CAR持续培训课件

CAR持 续 培 训 1 CAR持 续 培 训 纠 正 预 防 措 施 管 理 流 程 与 填 写 方 法 培 训 CAR持 续 培 训 2 课 程 简 介p 范 围 ： 纠 正 预 防 措 施 管 理 流 程 与 CAR填 写 方 法p 目 的 ： 旨 在 公 司 职 员 了 解 和 熟 悉 纠 正 预 防 措 施 管 理 流 程 与CAR/CCAR/SCAR填 写 方 法 ， 提 高 公 司 职 员 制 定 有 效 的纠 正 预 防 措 施 的 能 力 ， 并 规 范 纠 正 预 防 措 施 管 理 流 程p 要 求 学 员 ： 从 事 过 基 本 的 质 量 工 作 ， 具 备 高 中 以 上 学 历p 纲 要 ：第 一 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 定 义 及 纠 正 预 防 措 施 的 必 要 性第 二 部 份 ： 厦 华 公 司 的 纠 正 预 防 措 施 管 理 流 程第 三 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 要 求 表 填 写 详 解第 四 部 份 实 例 分 析第 五 部 份 ： 工 具 、 误 区 CAR持 续 培 训 3 第 一 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 定 义 及纠 正 预 防 措 施 的 必 要 性p 定 义p 1、 围 堵 措 施 ： 为 避 免 不 合 格 进 一 步 扩 大 影 响 以 及 避 免 不合 格 继 续 流 向 客 户 产 生 更 大 的 损 失 所 采 取 的 临 时 措 施 。 像冻 结 部 品 成 品 库 存 、 生 产 停 线 、 加 设 检 验 筛 选 之 类 的 。p 2、 纠 正 措 施 ： 为 消 除 已 发 现 的 不 合 格 或 其 他 不 期 望 情 况的 原 因 所 采 取 的 措 施 。 像 通 过 改 电 路 或 或 临 时 更 换 部 品 进行 返 工 、 修 理 、 挑 选 等 。 p 3、 预 防 措 施 ： 为 消 除 潜 在 的 不 合 格 或 其 他 潜 在 不 期 望 情况 的 原 因 所 采 取 的 措 施 。 从 较 大 范 围 、 从 系 统 上 消 除 ， 像更 改 设 计 文 件 、 重 新 制 定 流 程 、 从 设 计 上 、 工 艺 上 、 手 法上 的 防 呆 等 。 CAR持 续 培 训 4 第 一 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 定 义 及纠 正 预 防 措 施 的 必 要 性 p 例 如 ： QA发 现 一 台 彩 电 死 机 。 为 什 么 ？ 保 险 丝 烧 。为 什 么 保 险 丝 烧 ？ 电 流 过 大 ？ 为 什 么 电 流 过 大 ？有 异 物 （ 如 焊 锡 丝 ） 导 致 短 路 。 为 什 么 有 异 物 ？p 异 物 是 什 么 ？ 异 物 从 哪 道 工 位 产 生 的 ？ （ 是 焊 接时 焊 锡 滴 到 主 板 内 或 者 剪 脚 工 位 将 元 件 脚 掉 入 板内 ） 从 这 道 工 位 来 消 除 产 生 异 物 的 原 因 ， 就 能 从根 本 上 来 预 防 再 有 类 似 故 障 发 生 。 否 则 ， 工 艺 员给 我 们 填 写 的 措 施 可 能 就 是 ： CAR持 续 培 训 5 第 一 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 定 义 及纠 正 预 防 措 施 的 必 要 性p以 下 哪 个 措 施 才 能 真 正 预 防 ？p1、 换 保 险 丝 。 本 台 彩 电 将 第 二 次 维 修 。p2、 将 异 物 去 除 。 其 它 继 续 生 产 的 彩 电 还 会有 同 类 问 题 。p3、 教 育 员 工 或 加 强 总 检 检 验 。 可 能 减 少 或者 今 天 减 少 ？ 