VOIP新业务市场研究项目

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,D&S,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Confidencial,引领成功 共享辉煌,迪思创新市场顾问有限公司,2001,年,4,月,25,日,-,迪思愿与中国网通共同发展,网通,VOIP,新业务市场研究项目建议书,目录,项目,背,背景,实施,方,方案,入境,外,外籍,人,人士,研,研究,方,方案,国内,信,信用,卡,卡用,户,户研,究,究方,案,案,项目,时,时间,管,管理,预算,项目,小,小组,成,成员,备选,方,方案,项目,背,背景,前言,中国,网,网络,通,通信,有,有限,公,公司,（,（以,下,下简,称,称网,通,通）,拟,拟定,于,于近,期,期推,出,出一,项,项新,的,的,IP,电话,业,业务,，,，这,项,项新,业,业务,是,是要,给,给外,宾,宾使,用,用的,信,信用,卡,卡与,国,国内,人,人士,使,使用,的,的信,用,用卡,增,增加,IP,卡的,功,功能,。,。即,通,通过,电,电话,注,注册,，,，外,宾,宾与,国,国内,持,持卡,者,者即,可,可给,本,本人,持,持有,的,的信,用,用卡,增,增开,IP,话务,的,的功,能,能。,为确,保,保该,业,业务,的,的实,施,施与,推,推广,，,，准,确,确地,了,了解,不,不同,目,目标,消,消费,群,群对,这,这类,业,业务,的,的需,求,求状,况,况，,研,研究,并,并深,入,入分,析,析目,标,标群,体,体的,消,消费,习,习惯,，,，网,通,通特,确,确立,此,此调,研,研项,目,目。,迪,迪思,创,创新,市,市场,顾,顾问,有,有限,责,责任,公,公司,（,（以,下,下简,称,称迪,思,思）,作,作为,专,专业,的,的市,场,场调,研,研公,司,司，,为,为更,好,好地,帮,帮助,网,网通,达,达成,此,此调,研,研目,的,的，,提,提出,了,了此,项,项目,建,建议,书,书。,该项目建,议,议书将根,据,据网通的,反,反馈意见,做,做进一步,调,调整，具,体,体实施将,以,以双方确,定,定的最终,方,方案为准,。,。,网通,VOIP,事业部推,出,出的此项,新,新业务的,使,使用方法,是,是：,信用卡的,持,持卡人可,通,通过输入,信,信用卡号,码,码及相关,密,密码，随,时,时申请开,办,办、购买,和,和使用到,网,网通,IP,电话服务,。,。,这项服务,具,具有以下,几,几个特点,：,：,简单方便,：,：通过电,话,话完成注,册,册与预付,费,费，无需,去,去,IP,卡销售网,点,点购买,快速实现,：,：注册后,便,便可实现,此,此功能,节省费用,：,：外宾使,用,用,IP,卡会比使,用,用固定网,国,国际长途,业,业务节省,几,几倍的开,支,支。,服务灵活,：,：持卡人,可,可自由选,择,择消费期,间,间与消费,额,额度,质量保证,：,：网通的,IP,卡业务可,向,向用户提,供,供优质与,安,安全的服,务,务,项目背景,业务,/,产品特征,项目背景,业务,/,产品特征,节省费用,；,；,不受座机,本,本身的长,话,话功能限,制,制,劣势,优势,拨号手续,繁,繁琐,通话质量,稍,稍弱,超出预支,费,费用通话,会,会中断,用户可能,有,有泄漏个,人,人秘密（,如,如信用卡,帐,帐号）的,担,担心,与传统,fixed