第五章-旅行社的技术管理课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,盐城师范学院商学院旅游管理系,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 旅行社的技术管理,1,本章主要内容,第一节 技术管理概述,第二节 信息技术在旅行社业的应用,第三节 旅行社的技术战略,2,盐城师范学院商学院旅游管理系,本章学习目的,区域旅游发展的目标定位,了解信息技术对旅行社的,影响作用,；,了解我国旅行社在信息技术应用过程中存在的,问题,；,掌握旅行社信息技术,建设原则,和,体系的确定,。,3,盐城师范学院商学院旅游管理系,金旅工程,“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是,旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石,。金旅工程是,覆盖全国旅游部门的国家,省,市,企业四级的计算机网络系统,，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。,金旅工程,可概括为,三网一库,，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。,内部办公网,将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。,管理业务网,则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。,公众商务网,主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。,公用数据库,则是以上三网的公用数据库。,4,“金旅工程”的目标和建设方针,现阶段旅游部门信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。金旅工程由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。,总的目标,是最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。,为了实现上述目标，国家旅游局计划在,2001,年初步建立全国旅游部门的国家,省（自治区、直辖市）,重点旅游城市,旅游企业四级计算机网络，重点建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本骨架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内企业向电子旅游企业转型。,5,本章主要内容,第一节 技术管理概述,第二节 信息技术在旅行社业的应用,第三节 旅行社的技术战略,6,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,一、技术管理概述,技术管理的概念,与工程、科学和管理相关的技术管理是指用于计划、开发和实现技术能力，从而影响和完成组织的战略和运营目标。,美国国家研究委员会，,1987,年,该定义认为，技术管理强调组织目标的实现，以及技术能力的发展和在产品和服务中的运用，并且技术管理与企业内部的其他管理活动营销等密切相关。,7,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,技术管理强调技术选择中的战略和组织原则，把投资者创造的价值作为导向，并指出技术管理是“由企业特性和目标的特定状态所决定”的，技术能力的发展及其运用应该基于市场环境和企业内部资源、能力。,纳雷安安，,2001,年,技术管理是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程，技术管理的重点因“企业特性和目标的特定状态”不同而不同。,课本编者,8,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,技术管理的影响因素,技术环境是动态演进的，技术环境中的企业也在不断发生变化。对照阿尔文,托夫勒总结的“三次浪潮”，目前我们正处于第三次浪潮阶段。这次浪潮始于,20,世纪,50,年代中后期，一些科技发达的国家如美国、西欧和日本率先进入了这一阶段。这一阶段的特征如下：,主要技术,技术发展,技术开发所涉及组织的制度和网络,实现快速通信和计算的电子设备。应用可再生资源的技术。提高生活质量的生物技术。,电子技术使得技术集群所需能量最小化。生物学和人类学出现。思维的自动化。,组织之间的依赖加强。战略联盟与“可视”组织的发展。劳动力和资金的全球性流动。私人和公共公司的合作加强。“电子空间”作为可供选择的工作地点。,9,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,如今，以信息技术为代表的先进科技越来越得到普及，给全球带来了深刻的变革。通常，影响技术管理的主要因素有：,全球化,话,时间紧缩,技术集成,10,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,全球化,第二次世界大战以后，国际贸易的发展加强了世界各国在政治和经济上的联系，影响了技术开发的资源配置，具体表现在技术研发中的参与程度越来越高，研发支出占,GNP,的比重也不断增长，加速了技术在全球的扩散和创新。,以日本为例，早在,1989,年，日本全年投入 技术研究和开发的支出就高达,846,亿美元，占国民生产总值的,3.0%,，位于发达国家之首。,11,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,时间紧缩,在信息时代，技术开发和商业化的时间间隔迅速缩短，表现在产品生命周期、产品开发时间和投资回报率的缩短。这一趋势迫使企业必须加快学习、适应和创新，也加强了研发组织和技术运用者之间的相互联系。,以产品生命周期为例，在,1922-1942,年和,1965-1979,年这两个时期中，主要家庭用品引入和成长阶段的时间越来短：引入阶段的平均时间跨度从,12.5,年缩短到,2.0,年，成长阶段从,33.8,年降至,6.8,年。