻石卡 31. 石家庄客户为全球通 88 元套餐（商旅版），同时办理 12593 国内长途优惠，本月客户通 过 12593 的方式向北京拨打电话合计 6 小时，除此之外未产生其它任何费用，则本月账单 合计为（D）。 A、90 B、91.9 C、92 D、162 32. 客户开通全球通商旅套餐（88 元）则可享受（BC） A、600 分钟市话、漫游、长途 B、30M 手机上网流量 C、139 邮箱标准版 D、 飞信会员 33. 如果客户开通全球通上网套餐（128 元），但取消了 139 邮箱业务，则套餐费为（C） A、118 B、123 C、 128 D、由于 139 邮箱业务为赠送业务故不能取消 34. 客户开通了全球通商旅套餐业务，同时又取消了手机上网功能则（C） A、功能可取消但套餐费不变 B、套餐功能减掉手机上网费用 C、手机上网功能为套 餐绑定，不能取消 35. 客户开通了全球通商旅套餐同时开通了 139 邮箱标准版，那费用如何收取（B） A、各收各的 B、139 邮箱费用包含在套餐内，不用再额外付费 36. 全球通上网套餐包括（ABC） A、58 元 B、88 元 C、128 元 D、288 元 37. 全球通上网套餐 88 元包括（ABC） A、200 分钟国内拨打国内电话 B、300M 上网流量 C、来电显示 D、139 邮箱免费版 38. 客户办理全球通商旅套餐 88 元后，超出赠送分钟数后，拨打长途（A）/分钟 A、0.19 B、0.29 C、0.39 D、0.7 39. 如果客户在 26 日办理入网手续并且选择全球通商旅套餐（88 元），赠套餐费如何收取 （B） A、按全月收取 B、按半月收取 C、本月不收取下月开始收取 40. 如果客户办理了全球通上网套餐后，使用数据流量时不再享受 500 元及 15G 的双封顶 （B） A 对 B、错 41. 如果客户办理了全球通上网套餐后，在所赠送的流量内不享受上网业务的优惠时段优惠 （B） A、对 B、错 42. 客户办理了全球通商旅套餐同时又办理了亲亲家园业务，则（B） A、亲情号码之间的通话不包括在套餐分钟数内 B、先扣除套餐分钟数，超出分钟数 后按亲家园业务执行 43. 全球通商旅套餐客户在超出套餐所赠分钟数后，使用 17951 拨打了外地长途电话则（D）。 A、按最优惠的原则执行 0.29 元/分钟 B、按最优惠的原则执行 0.19 元/分钟 C、按 17951 的资费执行 0.2 元/分钟 D、按 17951 的资费执行 0.3 元/分钟 44. 客户选择以下套餐可以自动升级为全球通 VIP 银卡的资费有（BC） A、全球通商旅 288 套餐 B、全球通商旅 388 套餐 C、全球通商旅 588 套餐 D、新全球通 88 套餐 588 元 （二）动感地带 1. 动感地带标识的色彩由“M-ZONE”（ABC）搭配而成，整体配色热烈、清新、干净，象征 新一代无线通信服务的新奇魅力。 A、橙色 B、黄色 C、黑色 D、红色 2. 动感地带的目标客户群为（B）。 A、中产阶层 B、学生、年轻人 C、普通老百姓 3. 从以下选项中挑出描写动感地带业务的词语（ABCD）。 A、带领潮流的 B、自由的 C、时尚的 D、引人注目的 4. 动感地带品牌的核心价值是（ABC）。 A、时尚 B、好玩 C、探索 D、新奇 5. 动感地带客户的四大特权是什么(ABCD) A、话费节约权 B、业务任选权 C、手机常新权 D、联盟优惠权 6. 动感地带品牌的口号是（我的地盘，听我的）。 7. 动感地带图标的是采用的（B）方式喷绘而成，年轻而有活力。 A、国画 B、涂鸦 C、水彩 D、油画 8. 动感地带网聊套餐中，赠送的上网流量为（D）M A、50 B、60 C、70 D、80 9. 在网聊套餐的必选包中除了短信及 GPRS 流量外，还包括（AC）。 A、飞信 B、彩铃 C、139 邮箱 D、无线音乐高级会员 10. 动感地带音乐套餐中，赠送的短信条数为（B）。 A、100 B、200 C、300 11. 动感地带音乐套餐的月套餐费为（A）。 