资源描述
按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,2019-12-20,外勤人員展業訓練,#,業務人員的管理,李良達,2024/11/28,1,課程目標,協助業務人員處理面對自己時的情緒問題,協助業務人員建立面對人際關係的自信心,協助業務人員具備面對及處理壓力的能力,協助業務人員處理面對他人時的情緒問題,2024/11/28,2,一面對自我時的情緒問題,要調適面對自我時的情緒,必須從認識自我以及改變對自我的認知做起:,1-1,1-2,1-3 a,2024/11/28,3,一面對自我時的情緒問題 1-1,學習了解自我時應注意之前提,#千萬不要用單一的方法來認識自己.,#千萬不要給自己下單一的結論.,(不論你下的結論是好是壞都不好),#最好以行動(可行方案,現在進行式)做結論,(你還沒蓋棺論定,不要做絕對式的結論),2024/11/28,4,一面對自我時的情緒問題 1-1,人的個性(性格)並非不能改變,#性格(個性)會影響我的自我認知,但是人的個性其實是可以被改變的.(可以成長的),#即使江山易改,本性難移,人的個性(性格,偏好)本質上或許很難有大的改變,但外在表顯(與人互動)上卻可以大大的被改變.,2024/11/28,5,一面對自我時的情緒問題 1-1,人的自我認知更非全然不能改變,#即使個性真的很難改變,自我認知仍可改變.,#自我認知會受個性影響,但即使個性未變,仍然可以先改變我們的自我認知.,#自我認知還會受到其他許多條件所影響,但同樣的道理,即使這些條件未改變,只要改變解讀的方式,自我認知仍可改變.,2024/11/28,6,一面對自我時的情緒問題 1-2,(t ,),.,2024/11/28,7,一面對自我時的情緒問題 1-2,.(),#你總覺得自己的思緒混亂,無法理出頭緒,#你覺得沒有朋友,無從獲知別人對你的評價,#你從前頁所述三種方法所得到的自我認知,彼此差異極大,簡直南轅北轍,莫衷一是,2024/11/28,8,一面對自我時的情緒問題 1-3 a,天助自助:上天只幫助那些自己先幫助自己的人,好事總臨到那些已經很努力的人.,敬人者人恆敬之:先去尊重別人,先去肯定別人,先去接納別人,然後你就能看重自己,肯定自己,接納自己.,自重人重:當你能看重自己,肯定自己,別人自然而然也一定會尊重你.,2024/11/28,9,二待人處世的自信問題,1.a .,2.,3.,4.,5.,2024/11/28,10,二待人,處,處世的自信,問,問題,6.,7.a.,8.,9.,10.,11.,2023/1/5,11,三如何,面,面對及處理,壓,壓力3-1,壓力往往是,使,使我們發生,情,情緒困擾的,原,原因,所以,談,談情緒管理,不,不能不談到,壓,壓力的處理.,要處理壓力,有,有兩個重點,一是減輕,已,已經存在的,壓,壓力,一是,減,減少或根本,防,防止再產生,壓,壓力.,要處理已經,造,造成情緒困,擾,擾的壓力,有,有時候需要,尋,尋求專業醫,輔,輔人員的協,助,助,以下之,方,方法僅供參,考,考.,2023/1/5,12,三如何,面,面對及處理,壓,壓力3-2 紓解壓,力,力的五個可,行,行的方法,1.,2.,3.a.,4.,5.,2023/1/5,13,三如何,面,面對及處理,壓,壓力3-3 如果壓,力,力已過大需,先,先特殊處理,以上所介紹,五,五種方法是,在,在正常情況,下,下有效紓解,壓,壓力的方法,但若你目,前,前累積的壓,力,力已大到不,可,可能以上述,方,方法自行紓,解,解,就必須,先,先特殊處理.特殊處理,有,有兩個途徑:,(1)你最,好,好立刻尋求,醫,醫輔人員的,專,專業協助.,(2)你也,可,可以完全放,鬆,鬆自己(完,全,全避開壓力,源,源)一段時,間,間.