line,相比：,与其它,IP,电话相比,：,：,拨号手续,繁,繁琐,用户可能,有,有泄漏个,人,人秘密（,如,如信用卡,帐,帐号）的,担,担心,购买方便,记忆方便,快速实现,质量优越,通过调查,主,主要了解,以,以下问题,定义和描,述,述愿意接,受,受这种服,务,务的用户,的,的人群特,征,征，,预测市场,份,份额,，并主要对,以,以下几个,方,方面进行,研,研究：,目标人群,的,的金融消,费,费习惯是,不,不是符合,这,这项服务,的,的特点；,目标人群,是,是否信任,网,网通，愿,意,意提供信,用,用卡信息,；,；,目标人群,对,对与此相,类,类的服务,的,的接受习,惯,惯，对网,通,通的此项,服,服务的服,务,务方式上,的,的建议,项目背景,研究课题,通过调查,结,结果，分,析,析并给出,以,以下的结,论,论,：,目前这项,业,业务是否,适,适合在中,国,国大陆展,开,开；,从报告中,给,给出：如,果,果适合开,展,展，适合,在,在什么样,的,的用户中,开,开展，采,取,取什么样,的,的市场推,广,广活动更,为,为适合。,或,或，若不,适,适合，原,因,因是什么,。,。,总结目标,人,人群这方,面,面的消费,习,习惯，描,述,述他们的,需,需求模式,。,。,目标群体,入境外籍,人,人士,（旅游人,士,士及商业,人,人士）,国内持有,信,信用卡的,用,用户,测试地点,：,：,入境外籍,人,人士,：北京、,西,西安,国内持,有,有信用,卡,卡的用,户,户：北,京,京、西,安,安、福,州,州（或,厦,厦门）,项目背,景,景,目标群,体,体与测,试,试地点,实施方,案,案,根据所,研,研究对,象,象身份,与,与消费,特,特点的,不,不同，,我,我们将,此,此项目,分,分成两,部,部分进,行,行；,针对入,境,境外籍,人,人士的,深,深入研,究,究,针对境,内,内信用,卡,卡持有,者,者的深,入,入研究,注：同,时,时为保,证,证项目,的,的进度,，,，这两,部,部分的,研,研究内,容,容将同,时,时展开,。,。,样本分,析,析,抽样方,法,法,样本细,分,分,样本特,点,点,调 研,手,手段,针对入,境,境外籍,人,人士的,深,深入研,究,究,样本分,析,析：来,中,中国旅,游,游的外,籍,籍人士,呈,呈逐年,递,递增趋,势,势,下图是,国,国家旅,游,游局在,去,去年公,布,布的目,前,前中国,10,大旅游,省,省,(,市,),的国际,旅,旅游收,入,入排名,2000,年，我,国,国接待,外,外国旅,游,游者突,破,破,1000,万人次,大,大关，,达,达到,1019.69,万人次,，,，旅游,外,外汇收,入,入,162.31,亿美元,；,；,预计,2001,年，外,国,国旅游,者,者可达,到,到,1100,万人次,。,。,据,2000,年,7,月,24,日世界,旅,旅游组,织,织做出,的,的分析,预,预测说,，,，中国,将,将成第,一,一大旅,游,游目的,国,国,世界旅,游,游组织,预,预测到,2020,年中国,将,将成为,世,世界第,一,一大旅,游,游目的,国,国和第,四,四大旅,游,游客源,输,输出国,。,。,世界旅,游,游组织,亚,亚太部,官,官员徐,京,京先生,说,说，,2020,年将有,1.37,亿国际,旅,旅游者,到,到中国,旅,旅游，,整,整个东,亚,亚及亚,太,太地区,接,接待国,际,际旅游,者,者人数,可,可达到,4.38,亿，中,国,国在这,一,一区域,市,市场中,将,将占有,31,的份,额,额。,以上数,据,据显示,出,出，在,未,未来的,几,几年中,，,，入境,的,的外籍,游,游客数,量,量将大,幅,幅增长,，,，很有,可,可能构,成,成一个,庞,庞大的,IP,话务的,潜,潜在市,场,场，因,而,而针对,这,这一人,群,群的消,费,费习惯,的,的研究,是,是非常,必,必要和,具,具有前,瞻,瞻性的,。,。,样本分,析,析：来,中,中国旅,游,游的外,籍,籍人士,呈,呈逐年,递,递增趋,势,势,抽样方,法,法,由于目,标,标人群,数,数量很,大,大，因,此,此采用,随机抽,样,样,的方法,进,进行调,查,查。,随机抽,样,样调查,的,的基本,原,原则是,我,我们假,定,定所取,的,的样本,集,集合特,性,性能代,表,表整个,待,待调查,的,的样本,集,集合所,有,有特性,。,。,我们根,据,据国际,上,上社会,调,调查一,般,般取样,比,比例标,准,准,0.01%,来选取,样,样本数,量,量。