小米客户关系管理展示

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/14,#,小米核心客户关系管理分析,600,亿,小米为什么,4,年能做到,5736,万台手机,小米为什么,4,年能卖出,冠 军,小米为什么,4,年能做到中国市场占有率,有效的客户关系管理,这一切离不开小米,客户获取,客户价值识别,客户保持及忠诚培养,对企业而言：,如何正确识别并留住有价值的客户是,CRM,成功的关键,客户价值识别,-20%,的客户创造了,80%,的利润,有自己的主见，不喜欢随大流,喜欢手机，喜欢上网，喜欢折腾,性格特征,大部分拥有大专以上学历,痴迷,IT,技术，有一定的技术知识,知识特征,客户识别,-,用户群特征,青年人为主，包括大量学生,薪资不高,基本,特征,-,手机发烧友,他们就是小米的关键的核心价值客户,发烧友具有大量的购机需求,需求,客户价值识别,-,发烧友价值,扩散口碑,社交网络分享体验,论坛发帖，知识交流，知识发现,自发组织线下活动,忠诚客户,对小米的周边产品具有极大热情,更易购买小米的高端产品,对小米的价格具有较高的承受力,客户获取,-,如何获取这些发烧友？,MIUI,系统能提供良好的用户体验,MIUI,系统,提供较高的配置,收取较低的价格,极高的性价比,良好的可信度,口碑效应,客户获取,-,客户保持,如何把客户留住？,客户保持,-,线上,广泛的顾客参与,用户参与,MIUI,测试和发布,用户试用工程机，参与新机发布,实现用户的自我实现的需求,设置荣誉开发组,建立,小米论坛,，进行讨论,发烧友的互动,米聊,小米社区,爬山、聚餐。,等,小米同,城会,到现场看,手动发货,小米开放日,官方组织的大型线下活动,各类游戏,300-500,人,/,场,爆米花盛典,客户保持,-,线下,-,客户忠诚,如何让客户创造客户？,客户忠诚计划,情感忠诚,意识忠诚,行为忠诚,为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为,为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意,为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向,发烧友的影响,衰退期,成熟期,考察期,形成期,发烧友,潜在客户,24,小时电话服务,|,小米之家。,A.,服务,质量,服务态度、服务速度,服务效果,米兔娃娃,客户关系维系,建立客户忠诚度的因素,用户体验生态圈,理念灌输,互动活动：微博抽奖,持续的良性心理刺激及,增值,建立客户忠诚度的因素,广泛建立“”,”,小米之家,售后服务,增设亲情购买等捆绑销售,延伸,客户关系。,饥饿营销”不能一直使用,创建新的营销,模式。,意见及建议,意见及建议,超高性价比,-,成本窘境,产,能问题。,电池发热严重,深度定制系统,MIUI,软件较少,工程,机软硬件问题。,THANKS,米聊,#,小米手机随手拍,#,小米论坛,14,475,个帖子,微博,296,943,条搜索结果,亿,社区,包括论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等。而论坛发挥了重大作用。它现有会员19697554名，总发帖数为209158339份，（均截止到2014年6月12号），每日的发帖数为6位数。,小米社区,小米科技自己的MIUI系统能够,做到,周,更,