,12,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,技术集成,技术集成是基于对现有技术的结合和改造而进行的技术开发工作。技术集成一方面可以促进新产品的开发，例如东芝、索尼和日立等许多日本企业通过加强与美国竞争对手的技术集成，巩固了其在电视和录像电子设备方面的地位；另一方面还可以通过提供营销、售后服务等过程中的技术支持，加快产品商业化的进程。,13,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,二、信息技术对旅行社管理的意义,信息技术出现以前，由于存在很高的交易成本和严重的信息不对称，旅行社作为中介机构可以使信息对称、交易成本降低。但是，信息技术条件下，尤其是互联网出现以后，旅行社的这一功能受到了很大的影响，信息技术将对旅行社企业的经营管理产生深远的影响。,一方面,，旅行社可以从网上轻易的获得大量的信息，可以加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；,另一方面,，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动。旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。,14,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,因此，信息技术的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。,信息技术对旅行社的,积极作用,体现在以下几个方面：,信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓；,信息技术有利于提高旅行社的经营效率；,信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能；,信息技术可以使旅行社获得竞争优势。,15,盐城师范学院商学院旅游管理系,本章主要内容,第一节 技术管理概述,第二节 信息技术在旅行社业的应用,第三节 旅行社的技术战略,16,盐城师范学院商学院旅游管理系,第二节 信息技术在旅行社业的应用,信息技术在旅行社业的应用，大体可以分为三个方面：,信息技术在旅行社内部，尤其是在规模较大旅行社的内部管理中的应用。,大型旅行社的各营业点之间的信息沟通要通过一个高效的信息系统来完成。管理信息系统的构建与应用是旅行社提高经营管理水平和办事效率，进行科学管理的必经之路。,信息技术应用于旅行社企业外部网的建设。,旅行社通过信息网络进行产品预定和结帐的规范化操作，可以防止由于认为因素造成的信息错误和不良债务的发生。,旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理等工作。,17,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,一、信息技术在国外旅行社业的应用,航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用,全球分销系统和因特网在国外旅行社的普及,18,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,二、信息技术在我国旅行社业的应用,我国旅行社对信息技术的应用落后于西方国家,旅行社对技术的使用以办公自动化为主,信息技术的使用程度不平衡,旅游行政主管部门对信息技术应用的支持,新型旅游代理商的出现,19,盐城师范学院商学院旅游管理系,第一节 技术管理概述,三、我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题,信息技术的应用处于较低层次,我国旅行社规模偏小阻碍了信息化程度的提高,旅行社的联网系统范围较小,网络硬件的落后限制了旅行社使用信息技术的积极性,20,盐城师范学院商学院旅游管理系,本章主要内容,第一节 技术管理概述,第二节 信息技术在旅行社业的应用,第三节 旅行社的技术战略,21,盐城师范学院商学院旅游管理系,第三节 旅行社的技术战略,一、技术战略的类型,技术领先战略,市场缝隙战略,技术跟随战略,技术合理化战略,领先,跟随,全部,有选择的,范围,技术战略的类型,领,先,程,度,22,盐城师范学院商学院旅游管理系,第三节 旅行社的技术战略,技术领先战略,企业致力于新技术的开发和运用，在所有的技术竞争领域维持市场主导地位，通过技术上的领先占领市场份额。在这种战略中，技术是企业创造和保持竞争优势的主要来源。主要适用于具有强大技术优势和市场地位的企业。,市场缝隙战略,企业通过内部条件的分析，重点开发本企业占优势的核心技术，从而形成竞争优势。这种战略适用于某一种或集中技术能力较强，处于中等市场地位的企业。,23,盐城师范学院商学院旅游管理系,第三节 旅行社的技术战略,技术跟随战略,企业的战略重点不是研发，而在于较大范围内技术的运用。技术跟随战略可以避免技术的基础研发所带来的成本和风险，但是企业无法仅通过技术跟随战略而获得竞争优势，因此适用于那些技术地位不占领先地位但市场竞争力较强的企业。大多数旅行社采用的是这种技术战略。,技术合理化战略,企业在技术上不占优势地位，在有限的范围内运用现成的技术。,24,盐城师范学院商学院旅游管理系,第三节 旅行社的技术战略,二、旅行社技术战略的原则,适用性,新技术的发展日新月异，并不是每一项技术都是适合旅行社行业特点或企业具体情况。旅行社管理者对技术战略的制定不仅应具有前瞻性，更需要符合企业自身条件，具有适用性。,循序渐进,在技术战略实施的过程中，总的战略目标要分解成一个一个详细的目标，分步骤进行，不可一蹴而就。,目标导向,旅行社仅仅使用信息技术不能建立起本企业的竞争优势，而是需要与满足旅游者空间移动的核心业务结合起来，实现二者的互动才能真正培育旅行社的核心竞争力。也就是说，旅行社的技术战略应从企业的本源性质出发，服从旅行社发展战略的总体要求，而不应是孤立的技术导向的战略。,25,盐城师范学院商学院旅游管理系,第三节 旅行社的技术战略,三、旅行社技术战略的管理过程,不管是传统旅行社还是新型旅游代理商，旅行社的技术战略管理过程通常都可以分为环境分析、制定技术战略、设计保障措