浅谈高校图书馆流通工作存在的问题和改进措施

浅谈高校图书馆流通工作存在的问题和改进措施 浅谈高校图书馆流通工作存在的问题和改进措施 摘 要：文章从不同角度分析了目前高校图书馆流通工作中存在的主要问题，提出了改进措施。 关键词：高校图书馆；流通部；读者服务 高校图书馆流通服务工作是图书馆工作中的重要组成部分，是联系图书馆与读者的桥梁和媒介，是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。流通部通常被称为图书馆的“窗口”，因为它是接触读者最多的部门之一，读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多是通过流通部的服务来体现的。也可以说，流通服务工作的好坏，决定了图书馆在读者心目中的地位。本文就如何做好读者服务工作提出个人几点粗浅认识，以进一步提高服务质量，提升服务水平。 一、提高馆员素质方面 馆员素质的优劣是决定流通工作好坏的决定性因素。读者服务是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作。随着现代科学技术的发展，人们的需求已不只是满足简单的借借还还，而是要求更深层次服务。因此，流通部工作人员要努力提高个人素质，树立“一切为了读者”的服务理念，同时要加强自身修养，提高专业技能，掌握图书馆学、情报学基本知识，现代信息技术，计算机检索技术，网络知识，熟悉中图法的分类规则，熟悉本馆馆藏布局，各书库的藏书范围、特点等。能在短时间内准确地为读者找到所需图书。在工作中，经常做“换位思考”，站在读者的立场考虑问题，想读者所想、急读者所急，设身处地为读者着想，做到不让读者带着问题离开图书馆。 二、流通管理方面 (一)存在的问题 1、图书乱架现象严重 目前各高校都实行开架借阅的方式，开架借阅大大减轻了工作人员的劳动强度，提高了各类文献的利用率，大大降低了拒借率。但同时也产生了许多问题：随着各高校对教学评估准备工作的深入开展，对图书的馆藏数量也有了相应的要求。以此为契机，各高校都加大了对图书馆的投入力度，增加购书经费，大量购入新书。随着新书的不断购入，一些书架常因新书入库出现满架，图书上架困难，书架显得很乱，读者也就堂而皇之的将书随意放置，更有甚者，读者发现某种好书后，其可借阅册数已满，又怕被其他读者借阅，故而藏匿图书。以上几种情况，使得原本应该摆放有序的图书变得杂乱无章，好书变成了死书，使其他读者找不到书，给其他读者的借阅带来了极大不便。 2、图书涂抹、勾画、破损现象突出 读者在阅读过程中，经常会看到一些精彩词汇、富有启发的名言警句及有价值的技术资料。在专心阅读时，有时会误把图书馆的图书当成自己的图书进行批注、勾画，也有个别读者，看到精彩段落或者喜欢的图片，趁工作人员不注意，开“天窗”，撕页，影响其他读者的正常使用，而某些热门图书的频繁借出、归还、上架、倒架也加速了图书的破损程度。 （二）、改进流通服务工作的措施 1、要加强新生入馆前教育。俗话说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，对新生入馆前教育开展得成功与否，直接关系到他们今后对图书馆的利用程度，新生入馆前教育开展的好，也会给流通部工作带来事半功倍的效果。所以各高校应把对新生的入馆前教育放在重要位置，严肃认真对待，而不是敷衍塞责。可开设有关“如何利用好图书馆”的课程，使其对图书馆的馆藏布局，各项规章制度有初步的认知。与此同时，还应讲解图书分类排架知识，图书检索知识，让他们了解图书是如何分类、排架的。另外，还可组织新生参观图书馆，给予现场讲解，是新生对图书馆有一个感性认识，使其在今后使用图书馆的过程中不至显得无所适从，尽快进入读者角色，做一个文明读者。 2、加强对读者的心理研究。流通部工作人员是架起读者与图书资料的桥梁。读者服务工作开展的如何，很大程度上取决于工作人员对读者心理研究的透彻程度。加强对读者的研究和了解，有利于我们更好地为读者服务，除采取问卷调查、开读者座谈会、统计分析等方法来了解和研究读者心理、阅读倾向和变化规律外，还要靠平时细致入微的观察，深入的研究和点滴的积累，了解读者，熟知读者的专业信息需求，并清楚各阶段读者的文献需求及借阅特点，做到心中有数，这样才能有的放矢地为读者服务。通过以上几种方法，可以使工作人员更好地了解读者的需求，为读者提供高水平服务。 3、完善管理制度。 “没有规矩，不成方圆”，生活中处处离不开规章制度。在高校图书馆的日常工作中，更是时时处处体现着规章制度的重要性。因此，建立完善的制度体系，才能使各项工作有章可循，有法可依。例如，对勾画、批注的图书，应督促读者用橡皮擦掉勾画的地方，如不能擦掉的，可根据规章制度给予相应的罚款。但罚款不是目的，目的是教育读者爱护图书，让读者意识到图书馆图书是公共财产，不是其个人财产，读者有义务保护公共财产不被损坏。在对读者讲解图书馆的规章制度时，必须说明这些制度的制定，实际上是为了保护读者的权利，读者在享受权利的同时也要履行应尽的义务。只有这样，才能使每个读者的权利不受损害，你在侵犯别人的权力的同时，实际上也侵犯了自己的权利。只有人人遵守图书馆的规章制度，才能使图书馆的资源利用率达到最大化，充分发挥图书馆的价值。 4、提倡人性化管理 以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。高校图书馆应不断改善环境，良好的学习环境能增强读者的求知欲，提高读书效率，例如书库采用大开间、采光好、通风好，窗明几净，使读者乐于到图书馆来，把在图书馆学习当成一种享受。就服务环境而言，图书馆员得言谈举止，态度行为等都会对读者心理产生很大影响。一句善意的提醒、一句温馨的话语、一个微笑，都可能使读者产生愉悦的心理感受，无形中也提高了馆员的工作效率和读者满意度。 三、结束语 流通部作为读者服务工作的一个重要部门，应该深化服务内容，满足读者新要求，采取有力措施，做好相关工作。这就要调动馆员的主观能动性，勇于探索、敢于创新、不断提高自身素质、业务技能水平，熟练掌握现代信息技术，在实践中总结经验，完善自我，解放思想，探索提高读者工作效率的新思路。 参考文献： 【1】 王岩青. 高校图书馆流通服务工作探析J 高等教育在线 115 【2】 刘艳 高校图书馆流通工作J 法制与社会 2009.(5 )258 【3】 刘京太 高校图书馆流通部服务工作探讨J 科技信息 2009(7) 738 【4】 李淑珍 高校图书馆流通服务工作探析J 内蒙古科技与经济 2009（10）115116