钢铁团队是怎样炼成的（PPT 页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,钢铁团队,是怎样炼成的,XXX,高级注册咨询师,什么是培训,奖励和工资给的,是,是钱，培训给人,挣,挣钱的本领,管理是严肃的爱,，,，培训则是员工,最,最大的福,培训的实质就好,比,比是下雨之前将,伞,伞备好。,培训师简介,XXX。高级注,册,册,咨询师，经济学,硕,硕士，主修市场,营,营销与企业管理,。,。曾先后任职派,力,力营销管理咨询,公,公司高级顾问，,科,科龙BPR项目,经,经理、科龙直效,行,行销经理、科龙,产,产品推广总策划,及,及总协调、洛阳,北,北洋管理咨询公,司,司首席营销顾问,、,、深圳新飞网信,息,息技术公司高级,分,分析师、中外合,资,资春都实业公司,董,董事会秘书。,项目经验：领导,惠,惠泉啤酒营销审,计,计、营销战略、,营,营销计划和营销,管,管理体系咨询。,领,领导科龙BPR,项,项目。参与春都,实,实业的目标管理,、,、组织架构及职,能,能调整方案设计,、,、现场管理、主,持,持营销策划。,著有新销售人,员,员管理。在权,威,威杂志销售与,市,市场发表“解,析,析春都”、“科,龙,龙的直效营销”,、,、“与顾客有效,对,对话”、“空调,销,销售预测”、“,流,流程改进”等十,几,几篇文章。,已经为中国石化,、,、北汽福田，广,东,东科龙电器、金,纺,纺集团、居多邦,涂,涂料、太仓汽车,冷,冷气，福建惠泉,啤,啤酒，河南国信,、,、春都实业、双,元,元围棋、强胜集,团,团、尚德尚商贸,等,等多家企业提供,过,过管理与销售咨,询,询或培训服务。,课程介绍,第一部分：,做,做有影响力,的,的经理,第二部分：,选,选择适合的,领,领导方式,第三部分：,教,教练式领导,方,方式,第四部分：,怎,怎样提升团,队,队工作状态,第五部分：,怎,怎样保持高,效,效率工作状,态,态,本课程材料,取,取自新销,售,售人员管理,齐世春、,行,行滔编著。,企,企业管理出,版,版社2003年出版,第一部分,做有影响力,的,的经理,销售经理应,该,该具备的素,质,质,孙子曰“将,者,者，智、信,、,、仁、勇、,严,严也。”(,孙子兵法,计篇),。,。,指为将者要,具,具备五方面,的,的素质：,富有智谋才,能,能、有丰富,的,的专门知识,和,和经验；,赏罚有信，,言,言出法随，,客,客观公正,，,，赏不避仇,，,，罚不避亲,；,；,爱抚部属、,心,心存仁善；,勇敢果断，,勇,勇于承担责,任,任， 是静,若,若处子、动,如,如脱兔的行,动,动者；,纪律严明，,团,团队步调一,致,致像一个人,。,。,销售经理应,该,该具备的,心理素质,1强烈,的,的成功欲。,百折不挠,的,的毅力，近,乎,乎偏执狂的,成,成功欲望是,优,优秀销售经,理,理的原动力,。,。2情,商,商和与人沟,通,通的能力,同,同情心/理,解,解他人情感,，,，理解人性,、,、了解人性,的,的弱点。,3乐观,和,和热情,把愉快的感,觉,觉表达出来,，,，您的积,极,极的内心活,动,动有必要流,露,露在外。,怎样培养领,导,导素质,保护您本人,的,的身心健康,健康是良,好,好心态和健,全,全理智的基,础,础，培养各,项,项素质的本,钱,钱，承受压,力,力的最后防,线,线。,多思慎言,勇于承担重,任,任，尝试不,同,同的工作。,多做换位思,考,考,信守诺言,怎样培养,领,领导素质,保持良好,心,心态和情,绪,绪，坚决,制,制怒。,每天都可,能,能遇到：,顾,顾客的背,信,信弃义或,贪,贪得无厌,，,，个别员,工,工得寸进,尺,尺、胡做,非,非为 ，,某,某部门言,而,而无信、,出,出尔反尔,，,，上级的,蛮,蛮横粗暴,、,、不分青,红,红皂白，,同,同僚无事,生,生非，,造,造谣污蔑,。,。,学得道高,僧,僧：逆来,顺,顺受不是,因,因为恐惧,或,或软弱，,而,而是因为,心,心中有更,远,远大的目,标,标，因为,大,大彻大悟,而,而笑看对,方,方的凡俗,行,行为，因,为,为大慈大,悲,悲而心存,仁,仁善，宽,容,容进而点,化,化对方，,就,就如智慧,的,的长者面,对,对胡闹的,孩,孩童。,没有足够,的,的心理优,势,势或高境,界,界做不到,“,“大肚能,容,容，容天,下,下难容之,事,事，笑口,常,常开，笑,天,天下可笑,之,之人。”,做,做不到举,重,重若轻，,在,在沉重压,力,力下优裕,自,自如。,学习、总,结,结，再学,习,习、再总,结,结,提高你的,影,影响力,绩效高的,经,经理人,VS,影响力高,的,的经理人,前者经常,会,会被忽视,，,，影响力,高,高的经理,人,人给人有,管,管理能力,的,的鲜明印,象,象。他们,对,对上司有,影,影响力，,对,对部属有,号,号召力，,对,对客户有,吸,吸引力，,因,因此有更,大,大的机会,晋,晋升到更,高,高职位。,对部属来,说,说，感受,最,最深刻的,不,不是你的,销,销售业绩,，,，而是你,的,的个性、,你,你的领导,形,形态、你,的,的价值观,。,。你的言,行,行举止。,影响力的,基,基础有三,个,个方面,销售经理,的,的营销知,识,识、技能,以,以及运用,的,的能力,销售经理,的,的个人特,质,质以及运,用,用的能力,销售经理,每,每日的言,行,行举止，,所,所显示对,工,工作、对,人,人以及对,自,自己的态,度,度。,如何建立,影,影响力?,1学习,有所从事,工,工作的真,知,知灼见，,可,可以全面,指,指导下属,工,工作,2认清,环,环境,了解组织,结,结构及其,内,内部作业,方,方式。否,则,则即便处,理,理最简单,的,的例行工,作,作也会举,步,步维艰。,先,先求适应,环,环境，然,后,后再求改,变,变。