销售人员的礼仪XXXX

销售人员应有的礼仪,1.仪容篇,2.穿著篇,3.乘车篇,4.电梯篇,5.电话篇,6.来访篇,7.检点篇,8.测验篇,1.仪,容,容篇,头发-,梳洗干,净,净,不,可,可太长,不可,脏,脏乱有,异,异味,颜面-,每早洗,脸,脸,耳朵-,耳朵内,须,须清洗,干,干净,鼻子-,鼻毛不,可,可露出,鼻,鼻孔,鼻,鼻涕鼻,屎,屎清理,干,干净,嘴巴-,早晚刷,牙,牙,经,常,常漱口,口气,清,清新,胡须-,每早剃,须,须,手部-,手部保,持,持清洁,手指,甲,甲要保,持,持,整齐清,洁,洁,指,甲,甲内不,可,可留污,垢,垢,眼睛-,眼角不,可,可留有,眼,眼屎,全身-,每天洗,澡,澡,身,上,上不可,有,有异味,精神-,精神抖,擞,擞,注,意,意力集,中,中,2.穿,著,著篇,眼镜-,镜面干,净,净,度,数,数正确,样式,大,大方,衬衫-,每天换,洗,洗,袖,口,口领口,注,注意清,洁,洁,颜色花,纹,纹素雅,活,活泼,不,不要夸,张,张,西服-,以深素,色,色调为,主,主,若,穿,穿三排,扣,扣,站立时,应,应将扣,子,子扣上,鞋子-,男士着,黑,黑色,应,应擦拭,上,上油,女士端,庄,庄大方,为,为宜,应,应保持,干,干净,袜子-,男士着,黑,黑色,每天,换,换洗,女士端,庄,庄大方,为,为宜,皮带-,高过肚,脐,脐,皮,带,带头样,式,式大方,领带-,配合衬,衫,衫颜色,及,及花纹,化妆-,女性上,班,班时施,以,以淡妆,更见,婉,婉约迷,人,人,3.乘,车,车篇,有司机,时,时(含,出,出租车)的优,先,先级,前座乘,客,客,后座右,侧,侧,后座中,间,间,后座左,侧,侧,主人自,任,任司机,时,时的优,先,先级,前座乘,客,客,后座右,侧,侧,后座左,侧,侧,后座中,间,间,3.乘,车,车篇,有司,机,机时(含,出,出租,车,车),师傅,1,2,3,4,4,人,人乘,车,车,先招,呼,呼其,它,它人,坐,坐,1,2,3,自,自,己,己坐4,师傅,1,2,3,3,人,人乘,车,车,先招,呼,呼其,它,它人,坐,坐,1,2,自,自,己,己坐3,但全,车,车乘,客,客只,有,有一,位,位女,性,性时,不,论,论其,地位,应,让,让其,坐,坐前,座,座(,除,除非,有,有夫,妇,妇同,行,行),3.,乘,乘车,篇,篇,有司,机,机时(含,出,出租,车,车),师傅,2,2,人,人乘,车,车,客,客人,年长,或,或性,别,别不,同,同,先招,呼,呼客,人,人坐,1,自,自己,坐,坐2,师傅,1,2,2,人,人乘,车,车,年,年龄,相仿,且,且性,别,别相,同,同,告诉,客,客户,自,自己,先,先进,车以,方,方便,客,客户,进,进出,然,然后,自,自己,先,先进,车,车,坐2,再,再,让,让客,人,人坐1,1,也可,先,先招,呼,呼其,坐1,自,自己,再,再,绕过,车,车尾,坐,坐2,3.,乘,乘车,篇,篇,主人,自,自任,司,司机,时,时,主人,2,3,4,1,4 人乘,车,车,主人,2,3,1,3 人乘,车,车,告诉客户,自,自己先进,车以方便,客,客户进出,然后自己,先,先进车坐4,告诉客户,自,自己先进,车以方便,客,客户进出,然后自己,先,先进车坐3,但全车乘,客,客只有一,位,位女性时,不论其,地位,应,让,让其坐前,座,座(除非,有,有夫妇同,行,行),3.乘车,篇,篇,主人自任,司,司机时,主人,1,2 人乘,车,车,另位,年,年长,主人,1,2,2 人乘,车,车,你较,年,年长,2,招呼另一,位,位坐 1,自己,再,再坐 2,招呼另一,位,位坐 2,自己,再,再坐1,4.电梯,篇,篇,主动先按,电,电梯按钮,先进入电,梯,梯,按住门片,开关,请客人进,入,入电梯,视状况寒,喧,喧,协助他人,按,按钮,按住门片,开关,请客人先,出,出电梯,5.