基层干部角色认知与沟通技巧实务

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,解决问题 体现价值,*,基层干部角色认知与沟通技巧实务,中锐 高级讲师 李威,Frayed Collar,(_),过于安守本分，不主动承担额外工作,抗拒变革,学习停滞,一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道,只会要求，不懂激励,相对的高职高薪,2,解决问题 体现价值,管理基础,管理四大职能,管理四大循环,管理者必须强化的能力,3,解决问题 体现价值,管理四职能,计划,(planning),组织,(organizing),领导,(leading),控制,(,controling,),4,解决问题 体现价值,管理四职能,明确目标、制定对策、步骤展开分解,设计组织架构、谁去完成任务,谁来决策、相互关系,在,参与工作中进行激励、指导、协调、沟通,/,说服、惩戒,监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差,5,解决问题 体现价值,管理循环,Plan,计划,Do,实施,Check,检查,Action,改善,C,D,P,A,6,解决问题 体现价值,何为,DO,？,_,_,_,_,7,解决问题 体现价值,何为,ACTION,？,_,_,_,_,8,解决问题 体现价值,六项技能,计划预测,_,判断分析,总结归纳,自我控制,_,9,解决问题 体现价值,管理者容易做的事,依靠加班提升产量,顺从员工博得好感,_,_,_,_,_,_,10,解决问题 体现价值,韦尔奇,用人象限,_,认同,企业,_,A,D,C,B,11,解决问题 体现价值,思想上不认同的行为体现,直接抗命,_,_,_,_,_,_,12,解决问题 体现价值,定位重点,完成从,(_),想法到,(_),做法的转换,承上启下，督导反馈,协助上司成功,带动员工成长,双向（,_,）理解，寻求平衡,13,解决问题 体现价值,基层,主管应扮演十大角色,计划员,指挥员,_,_,淘金人,教练员,_,保安员,生活保姆,_,14,解决问题 体现价值,促销什么,?,企业前景,学习机会,升迁可能,工作环境,组织气氛,薪水福利,上司魅力,15,解决问题 体现价值,基层主管十项败笔,做好人 讲困难,考上司 录音带,不公平 不协调,不教导 不报告,不传达 不跟踪,16,解决问题 体现价值,与员工沟通,多说具体,少说概念,.,客观谈事,谨慎谈人,.,发现错误,即时相告,.,态度和蔼,语气亲切,.,17,解决问题 体现价值,说服员工的技巧,数据：分门别类、具体数字,证据：具体事实,（时间、地点、人物、事件）,同理心：将心比心，人同此心、心同此理；站在对方的立场上阐述问题,18,解决问题 体现价值,与上司沟通,建议：在精不在多，有框架有细节,被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、当面顶撞、过多解释、强调客观,变通：慎重，低调，功劳归上,19,解决问题 体现价值,与上司沟通,别尽较功劳,不要让上级感到不如你,提问题附带解决方法,提要求要考虑双赢,20,解决问题 体现价值,向上司汇报,直奔主题，先结果，再过程,不必一一罗列，总结性报告,书面一页报告，其他附件,有问题必有对策,W,与,H,21,解决问题 体现价值,英式的,6W2H,？,_,_,_,_,_,_,_,_,22,解决问题 体现价值,日式的,5W1H,？,_,_,_,_,_,_,23,解决问题 体现价值,跨部门沟通的要点,尊重对方流程,共同承担责任,多建议少要求,多方法少问题,正式提出前的私下通气,24,解决问题 体现价值,你能写出多少位员工的,入厂时间,本职从业时间,兴趣,特长,出过的工作差错,25,解决问题 体现价值,感 情 帐 户,E,B,A,存款 提款,了解对方 要求对方先了解自己,遵守承诺 违背承诺,有礼 无礼,培训 求教,提供帮助 求助,26,解决问题 体现价值,十六项非物质性激励方法,A,、公开场合，给优秀的员工衷心赞美；,B,、让表现出色的员工分享你的成就；,C,、容许员工表达意见、提出询问和建议，重视他们的存在；,D,、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导他们在会上发言；,E,、重视员工给予的批评，或许他们的见解是错误的，但是值得留心的；,27,解决问题 体现价值,十六项非物质性激励方法,F,、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全面考问题；,G,、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性,H,、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息,I,、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身份给些忠告和建议,J,、提议员工学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会,28,解决问题 体现价值,十六项非物质性激励方法,K,、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识到工作充满新意；,L,、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他们的出色表现受到高层关注；,M,、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们；,N,、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们；,P,、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质；,Q,、让员工在其亲朋面前脸上有光。,29,解决问题 体现价值,细节周到的关怀,健康状况,家庭生活,_,_,_,_,30,解决问题 体现价值,活泼化管理,看板,命名,友善的惩戒,_,_,_,31,解决问题 体现价值,头脑风暴班组内部的激励活动,_,_,_,_,_,_,32,解决问题 体现价值,