如果,不,不能在早,期,期涉过沼,泽,泽和丛林,，,，就要被,环,环境吞噬,3富有,政,政治头脑,管理的,目,目标虽然,不,不是争取,老,老板支持,，,，但是获,得,得了这种,支,支持后，,管,管理目标,确,确实容易,达,达到。有,影,影响力的,销,销售经理,一,一般都会,尽,尽量在一,个,个组织中,八,八面玲珑,。,。越受到,大,大家的重,视,视和接纳,，,，工作就,越,越顺畅,如何建立,影,影响力?,4加强,沟,沟通能力,影响力高,度,度依赖沟,通,通能力,沟通能力,包,包括说、,听,听、读和,写,写的能力,可以在最,短,短时间里,建,建立最大,影,影响力的,就,就是演讲,能,能力,韦尔奇的,副,副手,听的能力,关,关系到销,售,售经理是,否,否能提出,适,适当的问,题,题，不但,能,能促使别,人,人说出其,观,观点，而,且,且能使别,人,人最终站,到,到和他一,致,致的立场,英国思想,家,家培根：,“,“ 阅读,可,可以造就,一,一位完人,，,，写作可,以,以造就一,位,位严谨的,人,人。”,如何建立,影,影响力?,读是优秀,经,经理的基,本,本能力。,对,对一部砖,头,头厚的书,，,，十分钟,就,就判断出,它,它的理论,与,与实用价,值,值；对厚,厚,厚的一份,文,文件，几,分,分钟就扫,描,描完全部,内,内容并细,读,读了重要,部,部分，决,定,定需要做,什,什么；对,重,重要文件,，,，能从字,面,面看出它,不,不便明言,的,的深层含,义,义,写作：委托,别,别人替他拟,稿,稿时，应该,列,列出大纲和,要,要点、先后,顺,顺序和所要,强,强调的重点,。,。审核初稿,时,时，要修改,重,重点用字。,文,文件签发前,要,要仔细审核,除了听说读,写,写，知道何,时,时沟通和沟,通,通什么也同,样,样重要。永,远,远能够吸引,别,别人的注意,力,力，能够清,晰,晰表达自己,的,的观点，能,够,够在适当的,时,时机把适当,的,的信息传达,给,给适当的人,，,，并获得支,持,持。这就是,影,影响力。,如何建立影,响,响力?,5注重仪,表,表,6工作条,理,理化,秘诀：把例,行,行的工作标,准,准化，把尽,量,量多的工作,制,制度化,规定每个人,的,的工作职责,，,，可以减少,许,许多日常的,决,决策,设定报告的,期,期限，可以,减,减少不必要,的,的催促,设定必要而,够,够用的表格,，,，可以及时,得,得到所需信,息,息和规范员,工,工工作,再造合理的,流,流程，可以,简,简化工作,定期开会，,可,可以使每人,事,事前安排他,们,们的时间和,工,工作，提高,效,效率,文件有条理,的,的分类归档,，,，可以使,你,你随时找到,所,所需文件，,不,不积压也不,遗,遗漏每份公,文,文的处理,公文包有条,理,理的安排空,间,间和内容，,可,可以使您随,时,时一伸手就,能,能准确取到,所,所需的用具,：,：便笺、贴,纸,纸、计算器,、,、通讯工具,、,、文件等,如何建立影响力?,7保持积极的,态,态度,无论顺境逆境,，,，始终表现出积,极,极的态度：自信,、,、勤奋、幽默、,公,公平正直,真正自信的人平,和,和，而不是虚张,声,声势,勤奋乃至刻苦,勤奋是古今中外,每,每时每刻都被最,广,广泛接受和赞许,的,的态度。鲁迅与顾雏军,如何建立影响力?,幽默感,与乐观的心态、,开,开放的心智联系,，,，是智慧充分发,挥,挥下的一种状态,。,。悲观或乐观的,心,心态具有感染性,，,，满脸愁容不能,感,感动上司，仰天,长,长叹也无法激励,部,部属。这个时代,属,属于成功者，幽,默,默是成功者的标,志,志,公平,不论种族、文化,有,有多么大的差异,，,，追求公平是人,类,类共同的心理。,一,一次不公平，无,论,论有意还是无心,，,，都可能毁掉你,长,长期建立的公平,声,声誉。受到不公,平,平对待的员工必,然,然心存怨愤，离,心,心离德；受到优,待,待的下属可能恃,宠,宠而骄、飞扬拨,扈,扈,如何建立影响力?,8不要扩大问,题,题,不要说：“我需,要,要向您汇报时，,您,您总是不在。是,不,不是您在有意回,避,避我。 ”最好,是,是想一想最直接,的,的问题“关于这,项,项任务，我需要,更,更多的指示。我,在,在星期一下午和,星,星期二上午到您,的,的办公室去找过,您,您。我知道您很,忙,忙。今天什么时,间,间我来找您最合,适,适?”,9提高组织和,规,规划能力,富有政治头脑的,经,经理怎样做?,找出适当的人，,在,在适当的时机和,场,场合，以适当的,方,方式去接洽适当,的,的人就是关键性,的,的一种政治头脑,。,。,在公司讨论之前,，,，确认谁到时会,持,持异议，私下先,说,说服他，使他在,公,公开的会议中支,持,持你。,选人时，把一个,人,人的人缘看得比,他,他的专业能力更,重,重,熟知每一个关键,人,人物的特点。有,的,的人喜欢晚餐时,谈,谈事情；有的人,讨,讨厌下午谈复杂,的,的事情；有人喜,欢,欢尽早得到通知,；,；有的人喜欢你,有,有事没事都在他,的,的办公室泡；有,的,的人习惯看电子,邮,邮件，而不是面,谈,谈。,富有政治头脑的,经,经理怎样做?,事先拟妥接近完,成,成的方案，但并,不,不提出来，当时,机,机成熟时，可以,立,立刻拿出系统的,解,解决方案，给人,以,以高手快手的鲜,明,明印象。,话不会说绝，路,不,不会堵死，处理,任,任何事务都留有,回,回旋余地，,不但关心对上的,影,影响力，也关切,平,平行和朝下的影,响,响力。利用责任,分,分担 、荣辱与,共,共的方式争取下,属,属的合作，而非,利,利用政治权术，,使,使下属勾心斗角,。,。鼓励下属对于,和,和工作目标的达,成,成有所联系和帮,助,助的高级主管和,各,各部门关键工作,人,人员，建立良好,的,的工作关系。