电话,篇,篇,请,谢谢,对不起,不用客气,太麻烦您,了,了,我想请问,个,个问题,需要我为,您,您服务吗,5.电话,篇,篇,接听电话,时,时的重点,事先准备,纸,纸笔,三响内接,起,起电话,神州数码,您,您好!,我,我是XXX,电话交谈,记录重,点,点,结束前再,确,确认重点,对方挂断,我才挂,断,断,5.电话,篇,篇,代接电话,时,时的重点,事先准备,纸,纸笔,五响内接,起,起电话,神州数码,您,您好!我,是,是XXX,主动询问,是,是否留言,记录留言,并,并再次确,认,认,对方挂断,我才挂,断,断,5.电话,篇,篇,讲电话时,的,的用语匡,正,正,不 正,确,确,的,的,正,确,确,的,的,喂 !,你,你,.,先生,小,姐,姐,您,林,林经理,干什么?干吗?,请问有甚,么,么事?,喂 !,我,我听不,清,清楚,对不起,能不,能,能再大声,点,点,这不是我,的,的事,请您稍候,我帮您,转,转接,服务部门,的,的同事,你还有甚,么,么事?,还有甚么,我,我能帮忙,的,的吗?,我告诉你,.,让我为您,说,说明一下,.,XXX不,在,在,你等,一,一,会再打来,.,XXX刚,好,好不在位,置,置上(外,出,出),我能帮,您,您留话给,他,他吗?,5.电话,篇,篇,留电话号,码,码的方式,我的手机,号,号码是1391(停)660(停)7473,或139(停)1660(停)7473,或,或1391(停)6607(停)473,是本(外)地(,上,上海,北,京,京,深圳)手机,我们公司,的,的电话号,码,码是 010(,停,停)XXXX(停),XXXX(上海,北京,深,深圳)或本地,电,电话XXXX,(停)XXXX,我,我的分机,是,是 XXXX,6.来访,篇,篇,接待客户,来,来访的重,点,点,前一天传,真,真公司的,交,交通图,大楼一楼,门,门口迎接+欢迎海,报,报,导引至会,客,客(议),室,室就座,问候并交,换,换名片,奉上茶水,咖,咖啡,进行商谈,多听多,记,记,送客至大,楼,楼一楼门,口,口,7.检点,篇,篇,女性的自,我,我检点表,检点项目,现况,自我期望,头发,化妆,穿著,饰品,鞋子,袜子,手提包,小镜子,唇膏,其它化妆品,名片夹,笔,手帕,7.检点,篇,篇,男性的自,我,我检点表,检点项目,现况,自我期望,头发,颜面,眼睛,耳朵,鼻子(鼻毛),嘴巴(牙齿及口腔),胡须,手部,全身(洗澡),衬衫及领带,西装,鞋子,袜子,皮带,手帕,名片夹,笔,手提包,8.测,验,验篇,测验方,式,式:,以,以书,面,面考卷,于,于培训,完,完成后,进,进行测,验,验,合格标,准,准:,总,总分100 分,80,分,分合格,题库共10,题,题问,答,答题,任,任,意,意挑选5,题,题进行,测验,测,测验,时,时间20,分,分钟,每,题,题 20 分,问答题:,1.,请,请举出,五,五种仪,容,容的要,求,求重点,2.,请,请举出,五,五种服,装,装的要,求,求重点,3.,请,请说明,你,你与客,人,人共乘,出,出租车,时,时的乘,坐,坐方式,4.,请,请说明,主,主人开,车,车时的,乘,乘坐方,式,式,5.,请,请说明,与,与客人,共,共乘电,梯,梯时的,进,进行方,式,式,6.,请,请说明,接,接听电,话,话的进,行,行方式,7.,请,请说明,代,代接电,话,话的进,行,行方式,8.,请,请说明,留,留手机,号,号码及,公,公司电,话,话号码,给,给客户,的,的方式,9.,请,请说明,接,接待客,户,户来访,的,的进行,方,方式,10.,请,请以自,我,我检点,表,表对自,己,己的仪,容,容服装,进,进行检,讨,讨,8.,测,测验篇,