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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 工作分析,工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗,吉尔布雷斯夫妇首先提出,工作分析的基本概念,工作分析的程序,工作分析的方法,工作说明书,工作设计,考考你？,任务 职位,职务 职业,工作,一、工作分析的基本概念（一）,任务：,为达到某一特定的目标而进行的一项活 动，工作分析的基本单位。,职位：,责任和任务的集合，工作分析的第二层次。也称岗位。岗位更强调工作人员的数量和地点。,职务：,主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。,职业：,不同时期、不同工作组织中工作要求相似或职责平行的职位的集合。,工作：,任务的集合，其范围大于职业。,一、工作分析的基本概念（二）,职类：,按工作种类划分的若干工种。,职群：,职类按专门特征的细分。,职系：,工作性质完全相同的岗位（职位）。,职级：,同一职系中，职责繁简程度和所需任 职、资格条件完全相似的职位的集合。,职等：,不同一职系之间，职责繁简程度和所需任职资格条件完全相似的职位的集合。,二、工作分析的程序,阶 段,步 骤,内 容,第一阶段,工作分析的范围,1,决定工作分析的目的,2,确定工作分析的目标工作,第二阶段,工作分析的方法,3,确定所需信息的类型,4,识别工作信息的来源,5,选择工作分析的具体程序,第三阶段,信息的收集与分析,6,收集工作信息,7,分析信息,8,向组织报告结果,9,定期检查工作分析信息,第四阶段,工作分析方法的评价,10,以收益、成本与合法性为标准评价,工作分析结果,(一)工作分析信息的类型,一、工作活动,1.工作任务的描述,工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？与其他工作和设备的关系,2.进行工作的程序,3.承担这项工作所需要的行为,4.动作与工作的要求,二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施,1.使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单,2.应用上述各项加工处理的材料,3.应用上述各项生产的产品,4.应用上述各项完成的服务,三、工作条件,1.人身工作环境,在高温、灰尘和环境中工作,工作是在室内还是在户外,2.企业的各种有关情况,3.社会背景,4.工作进度安排,5.激励（财务和非财务的）,四、对员工的要求,1.与工作有关的特征要求,特定的技能,特定的教育和训练背景,2.与工作相关的工作经验,3.身体特征,4.态度,(二)工作分析信息的来源,任职资格信息,用户、顾客、下属,工作特性信息,任职者、岗位分析专 家,信息的主要来源渠道专家、主管、任职者,（三）分析信息,岗位名称分析,任务分析,责任分析,劳动强度分析,工作环境分析,任职资格分析,三、工作分析的方法,（一）定性分析的方法,问卷调查法,观察法,工作日志法,面谈法,资料分析法,关键事件分析法,（二）,定量分析的方法,职位分析问卷法（PAQ）,职能工作分析法（PJA,）,工作分析问卷,一、基本资料,姓名 性别,职务 学历,身体状况,部门,工龄 公司工龄,直接领导,二、工作时间,1.上下班时间是否随业务情况经常变化？,2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？,三、工作内容,具体的,职责,责任,大小,工作的,具体目标,工作中的突发事件,及可能发生的频率,使用何种设备,或材料,四、工作失误,产生的影响,1.经济方面的影响程度？,2.对其他部门或组织整体的影响程度？,五、工作范围,1.内部接触情况：,2.外部接触情况：,3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？,六、工作权责,1.本职位所接受的直接主管的领导方式？,2.什么样的事情应向主管汇报？,3.工作量的饱满程度如何？,4.工作中需要做计划的程度？,5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？,6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？,七、监督,1.直接监督人员的数量：,2.间接监督人员的数量：,3.工作中主要受到谁的监督？,八、工作压力,1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？,2.完成工作任务是否有严格的时间限制？,3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?,九、任职资格,1.学历：,2.专业：,3.经验：,4.其他的能力：,十、工作环境,1.自然环境：,2.社会环境：,岗位分析问卷表,基础信息,姓名：所属部门:岗位名称：部门经理姓名:岗位编号:,调查信息,1请认真、详尽地描述你的日常性工作。,2，请详尽地列举你有决策权的工作项目。,3请简明描述你的上级是怎样监督你的工作的?,4请详细描述你在工作中会接触到哪些职务的其他员工?接触的原因是什么?,5请例举工作中需要用到的主要办公设备和用品。,6请描述你在人事和财务方面的权限范围。,7你认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验?1年 2年 3年 5年,8你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度?初中 高中 大学 研究生,9你认为胜任这个岗位需要多长时间的岗位培训?1个月 3个月 半年 1年,10什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位?,11你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质?,12请描述该岗位的工作环境。,13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作?,14你对该岗位的评价。,15你如何才能更好的完成工作?,(您的回答请写在附后的答案纸上),注意事项,1填写入应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；,2该问卷的内容将作为岗位分析重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗,漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系.,填 写 人 签 字:,岗位分析负责人签字：,工作日志表,工作日志,姓 名：,年 龄：,职务名称：,所属部门：,直接上级：,从事业务工龄：,填写日期：自,月,日,至,月,日,1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。