,请休息一会,第二部分,有效的领导方式,七个为什么,为什么兵家说：,将,将在外，君命有,所,所不受；,为什么著名画家,张,张大千说：“像,我,我者死，学我者,生,生 ”；,为什么战国时期,赵,赵国名将赵奢的,儿,儿子赵括的兵法,知,知识更多，却打,了,了大败仗，还导,出,出了对他的评价,成,成语“纸上谈兵,”,”；,为什么同样学习,菲,菲利普科特勒,先,先生的营销管,理,理，有人营销,做,做的好，有人做,的,的很差；,七个为什么,为什么哈佛等著,名,名院校培养管理,人,人才要用案例教,学,学；,为什么不由世界,上,上最权威的管理,专,专家设计一套最,好,好的管理方法，,用,用这套方法培训,几,几十万、几百万,的,的聪明学生，使,他,他们把所有的企,业,业都管好?,为什么宝洁、沃,尔,尔玛等优秀企业,的,的管理才俊们掌,握,握了先进的管理,理,理念、方法，并,富,富有实践经验，,跳,跳槽到其它企业,后,后，有人成功，,有,有人很失败?,你同意吗？,因为每个地方、,每,每个时候、每个,人,人的情况都不同,，,，要解决的问题,和,和拥有的资源与,条,条件都不同，,没有普遍适用的,最,最好的方法，那,种,种寻找并推荐推,崇,崇一种最好管理,方,方法或领导方式,的,的做法是书生之,见,见,领导方式是环境,的,的产物，在不同,的,的环境中适用不,同,同的领导方式，,对,对不同的人适用,的,的领导方式也不,一,一样。,讨论：诸葛亮领,导,导关羽、张飞、,赵,赵云、魏延的方,式,式,做为经理,怎么办？,了解主要分哪几,类,类领导方式,在什么条件下适,用,用何种领导方式,结合你个人的特,点,点及给部属的印,象,象，你能够操作,哪,哪几种领导方式,两者结合形成你,的,的领导风格和方,式,式,五类主要领导方,式,式,1专断方式：,发,发号施令，决策,时,时不征求部属的,意,意见，采用自上,而,而下的沟通方式,，,，采取“胡萝卜,加,加大棒”的奖惩,手,手段强力推行他,的,的决断,2民主方式：,就,就拟议的行动和,决,决策同下属磋商,，,，鼓励下属的参,与,与，对部属有充,分,分的信心和信任,，,，经常采纳下属,的,的想法和意见，,乐,乐于上下双向沟,通,通信息，以奖励,为,为主，惩罚为辅,。,。对部分决策采,用,用投票方式确定,。,。,3,教练方式：指导,部,部属自己设定工,作,作目标和绩效标,准,准及达成方法，,及,及时反馈对部属,行,行为的肯定与否,定,定意见，引导下,属,属自己解决问题,五类主要领导方,式,式,4官僚方式：,决,决策依据上级的,指,指示和文件，管,理,理依据公司的相,关,关规定，对于没,有,有规章可循的工,作,作，等一等、看,一,一看，看别人怎,么,么做，或请示上,级,级，奖惩同样依,据,据公司统一规定,，,，很少根据具体,情,情况进行细化或,变,变通，是上传下,达,达的枢纽，公司,规,规章和指示的忠,实,实传声筒和执行,人,人 。他经常强,调,调的是：“照章,办,办事”,5放任方式：,领,领导者极少运用,其,其权力，给下属,以,以高度的独立性,，,，依靠下属来确,定,定他们的目标以,及,及实现目标的方,法,法，为下属提供,信,信息，充当团队,与,与外部的联系人,，,，帮助下属的工,作,作进行,五类领导方式的,特,特征,专断的领导不征,求,求员工的意见，,自,自作决定,民主的领导倚靠,团,团队所有成员的,参,参与做决定,教练式的领导指,导,导员工做决定,官僚的领导倚靠,由,由他人制定规章,、,、制度、政策和,程,程序进行管理,放任的领导几乎,或,或根本不直接指,挥,挥，他们给员工,最,最大程度的自由,各种领导方式的,利,利弊,在专断的领导人,手,手下，短时间内,部,部属的效率会大,大,大提高，但是会,助,助长依赖性和引,发,发消极态度,民主方式下，员,工,工由于获得信任,，,，表现出集体精,神,神和很高的士气,。,。但是，决策效,率,率较低。而且不,一,一定比专断的决,策,策正确率高,教练式领导方式,便,便于保持和提高,工,工作绩效，但是,，,，要求主管有开,明,明的意识及精湛,的,的专业素养，要,求,求员工有较高的,素,素质，要求有良,好,好的企业文化或,工,工作氛围,官僚式领导方式,便,便于造成一种稳,定,定的工作氛围，,但,但是造成惰性,放任的领导环境,里,里，员工可能保,持,持长期的优质服,务,务。但是也容易,无,无法无天,何时适用专断领,导,导方式,1遇到不明白,工,工作任务或程序,的,的未经训练的新,员,员工时,2您发现具有,通,通过发布详细的,命,命令或指示才能,有,有效地完成主管,任,任务时,3员工对其它,领,领导方式无动于,衷,衷时,4每天要处理,大,大量的日常事务,，,，或者您的决策,时,时间有限时,5您的权力受,到,到某些人的挑战,时,时,6您在一个您,上,上任之前管理的,不,不得力的企业工,作,作时,7下属自主愿,望,望和能力很差时,下列场合忌用专,断,断方式：,1部属期望上,级,级吸取他们的意,见,见时,2可能会引起,部,部属紧张、恐惧,和,和憎恨时,3部属开始事,事,事等您给他们拿,主,主意时,4有迹象表明,部,部属的土气低下,、,、缺勤率上升，,人,人员变换频仍，,甚,甚至出现怠工现,象,象时,5您领导的部,门,门缺乏可以数量,化,化描述并客观衡,量,量的工作标准时,。,。如市场研究部,和,和市场部,何时适用民主领,导,导方式,1当您希望员,工,工随时了解涉及,他,他们利益的事情,时,时,2当您希望员,工,工分担决策和解,决,决问题的责任时,3当您希望提,供,供机会，让员工,培,培养高度的自我,发,发展和职业满足,感,感时,4当您希望考,虑,虑职工的看法，,意,意见和不满时,5当您手下拥,有,有技术高超、经,验,验丰富的员工时,6当必须作出,影,影响某员工或某,些,些员工的变动，,或,或解决有关问题,时,时,7当您希望鼓,励,励团队精神和集,体,体参与时。