(但要,條,條件許可,且,且你自知能,奏,奏效),2023/1/5,14,四面對,他,他人時的情,緒,緒問題,1.,2.,3.,2023/1/5,15,四面對,他,他人時的情,緒,緒問題4-1,我們面對別,人,人時容易有,情,情緒的根本,原,原因,常常,是,是在於我們,不,不會聽別人,說,說話,不注,意,意別人的表,達,達,以致於,我,我們的表達,與,與回應也有,誤,誤差,最後,就,就會造成許,多,多的誤解,因,因此要處理,面,面對他人時,的,的情緒問題,首先就要,學,學會傾聽,好,好好去聆聽,別,別人的表達.,2023/1/5,16,四面對,他,他人時的情,緒,緒問題4-1,(1).,(2).,(3).,(4).,2023/1/5,17,四,四,面,面,對,對,他,他,人,人,時,時,的,的,情,情,緒,緒,問,問,題,題4-1,(5).,(6).,(7).,(8).,2023/1/5,18,四,四,面,面,對,對,他,他,人,人,時,時,的,的,情,情,緒,緒,問,問,題,題4-2,(1),愉,愉,悅,悅:,在,在,第,第,一,一,時,時,間,間,就,就,使,使,對,對,方,方,感,感,到,到,舒,舒,服,服,(2),聆,聆,聽,聽:,讓,讓,對,對,方,方,覺,覺,得,得,你,你,願,願,意,意,傾,傾,聽,聽,他,他,所,所,說,說,的,的.,(3),關,關,懷,懷:,讓,讓,對,對,方,方,覺,覺,得,得,你,你,很,很,關,關,心,心,他,他,的,的,權,權,益,益.,(4),接,接,納,納:,讓,讓,對,對,方,方,感,感,到,到,你,你,能,能,接,接,受,受,他,他,的,的,立,立,場,場,(5),尊,尊,重,重:,“,“,我,我,不,不,贊,贊,成,成,你,你,的,的,意,意,見,見,但,但,我,我,誓,誓,死,死,捍,捍,衛,衛,你,你,表,表,達,達,意,意,見,見,的,的,權,權,利,利,”,”.(,尊,尊,重,重,人,人,有,有,言,言,論,論,自,自,由,由),2023/1/5,19,四,四,面,面,對,對,他,他,人,人,時,時,的,的,情,情,緒,緒,問,問,題,題4-3,與,別,別,人,人,互,互,動,動,時,時,要,要,能,能,警,警,覺,覺,到,到,雙,雙,方,方,是,是,否,否,已,已,有,有,衝,衝,突,突,存,存,在,在(,尤,尤,其,其,是,是,你,你,有,有,沒,沒,有,有,在,在,不,不,知,知,不,不,覺,覺,當,當,中,中,得,得,罪,罪,對,對,方,方,你,你,要,要,能,能,從,從,對,對,方,方,的,的,火,火,藥,藥,味,味,中,中,嗅,嗅,出,出,來,來),才,才,不,不,會,會,造,造,成,成,你,你,情,情,緒,緒,困,困,擾,擾.,如,果,果,雙,雙,方,方,已,已,有,有,衝,衝,突,突,或,或,至,至,少,少,是,是,不,不,愉,愉,快,快,存,存,在,在,就,就,應,應,該,該,要,要,處,處,理,理,否,否,則,則,從,從,肝,肝,膽,膽,相,相,照,照,到,到,玉,玉,石,石,俱,俱,焚,焚,你,你,會,會,有,有,很,很,長,長,一,一,段,段,時,時,間,間,情,情,緒,緒,一,一,定,定,不,不,會,會,好,好.,2023/1/5,20,四面,對,對他,人,人時,的,的情,緒,緒問,題,題4-3,如果,已,已知,覺,覺到,雙,雙方,有,有不,愉,愉快,或,或衝,突,突存,在,在,要,要決,定,定兩,件,件事,一,是,是如,何,何處,理,理,一,一是,何,何時,處,處理.,先談,處,處理,的,的時,機,機,早,早處,理,理比,晚,晚處,理,理好,處,理,理又,比,比不,處,處理,好,好,所,所以,越,越快,處,處理,越,越好,但,有,有時,郎,郎有,情,情妹,無,無意,你,想,想處,理,理對,方,方卻,還,還不,想,想處,理,理,所,所以,必,必要,時,時還,要,要耐,心,心營,造,造雙,方,方願,意,意一,起,起面,對,對的,氣,氣氛,這,不,不是,靠,靠單,方,方面,可,可決,定,定的.,2023/1/5,21,四面,對,對他,人,人時,的,的情,