但 是 还 会 能 继 续 发 生 的 时 候 。p最 根 本 的 措 施 应 是 ： 制 作 工 装 使 用 焊 接 时板 呈 一 定 倾 斜 度 不 至 于 焊 锡 进 入 板 内 。 CAR持 续 培 训 6 第 一 部 份 ： 纠 正 和 预 防 措 施 定 义 及纠 正 预 防 措 施 的 必 要 性p 为 什 么 要 有 预 防 措 施 ？p 纠 正 措 施 和 围 堵 措 施 只 能 在 短 期 内 围 堵 或暂 时 解 决 质 量 问 题 ， 但 不 能 阻 止 问 题 再 次发 生p我 们 往 往 停 留 在 快 而 粗 糙 的 问 题 调 查 后 就采 取 的 措 施 ， 不 能 真 正 地 发 现 问 题 潜 在 的根 本 原 因p只 有 通 过 采 取 预 防 措 施 来 从 流 程 上 、 机 制上 彻 底 消 除 产 生 问 题 的 根 本 原 因 ， 这 对 客户 、 我 们 和 供 应 商 来 说 更 便 宜 。 CAR持 续 培 训 7 因 此p我 们 不 能 只 是 停 留 在 制 定 围 堵 或 者 纠正 措 施 上 ，p应 进 一 步 根 据 产 生 问 题 的 根 本 原 因 来采 取 预 防 措 施 ！ CAR持 续 培 训 8 第 二 部 份 厦 华 公 司 的 纠 正 预 防 措 施管 理 流 程 最 终 检验 批 不合 格 质 量 保 证试 验 批 不合 格 生 产 过 程质 量 异 常或 批 返 工确 定 责 任 部 门 并 发 CAR 提 出 必 要 的 围 堵 措 施设 计问 题设 计部 门 工 艺问 题 测 量 设备 问 题 部 品问 题技 术 工艺 部 工 业 工程 部 资 材部 管 理 评 审决 议 改 进项质 量 管理 部其 他问 题 YesNo提 请 MRB?原 因 分 析 并 提 出 改 善 对 策 MRB评审 会 结 束 Yes No确 认 对 策 适 合 性对 策 实 施 确 认 对 策 有 效 性 NoYes CAR持 续 培 训 9 第 二 部 份 厦 华 公 司 的 纠 正 预 防 措 施管 理 流 程 开 始 设 计问 题设 计部 门 工 艺问 题 安 全问 题 部 品问 题技 术 工艺 部 技 术 管理 部 资 材 部部 品 课No Yes 顾 客 反 馈 批 量 性 质 量 问 题 顾 客 反 馈 产 品 安 全 问 题责 任 部 门 已 知 ?确 定 责 任 部 门发 CCAR卡 至 技 术 工 艺 部将 CCAR卡 发 至 责 任 部 门 YesNo提 请 MRB?原 因 分 析 并 提 出 改 善 对 策 MRB评审 会 Yes No确 认 对 策 适 合 性对 策 实 施 确 认 对 策 有 效 性 No 提 出 必 要 的 围 堵 措 施 CAR持 续 培 训 10 第 二 部 份 厦 华 公 司 的 纠 正 预 防 措 施管 理 流 程 开 始IQC检验 判 批不 合 格 属 供 方 责 任 的部 品 不 良 引 起停 线 或 返 工 部 品 问 题引 起 顾 客反 馈发 SCAR YesNo提 请 MRB?原 因 分 析 并 提 出 改 善 对 策 MRB评审 会 结 束 Yes No确 认 对 策 适 合 性对 策 实 施 确 认 对 策 有 效 性 NoYes 提 出 必 要 的 围 堵 措 施 CAR持 续 培 训 11 第 二 部 份 厦 华 公 司 的 纠 正 预 防 措 施管 理 流 程p除 了 发 CCAR、 CAR、 SCAR外 ， 其 它 质量 异 常 的 问 题 应 采 用 “ 异 常 追 踪 表 ” ， 应包 含 但 不 限 于 以 下 项 目 ： 问 题 发 生 时 间 、问 题 描 述 、 原 因 分 析 、 纠 正 和 预 防 措 施 、预 防 完 成 时 间 、 跟 踪 状 态 、 跟 踪 结 果 CAR持 续 培 训 12 第 三 部 份 纠 正 预 防 措 施 要 求 表 详 解 p 纠 正 预 防 措 施 要 求 表 详 解 .xls CAR持 续 培 训 13 第 四 部 份 实 例 分 析 p 短 插 加 工 位 工 位 加 工 好 的 物 料 总 是 混 有 有 一 些 元件 脚 。