融合通讯400产品知识

行业背景知识,产品介绍,竞争对手分析,销售策略,内容概要,电信效劳行业的不同角色,根底电信运营商,固网运营商：中国网通北方10省市为主、中国电信 南方21省市为主,中国铁通依托原铁路通信网络,移动运营商：中国移动、中国联通含固网的全业务,其他：中国卫通,电信增值效劳运营商,从事国家电信法规允许的电信业务的效劳商，电信增值业务包括：,存储转发、呼叫中心、因特网接入效劳、信息效劳、因特网数据中心业务等,电信效劳代理商,与电信运营商或增值运营商合作，为其进行产品销售拓展并从中取得收益的企业,客户,有需求并有购置能力的企业,国内电信根底业务情况2005年,指 标 名 称,单位,本年本月止累计到达,比上年同期累计(%),比上年末新增或减少,电信业务收入,亿元,5799.0,11.7,固定电话用户合计,万户,35043.3,3867.7,无线市话用户,万户,8532.7,2045.3,公用电话用户,万部,2660.4,445.4,城市电话用户,万户,23976.8,2951.7,住宅电话用户,万户,17205.7,1959.3,农村电话用户,万户,11066.5,916.0,住宅电话用户,万户,10016.1,775.7,移动电话用户合计,万户,39342.8,5860.4,互联网拨号用户,万户,3566.0,-1556.3,互联网专线用户,户,68618,3584,互联网宽带接入用户,万户,3750.4,1262.9,其中：xDSL用户,万户,2635.9,931.8,行业背景知识,产品介绍,竞争对手分析,销售策略,内容概要,产品介绍,400业务,400企业主被叫分摊付费 业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地 号码或呼叫中心的全国性智能网业务。该业务通话费由主、被叫分摊付费。在全国任何范围内，主叫用户拨打无须加拨区号，而且无论在何地，均无需支付长途话费。目前我国能够开展此项业务的运营商有中国网通、中国电信和中国铁通。,400业务是800免费 业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费 业务。,产品介绍,400分类,400号码共计10位数，前三位不变统一为400，第四位区分不同运营商的产品，目前推出400业务的运营商有：,网通公司：,4006,电信公司：,4008,铁通公司：,4007,产品介绍,400资费,项目,400标准资费,400企业热线价格,一次性开户费,100元,0,月租费,80元/月,0,资费差异,市话0.1元/分钟长话0.6元/分钟,长市话合一0.3元/分钟,产品介绍,400、800区别,400,800,一次性开通费,100元,100元,月租费,80元/月,50元/月,长途通话费,0.6元/分,0.7元/分,本地通话费,0.1元/分,0.15元/分,用户拨打收费,需要付市话费,无,附加收费,呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫次数限制功能每增加一项，每月加100元,无,手机拨打,可以,不可以,产品介绍,功能,后台管理：,1、用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能；,2、初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改；,灵活设置欢送词IVR：,1、欢送词IVR是客户拨打400 后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢送致电,公司，业务咨询请按1，客户效劳请按2，其他效劳请按3，选择留言请按9；,2、企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制；,3、上传到后台中由我公司受理人员操作；,全程通话录音：,1、系统可以自动对每一个呼入 进行全程录音，企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线,人员与客户通话的录音内容；,2、录音与接听的 号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；,3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中；,产品介绍,功能,通话清单查询：,1、通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费；,2、用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情,况；,通话和留言记录查询,1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录工程包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号,码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；,2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式；,绑定号码：,1、企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可,以联系天润融通公司客服；,2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公 接听来电，下班后用 或,小灵通来接听；,3、绑定的号码允许为普通市话号码、和小灵通号码。,产品介绍,功能,座席分组：,1、允许将企业用户接听的人员按照功能分成假设干个组；如“业务咨询、客户效劳、其他效劳方便用户选,择不同效劳；,2、每个组绑定的接听 可以不同，也可以相同；,座席接听顺序设定：,1、针对有企业用户绑定多个接听 的情况，可以自行设定接听规那么；,2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；,3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接,通占线、无人接听、无法接通的情况下才转到下一个号码；,语音留言：,1、在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；,2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；,3、举例：“目前座席暂时不能接听您的 ，请在 滴声后留言，感谢您的来电,溢出：,1、如果企业所有座席均处于接听来电状态，后面的来电仍然可以打进，来电接通后可以听到预先设置的,录音内容，如：“座席忙，请您挂机，稍后会有座席与您联系；,2、所有没有接听的来电均有完整记录，企业可以随时查看；,产品介绍,400商务热线资费,项目,套餐,预存款,60024000,一次性开户费,0,月租费,0,400选号费,0,通话费,全国统一0.3元/分钟,月最低消费,50、100、300、2000元/月,开通周期,即时,400/800/400企业热线比照,800,普通400,400企业热线,一次性开通费,100元,100元,无,月租费,50元/月,80元/月,无,最低消费,无,200-10000元/月,50-2000元/月,资费标准,0.7元/分,0.6元/分,0.3元/分,使用范围,固话、小灵通,固话、手机、小灵通,固话、手机、小灵通,付费形式,被叫企业付费,主被叫分摊付费,主被叫分摊付费,绑定电话数量,3个,3个,30个,开通周期,7个工作日,7个工作日,网上即时开通,更改绑定号码,只能通过运营商，需要7个工作日,只能通过运营商，需要7个工作日,随时登陆后台自助更改,后台管理,话单即时查询,灵活设置欢迎词,通话录音,通话记录查询,漏接来电记录,行业背景知识,产品介绍,竞争对手分析,销售策略,内容概要,400竞争分析,网通4006,电信4008,铁通4007,资费标准,市话：0.1元/分,长途：0.6元/分,市话：0.1元/分,长途：0.6元/分,市话：0.1元/分,长途：0.6元/分,品质,好,好,差,销售方式,直销代理,直销代理,直销代理,市场占有率,较高,高,低,业务开始时间,晚,早,早,市场价格,网通直销：长途最低7折,代理商：长途35折,电信直销：长途最低7折,代理商：长途最低7折,基本是代理商销售，,长途35折起,行业背景知识,产品介绍,竞争对手分析,销售策略,内容概要,销售策略,整体销售策略：,通过 直销联系开展用户、辅以论坛发帖；,用户全部采用预付费的方式；,销售策略,潜在客户特点：,用户类型为个人及家庭，数量庞大；,企业是全国开展业务；,企业注重宣传，希望更多的潜在用户通过 与他们联系；,注重效劳质量、单个用户产值较高的企业尤佳；,行业分布：,电子商务、物流、医疗整形、民营医院、招商加盟、教育培训、出国留学、家电、媒体咨询、旅游、票务、礼品等；,销售策略,潜在客户到哪里找,:,报纸、电视上做广告的企业,搜索引擎：,baidugoogleyahoozhongsou,B2C,、,B2B,网站：,alibaba,慧聪,民营企业网等等,行业门户网站：医疗、电子商务、汽车、家电、旅游、招聘等等,通过不断地挖掘联接，能够找到大量的行业网站。,通过不断地挖掘链接，能够找到大量的行业网站。,