旅游道歉信范文doc

旅游道歉信范文道歉是一种礼貌性的言语行为，主要用来表达歉意。下面我为 大家精心整理了旅游道歉信范文，以供参考。旅游道歉信范文篇一：游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给 我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子， 说 实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得 目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业 人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一 些自我安慰的借口。现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、 有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说， 今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在 质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体， 暑 期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题， 以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类， 一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户 收取客源；一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游；第三类 是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅 行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很 大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游, 选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营 者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的 牵制能力会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美， 全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心 理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游 的生存状态基本上都是以兼职为主， 这种生存状态，也从很大程度上 导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。 旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别 强，旺季再多导游也不够用，进入月份以后的3个月淡季对于小旅行 社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的 成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、 不能用过多的全 职导游。我们公司目前全职导游有 16名，在扬州地区算得上是规模 庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季, 也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼 职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反 思自已，如果不能真正将“客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里 去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、 服务 技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去 改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅 游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。 当然, 接下来可能还会有质量问题出现， 还会有游客投诉，但我们会以最好 的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。道歉人：XXX时间：XXX）# XX月XX日旅游道歉信范文篇二：尊敬的各位游客：您好！原计划在国庆大假期间（10月5日）来我景区旅游并作为嘉宾 为游客助兴的中国影帝一一黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到 来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌 手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但 近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以 及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱 计划被推迟，具体到来日期待定。为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐！道歉人：XXX时间：XXX)# XX月XX日旅游道歉信范文篇三：尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客 人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察 ！李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼 团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两 个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人 是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京 西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也 安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京 西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的 散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人， 给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有 我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是, 不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客 拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有 90%勺客人在导游或 师傅联系到之后都跟随其上了大车， 可是李璇三人坚持不上车，并且 保持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站, 姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话， 并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打 这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还 是表以深深的歉意。我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看 望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒 店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投 诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂 和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热 水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水 的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊 ？连个火车站路边的 破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！这种说法我们可以 做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热 水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水 的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店 无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受 现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是法琅厂， 北京法琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购 物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的 35元的通票并带 着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人 晨练健身的场景。这让人情何以堪？这种说法还望贵社给予客人解 释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告 知我社导游，另买门票进入。最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处， 那就是客人自由性小，选择范围小。道歉人：XXX时间：XXX)# XX月XX日