2021年总经理年度工作总结___

2021年总经理年度工作总结_ 总经理传统意义上是一个公司的最高领导人或该公司的创始人。但事实上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。那么总经理年度工作总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的2021年总经理年度工作总结_，盼望大家喜爱! 总经理年度工作总结一 20_年，我在威海办事处主任(大厦总经理)、房地产开发事业部(#房地产开发公司)总经理岗位上，仔细履行职责，在局党委和管理局的关怀、关心下，在集团党委和进展集团的正确领导下，在班子成员的大力支持、亲密配合下，带领全体干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了突出的成绩，作为我个人只是履行了我的岗位职责，现将一年来履行职责状况报告如下，不当之处请指正。 20_年是大厦和房地产困难较多、收获也较多的一年，大厦全年实现销售收入869、8_元，收入比去年增加320、7_元;利润-5_元(不含折旧)，比去年减亏14_元，完成了集团下达的经营指标。房地产实现销售收入800_元，净利润60_元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史水平。同时两个单位也实现了干部无违纪，职工无违法，平安生产事故为零的管理目标。两个企业形成了团结一心，开拓创新，提高工薪，和谐温馨的良好进展氛围。20_年，虽然取得了一些成绩，在成绩的背后，从企业到我个人都经受了诸多的困难和磨难。大厦随着历史性亏损的逐年显现，加之硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经营成果造成很大影响。房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“八条”及七部委关于做好稳定住房价格工作的看法颁布后，导致今年全国房地产市场消失降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用过高，土地成本增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积削减，土地储备全无，资金严峻不足的窘况，这些困难对企业是一个考验，对我更是重任在肩，责任重大。 面对困难，我同领导班子成员们一道，分析形势，讨论市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广阔干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下功夫，在降本上下功夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作： 一、紧紧围绕进展战略，把握好进展方向 20_年初，仔细组织干部员工学习局五届七次职代会和进展集团一届三次职代会精神，在实际工作中领悟管理局深化开展“打造优势年”和“增加党建力、培育文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题训练活动的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”进展战略的重大意义，以及“转变观念，统一思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的思想和行动统一到管理局和进展集团的路途方针上来。通过仔细讨论，集思广益，逐步完善了房地产今后一个时期的总体进展战略，即“12810”进展战略和大厦扁平化管理、三层面经营策略，使企业的进展有方向、有目标。同时，训练引导干部职工认清形势，明确任务，增加克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，根据共同的进展定位，确立共同的进展方向。 二、深化开展“打造优势年”活动，企业进展开创新局面 经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。但是，面对激烈、残酷的市场竞争，我们必需打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增加市场竞争力量。20_年，管理局开展了“打造优势年”活动，年初，仔细组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、进展集团的有关文件精神，紧紧围绕集团制定的产业定位，绽开商量、仔细讨论、集思广益，结合单位实际制定打造优势方案。 庆威大厦主要抓住“五个加强”，加强市场营销。一是调整改善营销部门力气，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，主动主动开拓市场，查找新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。二是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山大数学研讨会等1_会议，共计188_次。三是加强对旅行社的领导，不断开拓新市场。在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养41_次、老干部疗养29_次，大庆商旅团队74_次，实现收入242、6_元，创出较好效益。四是餐饮部逐步打破依靠客房的局面，与山大等附近单位建立稳定的客户关系，向_化进展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。加强成本掌握，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦总体费用指标压缩了_。加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清楚，指标明确，考核到位，奖惩兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础。 加强企业基础工作。依据企业实际状况，建立完善规章制度;对各部门、各单位实行了不同的安排考核方法;实行集体决策和民主决策，规范经营;主动发挥财务资产部门的职能作用，严格按会计法、审计法、合同法等法律法规来指导、规范企业经营，财务资产部合理用法资金，不断提高资金运营效率，保证国有和企业资产不流失。同时，始终坚持预算管理，严格实行收支两条线，掌握成本费用支出。加大清理应收账款力度，今年清理应收账款近3_元;加大选购管理力度，掌握购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象;严抓平安管理，对大厦重点平安部位的检查，对特别工作人员的岗位培训和平安学问训练，重新修订和完善了车辆管理方法，并在实际工作中狠抓落实;努力实现产业互动，做好医院后勤保障，年收入达7_元。加强盘活资产力度。通过仔细分析资产状况，经过集体讨论商量，根据管理局和进展集团要求，仔细履行程序，先后盘活了群发商城_住宅、戚东夼别墅、威庆加油站等多年闲置不良资产。 房地产开发着重进行了“六个强化”，强化品牌意识，始终围绕“树立品牌、培育品牌、经营品牌”的思路，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为房地产层次的活动;强化内部管理，降低成本，规范企业经营行为。以“打造优势年”为活动契机，仔细根据进展集团的支配，严抓内部管理，努力降低成本和费用支出，切实提高了企业管理水平;强化整合营销策略，在深化调研房产动态的基础上，细心策划，加强营销，制造效益。始终把销售工作当作房地产开发的龙头来抓，时刻把握国家宏观调控和房产动态以及区域市场销售形势，着重抓好营销的全盘策划，多销快售，力争效益化;强化接续替代产业的进展，精审项目，明确原则，打造优势。根据集团要求，确定了庆威工业园开发的“四项原则”即注重效益，集约开发的原则，尽快启动，稳步推动的原则，出租出售为主、合资合作为辅的原则，有序进展，持续提高的原则。并根据制定的原则贯彻实施，经过努力，现已有六家企业入驻工业园区，出租厂房及综合楼面积1200_平方米，合同金额50_元，为企业后续进展增加新的生命力;强化物业管理，提高管理水平，为后续开发供应有力支撑。在物管小区增设新的服务项目，加强物业费用的收缴，供应多项有偿服务，力争自负盈亏，并完成了成都皇冠花园项目物业管理的招标工作。强化科学论证，选择优势地段，做好土地储备工作。