緒,緒問,題,題4-3,處理,衝,衝突,基,基本,上,上有,三,三種,方,方法:(,不,不一,定,定能,解,解決,問,問題,但,至,至少,可,可先,解,解決,情,情緒,問,問題),(1):,對,對質,大,家,家先,把,把話,說,說清,楚,楚講,明,明白,究,竟,竟誰,是,是誰,非,非先,弄,弄個,水,水落,石,石出.,(2):,協,協商,不,必,必一,定,定把,問,問題,搞,搞清,楚,楚,但,但至,少,少要,知,知道,以,以後,彼,彼此,如,如何,互,互動.,(3):,交,交涉,不,管,管以,後,後還,要,要不,要,要互,動,動,但,但至,少,少當,下,下還,懸,懸而,未,未決,的,的問,題,題得,先,先解,決,決.,2023/1/5,22,四面,對,對他,人,人時,的,的情,緒,緒問,題,題4-3,處理,與,與他,人,人的,衝,衝突,時,時應,注,注意,事,事項:,(1)不,必,必一,開,開始,就,就先,妥,妥協,但,一,一定,要,要有,隨,隨時,都,都可,以,以妥,協,協的,心,心理,準,準備(因,為,為是,要,要解,決,決衝,突,突,不,不是,要,要製,造,造新,的,的衝,突,突),(2)既,然,然要,有,有妥,協,協的,心,心理,準,準備,所,以,以處,理,理的,過,過程,話,話都,不,不要,說,說的,太,太滿,要,預,預留,妥,妥協,的,的空,間,間與,彈,彈性,否,則,則最,後,後會,因,因下,不,不了,台,台而,不,不願,妥,妥協.,2023/1/5,23,四面,對,對他人時,的,的情緒問,題,題4-3,處理與他,人,人的衝突,時,時應注意,事,事項:,(3)處,理,理衝突時,一,一味的讓,步,步並非上,策,策,因為,這,這樣會讓,你,你的情緒,更,更不好,會,會為以後,埋,埋下更大,的,的衝突的,地,地雷.,(4)最,理,理想的態,度,度是誠誠,懇,懇懇的真,心,心尋求解,決,決之道,但,但又不卑,不,不亢,恰,到,到好處的,去,去處理,而,而所尋求,的,的解方又,是,是雙贏的.,2023/1/5,24,四面,對,對他人時,的,的情緒問,題,題4-3,處理與他,人,人的衝突,時,時應注意,事,事項:,(5)要,能,能尋找到,雙,雙贏的結,論,論,就要,拋,拋棄許多,意,意識型態,上,上的無聊,堅,堅持,不,要,要去管什,麼,麼政治正,確,確之類的,立,立場問題,只問對,大,大家,對,社,社會最好,的,的結論是,什,什麼.,(6)如,果,果一開始,就,就能訂定,明,明確的目,標,標(想要,解,解決到什,麼,麼程度),就越容,易,易成功.,2023/1/5,25,四面,對,對他人時,的,的情緒問,題,題4-3,處理與他,人,人的衝突,時,時應注意,事,事項:,(7)必,要,要時可以,委,委請雙方,都,都信得過,的,的公正人,士,士從中協,助,助,中間,人,人若有相,關,關專業素,養,養尤佳.,(8)最,好,好一開始,雙,雙方先互,相,相給一段,相,相等的時,間,間,供對,方,方吐苦水,但不要,太,太長,並,且,且言明吐,完,完苦水後,就,就進入實,質,質討論,不,不再談抽,象,象的情緒,問,問題,直,到,到問題能,解,解決為止.,2023/1/5,26,結語:給,大,大家一個,最,最好的建,議,議,最好的建,議,議就是一,個,個行動的,方,方案,是,你,你立刻可,以,以採取的,行,行動:,常常去關,心,心別人的,情,情緒,去,協,協助別人,做,做好他的,情,情緒管理,甚至願,意,意去成為,別,別人宣洩,情,情緒的管,道,道(從而,你,你也才知,道,道當你將,情,情緒隨便,宣,宣洩在別,人,人身上時,別人有,多,多麼的痛,苦,苦),最,後,後你自己,也,也就越來,越,越能夠管,理,理好自己,的,的情緒.,2023/1/5,27,谢,谢,谢,1,月,月-2303:59:1803:5903:591,月,月-231,月,月-2303:59,03:5903:59:181月-2
展开阅读全文