旅遊商品销售培训

2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 1 第1章旅遊商品銷售的涵義 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 2 學 習 目 標一、瞭解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？三、旅遊銷售員的種類？四、旅遊銷售員應具備的特性、 態度與原則？ 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 3 一、何謂銷售一、銷售的定義二、銷售管理的定義三、銷售理念 （selling concept）四、銷售的真諦 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 4 二、旅遊銷售員分類一、送件小弟二、銷售代表 三、旅遊諮詢顧問 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 5 三、旅遊銷售員應具備之條件一、工作磨鍊二、人際磨鍊三、書籍磨鍊 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 6 如何成為一位成功旅遊銷售人員一、旅遊銷售員應具備之特性1、主導性2、說服性3、主動性4、獨創性 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 7 二、應具備之銷售態度1、對自己-正確認識自己，才能瞭解別人2、對銷售-為何要銷售3、對挫折-從失敗中學習經驗4、對顧客-顧客永遠是對的5、對產品-對自己旅遊產品有信心 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 8 為了取得信賴除了要關心顧客的利益之外下列三點也值得注意 1 、 準 時 與 守 時 2 、 信 守 諾 言 3 、 勇 於 認 錯 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 9 三、旅遊銷售員的基本原則 1、自我管理 2、必勝心 3、設定目標 4、責任 5、禮節6、成本意識7、時間觀念8、報告9、敏感的意識 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 10 成為旅遊銷售高手1肯定自我的價值2了解自我存在的意義3真心肯定這份旅遊銷售工作4把每天視為活力的開始 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 11 成為旅遊銷售高手5加入微笑、讚美俱樂部。6養成學習與閱讀的習慣。7適度的打扮自我。8練習上台與拿麥克風。 2021/7/31 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 12 問 題 與 討 論1、 請 闡 述 銷 售 的 涵 義 ？2、 旅 遊 銷 售 的 真 諦 為 何 ？3、 旅 遊 銷 售 員 的 分 類 ？4、 成 為 旅 遊 銷 售 員 應 具 備 之 條 件 ？5、 旅 遊 銷 售 員 所 具 有 之 工 作 態 度 為 何 ？