紧紧地抓住沿公园，靠海边，周边公共配套设施齐全的选地原则，通过竞拍获得了_湾旅游度假区a8、a9地块(皇冠时代海景)。现规划方案已原则批准，通过多方努力，估计增加建筑面积_平方米，土地成本可降低2_元/亩，可节约成本近千万元。同时，现正在对翠海明珠生态旅游度假区中心一宗20_土地项目进行跟踪。 同时，大厦主动发挥对外窗口作用，利用局市场营销网员单位的优势，为局属单位开发市场供应信息和协调服务。 三、实施民主管理，切实维护职工群众利益 企业民主管理是贯彻以法治企、依靠职工治企的重要环节。充分发挥广阔干部员工的民主管理、民主参加、民主监督。首先是大力推动以职工大会为基本形式的职工民主管理、民主参加、民主监督机制。坚持每半年召开一次职工大会，审议通过年度方针目标，听取内部管理制度和企业一系列重大决策。二是大力推动以“厂务公开、民主管理”为核心内容的生产经营监督机制。在企业经营、管理、决策过程中坚持做到“四个_”：制订企业进展规划和重大决策_记听取职工代表看法;加强干部队伍建设_接受职工监督;评先奖惩_汲取职工代表评议;出台改革措施_递交职工大会审议，使职工充分享受仆人翁的权利。三是从职工关怀的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地解决好公司经营管理与改革进展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。调整了在职职工工资，提高了节日期间的福利补贴标准。主动开展各种文体活动，组织了登艾山、泡温泉、游南山、观大佛的春季旅游活动，组织单位青年团员参与了管理局、进展集团共青团举办的“五四”运动周年纪念活动，举办了诗歌论文竞赛等活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了情操，分散了人心，鼓舞了士气。同时，根据集团要求，对女工保健、“女职工建功立业工程”等工作做了仔细落实，组织全体职工进行健康体检，为干部职工做了工作服装，体现了企业的精神面貌，维护了企业和职工群众的利益。 四、强调以人为本，完善企业文化建设 人是生产力中最活跃的因素，是企业进展的源泉和根本动力，只有企业人把聪慧才智充分发挥出来，并应用到企业管理与生产经营中去，企业才能进展。依靠企业人促进企业进展，需要培育先进的企业文化。在品牌建设中，仔细推行中国石油自然?气集团公司视觉形象识别手册，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，将中国石油、大庆形象和皇冠品牌、庆威品牌有机结合起来，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为威海办层次的活动，成为企业运作的中心环节。在企业管理中，提倡“诚信、亲情、责任和程序”八字管理理念，引导广阔干部员工以企为家，共谋进展。“广厦千万，诚信皇冠”作为房地产的经营理念，这些年已被房地产全体员工所认可，大家都能从小事上留意诚信，大事上注重诚信，原则上坚持诚信，工作上讲究诚信，最终形成了以诚信树品牌，以诚信促销售，以诚信搞经营，以诚信求进展的良好局面。在庆威大厦管理方面，注重用先进的企业文化给员工供应宽松的工作舞台和快乐和谐的进展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作。借鉴威海净雅大酒店企业文化建设，强化庆威大厦企业文化宣扬，强化企业文化培训，形成企业文化氛围，形成企业文化沟通模式，形成企业文化运行程序，最终实现有效管理。 五、提倡加强团结，营造和谐氛围 团结出分散力，出战斗力，诞生产力，出经济效益。只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，削减内耗，形成合力，共谋进展。在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”。用全局的视角对企业生存进展的问题进行仔细思索，主动付诸实践，使企业走上健康的进展轨道。讲究和谐环境。民主集中制是党的根本组织制度，坚持民主集中制原则，求大同、存小异，统一思想、统一认识、统一行动。讲民主的同时要有集中，讲集中的同时要有民主。注重发挥领导班子的整体功能，使副职能够各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工能够在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增加了“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念。同时，维护团结和谐的基础，坚信友情、谅解和支持比什么都重要。增加团结协作意识，相互信任，相互敬重，相互关怀，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，擅长容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业分散力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好榜样、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友情、缘分为润滑剂。把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多沟通、多谈心、多换位思索，增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上相互关心、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互敬重，制造了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒服的战斗集体。 六、加强班子建设，发挥整体合力 建设好一个领导班子是带好一支队伍的先决条件，充分发挥领导班子的整体合力是企业持续、健康、快速、稳定进展的重要保证。领导班子团结和谐、求真务实的工作会把各项事情办好办实。今年以来，根据进展集团提出的“进展需要永不停步，只有起点，没有终点”理念的引领下，以“政治素养好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”为班子建设永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不断创新学习方法，全力打造学习型企业。重点抓好管理局二次创业指导纲要的学习和进展集团关于加强和改进集团所属成员企业领导班子学习的支配看法的落实，实行原原本本读原作、播放视频专题、聘请专家辅导和沟通学习体会等多种形式，保证学习效果，促进了各项工作的开展。今年4月15日，组织领导班子成员及部门负责人参与了北京清华高校举办的“终身训练名家论坛”;另外，还购买了部分教学光盘，组织管理人员进行观看，使班子成员和部门管理人员业务水平有了很大提高。二是培育企业主动向上、求真务实的良好氛围。在工作作风上要求领导不能只在办公室里发号事令，要下工地，走现场，深化实地调查讨论，在一线开展工作，在一线发觉问题，在一线解决问题。要用自身实在、朴实的工作感染身边的每一位员工。威海企业的领导班子成员从来不分节假日星期天，每天早出晚归，全身心的投入到工作当中。班子成员充分发挥班子的整体功能，既分工又协作，相互支持，相互补台，增加了班子的分散力和战斗力。领导班子成员之间形成，在思想上是肝胆相照的知己，在工作上是亲密配合的同事，在生活上是相互关怀的伴侣。一年来，两个班子建设态势良好，形成了团结一心想干事、能干事、干实事、干好事的局面。 七、坚持学习，端正工作作风，树立形象 坚持学习，严于律己，端正工作作风，不断提高自身素养是作为一名党员干部的基本要求，自身的成进步步也得益于多年来不断地学习、不断地提高和严于律己、宽已待人的工作作风。一年来，能够把握精神实质，全面、系统、深化抓好_理论、“_”重要思想的学习，不断提高政治理论素养和科学管理水平;在保持共产党员先进性训练活动中，恰好我在大庆出差，主动参与了集团组织的学习，撰写了大量心得体会。白天忙工作，晚上抓学习，坚持工作学习不冲突，工作学习两不误;能够学习领悟管理局和进展集团有关文件精神，了解把握企业动向，在工作上做到与管理局、进展集团保持一向;能够虚心向四周、身边的学习，多了解、勤沟通、常沟通，在做人上做到与群众保持一心。同时，能够贯彻仔细贯彻执行勤政廉政建设的各项规定，保持廉洁本色，发挥表率作用，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，树立了清政廉洁的形象。 