,下列场合应避免,采,采取民主方式：,1当时间紧迫,时,时,2当由您作决,定,定更容易、更节,约,约开支时,3当您不能容,许,许犯错误时,4当您感到民,主,主环境的威胁时,5当员工的安,全,全是关键问题时,。,。,下列场合适用放,任,任领导方式：,1当您的部,属,属技术高超、经,验,验丰富和受过良,好,好教育时,2,当,当您的,部,部属对,他,他们的,工,工作具,有,有自豪,感,感，有,强,强烈的,独,独立完,成,成工作,的,的欲望,时,时,3,当,当您使,用,用外来,的,的专家,，,，如人,事,事问题,专,专家、,顾,顾问或,临,临时的,其,其它部,门,门支援,人,人员时,4当,您,您的部,属,属忠诚,可,可靠且,富,富有经,验,验，可,以,以倚赖,时,时。,下列场,合,合不宜,采,采用放,任,任的领,导,导方式,：,：,1您,的,的员工,因,因为找,不,不到您,而,而可能,感,感到无,倚,倚靠和,不,不安时,2当,您,您不能,经,经常地,向,向部属,反,反馈情,况,况，让,他,他们了,解,解他们,自,自己的,工,工作之,优,优劣时,3当,您,您不能,对,对员工,的,的出色,工,工作表,示,示感谢,时,时,4当,您,您不懂,得,得您的,责,责任而,寄,寄希望,于,于您的,部,部属去,为,为您遮,掩,掩时。,下列场,合,合适用,官,官僚领,导,导方式,1员,工,工的工,作,作涉及,必,必须遵,照,照一定,程,程序操,作,作危险,或,或易损,的,的设备,时,时,2员,工,工重复,地,地进行,简,简单工,作,作时,3您,欲,欲使员,工,工认识,到,到他们,必,必须保,持,持一定,的,的标准,和,和程序,时,时,4当,员,员工的,安,安全是,关,关键问,题,题时,5当,您,您并不,想,想实质,解,解决这,个,个问题,时,时。,下列场,合,合应避,免,免官僚,领,领导方,式,式：,1,当,当这种,方,方式导,致,致不再,适,适用却,难,难以打,破,破的工,作,作习惯,时,时,2,当,当员工,对,对本职,工,工作和,同,同事失,去,去兴趣,时,时,3,当,当主管,不,不像领,导,导，反,似,似警察,时,时,4,当,当员工,只,只顾份,内,内之事,，,，不愿,多,多出力,时,时,何时适,用,用教练,式,式领导,方,方式,1当,您,您管理,的,的团队,已,已经达,到,到良好,工,工作状,态,态时,2,当,当部属,的,的学习,热,热情高,涨,涨，而,时,时间和,其,其它条,件,件允许,时,时,3,当,当员工,面,面对大,部,部分是,例,例行性,的,的，少,部,部分是,偶,偶发性,的,的工作,时,时,4,当,当员工,的,的素质,高,高，主,要,要缺乏,的,的是经,验,验时,5当,公,公司急,需,需营销,管,管理人,才,才，特,意,意安排,资,资质好,的,的员工,在,在你手,下,下实习,时,时。,还有三,种,种因素,影,影响领,导,导方式,的,的选择,：,：,1您,的,的个人,背,背景,您,您的性,格,格、知,识,识、价,值,值观、,道,道德观,念,念和经,验,验,2您,的,的部属,他们,的,的性格,和,和背景,3您,的,的公司,您所,在,在公司,的,的传统,、,、价值,观,观念、,经,经营哲,学,学和关,注,注的事,情,情将影,响,响您的,领,领导方,式,式,与时俱,进,进变换,领,领导方,式,式,没有一,成,成不变,的,的最佳,领,领导方,式,式,。,您应该,根,根据具,体,体情况,考,考虑采,用,用特定,的,的领导,方,方式，,并,并随着,情,情况的,变,变化而,改,改变,您应该,从,从最适,合,合自己,的,的方式,开,开始。,当,当然，,先,先专制,后,后民主,的,的效果,要,要好于,先,先民主,后,后专制,的,的方式,。,。,随着经,验,验的积,累,累，您,应,应该不,断,断试用,新,新的领,导,导方式,。,。如教,练,练方式,。,。您应,该,该允许,自,自己犯,错,错误，,只,只是不,要,要被同,一,一块石,头,头绊倒,两,两次。,第三部,分,分,教练式,领,领导方,式,式,教练式,领,领导方,式,式有三,项,项关键,内,内容,1.一,分,分钟目,标,标设定,2.一,分,分钟赞,扬,扬,3.一,分,分钟批,评,评,当团队,的,的工作,水,水平已,经,经处于,较,较好状,态,态时，,建,建议采,用,用教练,型,型的领,导,导方式,，,，它将,使,使领导,效,效能更,高,高，团,队,队的氛,围,围更好,，,，所用,的,的时间,更,更少.,一分钟,目,目标设,定,定,主管和,下,下属定,期,期开会,，,，由部,属,属检视,和,和分析,上,上周达,成,成的目,标,标、遭,遇,遇的问,题,题，以,及,及下期,需,需要达,到,到什么,目,目标。,然,然后上,下,下级共,同,同拟定,下,下周的,策,策略和,计,计划，,会,会上所,做,做的决,定,定必须,履,履行,讨论中,，,，上级,不,不代替,下,下属做,决,决定，,对,对下属,的,的目标,、,、策略,和,和计划,进,进行引,导,导或指,导,导。一,旦,旦双方,同,同意下,一,一阶段,需,需要做,什,什么,，,，双方,把,把每一,个,个要达,到,到的目,标,标及其,考,考核标,准,准清晰,地,地反映,在,在一页,纸,纸内，,字,字数一,般,般不超,过,过230字，,以,以确保,能,能在一,分,分钟内,读,读完。,目标说,明,明书的,绩,绩效标,准,准要非,常,常清楚,，,，易于,衡,衡量,需要确,定,定几个,目,目标就,会,会有几,页,页纸。,在下属,向,向上级,汇,汇报情,况,况和说,明,明问题,时,时，不,要,要谈感,觉,觉、感,受,受或态,度,度，要,用,用清晰,、,、明确,、,、可观,察,察和可,衡,衡量的,语,语言进,行,行描述,。