培训基层管理人员培训纲要课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,基层管理人员,基层管理人员：,公司各部门的主管,公司各部门的班组长,员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。等）,特点：,特点：职位不高，决策不小；,“,麻雀,”,虽小，责任不小,基层管理人员基层管理人员：,1,主要内容,开场白,一、工作职责,角色定位,二、工作内容,三、工作方法,四、工作技能,五、注意事项,主要内容开场白,2,开场白,首先向在座的致敬！,公司的大部分管理工作（可以说,95%,）是由你们完成的。,公司的计划大部分由你们编制。,公司的报表大部分由你们制作。,公司的决策信息大部分由你们提供。,公司管理现场的文明大部分由你们保持。,公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。,公司。由你们。获得成功。,你们是公司的财富，是公司的执行生力军。,今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！,开场白首先向在座的致敬！,3,一、工作职责,角色定位,回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。,我们是,兵头将尾，我们的职责是承上启下，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。,我们的职责,把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还是执行。,我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。,一、工作职责角色定位回顾一下干部的职责：安排、监督、指导,4,二、工作内容,按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。,通过我们，宣贯公司的方针政策。,通过我们，执行公司的方针政策。,通过我们，收集信息。,通过我们，编制计划、报表。,通过我们，统计、汇总数据。,通过我们，实现公司的目标。,通过我们保持现场的秩序、文明。,二、工作内容按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。,5,二、工作内容,具体,编制计划,将工作进行梳理、安排、排班。,组织会议,跟踪会议决定的执行情况,传递信息,承上启下，承前启后。,统计、汇总、填制报表,起草、编制公文（合同文本、通知、函件、报告、申请等等）,文件归档,接待、服务,维持现场,工作秩序、文明环境、卫生清洁。,二、工作内容具体编制计划将工作进行梳理、安排、排班。,6,三、工作方法,学会工作分类,学会时间管理,学会会议管理,学会沟通,结果导向,闭环,熟练运用工具,管理工具,5W2H,三、工作方法学会工作分类,7,三、工作方法,工作分类,根据四象限法则，可将工作分为四类：,重要紧急,安排时间（段）办,重要但不紧急,常放手头，随时办,紧急但不重要,即办即了,不重要不紧急,闲情逸致办、郁闷忧愁办,三、工作方法工作分类根据四象限法则，可将工作分为四类：,8,三、工作方法,时间管理,清明神定 气定神闲 游刃有余 举重若轻,60/40,规则：,把任务安排在,60%,的工作时间里，留下,40%,的时间处理未纳入计划和不期而至的事情。,对于一个,8,小时的工作日而言，可以计划的时间,5,小时左右，剩下时间为弹性时间。,80/20,原则：,人们应该把,80%,的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即会比别人干得出色的事情上。,三、工作方法时间管理清明神定 气定神闲 游刃有余 举重若,9,科学的时间管理方法,科学的时间管理方法,10,三、工作方法,会议管理,会前,筹备，按照,5W2H,法策划、准备会议的召开。,会中,记录，处理会议中的突发事件,会后,形成会议纪要，打印、分发、存档。,跟踪,会议决议的执行情况，及时向领导汇报。,三、工作方法会议管理会前筹备，按照5W2H法策划、准,11,三、工作方法,沟通,沟通的三个基本点,三、工作方法沟通沟通的三个基本点,12,三、工作方法,沟通,沟通的过程,关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？,使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人,100%,能听懂。,三、工作方法沟通沟通的过程,13,三、工作方法,沟通,沟通三原则,三、工作方法沟通沟通三原则,14,三、工作方法,沟通,沟通要素,沟通要素：说、问、听,沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围,支持性：重点在,“,说,”,，配合,“,问,”,防御性：重点在,“,听,”,，配合,“,问,”,三、工作方法沟通沟通要素,15,三、工作方法,沟通,沟通行为：,察言观色,三分说,七分听,适时巧发问,沟通原则：,情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹，促使改变；讲求效率，双向沟通,三、工作方法沟通沟通行为：,16,三、工作方法,结果导向,工作必须要有结果,一切围绕结果而行动,必须恰当运用工具,5W2H,三、工作方法结果导向工作必须要有结果一切围绕结果而行,17,四、工作技能,办公软件应用,office,绘图软件应用,输入法,标准的应用,公文写作,经济应用文写作,工量器附具的应用,四、工作技能办公软件应用office,18,五、注意事项,正确面对工作对象,面对上级：,1,、执行者,不折不扣的完成作协务是你的义务,正确领会上级的意图；,服从上级的指挥；,就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；,尽力克服困难，圆满完成任务；,及时向上级汇报任务完成情况,五、注意事项正确面对工作对象面对上级：,19,五、注意事项,正确面对工作对象,面对上级：,2,、责任者,你必须为本班组发生的所有情况承担责任,出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因；,遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。