A、15 元/月 B、20 元/月 12. 以下业务为动感地带可选包的为（ABC）。 A、长途特权 B、省内长途计划 C、同班同学计划 D、12593 长途新干线 13. 客户办理了动感地带网聊套餐后，不可以再选择 GPRS10 元包月计划（B）。 A、对 B、错 14. 以下关于动感地带长途特权计划说法正确的是（ABCD）。 A、月功能费 2 元 B、拨打异地长途电话 0.2 元/分钟 C、拨打异地电话 时不用加拨 12593 D、只有动感地带客户才可以办理 15. 动感地带业务的忙时指的是（C）。 A、早 8 点至晚 8 点 B、早 9 点至晚 9 点 C、早 8 点至晚 9 点 D、早 9 点至晚 8 点 16. 动感地带业务中所赠送的短信包含飞信短信。（A） A、对 B、错 17. 以下关于动感地带音乐套餐说法正确的是（AC）。 A、月功能费 15 元 B、赠送 139 邮箱 C、赠送彩铃 D、含送 150 条短信 18. 客户如果办理了动感地带国内长途计划就不能再办理 12593 长途新干线优惠了（B）。 A、对 B、错 19. 客户如果使用动感地带长途特权功能则不需在异地号码前加拨 12593（A）。 A、对 B、错 20. 以下关于长途特权与 12593 业务的说法正确的有（ABCD）。 A、长途特权只有动感地带客户可以办理 B、使用长途特权拨打长途，号码前不用 加拨任何数字 C、两者的月功能费为 2 元/月 D、拨打长途都为 0.2 元/分钟 21. 动感地带思乡计划的优惠时段是（AC）。 A、中午 12：00-14：00 B、中午 13：00-14：00 C、晚 21：00-次日早 9：00 22. 动感地带客户和办理的可选包在使用时发生冲突,优惠如何执行?（A） A、先执行必选包再执行可选包 B、先执行可选包再执行必选包 23. 石家庄动感地带社会版套餐一，包含的内容为（ABCD） A、100 条手机对手机短信 B、30M 上网流量 C、10 条手机彩信 D、M-ZONE 淘乐汇彩信 杂志 24. 石家庄动感地带社会版套餐二，包含的内容为（ABCD） A、100 条手机对手机短信 B、手机上网流量 70M C、10 条手机对手机彩信 D、M- ZONE 淘乐汇彩信杂志 25. 石家庄动感地带社会版套餐三，包含的内容为（ABCD） A、200 条手机对手机短信 B、手机上网流量 30M C、20 条手机对手机彩信 D、M- ZONE 淘乐汇彩信杂志 26. 石家庄动感地带社会版套餐四，包含的内容为（ABCD） A、200 条手机对手机短信 B、手机上网流量 70M C、20 条手机对手机彩信 D、M- ZONE 淘乐汇彩信杂志 27. 客户办理了石家庄动感地带社会版后，拨打市话（D）元/分钟 A、忙时 0.25 元，闲时 0.15 元 B、0.2 元/分钟 C、0.21 元/分钟 D、0.22 元/分钟 28. 如客户转入了动感地带社会版业务，则不可转出。（B） A、正确 B、错误 29. 如果客户在 26 日办理了动感地带社会版业务则收取（C）。 A、本月不收取套餐费 B、收取半月套餐费 C、收取全月套餐费 30. 客户办理动感地带社会版所赠送的 M-ZONE 淘乐汇彩信杂志，是否可以取消（B） A、可以 B、不可以 31. 客户办理动感地带社会版是否可以办理长途特权计划（A） A、可以 B、不可以 32. 客户办理动感地带社会版是否可以办理死党计划（A） A、可以 B、不可以 33. 客户办理动感地带社会版是否可以添加其它上网套餐（） A、可以 B、不可以 C、除 10 元上网套餐不可添加其它均可 D、除 50 元上网套 餐不可填加其它均可 34. 石家庄动感地带社会版市话可选包包括的内容有（ABC） A、功能费 1 元/月 B、拨打本地移动号码 0.12 元/分钟 C、拨打联通、电信号码 0.2 元/分钟 D、拨打长途电话 0.2 元/分钟 35. 如果客户办理石家庄动感地带社会版市话可选包，则办理方式有（A） A、持有效证件到自办营业厅办 B、网上营业厅 C、掌上营业厅 D、短信营业厅 36. 