,。,首先描,述,述理想,状,状况是,什,什么样,的,的；,再谈目,前,前的现,实,实状况,和,和理想,状,状态之,间,间有哪,些,些差距,；,；,第三分,析,析造成,这,这些差,异,异的可,能,能原因,及,及可能,原,原因中,的,的主要,原,原因。,最后，,谈,谈针对,这,这些原,因,因的解,决,决方案,。,。,在这个,过,过程中,，,，上级,对,对下级,理,理想与,现,现状描,述,述的准,确,确性，,差,差异与,可,可能的,原,原因分,析,析的逻,辑,辑性，,解,解决方,案,案的有,效,效性进,行,行引导,与,与指导,，,，最好,主,主要使,用,用追问,的,的方式,，,，启发,下,下属自,己,己思考,，,，自己,解,解决问,题,题,一分钟,目,目标设,定,定,管理要,抓,抓住关,键,键的少,数,数,80/20原,理,理。百,分,分之八,十,十的绩,效,效，来,自,自你20%的,目,目标，,因,因此，,不,不是把,所,所有的,目,目标都,列,列出来,，,，而是,只,只在20%的,目,目标上,面,面做一,分,分钟目,标,标确定,主要,职,职责,范,范围,可,可能,只,只有25项,。,。事,实,实上,对,对一,个,个岗,位,位的,考,考核,指,指标,不,不宜,少,少于2个,，,，也,不,不宜,多,多于5个,一分,钟,钟目,标,标设,定,定,准确,界,界定,问,问题,是,是目,标,标设,定,定的,关,关键,杜拉,克,克的,问,问题,：,：,你最,想,想做,的,的是,什,什么,？,？,你为,什,什么,要,要去,做,做？,你现,在,在正,在,在做,什,什么,？,？,你为,什,什么,做,做这,件,件事,？,？,我们,常,常常,耗,耗费,心,心力,去,去解,决,决并,不,不重,要,要的,问,问题,界定,问,问题,的,的方,法,法,方法,一,一：,专,专注,于,于重,要,要的,问,问题,方法,二,二：,细,细分,问,问题,方法,三,三：,改,改变,原,原来,的,的问,题,题,方法,四,四：,追,追问,“,“为,什,什么,”,”,爱因,斯,斯坦,：,：精,确,确地,陈,陈述,问,问题,比,比,解决,问,问题,重,重要,一分,钟,钟目,标,标设,定,定摘,要,要,1,对,对你,的,的目,标,标达,成,成共,识,识,2,订,订立,明,明晰,的,的可,衡,衡量,的,的评,价,价标,准,准,3,在,在230,个,个字,之,之内,，,，将,每,每一,个,个目,标,标及,其,其说,明,明写,在,在一,页,页纸,上,上,4,每,每天,都,都拨,出,出一,分,分钟,来,来阅,读,读你,的,的目,标,标，,检,检查,你,你的,绩,绩效,5,看,看看,你,你的,行,行为,是,是否,符,符合,你,你的,目,目标,。,。,一分,钟,钟赞,扬,扬,基于,让,让每,个,个员,工,工都,成,成功,。,。每,个,个员,工,工都,喜,喜欢,他,他的,工,工作,，,，每,个,个员,工,工都,为,为团,队,队带,来,来突,出,出贡,献,献的,殷,殷切,希,希望,，,，销,售,售经,理,理要,用,用明,确,确的,辞,辞句,，,，让,每,每个,员,员工,知,知道,何,何时,工,工作,做,做得,好,好，,何,何时,没,没做,好,好,为此，要,密,密切观察,下,下属的工,作,作情况和,工,工作进度,很多经理,习,习惯于挑,部,部属的错,误,误这,不,不是教练,领,领导方式,致力于挑,部,部属做正,确,确的事，,当,当发现员,工,工做了正,确,确的事，,立,立刻给予,一,一分钟赞,扬,扬,一分钟赞,扬,扬也许是,赞,赞许地点,头,头，也许,是,是拍一下,员,员工的肩,膀,膀，也许,是,是亲切的,一,一笑，,也,也许是发,自,自内心的,一,一声称许,，,，然后明,确,确地告诉,员,员工做对,了,了，让部,下,下与他共,享,享此时的,愉,愉悦心情,无论销售,经,经理每天,碰,碰到什么,事,事，无论,是,是顺心的,时,时刻还是,烦,烦恼的时,候,候，只要,员,员工做对,了,了事情,，,，他都将,始,始终如一,地,地立即给,予,予赞扬,不是对每,个,个员工的,每,每个时刻,都,都挑出做,正,正确的事,给,给予赞扬,，,，只有当,新,新人到来,，,，或员工,接,接手新岗,位,位新职责,时,时，对所,从,从事的工,作,作还不完,全,全熟悉时,，,，才需要,这,这样做,对于熟练,员,员工，经,理,理可以不,必,必关注日,常,常行为，,关,关注他们,行,行为的结,果,果就可以,了,了,一分钟赞,扬,扬,一分钟赞,美,美摘要,1坦诚,告,告诉员工,，,，你会让,他,他们知道,工,工作的对,错,错,2立即,赞,赞美员工,3告诉,员,员工那些,做,做对了,要具体,4告诉,员,员工你对,他,他们做对,的,的事感到,如,如何地愉,悦,悦，以及,这,这种工作,对,对于团队,和,和其它员,工,工有何种,帮,帮助,5停顿,一,一下，让,他,他们感受,到,到你心中,的,的感受,6鼓励,他,他们再接,再,再励,7握手,或,或接触员,工,工的身体,，,，让他们,清,清楚知道,你,你支持他,们,们在团队,中,中得到成,功,功。,一分钟批,评,评,当员工从,事,事某项工,作,作已有一,段,段时间，,并,并且也知,道,道如何把,它,它做好，,这,这时却发,生,生了错误,时,时，销售,经,经理要去,找,找出错的,员,员工：,首先确认,事,事实,而后以无,言,言的举动,表,表达您内,心,心的感受,愤怒,、,、 困扰,，,，或者是,婉,婉惜，,。这种,无,无言的举,止,止因人而,异,异，您可,以,以是瞪视,，,，可以是,徘,徘徊不去,，,，可以是,摇,摇头，也,可,可以是静,立,立,接着要眼,盯,盯着部属,，,，明确指,出,出他哪错,了,了，让部,属,属感受到,您,您的感受, 失,望,望、困惑,，,，或是自,责,责。