银行(信用社)贯彻落实银行业文明服务公约自查报告

银行（信用社）贯彻落实银行业文明服务公约自查报告银行 ( 信用社 ) 贯彻落实银行业文明服务公约自查报告XX市办 :为贯彻落实中国银行业文明服务公约等6 个公约、 3个实施细则、 1 个承诺和中国银行业文明规范服务工作指引，优化农村信用社的金融服务，提高规范化服务水平，XX县农村信用社高度重视，采取多项举措，加大贯彻执行力度，力促全县农村信用社的服务质量和服务水平进一步提升。现将自查情况报告如下 :一、加强组织领导，统筹安排XX县联社为了进一步贯彻落实中国银行业文明服务公约及实施细则，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议，县联社及时成立了领导小组，组长 XXX，副组长 XXX，各科室为领导小组成员。要求各信用社 ( 部)也相应成立了领导小组，全县农村信用社按要求制定了活动方案。通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任 , 形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局 , 以推动文明规范服务工作健康顺利开展。践行中国银行业文明服务公约活动中，各信用社、联社各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程，落实岗位责任制，精心组织，用心谋划，突出重点，狠抓落实。二、加强宣传教育 , 营造环境一方面加强对全县农村信用社员工开展文明规范服务活动的宣传教育 , 增强服务意识、服务理念和综合素质 , 为提升服务质量和水平打下坚实的基础。组织全体员工反复学习中国银行业文明服务公约、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银行业文明规范示范单位考核标准、银行业从业人员职业操守、中国银行业自律公约、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识 , 以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学习教育材料 , 通过采取专题学习、辅导讲座、岗位培训和演讲竞赛等方式方法增强学习教育的针对性和效果 , 以强化全员的思想认识和服务意识 , 提高员工的整体综合素质和职业道德标准 , 建立农村信用社健康的企业文化。另一方面加大对社会公众和客户的宣传教育力度 , 形成农村信用社和社会互动 , 争取社会公众的理解和支持 , 为营造和谐金融环境提供有力的社会保障。第三，在全县农村信用社全面推行规范化服务活动。要求各信用社全面推广服务用语，搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背 21 条“文明用语”，禁止使用 89 条“服务忌语”。县联社将进行不定期检查，并把检查情况通报全县，按照细则中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。县联社对各社、部主任，主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。县联社对此项工作实行双向考核制度。即各社组织职工首先进行考核，县联社再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完全掌握文件内容。实行监督员制度。县联社在社会上聘请30 名文明服务监督员，制定监督员奖励办法，定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。三、创新服务载体 , 延伸内容在工作中，我们找准文明规范服务的切入点 , 积极运用有效载体 , 大力开展文明规范服务活动 , 不断深化服务文化的内涵。一是以开展“文明规范服务月”活动为载体 , 营造农村信用社文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实中国银行业文明服务公约和省联社关于开展文明规范服务活动的要求 , 通过以开展“构建和谐金融环境 , 塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动 , 展示农村信用社开展文明规范服务活动 , 提升服务形象的决心和信心。同时 , 以开展争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“青年技术岗位能手”等争先创优活动为指导 , 形成内强素质、外树形象的良好格局 , 促进“文明规范服务”活动深入持久开展。二是以开展送金融产品下乡活动为载体 , 推介和展示农村信用社服务支持新农村建设的宗旨和目标。农村信用社信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规，普及金融知识。积极组织开展营销宣传活动 , 悬挂宣传横幅、印制宣传册 , 设置宣传台 , 大力推介农村信用社服务公约、服约承诺、业务范围、有关政策规定和农村信用社宗旨及惠农政策 , 不断扩大农村信用社的影响。同时 , 主动推广普及金融知识、法律法规 , 开展问卷调查和服务评价等活动 , 认真吸取客户和社会公众的意见和建议 , 为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展银企座谈会活动为载体 , 加强沟通了解和互动。在工作中，我们以召开银企座谈会形式 , 邀请企业代表 , 党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、社会有关代表等部门和人员参加 , 向他们汇报农村信用社开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况 , 以及下步开展工作的措施 , 并请他们就农村信用社文明规范服务等方面存在的问题和不足提出意见和建议。通过开展银企座谈活动增强沟通了解 , 掌握各方面信息 , 面对面解惑释疑 , 为下步工作提出针对性的意见和措施。与此同时 , 开展文明规范服务活动与精神文明创建活动相结合 , 与企业文化建设、发展战略、业务绩效、评先评优、考评考核相结合 , 把文明规范服务活动渗透到各项工作之中 , 深化了服务文化的内涵和品质。四、加强监督考核 , 促进长效机制建设为加强长效机制建设，严格考核，努力促进文明优质服务活动制度化、规范化。我们努力抓好制度建设和落实工作 , 把文明规范服务工作引向深入，树立农村信用社文明规范服务新形象。一是建立学习培训机制 , 为开展文明规范服务工作提供精神保障。我们牢固树立以人为本的理念 , 通过落实培训学习制度 , 从思想认识、意识观念和业务技能等方面 , 加强对员工的教育学习 , 对从业人员职业操守、金融法律法规、业务操作技能, 以及有关金融业务知识为主要内容的学习培训计划, 采取办班培训、岗位培训、专题辅导、经验交流、演讲比赛等多种方式落实培训内容和计划。同时 , 我们加强对学习培训的组织领导 , 严格考勤考核 , 把学习培训与员工竞岗、轮岗相结合 , 提高质量和效果。二是建立协调机制 , 为开展文明规范服务提供资源保障。首先我们建立健全了部门协调配合制度 , 明确组织构架、任务区分和协调配合方式 ; 其次建立健全了目标责任制, 明确职能职责和考核办法。三是建立考核机制 , 为开展文明规范服务提供动力保障。我们把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容, 实行目标责任制管理 , 与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩, 以确保文明规范服务工作制度化、规范化 , 并深入持久地开展