,五、注意事项正确面对工作对象面对上级：,20,五、注意事项,正确面对工作对象,面对下级：,3,、领导者,确保员工以高度的热情、信心来完成任务,为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；,了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；,保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；,保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心,五、注意事项正确面对工作对象面对下级：,21,五、注意事项,正确面对工作对象,面对下级：,4,、指挥者,合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成,就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；,合理分工，明确职责；,做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。,五、注意事项正确面对工作对象面对下级：,22,五、注意事项,正确面对工作对象,面对下级：,5,、教练,能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动,善于发现员工的问题所在；,设立重点目标，制度培训计划；,选择合适的时机与方式进行培训；,及时评价跟进，发现新的问题,五、注意事项正确面对工作对象面对下级：,23,五、注意事项,正确面对工作对象,面对同级：,6,、合作者,请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合,一切从大局出发，不要只关注部门利益；,把握双羸原则，实现互惠互利；,真诚相待，互相尊重,五、注意事项正确面对工作对象面对同级：,24,五、注意事项,优秀的要素,少批评，多鼓励,少负面，多正面,少消极，多积极,少说坏消息，多讲好消息,五、注意事项优秀的要素少批评，多鼓励,25,五、注意事项,对上级的期望,1,、员工的利益永远是第一,2,、正人先正己,3,、说到就要做到,4,、为员工承担责任,5,、真正的尊重员工,6,、及时跟进指导,7,、办事公道,8,、关心部下,9,、标准明确,10,、珍惜集体荣誉,五、注意事项对上级的期望1、员工的利益永远是第一,26,五、注意事项,培训下属,说给他听,教给他做,做给他看,让他自己做,修正改善,鼓励他努力,五、注意事项培训下属说给他听,27,五、注意事项,心态,不良心态,1,、怕受埋怨，怕担责任,2,、害怕失败，害怕被拒绝,3,、否定现实，对未来悲观,4,、缺乏目标,5,、好高骛远,6,、做事半途而废,五、注意事项心态不良心态,28,五、注意事项,心态,正确的心态应对,1,、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动,2,、对平级的态度：豁达、换位思考,3,、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心,五、注意事项心态正确的心态应对,29,五、注意事项,管理艺术,计划,组织,沟通（通过培训、下命令、会议等方式）,控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）,决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）,应用标准,PDCA,持续改进,常思,5W2H,法,五、注意事项管理艺术计划,30,五、注意事项,素质要求,专业技术能力,解决问题的能力,组织能力,交流沟通能力,倾听能力,激励能力,指导员工的能力,培养能力,控制情绪能力,自我约束能力,概念化能力,五、注意事项素质要求专业技术能力,31,五、注意事项,沟通技巧（说话）,急事慢慢说,大事想清楚再说,小事幽默地说,没把握的事小心说,做不到的事不乱说,伤害人的事坚决不说,没有发生的事不乱说,别人的事谨慎地说,自己的事怎么想怎么说,现在的事做了再说，未来的事未来再说,五、注意事项沟通技巧（说话）急事慢慢说,32,五、注意事项,沟通技巧（获得上司支持）,除非上司想听，否则不要讲,若是意见相同，要热烈反应,意见略有差异，要先表赞同,持有相反意见，勿当场顶撞,想要有些补充，要用引伸式,如有他人在场，宜仔细考虑,心中存有上司，比较好沟通,五、注意事项沟通技巧（获得上司支持）除非上司想听，否则不,33,五、注意事项,沟通技巧（遇上司注意）,KISS,原则（,keep it simple,）,及时记录,少用模棱两可之词,以请示的态度,选择时机,言简意赅，正确方式,多选择题，少问答题,五、注意事项沟通技巧（遇上司注意）KISS原则（keep,34,五、注意事项,沟通技巧（向上司汇报）,请示与汇报的基本态度：,尊重而不吹捧,请示而不依赖,主动而不越权,仔细聆听上司的命令,与上司探讨目标的可行性,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向上司汇报,在工作完成之后及时总结汇报,五、注意事项沟通技巧（向上司汇报）请示与汇报的基本态度：,35,五、注意事项,沟通技巧（同事支持）,彼此尊重，从自己先做起,易地而起，站在彼此立场,平等互惠，不让对方吃亏,了解情况，选用合适方式,依据情况，把握适当时机,如有误会，诚心化解障碍,知己知彼，创造良好形象,五、注意事项沟通技巧（同事支持）彼此尊重，从自己先做起,36,五、注意事项,沟通技巧（平级）,换位思考,大局观念,避免感情用事,开辟多种渠道,五、注意事项沟通技巧（平级）换位思考,37,五、注意事项,有效的管理方式,精细化管理,亲情化管理,走动式管理,讲耐心、忌粗暴,讲道理、给方法,五、注意事项有效的管理方式精细化管理,38,谢 谢！,谢 谢！,39,