企业培训班组沟通与管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/13 Friday,#,班组沟通与管理,企业管理部门培训,TRAIN,班组沟通与管理企业管理部门培训TRAIN,目录,如何理解沟通,01,班组长的角色定位,02,如何与人沟通,03,如何管理员工,04,如何处理员工的请假离职事项,05,目录如何理解沟通 01班组长的角色定位02如何与人沟通 03,01,如何理解沟通,01如何理解沟通,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成,传送者,接收者,双向,沟通,信息,反馈,传送者接收者双向信息反馈,你是否做到,了,双向,沟通,？,你是否做到了,理解沟通的方法,说,听,问,理解沟通的方法说听问,原则一：讲出来,原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,原则三：互相尊重,原则四：绝不口出恶言,原则五：不说不该说的话,原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候,原则七：理性的沟通、不理性不要沟通,原则八：觉知,原则一：讲出来,原则九：承认我错了,原则十：说对不起,原则十一：让奇迹发生,原则十二：爱,原则十三：等待转机,原则十四：耐心,原则十五：智慧,原则九：承认我错了,02,班组长的角色定位,02班组长的角色定位,员工的榜样,班组长是连接员工与上一级的纽带,是员工的第一责任人,公司、车间、部门信息的传递者,员工申诉的受理对象,员工的教练,员工的知心人（信任者）等等,员工的榜样公司、车间、部门信息的传递者,03,如何与人沟通,03如何与人沟通,如何与上司相处,B,C,A,与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外,不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案,尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记,如何与上司相处BCA与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司,如何对待上司批评,1,工作挨骂，人之常情,4,众人前挨骂也在乎别人的想法,3,低头不语，偶而点头,辩论之前，先道歉“对不起”,2,表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子,5,了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导,6,找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中,7,上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之,事,8,次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼,，,如何对待上司批评1工作挨骂，人之常情4众人前挨骂也在乎别人的,聆听命令,探讨,可行性,拟订工作计划,完成后汇报,向上司请示与回报工作的技巧,聆听命令探讨可行性拟订工作计划完成后汇报向上司请示与回报工作,与上司相处的忌讳,不要顾上不顾下,不要冲撞上级,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不要过于亲密,不要过于疏远,与上司相处的忌讳不要顾上不顾下不要冲撞上级不要唯唯诺诺不,责骂什么事情要明确指出,把事情搞清楚后再责骂,不可当众人之面责骂人,只就事论事，不搞人身攻击,不可骂粗话，不可伤人自尊心,暴怒时最好不要责骂下属,如何批评下属,奖不过高，罚不过重,责骂什么事情要明确指出如何批评下属奖不过高，罚不过重,要做就做，不做就走,你真蠢（笨），像猪一样,走了你一个，公司照样转,你不要以为你有什么了不起,叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难,背后与其它员工议论，加深误解,我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）,当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”,对待下属不可使用的,语言,要做就做，不做就走对待下属不可使用的语言,04,如何管理员工,04如何管理员工,作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出,班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。,基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。,聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。,作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高,初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟,。故,教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。,人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。,甚至会产生,【,自已是他人工作的累赘,】,的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。,鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。,初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为,说明应受何人指挥，应向何人报告,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境,向新员工说明工作概况、应做的工作,说明新员工和他人的关系,强调安全意识,指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,告知进餐时间、请假办法或休假规定,说明应受何人指挥，应向何人报告让新员工明白了解衣食住行和上下,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。,要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。,安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。,班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,.,让新员工融合公司是班组长的责任。,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、,05,如何,处理,员工的,请假离职事项,05 如何处理员工的请假离职事项,需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作,。班组长,视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。,）对,请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期,。硬性,不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头,。如,员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理,需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说,。有些,员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。,对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝,How to handle absenteeism,如何处理员工离职,对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的,很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式,当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。,每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。,How to handle absenteeism如何处理员,谈心,建立平等开放的沟通机制,宽容,给员工改正错误的机会,培训,帮助员工提高能力、改善绩效,激励,及时表彰先进,惩处,及时辞退重大违纪员工,制度,健全的薪酬福利及绩效评价体系,文化,良好的组织氛围,谈心 建立平等开放的沟通机制,演示完毕感谢观看,企业管理部门培训,TRAIN,演示完毕感谢观看企业管理部门培训TRAIN,