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2010秋城市轨道交通客运组织与票务管理期末复习题答案一、名词解释1、地铁地铁是由电气牵引、轮轨导向、车辆编组运行在全封闭的地下隧道内，或根据城市具体条件，运行在地面或高架线路上的大容量快速轨道交通系统。2、平行流线交通流线之间没有交叉，不占用共同的线路设备，可以同时平行作业。3、导向标志导向标志是引导乘客乘坐列车或向乘客指示服务设施所设置的各类标志。4、应急票应急票是单程票收费标准扣费，供车站人工发售。它是在车站发生特殊情况时（如节假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。5、客流组织客流组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程6、单轨是指通过单一轨道梁支撑车厢并提供导引作用而运行的轨道交通系统，其最大特点是车体宽度比承载轨道宽。以支撑方式的不同分，单轨一般包括跨座式和悬挂式两种类型。7、会合流线从两个或两个以上不同方向的交通流汇合成一个方向的交通流线。在同一时间内，互相妨碍，不能同时运行。8、禁令标志禁令标志是指限制乘客某些行为的标志。主要有禁止吸烟标志、禁止携带易燃易爆物品标志、严禁跳下站台、进入隧道的标志等。9、断面客流量指单位时间内，通过轨道线路某一点的客流量。10、人工售检票系统人工售检票系统是单一的采用纸制车票作为介质，通过人工出售，人工检验票，人工统计的一种售检票系统。二、填空题1、按照不同的路权，轨道交通可分为 开放式系统 、 半封闭系统 和 全封闭系统 等3 种系统。2、乘客满意主要是由理念满意、行为满意和视听满意三个要素构成。3、票制可分为计程票制、分段票制和单一票制。4、人工售票机有两种工作方式：发生在车站非付费区的 人工售票 方式和发生在车站付费区的人工补票方式。5、车站是轨道交通客流的集散地，一般由出入口及通道、站厅层、站台层、设备用房、管理用房、生活用房等几部分构成。6、客流调查问题涉及客流调查的内容、调查地点和时间的确定、调查表格和设备的选用以及调查方式的选择等事项。根据不同的情况和不同的需要，运营轨道交通系统的客流调查种类主要有全面客流调查、乘客情况抽样调查、断面客流目测调查和节假日客流调查。 7、客流组织的主要任务是通过合理布置客运有关设施设备、对客流采取有效的导向和分流等措施来组织客流运送的过程。8、城市轨道交通网络结算架构根据功能大体上可分为五个层面，第一层为城市轨道交通清分系统，第二层为线路中央计算机系统构成的中央层，第三层为由车站计算机系统组成的车站层，第四层为由车站终端设备组成的终端层，第五层为车票层。9、轨道交通车站，作为供乘客乘降的场所，也是主要为乘客提供服务的场所，其服务乘客的设备、设施主要有导向系统、售检票系统、照明系统、广播系统、火灾防护系统、车站站台屏蔽门系统、车站通风与噪声控制系统、车站空调系统等。10、应急票是按 单程票 收费标准扣费，供车站 人工 发售。它是在车站发生特殊情况时（如节假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。三、简答题1、简述城市轨道交通系统的分类方式答：1) 按交通容量分类2) 按敷设方式分类， 3) 按路权分类 4) 按导向方式分类5) 按轮轨支撑形式分类6) 按牵引方式分类7) 按车辆的编组形式分类2、简述自动售检票系统的基本构架。答：自动售检票系统基本构架可分为四个部分：中央结算系统、车站监控系统、售检票设备、车票。3、简述车站售检票设备的布置要求。答：具体要求如下： 售、检票位置与出入口、楼梯均保持一定距离，从而保证出入口和楼梯的畅通。保持售、检票位置前通道宽敞，以便于售、检票位置前客流的疏导，售、检票位置应适当保持一定距离，避免排队时拥挤。售、检票位置根据出入口数量相对集中布置。应尽量避免客流的对流。4、屏蔽门作为车站机电设备的重要组成部分，请简述屏蔽门的主要优点。答：. 保证候车乘客的人身安全，最大限度防止了可能出现的各类人员意外伤亡； . 节省了人力资源，即在站台无需设置人员接发列车； . 节约车站空调能源； . 降低了列车噪声对乘客的干扰。5、简述票卡在轨道交通运营企业的内部流程。答：编码（验收）调拨新票卡出售回收清洗有效卡废卡1 分1 分1 分1 分1 分6、简述两种你知道的反映AFC设备可靠性的设计。答：中央主机双机热备用机制、通信电缆主干线路备份、车站计算机可储存7天的数据7、简述自动售检票系统的基本构架。答：自动售检票系统基本构架可分为四个部分：中央结算系统、车站监控系统、售检票设备、车票。8、简述车站大客流爆满的主要处理措施。答：1）增加列车运能。2）增加售、检票能力。3）采取临时疏导措施。4）关闭出入口或进行进出分流。9、指出右图闸机的种类，并分析其设备特点。答：三杆检票机特点：系统成熟，通过能力相对门式检票机较小，可防止乘客逃票。