静默,十,十秒钟,然后，表,达,达您对他,的,的器重，,让,让部属明,白,白，您之,所,所以生气,，,，是因为,您,您对他寄,予,予厚望，,在,在您的心,目,目中，他,是,是多么能,干,干，他本,不,不应该犯,这,这样的错,误,误,最后，告,诉,诉员工您,会,会再来看,他,他,一分钟批,评,评,注意：,整个过程,时,时间要短,，,，除了确,认,认事实外,，,，时间不,要,要超过三,分,分钟,批评就在,这,这一次，,以,以后不再,提,提及这件,事,事,保持前后,一,一致，即,使,使当天您,万,万事遂顺,，,，心情晴,朗,朗，也不,能,能放过这,件,件“小”,错,错误而不,批,批评，即,使,使您心情,烦,烦燥，也,不,不能暴跳,如,如雷，,始,始终如一,地,地职业化,地,地进行批,评,评,一分钟批,评,评摘要,1事先,就,就告诉部,属,属，你会,用,用明确的,词,词句让他,知,知道工作,做,做得如何,批评前半,段,段,2立刻,批,批评部属,3告诉,他,他们何事,做,做错了,要具体,4告诉,他,他们你对,这,这项错误,的,的感受,用明确,的,的词句。5把脸,拉,拉下来静,默,默几分钟,，,，让他感,受,受到你的,感,感受。,一分钟批,评,评摘要,批评后半,段,段,6握手,或,或接触受,罚,罚者的身,体,体，让他,知,知道你还,是,是跟他站,在,在一起,7提醒,他,他们，你,是,是如何器,重,重他们,8强调,你,你仍然看,重,重他们，,但,但是不满,意,意此时此,地,地的绩效,9批评,过,过后，就,把,把此事抛,到,到九霄云,外,外。,教练式领,导,导方式的,特,特点,一分钟,只是一,种,种形象性,说,说法，核,心,心是将管,理,理尽量简,单,单化。目,标,标设定耗,时,时肯定远,远,远超过一,分,分钟 ，,但,但设定出,来,来的目标,及,及其绩效,评,评价说明,等,等要在一,分,分钟内可,以,以读完。,多数经理,都,都清楚部,属,属应该做,什,什么，但,许,许多经理,往,往往假定,部,部属和自,己,己一样清,楚,楚，因此,，,，没有用,明,明确的语,言,言和方式,与,与下属沟,通,通，造成,南,南辕北辙,。,。当部属,没,没有达到,预,预期绩效,时,时百般挑,剔,剔，秋后,算,算总帐，,造,造成上下,关,关系淡薄,、,、紧张。,教练式领,导,导方式要,求,求经理有,深,深厚的自,信,信，仁爱,的,的心，良,好,好的修养,，,， 高度,的,的自制力,。,。,教练出,一支高素,质,质的队伍,直接招募,成,成功者价,格,格昂贵,使用潜在,的,的成功者,，,，他们现,在,在没有名,气,气，因而,没,没有架子,，,，他们渴,望,望成功，,因,因而愿意,学,学习，愿,意,意努力工,作,作，愿意,以,以较低的,薪,薪酬从事,普,普通岗位,的,的工作任,务,务，是您,可,可以造就,之,之才。,训练部属,，,，首先要,让,让他明白,他,他的目标,，,，将每一,个,个目标及,其,其说明写,在,在一页纸,内,内，就是,为,为了让员,工,工整理自,己,己的思路,，,，并可以,经,经常检查,自,自己的行,为,为是否有,助,助于达到,目,目标。其,次,次，仅有,书,书面上的,了,了解还不,够,够，最重,要,要的是挑,出,出下属做,正,正确的事,，,，开始时,大,大致正确,即,即可，引,导,导员工逐,渐,渐走向“,完,完全正确,的,的行为”,。,。,为什么,教练式领,导,导方式,有效,新员工知,道,道了目标,，,，不知道,做,做什么和,怎,怎样做是,正,正确的，,因,因而可能,动,动辄得咎,，,，多数主,管,管是等到,他,他们做了,某,某件完全,正,正确的事,时,时，才会,予,予以赞扬,。,。但从不,知,知道怎样,做,做，到做,得,得完全正,确,确中间有,许,许多小环,节,节，一个,小,小环节出,错,错就达不,到,到目标，,如,如果这时,受,受到惩罚,，,，却不知,道,道何种是,被,被接受的,行,行为，对,他,他来说，,就,就会感觉,到,到是身处,一,一个充满,敌,敌意的环,境,境，最好,是,是少做事,或,或不做事,，,，或者,上,上级说什,么,么就做什,么,么，不发,挥,挥半点主,动,动性。,因此，在,每,每一个小,环,环节上都,对,对他们进,行,行引导，,只,只要他们,做,做出一点,成,成绩就及,时,时加以肯,定,定，把这,些,些小环节,串,串起来，,使,使得员工,知,知道每一,步,步的正确,行,行为是什,么,么，从而,达,达到完全,正,正确，这,就,就是教练,式,式领导方,式,式的独特,并,并且有效,之,之处。,为什么,教练式领,导,导方式,有效,对于已有,经,经验的员,工,工，发生,错,错误的原,因,因主要在,于,于态度或,情,情绪。这,就,就要求立,刻,刻给予纠,正,正,惩罚如果,不,不能尽量,接,接近错误,的,的行为，,就,就不能对,部,部属的未,来,来行为发,生,生有益影,响,响，也无,助,助于其它,员,员工引以,为,为戒。,有的经理,在,在部属发,生,生不良行,为,为时隐忍,不,不发，或,记,记在小本,子,子上，到,了,了每年、,半,半年或,季,季度考评,时,时算总帐,，,，或到忍,无,无可忍时,，,，才全部,抖,抖出来，,一,一一数落,下,下属前一,段,段的种种,错,错误,这时，要,么,么双方会,对,对事实发,生,生争执，,要,要么彼此,厌,厌恶。因,为,为此时众,多,多的小矛,盾,盾已经积,累,累成大矛,盾,盾，下属,认,认定您已,经,经对他有,成,成见。