如果客户办理石家庄动感地带社会版市话可选包业务，不可代办（B） A、对 B、错 37. 客户如果办理了 2010 校园畅听计划，那么在小区范围内拨打（A）电话，可享受 0.1 元/ 分钟的优惠。 A、中国移动 B、中国联通 C、中国电信 D、中国铁通 38. 以下客户中可以办理 2010 校园畅听计划的包括（ABD） A、石家庄音乐套餐（新） B、石家庄网聊套餐 C、动感地带社会版 D、石家庄 2011 动 感地带校园版必选包 39. 客户办理 2010 校园畅听计划，是否收取功能费（A） A、免费 B、收取、1 元/月 40. 客户如果办理了动感地带省内长途计划就不能再办理 12593 长途新干线优惠了（B）。 A、对 B、错 41. 动感地带省内长途计划月功能费（A） A、1 元/月 B、2 元/月 C、3 元/月 42. 以下业务属于只有动感地带客户可以办理的有（AB）。 A、长途特权 B、省内长途计划 C、12593 业务 D、17951 业务 43. 如果希望办理省内长途计划享受优惠，则客户必须为（B）。 A、全球通品牌 B、动感地带 C、神州行 D、中国移动客户 44. 如果客户办理了省内长途计划，则在优惠小区内拨打长途（B）元/分钟. A、0.01 元/分钟 B、0.06 元/分钟 C、0.10 元/分钟 （三）神州行 1. 神州行业务的目标客户为(C) A、中产阶层 B、学生、年轻人 C、普通老百姓 2. 神州行的品牌口号是（轻松由我） 3. 神州行的品牌核心是（亲切，大众化）。 4. 以下词语中是神州行的特点的有（AB）。 A、便宜 B、实惠 C、高端 D、新潮 5. 目前所有神州行业务都已经实现全国漫游的功能（B）。 A、对 B、错 6. 目前仍然没有实现全国自动漫游的资费有（BC）。 A、家园卡（07 版） B、神州行九九卡 C、神州行长话卡 D、动感地带音乐套餐 7. 神州行 06 版家园卡适合推荐给（AD）的人群使用。 A、只在石家庄市区通话 B、经常国内漫游的商务人士 C、经常在石家庄周边农村地 区使用 D、在石家庄周边县城内通话的人 8. 神州行家园卡 07 版，适用的人群包括（A）。 A、在石家庄周边农村地区使用的客户 B、经常国内漫游的商务人士 C、经常在石家庄周边 县城地区使用的客户 9. 神州行 06 版家园卡客户在小区内拨打长途（C）元/分钟 A、1.1 元/分钟 B、0.6 元/分钟 C、0.3 元/分钟 10. 神州行家园卡（07 版）：自动漫游范围为（ A ）。 A、全国漫游 B、石家庄市区 C、河北省内 11. 关于神州行家园卡 09 版的使用范围说法最准确的是（D）。 A、石家庄市区 B、石家庄地区 C、河北省内 D、全国漫游 12. 神州行家园卡 09 版，小区外被叫（C）元分 A、免费 B、0.09 C、0.1 D、0.2 13. 石家庄神州行家园卡 2010 版，只可以在县区营业厅办理（A） A、对 B、错 14. 石家庄市区的客户不可以办理石家庄神州行家园卡 2010 版（B） A、对 B、错 15. 石家庄神州行家园卡 2010 版的优惠范围为（D） A、石家庄地区 B、石家庄市区 C、石家庄县区 D、办理业务当地的县城地区 16. 如果客户想办理石家庄神州行 2010 版只能以新购卡的方式选择（A） A、对 B、错 17. 客户办理了神州行家园卡 2010 版后，给本县区内的移动用户拨打电话（A）/分钟 A、0.09 B、0.10 C、0.20 18. 客户办理了神州行家园卡 2010 版后接听电话（C） A、免费 B、0.1 元/分钟 C、本县区内免费，地区内 0.1 元/分钟 19. 石家庄神州行家园卡 2010 版固定费用包括（BD） A、彩铃费用 B、话费闹钟 C、来电显示 D、来电提醒 20. 如果客户只理神州行家园卡 09 版则必须（AB） A、为新入网客户 B、手机号码后 9 位带 4 C、移动公司老用户可办 D、只限石家 庄县区用户 21. 