四、计算题1、已知某地铁车站拟设计为侧式站台,其远期预测超高峰小时每列车单向上下车人数为1359人,人流密度按0.4平方米/人计算,站台有效长度180米。（1）试求该站台宽度应设计为多少?（2）如为岛式站台，还应考虑什么因素，如何计算？解：（1）侧式站台宽度：（2）如为岛式站台，还应考虑柱宽、楼梯、自动扶梯宽度等因素。岛式站台宽度计算方法：其中： C为柱宽(m)，D为楼梯、自动扶梯宽(m)。2、某轨道交通车站位于该城市火车站附近，该车站高峰小时下客人数为1.5万，高峰小时上客人数为2万。进出站检票机选取三杆式旋转闸门，通过能力为20人次/分。试计算车站的进出站闸机所需要的数量。（乘客波动系数取1.4，乘客出清系数取0.2）解：答：进站闸机24台，出站闸机22台。五、综合题1、某轨道交通车站，位于城市火车站旁，有六个出入口通道，一号、六号出入口位于火车站两个出口旁，一号出入口通出租车的地下停车场，二号出入口通往公交车换乘点，三、四号出入口通往两个广场商厦及购物超市，具体位置图见下图。请问如何进行该车站站厅层（如站厅入口处、售票处、检票口、付费区、出口闸机、通道等）的导向标志设计？答：该站站厅层的导向标志设计1) 站厅层入口处应设置导向标志，标明售票处和检票口方向。2) 站厅层售票处应设置轨道交通运营网络图和与本线可以换乘的各条运营线路的相应票价表。3) 站厅层检票口应面向客流设置检票口定位标志和特殊服务通道的定位标志。侧式站台的检票口应标明列车的去向。4) 站厅层付费区. 在站厅层付费区面对客流方向，设置导向标志，标明不同去向的上车站台的方向。通向不同线路站台层的，应标明不同线路的名称、色标、列车的去向及上车站台的方向。. 在站厅层付费区内，面对自动扶梯或楼梯方向应设置导向标志，标明出口闸机方向。. 在站厅层付费区内应设置补票处的导向标志、定位标志。5) 在站厅层的出口闸机外客流第一次分流处，应设置区域图标志和标明出口方向的辅助导向标志。辅助导向标志应标明站外必要的公共建筑、重要单位、主要居住区、公共交通线路与站点、公共停车场以及可连通的地下设施等内容。如一号出入口通往出租车的地下停车场，二号出入口通往公交车换乘点，三、四号出入口通往两个广场商厦及购物超市等。6) 在出口闸机外的通道处应面对客流设置导向标志，标明不同编号的出口方向。1、某轨道交通车站，位于城市火车站旁，有六个出入口通道，一号、六号出入口位于火车站两个出口旁，一号出入口通出租车的地下停车场，二号出入口通往公交车换乘点，三、四号出入口通往两个广场商厦及购物超市，具体位置图见下图。请问如何进行该车站出入口的导向标志设计？答：该站出入口的导向标志设计7) 车站入口处应设置导向标志，标明线路名称、色标、站名。8) 站厅层入口处应设置导向标志，标明售票处和检票口方向。9) 站厅层出口处应设置导向标志，标明不同编号的出口方向。10) 在车站出口处应设置定位标志及辅助导向标志。辅助导向标志应标明站外必要的公共建筑、重要单位、主要居住区、公共交通线路与站点、公共停车场以及可连通的地下设施等内容。如一号出入口通往出租车的地下停车场，二号出入口通往公交车换乘点，三、四号出入口通往两个广场商厦及购物超市等。2、案例：某城市在举办大型博览会，博览会的主会场位于轨道交通X线M车站附近，博览会每天结束时间为晚上7：00，附近地面公交较少。在博览会期间的一天，晚上7时，由于某些故障，M站列车晚点5分钟左右。请问作为M站的站长，应如何识别、处理该事件？答：该事件为大客流事件处理措施如下：1) 增加售、检票能力。在大客流疏散时，可采取事先准备足够的车票，在地面、通道、站厅增加设置售票点，增设临时检票位置来疏散大客流。2) 采取临时疏导措施。在大客流组织中，临时合理的疏导对客流方向进行限制是一项很重要的组织措施。疏导措施主要有设置临时导向、设置警戒绳、采用人工引导以及通过广播宣传引导等措施。3) 关闭出入口或进行进出分流。在难以采用有效的措施及时疏散客流时，可采用关闭出入口或对某部分出入口限制乘客进入车站的措施来阻止一部分客流或延长大客流疏散的时间。3、案例：某日一乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬地认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站。事后该乘客对售票员工作进行投诉。（1）试分析售票员工作中存在的问题；（2）如何处理该事件？答：（1）存在问题： 1) 根据岗位作业标准“一验、二售、三找、四清”的要求，售票员未确认一次作业完成。2) 售票员服务意识淡薄造成态度冷漠、生硬。（2）可采取的措施1) 热情接待乘客，重视乘客的反映。2) 在车站实际情况允许的条件下核实票款，给予乘客解释并处理。若乘客表示没有时间，也可请他留下姓名及联系电话，承诺核帐后告知。3) 今后工作中注重岗位的作业标准，坚持按作业程序操作，避免类似问题的发生。8