同,时,时，对于,其,其它员工,，,，并不知,道,道他因何,种,种错误被,惩,惩罚，不,能,能引以为,戒,戒，并可,能,能相信是,他,他没有同,您,您搞好关,系,系,一分钟批,评,评,为什么,有效,第一，由,于,于批评紧,贴,贴其错误,行,行为，指,向,向唯一，,他,他本人和,其,其它员工,都,都会了解,他,他错在何,处,处，且不,会,会对事实,发,发生争执,第二，此,时,时的错误,只,只是小错,误,误，而您,同,同时表达,了,了对他的,器,器重、,厚,厚望和生,气,气，所谓,爱,爱之深、,责,责之切。,他,他会认为,您,您是善意,的,的，从而,乐,乐于接受,您,您的训戒,第三，,您,您严格恪,守,守了只针,对,对行为，,不,不针对人,格,格的准则,，,，会增加,您,您的影响,力,力，使他,更,更易于接,受,受。,一分钟批,评,评,的,顺序,试验,一,：,先把您的,孩,孩子的小,屁,屁股揉5,分,分钟，然,后,后狠狠打,几,几板子,试验二：,先打几板,子,子，而后,揉,揉一揉又,是,是什么效,果,果?,哪一种效,果,果好？,下次再惩,罚,罚时，他,对,对您的温,柔,柔是什么,感,感受?,一分钟批,评,评,的,顺序,先批评后,鼓,鼓励。,决,不能先赞,美,美后批评,人的心理,与,与生理,对,最近的感,受,受最清晰,先苦后甜,容,容易，先,甜,甜后苦难,以,以接受,既严厉又,仁,仁慈是一,则,则历久弥,新,新的古老,哲,哲学,古代波斯,皇,皇帝和宰,相,相,第四部分,如何提高,团,团队的工,作,作水平,如何提高团队的,工,工作水平,木桶原理,对于一个,团队,，每个职能、每,个,个岗位或每个人,相,相当于一块木板,，,，团队完成特定,任,任务的能力,常常,由最弱的那个职,能,能、岗位或员工,决,决定,因此，要提高团,队,队的工作水平，,就,就要对工作状态,差,差的员工进行遴,选,选，安排细致的,辅,辅导，过一个阶,段,段进行考评，必,要,要时执行纪律，,落,落实奖罚。周而,复,复始，经过几轮,循,循环，将团队工,作,作水平提高到预,设,设水平,辅导是什么？,辅导,即您给予部分员,工,工（主要是工作,达,达不到标准的员,工,工）持续的训练,和,和鼓励，以帮助,他,他提高工作水平,，,，从而提高团队,的,的整体素质。应,该,该说，这是一种,特,特殊的培训和特,别,别的管理方式,怎样主持辅导课,1选择一个不,受,受他人干扰的地,点,点,2建立随和的,氛,氛围。强调您的,目,目的是帮助员工,改,改进工作,3开始时宜慢,。,。员工可能担心,将,将受到责备或惩,罚,罚。如果您显得,平,平静而有耐心，,员,员工就不会很紧,张,张,4用爱护和积,极,极的方式指出问,题,题。向员工阐,明,明，您的目的是,讨,讨论问题和寻找,解,解决的办法，而,不,不是要责备他们,5请员工帮助,您,您解决问题，或,者,者找出问题根源,练习,在全体在场的时,候,候，对石村说：,你,你昨天是不是擅,自,自改变了走访路,线,线?把你的销售,代,代表管理条例拿,出,出来，我们立刻,学,学习一遍。,没人的时候，对,石,石村说：“石村,，,，咱们明天十点,在,在会议室开会，,学,学习销售代表管,理,理条例,“石村，如果你,还,还是记不住条例,的,的话，就别在这,干,干了,“石村，我知道,条,条例很长，你有,没,没有机会看一遍?是否有不清楚,的,的地方?”,石村，我没多少,时,时间。你跟我说,清,清楚，到底什么,地,地方不懂?为什,么,么?,我的责任是一定,要,要使你明白怎样,工,工作，如果你不,明,明白，就是我的,过,过失。你有哪些,问,问题不清楚?”,石村，你好像连,最,最基本的条例都,不,不遵守，你还想,不,不想干了？,石村，员工条例,是,是基本要求。你,是,是出色的销售代,表,表，我相信你会,注,注意遵守条例的,，,，它会使你在大,家,家心目中的印象,更,更好,“依我看，你学,条,条例的唯一办法,就,就是回家去把手,册,册读几遍，明天,测,测验,石村，你觉得有,什,什么办法可以帮,助,助你更好地记住,销,销售代表管理条,例,例吗?你有什么,建,建议?可以使这,些,些条例更加容易,理,理解?,怎样上好辅导课,请员工陈述问题,。,。然后，您用自,己,己的语言重述员,工,工的观点，以确,保,保双方相互理解,。,。,主动听取意见。,多,多听少说,注意观察员工的,肢,肢体语言，以便,了,了解他们对辅导,课,课的感觉以及对,辅,辅导内容的理解,程,程度,记录员工的改进,建,建议。有助于他,们,们建立自信心，,而,而且也得到改进,工,工作办法的资料,记,记录,特别留心员工在,辅,辅导课快要结束,时,时的言语,定出下次辅导课,的,的日期。此后一,段,段时间里，观察,员,员工的进步，正,面,面鼓励,经常进行非正式,辅,辅导,非正式辅导通常,见,见于员工日常的,工,工作时间和地点,，,，在非正式辅导,中,中，主管随时随,地,地纠正员工的行,为,为或者提出建议,非正式辅导好处,：,：,1仅需几分钟,，,，不干扰员工和,您,您的日常工作,2它防患于未,然,然，防止小问题,发,发展成大问题,3它使员工认,识,识到您关心他们,的,的进步,4帮助员工理,解,解和达到公司的,工,工作质量和标准,。,。,怎样考评,考评之前：,1对员工的工,作,作表现，每周记,录,录一次。以便言,之,之有物,2考评要选在,一,一个方便的时间,和,和僻静的地点。,尽,尽早让员工知道,考,考评的地点与时,间,间。安排足够的,时,时间，一次完成,考,考评,3资料要准备,得,得充分。,查阅员工的岗位,职,职责、每一项具,体,体任务的工作标,准,准、员工工作表,现,现记录以及同该,名,名员工有关的工,作,作报告。接洽与,该,该名员工共事的,其,其它主管和经理,听,听取他们的反映,。,。,怎样考评,4考评前几天,，,，发给员工一份,空,空白的评定表，,请,请他们自我评议,，,，然后在考评时,交,交给你,5制定一份清,单,单，列出考评要,达,达到的目标。把,要,要说的话想好。,若,若有必要，可预,先,先练习一遍,6填写考评表,，,，决定如何同员,工,工讨论其中的内,容,容。