ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,ISO的首部曲,ISO 9000之,八项管理原则,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点：,领导作用：,全员参与：,过程方法：,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系：,1.,以顾客为关注原则,组织依存于顾客,组织应理解顾客当前的需要,未来,组织应满足顾客要求,并争取超越顾客期望之活动,（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望,1.1,总则,7.2,与顾客有关的过程,7.2.1,与产品有关要求确实定,7.2.2,与产品有关的要求的评审,7.2.3,顾客沟通,（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合,5.2,以顾客为关注焦点,5.4.1,质量目标,（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望,7.1,产品实现的筹划,5.3,质量方针,5.4.1,质量目标,5.5.3,内部沟通,（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活,动措施,8.2.1,顾客满意,8.4,数据分析,8,.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,8.5.1,持续改进,(,五,),系统地管理好与顾客关系,7.2.3,顾客沟通,7.5.4,顾客财产,7.5.1,生产和服务提供操作,7.5.5,产品保护,8.2.1,顾客满意,8.4,数据分析,二、领导作用：,领导者确立组织统一的宗旨,方向,领导者创造内部环境与用途，使员工,都充分参与实现组织目标,活动：,（一）考虑所有相关方的需求和期望,5.2,以顾客为关注焦点,5.1,管理承诺,5.5.3,内部沟通,（二）为本组织的未来描绘清楚远景，确定富,有挑战性目标,5.1,管理承诺,5.4.1,质量目标,7.1,产品实现的筹划,5.3,质量方针,5.6,管理评审,（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公,平公正道德观念,5.1,管理承诺,6.2.2,能力、意识和培训,（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围,内的自主权,5.5.1,职责和权限,6.2,人力资源,6.1,资源提供,三、全员参与,何谓全员,各级人员为组织之本,参与,只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。,如何充分参与,（一）让每个员工了解自身奉献的重要性及,其在组织中的角色,5.1,管理承诺,5.5.2,管理者代表,5.5.1,职责和权责,（二）以主人翁的责任感去解决各种问题,5.5.1,职责和权责,6.2.2,能力、意识和培训,8.4,数据分析,（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况,员工积极地寻找时机增强他们自身的能力知,识和经验,8.2.2,内部审核,5.6.1,管理评审,6.2.1,人力资源总则,四、过程方法,将活动相关资源,作为过程进行管理，,可以更高效地得到期望的结果,（一）为了取得预期的结果,7.1,产品实现筹划,系统地识别所有的活动,7.2.2,与产品有关评审,7.3.1,设计开辟筹划,7.4 采购,7.5 生产和服务提供,（二）明确管理活动职责权限,5.5.1,职责和权限,7.3.1,设计和开辟筹划,7.5.2,生产服务提供过程确认,（三）分析和测量关键活动能力,7.6,监视和测量装置操作,8.2.3,过程监视和测量资源,（四）识别组织职能之间与职能,5.5.3,内部沟通,内部活动的接口,7.3.1,设计和开辟筹划输出,（五）注重能改进组织的活动的,6.1,资源提供,各种因素，诸如资源、方法,6.2,人力资源,材料等,6.3,基础设施,6.4,工作环境,7.4,采购,7.5.1,生产和服务提供的操作,五、管理的系统方法,将相互关联的过程,作为系统加以识别，理解，管理,有助于组织提高,实现目标的有效性和效率,(,一),建立一个体系，以最正确效果和最高效率实现组织的目标,4.1QMS,总要求,4.2,文件要求,(,二),理解,System,内各过程的相互依赖关系,7.,产品实现,5.,管理职责,6.,资源管理,8.,测量分析改进,(,三),更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍,5.5.1,职责和权限,5.5.3,内部沟通,6.2.2,能力、意识和培训,(,四),理解组织的能力在行动前确定资源局限性,5.1,管理承诺,6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.3,设备资源,6.4,工作环境,(,五),目标并确定如何运作,System,中的特殊活动,7.1,产品实现筹划,(,六),通过测量和评估持续改进,System,8.2.3,过程监视和测量,8.2.1,顾客满意,7.1,监视和测量装置操作,8.4,数据分析,8.5,改进,8.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,六、持续改进,对象：产品，过程，体系,改进什么：总体业绩,持续改进“总体业绩”,应当是组织一个“永恒”目标,(,一),在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩,8.5.1,持续改进,(,二),将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标,7.,产品实现,(,三),为员工提供有关持续改进的方法和手段,8.2.2,质量管理体系审核,8.4,数据分析,6.2.2,能力，意识和培训,(,四),建立目标以指导，测量和追踪和持续改进,5.6,管理评审,七,.,基于事实的决策方法,有效决策是建立在,数据信息分析,的基础上,(,一),确保数据和信息足够足够精确和可靠,4.2.4,记录的操作,5.5.3,内部沟通,7.2.3,顾客沟通,7.6,监视和测量装置的操作,(,二),使用正确的方法分析数据,8.2.3,过程的监视和测量,8.1,测量、分析改进总要求,8.2.1,顾客满意监视和测量,(,三),让数据,/,信息需要者能得到数据,/,信息,4.2.4,记录的操作,7.6.2,设计和开辟输入,(,四),基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施,5.4.2,质量管理体系和筹划,7.1,产品实现和筹划,7.3,设计和开辟,7.5,生产和服务提供,8.1,测量、分析改进总要求,8.4,数据分析,八,.,与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的,互利的关系,可增强双方创造价值的能力,(,一),在对短期收益长期收益综合平衡的基础上,(,二),确立与供方的关系,与供方或合作伙伴共享专门技术和资源,7.4.1,采购过程,(,三）识别和选择关键供方,7.4.1,采购过程,8.4,数据分析,(四）清楚与开放沟通,7.4.1,采购过程,8.4,数据分析,(,五),取得的成果进行评价并予以鼓励,7.4.3,采购品的验证,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,