回顾过去的一年，各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广阔干部员工的支持、是靠集体的才智和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的工作。对比上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有很多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是战略方向考虑的多，深化基层一线时间少;工作有时还有急燥心情，批判人很少考虑被批判人的心里承受力量;对班子成员要求干工作多，考虑生活等其他方面较少。 20_年，我肯定要在集团党委和进展集团的正确领导下，严格根据集团的战略部署，抓好各项工作的推动落实，以管理局二次创业指导纲要为统领，以集团“一体两翼”进展战略为指导，以内部经营责任书为目标，找准企业定位，调整进展思路，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，不遗余力，尽职尽责，为集团的进展，付出努力，做出贡献。 总经理年度工作总结二 20_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，盼望各位赐予指正。 一、20_年工作总结 回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与用法感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把_年工作总结如下。 1、工作成绩描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩; 外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; 质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立; 行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响; 注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求; 培训工作缺乏系统性，在20_年留意改进; 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; 具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中; 具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较强; 工作细致性较强，擅长从详情处开展工作，对工作大有进益; 4、个人劣势分析 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; 对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 二、20_年工作方案 展望布满挑战的20_年，有很多方案正待我们一一去实施实现，所以在_年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位进行通报，以期大家对我的方案进行建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与关心。 1、总体工作方案描述 一个基本原则：以饭店经营进展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展; 三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升; 2、_年具体工作方案 明确自身职责，树立工作形象，为酒店进展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在_年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 人力资源管理工作：_年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺当进行的重要保障，在_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。 质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在_年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以惩罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作供应依据。 外协工作在原有外联基础上，“开发新伴侣，_老伴侣”与新领导主动沟通，在饭店领导的支持下，利用一切_关系和资源，准时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。 以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店平安管理，强化单位“平安预防”的力量，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在_年进行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在_年方案组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。 20_年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我盼望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领会更多人生风景;更盼望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在20_年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人! 总经理年度工作总结三 本人_，_某酒店总经理兼_大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营方案进展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 _某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定20_年度进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，20_年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利力量为酒店基本经营方针。 20_年度某酒店原方案收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响，某酒店方案收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐方案收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房方案收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。 为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优待活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。 4、某酒店经营未达目标，主要缘由为中餐收入与方案相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店进展的基础，酒店管理层自20_年年初开头，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 三、讨论并把握市场的改变和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 市场的改变与酒店的进展休戚相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重点： 一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区优待政策，削减赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销方案，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。 