为您的评语,提,提出充分理由。,例,例如，在考评过,程,程中，员工可能,会,会说，“我认为,在,在合作方面应该,给,给我评优。,你,你为何只给我,良?”这时,，,，您应该能够利,用,用具体而清晰的,标,标准向员工解释,优和良,之间区别,怎样考评,考评之中：,1鼓励员工同,您,您交谈。您的态,度,度应该积极诚恳,2表扬员工的,工,工作成绩,3如果讨论工,薪,薪问题，则应该,开,开门见山，以便,员,员工能够注意听,您,您的谈话，而不,是,是心中琢磨您何,时,时才谈工薪问题,4如果这不是,员,员工的第一次考,评,评，可以请员工,谈,谈谈自前次考评,制,制定目标以来所,取,取得的进步 。,把,把您的评分与员,工,工本人的自我评,定,定相比较。讨论,两,两种评定中的差,异,异。如果在考评,中,中了解到新情况,，,，应该乐于改变,您,您原先的评定,怎样考评,5解释您的评,定,定。把重点放在,员,员工的工作表现,上,上，而不是员工,的,的个人性格,6制定可以具,体,体衡量的目标和,双,双方都能接受的,行,行动计划，以便,帮,帮助员工改进工,作,作。先让员工发,表,表意见，然后再,提,提出您的看法,7要显示出您,愿,愿意帮助员工进,步,步。可以问：“,我,我能够做些什么,，,，来帮助你改进,工,工作?”询问他,们,们，您的言行是,否,否影响了他们的,工,工作表现,8要求员工在,考,考评表上签字，,交,交给员工一份。,将,将您的一份存入,员,员工个人档案,怎样考评,考评之后：,1评估这次面,谈,谈，考虑可以改,进,进的地方,2针对考评提,出,出的问题帮助员,工,工改进工作表现,3当员工达到,工,工作目标时，予,以,以表扬,4确定下一次,谈,谈话的时间，以,便,便同员工讨论他,们,们的进步。,严肃纪律,“纪律”来自拉,丁,丁语的“教诲”,。,。纪律约束不是,惩,惩罚。实际上是,帮,帮助员工更加成,功,功的一种方式,行使纪律手段有,三,三种途径,：,1正面鼓励,2纠正小毛病,3讨论纪律问,题,题,怎样行使纪律,正面鼓励,正面鼓励就是,在,在员工做对或者,做,做好一件工作之,后,后给予奖励。奖,励,励的形式可以是,加,加薪、发奖金、,提,提职，在部门,会,会议上正式表扬,，,，或者简单地口,头,头表扬,正面鼓励能够让,员,员工明白他们在,哪,哪些方面做得对,，,，并且鼓励他们,进,进一步努力。,最重要的是，,正,正面鼓励实际上,防,防患于未然。,怎样行使纪律,纠正小毛病,及时纠正小毛病,，,，可以防止发展,成,成为严重的纪律,问,问题,当您必须纠正一,名,名员工的错误时,，,，请按下面的步,骤,骤做,1陈述规章,2解释规章,3说明员工遵,守,守规章对他本人,的,的好处,4给予鼓励,怎样行使纪律,讨论纪律问题：,解决严重的纪律,问,问题，必须同员,工,工面对面地进行,个,个别讨论,谈话要点：,1针对具体问,题,题。不要把员工,在,在过去一年里的,错,错误全都倒出来,。,。要提醒员工曾,经,经有过纠正错误,的,的机会。(建立,一,一份档案，能够,帮,帮助您收集您在,讨,讨论纪律问题时,需,需要的细节)。,避,避免攻击员工的,人,人格，,2冷静地解释,您,您的感觉。,如果您开始失去,控,控制，应该另外,选,选时间继续谈话,怎样行使纪律,3请员工解释,。,。仔细认真地,听,听员工的解释，,如,如果员工感情冲,动,动，您应该给予,同,同情，但同时严,肃,肃指出这种态度,的,的本身就是问题,。,。注意不要道歉,4找出双方都,能,能接受的问题解,决,决方法。不妨提,出,出几种解决问题,的,的方法,5确定后续面,谈,谈的时间。,后续面谈将向员,工,工表明您解决问,题,题的决心，让员,工,工明白，一旦发,生,生问题，他们随,时,时可以找您，,6. 对于引起,恶,恶劣影响的错误,，,，坚定地表示，,您,您要按公司规章,进,进行处罚，虽然,你,你很器重他，虽,然,然你非常不情愿,这,这样做,怎样行使纪律,7.结束讨论时,，,，您要把重点放,在,在今后，,用积极的方式结,束,束讨论,无论是辅导、考,评,评，纪律处分或,解,解除劳动关系，,都,都要保留原始书,面,面记录，放入员,工,工考评档案之中(注意，不是人,事,事档案，是本企,业,业专门为自己的,员,员工升降奖罚建,立,立的考评档案,，,，仅限企业内部,使,使用)。纪律处,分,分或解除劳动关,系,系均应当面阐明,理,理由，以确认事,实,实，做到公平公,正,正，如果解除劳,动,动关系，还应征,求,求其它员工的意,见,见，以免员工不,明,明真相，听信谣,言,言，造成心理波,动,动,第五部分,如何保持已改善,的,的工作水平,赞赏你的员工,上一次你告诉员,工,工有关他们的工,作,作水平或工作习,惯,惯已有改进是什,么,么时候?,你是不是只有在,员,员工工作出错的,时,时候，才找他谈,谈,谈？,研究结果显示,1正面赞赏可,激,激励员工保持改,善,善后的工作水平,2主管人员表,示,示，当员工工作,有,有改善的时候，,他,他们都会尽量给,与,与赞赏；但很多,员,员工却表示就算,他,他们工作出色，,也,也甚少得到主管,的,的赏识,怎样赞赏,赞赏要明确,一般性的赞赏让,人,人怀疑,明确地指出他们,的,的工作改善的具,体,体情形及其重要,性,性有效,熟能生巧,越,多与员工讨论如,何,何保持改善后的,工,工作水平，你也,愈,愈会运用讨论技,巧,巧，这种讨论是,赞,赞赏的一部分，,它,它把赞赏延长，,并,并使赞赏自然化,、,、真诚化，它是,赞,赞赏的自然结果,与员工讨论如何,保,保持工作水平,讨论如何保持,已,已改善的工作,水,水平时：,1指出已改,善,善的地方,（1） 要,清,清楚明确,（2） 不要,再,再提过去的问,题,题,2说明这项,改,改善对你和团,队,队