现代汽车维修企业管理实务课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 组织机构及人力资源管理,第一节 组织机构,一、组织机构设置原则和方法,1,组织机构设置的原则,目标明确,功能模块清晰,分工明确,一、组织机构设置原则和方法,2,组织机构设置的方法,（,1,）工作划分,（,2,）建立部门,（,3,）确定管理层次,（,4,）确定职权关系,二、汽车维修企业常见组织机构结构形式,1,一般汽车维修企业常见组织机构结构形式,（,1,）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。,三、工作职责,1,厂长工作职责,负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。,负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。,负责组织制定企业的各项规章制度。,负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。,负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。,负责审核财务工作和资金的筹集。,负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。,负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。,三、工作职责,2,车间主管工作职责,负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。,认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。,抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。,抓好安全生产，经常开展安全生产教育。,加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。,抓好车间的,5S,管理工作。,做好车间的设备、工具管理。,三、工作职责,3,业务接待工作职责,热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。,接车，根据顾客维修要求，开出派工单。,估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。,掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。,确保按时完成维修项目。,建立顾客档案。,做好顾客咨询工作。,听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。,三、工作职责,4,总检验员和质量检验员工作职责,总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。,负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。,负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。,负责维修车辆技术档案的建立。,负责原材料、外购件和外协件的验收。,负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。,负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。,负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。,三、工作职责,5,采购人员工作职责,建立供应商资料与价格记录。,采购计划编排，物料之订购及交期控制。,掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。,对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。,对采购物资进行,ABC,分类。,进料品质、数量异常的处理。,呆料与废料的预防与处理。,询价、比价、议价及订购作业。,付款整理、审查。,三、工作职责,6,维修人员工作职责,认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。,遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。,严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。,注意安全生产，准确使用工具和设备。,文明施工，爱护车辆。,坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。,发扬团队精神，协商解决问题。,加强技术学习，不断提高技术水平。,第二节 人力资源管理,一、人力资源管理的重要性和原则,1,重素质、重员工培训,2,注重内部选拔,3,提倡终身就业,二、人力资源规划,1,人力资源规划原则,人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。,二、人力资源规划,2,人力资源规划内容,人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。,中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。,需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。,人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。,培训开发计划、职业规划计划。,二、人力资源规划,3,人力资源规划步骤,搜集有关的信息资料。,人力资源需求、供给预测。,确定人员的总需求。,确定人力资源目标。,制定具体规划。,对人力资源规划进行审核、评估。,进一步改进工作。,二、人力资源规划,4,人力资源不平衡的解决方法,（,1,）供大于求,（,2,）供小于求,三、员工招聘,1,员工招聘考虑的因素,（,1,）确实需要,（,2,）职位空缺,（,3,）人才储备,（,4,）长期发展计划,（,5,）季节性因素,三、员工招聘,2,员工招聘途径,传统的维修企业员工招聘,（,1,）熟人介绍,（,2,）挖人才,三、员工招聘,传统的招聘方法隐患：,（,1,）容易形成帮派,（,2,）制约机制丧失,（,3,）人员不稳定,三、员工招聘,现代维修企业招聘,（,1,）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。,（,2,）直接到学校招聘,（,3,）委托中介机构,（,4,）张贴海报,（,5,）人才市场招聘。,三、员工招聘,3,员工招聘原则,（,1,）要本着,“,直接选，越级聘,”,的原则（,2,）做到合理化、科学化，,三、员工招聘,现代维修企业招聘,（,1,）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。,（,2,）直接到学校招聘,（,3,）委托中介机构,（,4,）张贴海报,（,5,）人才市场招聘。,三、员工招聘,4,招聘程序,（,1,）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。,（,2,）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。,（,3,）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。,（,4,）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。,（,5,）笔试,（,6,）面试,（,7,）录用人员体检。,（,8,）试用,（,9,）录用、签定劳动合同,三、员工招聘,5,劳动合同签定,（,1,）合同期限和试用期,（,2,）工作时间及工资的计算,（,3,）劳动报酬和福利,（,4,）合同的终止,四、员工培训,1.,培训内容,（,1,）岗前培训,（,2,）日常培训,（,3,）定向培训,四、员工培训,2,培训形式,培训形式培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。,3,考试,（,1,）笔试,（,2,）实践操作,五、工作绩效考核,1,工作绩效考核的作用,工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业,“,干好干坏一个样,”“,干的不如站的，站的不如捣蛋的,”“,能干的不如能说的,”,等混乱的工作绩效考核。,五、工作绩效考核,2,工作绩效考核,工作态度,工作质量,工作量,出勤率,技术技能,团队合作精神,六、激励机制,1.,物质激励,（,1,）员工工资,（,2,）奖励制度,（,3,）福利,（,4,）长期激励,六、激励机制,2.,精神激励,（,1,）荣誉激励,（,2,）感情激励,（,3,）参与激励,（,4,）教育激励,七、酬金管理,1.,维修工人计酬方式,(1),按工时计酬 月工资,=,月工时费收入*提成比例,（,2,）按产值计酬 月工资,=,月产值*提成比例,（,3,）工资加奖金计酬 月工资,=,工资,+,补贴,+,奖金,（,4,）保底工资加产值提成计酬 月工资,=,保底工资,+,产值（或利润）提成,七、酬金管理,2.,管理人员计酬方式,（,1,）按工人平均工资计酬,（,2,）固定月（年）薪计酬,第三节 高绩效团队建设,