仪容仪态礼仪-PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汽车服务培训学习资料网,http:/,汽车服务培训学习资料网,http:/,汽车服务培训学习资料网,http:/,汽车服务培训学习资料网,http:/,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,仪容仪态礼仪,讲师郭小东,1,仪容仪态礼仪,个人职业形象：,一、仪容礼仪,二、仪态礼仪,2,3,第一印象,一个人永远没有机会给别人留下第一印象,6,秒,3,4,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,4,5,商务人士形象,基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,5,养成良好的个人卫生习惯,头发：,整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。,在办公室里，留长发的女士不披头散发,眼睛：,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：,别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、齿：,清洁、无食品残留物,指甲：,清洁，定期修剪,配件及饰物：,检查有否污损或被碰歪了,6,她们给你的感觉有什么不同？,7,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,8,小节的象征,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”,9,思考和练习：,如何提升个人礼仪素质，从而建立良好的自我形象？,10,仪态礼仪,仪态，又称“体态”，,是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。,艺术家达,芬奇所说,：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”,11,态度决定一切,一见面就面带微笑,(,表示接受,),眼光柔和的注视对方,(,表示亲切,),向前迈出一步打招呼,(,表示亲密,),干脆利落的动作,(,表示有决心果断,),从容的态度,(,表示自信,),抬头挺胸,(,表示精神,),脚步稳以轻松的姿态站定,(,表示心胸宽大,),身体和眼光都确实的朝向对方,(,表示信赖,),12,仪态礼仪之坐、立、行,立姿礼仪：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀，并目视前方。,站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。,垂手式一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。,握手式主要用于女生。可用于礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。,背手式。主要用于男士。,13,14,站姿的禁忌,1.,驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖,2.,保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。,3.,身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸,4.,正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。,15,仪态礼仪之坐、立、行,行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。正确的走姿的三个要点,从容、平稳、直线。,男士行姿：,抬头挺胸，步履稳健，自信,避免八字步、避免低头驼背,女士行姿：,背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然,右肩背包,16,17,应避免的不正确的行姿：,1.,走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。,2.,走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。,3.,走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。,18,仪态礼仪之坐、立、行,坐姿：入坐轻、稳、缓，至少坐满椅子的,2/3,坐,10,分后可轻靠椅背,男士坐姿：,双腿分开略向前伸,两腿交叉重叠，脚尖向下,女士坐姿：,坐前背对客人整理裙子，双手叠放左右腿上,两腿交叉重叠，脚尖向下,19,20,21,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪之面部表情,22,礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,23,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,24,能力训练,1,、训练眼神,表达下面的这些感情：高兴、伤心、愉快、愤怒、郁闷等。,2,、叙述一段生活中的趣事,叙述人称可以是“我”,也可以是“他”、“她”,但是要突出“趣”。,过程的设计：上台,-,站稳,-,行礼,-,演讲,-,结束行礼,-,稳步下台,-,回到座位。,注意登台时站立的姿态,并设计手势语进行表现。,25,