具,体,体的做,法,法是选,取,取去年,两,两地总,样,样本数,量,量的万,分,分之一,作,作为我,们,们的有,效,效样本,数,数量，,这,这样北,京,京样本,数,数量是,200,个左右,。,。另外,考,考虑到,西,西安的,样,样本量,偏,偏少，,因,因此增,加,加西安,的,的样本,到,到,100,个。两,地,地样本,共,共计,300,个。,我们根,据,据外籍,人,人士来,华,华的目,的,的差异,做,做出如,下,下的市,场,场细分,以北京,为,为例，,每,每年来,北,北京的,外,外籍人,士,士大约,有,有,260,万，其,中,中,3,万左右,是,是以商,务,务和公,务,务为目,的,的，其,他,他的是,以,以旅游,为,为目的,，,，比例,大,大约是,1,：,86,。考虑到北京,的,的政府机构相,对,对较多，而西,安,安相对较少，,达,达不到这个比,例,例，所以将西,安,安的商务样本,数,数量适当降低,。,。同时，我们,考,考虑到以旅游,为,为目的的人群,可,可能是我们的,重,重点受众，因,此,此我们做出以,下,下的样本细分,比,比例：,北京：样本总,数,数商务样,本,本数量旅,游,游样本数量,200100100,西安：样本总,数,数商务样,本,本数量旅,游,游样本数量,1003070,样本细分,项目可行性分,析,析：样本特点,我们认为境外,的,的目标人群有,以,以下的特点：,警惕性高，因此,对,对调查的排斥性,可,可能会相对较大,；,；,相对集中，但是,又,又相对独立；,语言障碍（针对,所,所有外籍人士的,访,访问都要求全部,使,使用英语，这对,访,访员的素质与前,期,期问卷的设计都,提,提出了更高的要,求,求）,目标人群不易细,分,分：因为他们停,留,留时间相对较短,，,，而且注意保护,自,自己的隐私，因,此,此我们不易了解,他,他们个人的详细,情,情况,我们的调查方案,样本分布相对集中,通过旅行社,警惕性高,制定,访问员工作手册,，消除访问障碍,涉及隐私,在问卷设计中对一些敏感项给出可替代的项,两地同时工作,获得初步样本,样本分析,获得有效样本,样本抽取,保证项目进度,我们的工作方法是,一步一步排除,工作障碍,访员全部用,英语进行访问,语言障碍,样本分析,抽样方法,样本细分,样本特点,调 研手段,针对国内信用卡,持,持有者的深入研,究,究,样本分析,国务院发展研究,中,中心局长邓寿鹏,在,在,2000,年,12,月,31,日的电子商务会,议,议中说，“据,2000,年,6,月,30,日完成的最新调,查,查数据显示，中,国,国大陆市场上目,前,前已经发行各种,信,信用卡、,IC,储值卡,2,亿张以上，即平,均,均,6,个中国人拥有,1,张借记卡。,以上数字说明国,内,内目前持有各种,信,信用卡，储值卡,的,的用户众多，但,按,按项目要求，本,次,次调研我们只针,对,对国内,3,城市中持有,信用卡,的用户进行抽样,分,分析,抽样方法,由于境内的目标,人,人群数量也十分,巨,巨大，因此我们,也,也采取随机抽样,调,调查。,同时我们并不了,解,解每个被访城市,的,的具体持有信用,卡,卡人群的数量，,因,因此我们将按照,如,如下的方法去确,定,定。,我们根据中国大,陆,陆每六个人拥有,一,一张借记卡的比,例,例计算出各城市,的,的借记卡用户数,量,量，之后再根据,国,国际上社会调查,一,一般取样比例标,准,准,0.01%,来选取样本数量,。,。这样北京样本,数,数量是,200,个左右。西安的,样,样本是,100,个，福州或厦门,的,的样本是,100,个。三地样本共,计,计,400,个。,样本细分,由于我们认为境,内,内的用户使用,IP,电话的主要目的,是,是私人电话沟通,因,因此我们认为市,场,场细分的主要依,据,据应当是年龄和,职,职业，理由是：,IP,电话的主要特点,是,是费用相对少，,因,因此关注,IP,电话的境内目标,人,人群的收入是主,要,要消费开关。而,目,