石家庄神州行家园卡 09 版的固定费用包括 （AC） A、彩铃费用 B、来电显示费用 C、无线音乐俱乐部高级会员费用 D、来电提醒费 用 22. 客户办理了神州行家园卡 2010 版（栾城），此时给已经到过石家庄市区的栾城移动客户 打电话通话一分钟收取（A） A、0.09 元/分钟 B、0.2 元/分钟 C、0.1 元/分钟 23. 奥运神州行家园卡（07 版）：小区外主叫（ B ）元/分钟。 A、0.1 元/分钟 B、0.2 元/分钟 C、0.3 元/分钟 D、0.15 元/分钟 24. 客户办理了神州行家园卡 06 版同时又开通了周末轻松聊业务，则周六日在小区内拨打国 内长途（D）/分钟 A、0.3 元/分钟 B、0.35 元/分钟 C、0.2 元/分钟 D、0.25 元/分钟 25. 神州行家庭卡及长话卡业务是针对无线座机业务推出的资费。(A) A、对 B、错 26. 神州行长话卡包含的套餐有（ABCD）。 A、30 元套餐 B、50 元套餐 C、80 元套餐 D、120 元套餐 27. 神州行家庭卡客户如果设置亲情卡，那么每个号收取功能费（A）元。 A、1 元 B、2 元 C、3 元 D、5 元 28. 客户办理了神州行长话卡入网时，套餐费的收取不区分上下半月。（B） A、对 B、错 29. 客户办理了神州行家庭卡业务后，可以将卡插入手机中使用（B）。 A、对 B、错 30. 以下关于“神州行长话卡 120 元优惠”说法正确的是（ABCD） A、月最低消费 120 元，赠送来电显示 B、市话、长途主叫 0.08 元/分钟,被叫免费 C、只 限石家庄地区使用 D、停机后不收取最低消费 31. 无线座机的优势（ABC ）。 A、安装简便 B、资费低廉 C、使用方便，可随时移动 32. 无线座机适用的人群（ABCD ） A、中小企业 B、固话用户 C、长话需求大的用户 D、商铺 33. 客户办理神州行长话卡 30 元套餐，是否还可以开通 12593 业务。 （A） A、是 B、否 34. 客户如果用无线座机开通了 12593 长途新干线业务，拨打长途时前面也加拨了 12593，那 么长途费如何收取。（B） A、按无线座机的资费收取 B、按 12593 的资费收取 C、按最优惠的那 种资费收取 35. 客户办理了无线座机业务，是否开通了 GPRS 功能？（B） A、是 B、否 36. 无线座机是否可以发送短信息？（A） A、是 B、否 37. 通过无线座机发送短信，应收取（B ） A、0.1 元/条 B、0.15 元/条 C、0.2 元/条 D、0.05 元/条 38. 客户办理了无线座机业务，是否可以加入集团网？（A） A、是 B、否 39. 客户使用无线座机业务，接听电话收取（ A） A、免费 B、0.05 元/分钟 C、0.10 元/分钟 40. 我公司严禁无线座机机卡分离使用。（A） A、对 B、错 41. 亲亲家园业务的月功能费是（D）元/月。 A、1 元/月 B、2 元/月 C、3 元/月 D、5 元/月 42. 客户可以使用短信营业厅的方式办理亲亲家园业务吗？（B）。 A、可以 B、不可以 43. 亲亲家园业务的本地亲情号码可以是以下哪些号码（ A ） A、移动号码 B、联通号码 C、电信号码 44. 客户如果办理了亲亲家园卡业务，则成员之间通话（B）。 A、免费 B、0.05 元/分钟 C、0.01 元/分钟 D、0.1 元/分钟 45. 客户开通了亲亲家园业务后，与捆绑的异地移动号码通话主叫（D）元/分钟 A、0.01 元/分钟 B、0.05 元/分钟 C、0.1 元/分钟 D、0.2 元/分钟 46. 只有动感地带客户才可以办理亲亲家园业务。（B） A、对 B、错 47. 客户办理河北 1 元短信包后，可以获赠（B）条短信。 A、10 条 B、20 条 C、30 条 48. 客户办理河北 2 元短信包后，可以获赠（B）短信。 A、20 条 B、40 条 C、80 条 49. 客户办理河北 5 元短信包后，可以获赠（C）短信。 A、20 条 B、40 条 C