四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优待活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。 七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开头对客房的渗水修理。 八月对酒店电梯喷画进行更换，对_空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月依据中餐经营状况准时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的进行，准时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节_空调开放时间。 十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 四、负责中层以上管理人员的培育和用法，督导酒店的培训工作。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才力量的确定，人格的敬重。目前酒店采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。 培训工作对于酒店适应环境的改变、满足市场竞争的需要、满足员工自身进展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，某酒店在20_年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，以其次季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的力量指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。 五、发动广阔员工同心同德，搞好民主管理工作;关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。 针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立刻开展调查，准时清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店实行了以下措施： 首先，准时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。 其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至消失变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。为转变此状况，某酒店领导层经协商，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买_保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。 通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。 2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业分散力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，增加员工的归属感。 3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。 总经理年度工作总结四 劳碌而改善_年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，_年11月我正式加入了公司，从事行政人事经理的工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了主动贡献。现将本年度工作状况汇报如下： 一、本年度重点工作完成状况及取得的业绩 1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通 _年我与相关部门合作，顺当完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。 2、行政费用的预算与掌握 根据公司财务标准化制度规定，为合理掌握企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算方案，尽量将费用支出掌握在方案内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加精准、细致地进行费用的预算与掌握。 3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理 作为行政部，购进、管理和安排公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际状况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再选购，办公用品季度统计需求后统一选购安排的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。 4、公司印章、档案及合同的管理 _年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章用法登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤临时并入了公章用法审批中，在肯定程度上避开了风险。 5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理 我自11月进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作，在过去10个月里按时完成了每月的工资核算，帮助总经办依据外部市场行情及公司实际状况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。在年底根据集团总部要求，统计了公司_年薪酬预算执行状况并拟定了_年薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。 6、日常人事工作及员工关系管理 _年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，主动倾听员工心声，准时解答员工疑问，并组织员工参与了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。 7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务 作为人福医药集团控股子公司，人福诺生与集团间保持着亲密的联系，行政部也担当着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。_年我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，仔细细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部配合力度”评分无任何扣分项目。 8、帮助公司质量、销售等部门完成相关工作 公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和掌握，行政部作为枢纽部门，主动帮助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常帮助销售、选购、财务等部门完成了资料的预备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。 二、本年度取得的进步 1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的人福诺生的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神。 