,2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。,3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。,4.请您注意保留，防止遗失。,感谢您的真诚合作！,面谈法工作分析的步骤,第一步：初步了解工作信息,1.检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。,2.准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。,3.为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。,第二步：进行面谈,1.最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的。,2.确保所选择的面谈对象具有代表性。,第三步：合并工作信息,1.工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合的工作描述：主管、员工、现场观察者、有关工作的书面材料。,2.在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。,3.检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。,第四步：核实工作描述,1.核实阶段要把所有的面谈对象召集在一起，亩的是确定在信息合并阶段得到的工作描述的完整性和精确性。,2.核实阶段应以小组的形式进行。把工作描述分发给主管和工作的承担者。,3.工作分析人员要逐字逐句的检查整个工作描述，并在遗漏和含糊的地方做出标记。,职位分析问卷法(Position Analysis Questionnaire,PAQ),(1)信息投入,(2)脑力过程,(3)工作产出,(4)与他人关系,(5)工作环境,(6)其他特点,职能工作分析(Functional Job Analysis,FJA),数据,（第四级）,人员,（第五级）,事件,（第六级）,0合成 0导师制 0建立,1合作 1谈判 1精确的工作,2分析 2指导 2操作控制,3编辑 3监督 3驱动运营,4计算 4转移 4操纵,5复制 5劝说 5照料,6比较 6讲话信号 6供给生产,7服务 7管理,8采纳指导性帮助,四、工作说明书,（一）工作描述,基本情况,工作内容,岗位关系（横向及纵向关系）,工作权限,工作环境（自然环境、社会环境和人际关系）,工作时间（正常班制或轮班制）,（二）任职资格,任职资格,心理素质,身体条件,A4公司培训专员工作描述,职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：812级,职务代码：XLHR-018 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才,第一条 工作要点,1制订和执行企业的培训计划；2。制定、完善和监督执行企业的培训制度；,3安排具体培训工作。,第二条 工作要求,：,组织性强、认真负责、热情周到,第三条 工作责任,1根据企业发展情况，制订人员培训计划；2执行企业培训计划；,3制定、完善和监督执行企业的培训制度；4制定培训工作流程；,5具体组织员工培训；6培训人员材料管理；,7主讲专家的邀请与储备；8负责建立企业人才库；,9协助人力资源部经理完成相关工作任务。,第四条 衡量标准,1上交的报表及报告的时效性和建设性；,2培训的效果；,3培训组织的严密周到程度。,第五条 工作难点,如何制定适合的计划并完成培训工作。,第六条 工作禁忌,好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。,第七条 职业发展道路,培训经理、人力资源部经理。,A3公司培训专员工作任职资格书,职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XLHR018,工资等级：812级,第一条 生理要求,年龄：2335岁 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病,声音：普通话发音标准、语音和语速正常,第二条 知识和技能要求,1。学历要求：本科以上(含本科)。2。工作经验：两年以上大型企业工作经验。,3专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上 4。外文水平：英文四级以上水平。,5。计算机：熟练使用Windows和M506ce系列,第三条 特殊才能要求,1语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问题。,2组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。,3观察能力：能够很快地把握员工的心理。,4逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。,第四条 综合素质,1有良好的职业道德素质。,2独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。,3工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。,4有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。,第五条 其他要求,1能够随时准备出差。,2对培训内容和进度能够严格系统地把握。,五、工作设计,传统的科学管理方法,人际关系方法,工作特征模型法,优秀业绩工作体系,辅助工作设计的方法,（,一,）,传统的科学管理方法,理论基础,亚当、斯密的职能专业化,基本思想,工作专业化、标准化,（,二,）,人际关系方法,工作扩大化,工作轮换,工作丰富化,（,三,）,工作特性模型,实施方法 核心特征 关键心理状态 个人和工作结果,任务合并 技能多样化 高度的内心工作动力,形成自然 工作整体性 感觉工作的 高质量的工作绩效,工作单位 意义,建立客户关系 工作重要性 工作满意,纵向工作分配 工作自主性 感觉到工作结 低缺勤率和离职率,果的责任,开辟反馈渠道 反馈 了解工作结果,雇员成长需要,（,四,）,优秀业绩工作体系,传统方法,优秀业绩工作体系,职位,值班经理,监控运行，组织资源,确立长远目标，确保资源,操作者,独立工作，强调单一技能的操作任务,是小组的一部分，完成大量工作，包括操作、技术支持、工艺改进,技术专家,独立工作，执行技术工作，支持运行,充当小组的顾问、教练和教师,工作,设,计,要,素,人,把紧凑的一组工作分配给个人,与他人协调，利用小组完成相互联系的活动,决策,通过命令与控制的层级制度管理生产过程,授权小组制定关于加速周转和改进工艺的决策,信息,只给员工需要知道的信息,及时向小组全体成员发布所有信息提供决各参考,(五）辅助工作设计的方法,缩短工作周,弹性工作制,
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