p 从 初 步 认 为 是 员 工 没 有 注 意 清 洁 。 就 从 培 训 教 育来 要 求 员 工 注 意 清 洁 ， 甚 至 要 求 员 工 加 工 好 作 检查 。 无 效p 但 经 过 实 际 现 场 调 查 ， 可 以 发 现 ， 未 完 全 剪 掉 的元 件 脚 掉 进 元 件 盒 ， 造 成 未 剪 断 的 原 因 切 断 刀 不利 ， 切 断 刀 不 利 。 要 保 证 切 断 刀 完 全 剪 掉 元 件 脚必 须 验 证 保 养 刀 的 周 期 ， 以 及 判 断 切 断 刀 利 与 不利 的 标 准 ， 从 而 可 以 达 到 预 防 的 作 用 。 有 效p现 场 观 察 的 重 要 性 CAR持 续 培 训 14 第 四 部 份 实 例 分 析p 问 题 ： 售 后 反 馈 ， LC-32A1、 LC-32A1B1机 子在 使 用 一 段 时 间 后 ， 控 制 按 键 表 面 较 容 易 产 生 掉镀 膜 现 象 。p 原 因 ： 按 键 表 面 为 烫 印 层 ， 其 耐 磨 性 差 ， 不 适 于按 键 类 表 面 。p 纠 正 ： 采 用 电 镀 工 艺 制 作 样 品 并 投 入 生 产 。 仅 这类 款 机 型 的 纠 正 。 p 预 防 ： 要 求 供 应 商 做 按 键 类 部 品 的 表 面 耐 磨 性 能 ，或 者 IQC做 此 类 抽 检 将 按 键 类 部 品 的 表 面 耐 磨 性能 作 为 认 定 时 的 规 格 要 求 。 以 后 所 设 计 的 新 机 型将 不 再 产 生 同 类 问 题 。p水 平 展 开 的 重 要 性 CAR持 续 培 训 15 第 四 部 份 实 例 分 析p 问 题 ： QA发 现 附 件 盒 中 有 一 把 小 刀 。p 原 因 1： 小 刀 为 操 作 员 不 小 心 掉 进 去 的 。p 措 施 1： 要 求 操 作 员 注 意 。 操 作 员 说 他 有 注 意 。还 有 可 能 再 发 生 。p 措 施 2： 让 操 作 员 将 工 具 类 的 放 在 一 个 另 外 的 小 盒子 里 。 操 作 员 还 可 能 不 放 回 盒 子 里 而 误 放 到附 件 盒 。p 措 施 3： 将 容 易 被 误 放 到 附 件 盒 内 的 小 工 具 类 均 用一 条 橡 皮 筋 固 定 于 工 位 。 有 效 预 防 。p防 呆 的 重 要 性 CAR持 续 培 训 16 第 五 部 份 工 具 与 误 区p 调 查 时 使 用 的 工 具 ：p 五 个 为 什 么 ？p 现 场 调 查 统 计 表p 反 问 你 现 在 的 措 施 能 否 预 防 下 次 再 发 生p 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 ， 使 用 鱼 骨 图p 验 证p 对 于 一 直 存 在 的 可 能 自 已 的 力 量 较 难 解 决 的 ， 可 以 提 请 主管 协 调 成 立 跨 部 门 的 小 组 来 攻 关 ， 或 作 为 案 来 解 决 。 p 其 它 QC工 具 。 CAR持 续 培 训 17 第 五 部 份 工 具 与 误 区p 误 区p 不 再 总 笼 统 地 怪 培 训 ： 应 从 培 训 的 几 个 方 面 思 考 （ 教 材 适用 吗 ？ 老 师 合 格 吗 ？ 培 训 时 间 对 吗 ？ 培 训 方 式 能 有 效 吗 ？考 核 方 法 合 适 吗 ？ 员 工 培 训 后 还 困 惑 吗 ？ ）p 不 要 总 依 赖 绩 效 考 核 ， 应 从 绩 效 考 核 的 有 效 性 来 分 解 具 体原 因 （ 考 核 方 法 不 对 ？ 考 核 未 执 行 严 格 ？ 员 工 不 清 楚 ？ ）p 不 要 总 想 着 是 个 案 。p 不 要 总 以 为 这 是 历 史 问 题 、 这 本 来 就 无 法 解 决p 怕 自 我 检 讨 ， 总 觉 得 是 别 人 的 问 题 CAR持 续 培 训 18 结 束 谢 谢 大 家