2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识，学习了药品和gsp的相关学问。 3、通过独自处理行政人事各项工作，熬炼和提高了自己的应变力量和推断力量。 三、本年度工作的三点反思 1、或许是由于之前缺乏在医药商业企业工作的阅历，一开头对企业的运作流程和规章不够熟识，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用。 2、个人对医药相关学问了解得还不够，需要加强对药品基础学问、gsp学问、药品法律法规、格外是本公司质量管理体系文件的学习和理解。 3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和支配时间，以致有些方案实行的工作未能绽开，_年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。 四、学习与成长 1、_年参与了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参与了集团总部组织的人才体系构建培训、e-hr系统用法培训、“团队执行力”专题培训、法律风险掌握等培训。 2、本年度自我优劣势评价： 本人优势：外向开朗、乐于助人、工作仔细、细心谨慎、看法端正、有责任心、比较擅长与人沟通，敏捷应对各种问题和突发状况。 本人劣势：专业学问仍需连续提高，宏观规划及统筹分析力量需要提高，看问题的高度还不够。 五、_年本岗位工作的思路及具体措施 1、连续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通。 2、精细化行政费用的预算，严格掌握费用的审核支出。 3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化选购方案。 4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录。 5、按方案执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人年度kpi指标。 6、建立员工沟通平台，通过聘请、培训、转岗、公司间沟通等手段培育公司后备人才。 7、保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源。 8、帮助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。 总经理年度工作总结五 20_年，_公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，仔细落实“两会”精神和集团总公司陈总年初提出的“四个加大”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消退隐患确保平安，先进性训练成效显著。以抓经营促进展，以抓改制促管理，以抓平安促效益，以抓训练促工作，不断地总结阅历，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司_片的稳定做出了贡献。 一、奋力拼搏，各项指标稳步提升 _公司到目前止，共参与投标29个，其中中标12个，中标产值10340、73万元，建筑面积126077平方米，提前一个多月实现公司下达的年度方案的103、4，完成施工产值_万元，完成了年度方案的，完成劳务产值225万元。 二、领悟精神，各项管理同步推动 依据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合_公司的具体状况： (一)为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，_公司主动根据职代会要求，宣扬发动广阔职工向公司借资，_公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款104、1万元。 (二)不断增加经营力度，一是根据公司“全员入市”的精神，实行嘉奖政策，充分调动广阔职工主动性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。_公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、_开拓省外市场。 (三)做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，把握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能依据公司工作需要准时归队，接受公司的工作支配，解决因人才流失给公司带来的负面影响。 (四)做好清产核资，主辅分别、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的特地班子，在时间紧，牵涉面广的状况下，_公司领导和班子成员，日夜加班，双休日不休息，精准、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分别，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。 (五)做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、平安生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。 三、规避风险，全方位进展经营。 20_年，_公司的经营形势非常紧迫，格外是公司各工程局的成立，对_公司压力大。今年一季度承接施工任务不足2021万元，离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营，提升经营成果，_公司一是在固守好本土的前提下，加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源，根据集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是转变观念，在不担当经营风险的而有利可图的状况下，转变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近4000万元的房地产开发项目，为公司创利几十万元。三是连续加强联营，完善联营，四是加强经营机构的调整，提升经营队伍的素养，参与公司组织的经营人员各种培训27人次。五是提高经营人员的待遇，(补贴出差超标话费，提高工资承包补贴)。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到十一月中旬，_公司参与竞标项目29项，中标项目12个，签订施工合同万文秘114版权全部元，提前两个月完成了公司下达的经营指标。 四、加强防范，平安生产措施有力。 20_年，_公司狠抓了“项目机构建设、宣扬训练培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。平安生产成效明显，是历年来平安生产形势较好的时期之一。 一、领导重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，常常下工地，亲临现场督查平安生产工作，准时把握生产状况。 二、各项体系完善。根据公司的有关精神，_公司完善了平安生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职平安员到位。三是建立了“预警体系”，_公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。 三、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小平安事故、工伤事故，确保了平安生产目标的实现;二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行;三是生产任务目标顺当实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。 四、一批重大隐患得到消退。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、平安第一”，根据“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科根据公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。 2021年总经理年度工作总结_