某暖通设备有限公司商务礼仪及销售心态培训教材

1,四川四合暖通设备有限公司,项目经理培训季,商务,礼仪及销售心态,目,录,录,第,第,一,一,部,部,分,分,：,：,“,礼,”,的,基,基,本,本,含,含,义,义,第,第,二,二,部,部,分,分,：,：,心,态,态,礼,礼,仪,仪,第,第,三,三,部,部,分,分,：,：,着,装,装,礼,礼,仪,仪,第,第,四,四,部,部,分,分,：,：,问,候,候,礼,礼,仪,仪,第,第,五,五,部,部,分,分,：,：,接,待,待,礼,礼,仪,仪,第,第,六,六,部,部,分,分,：,：,商,务,务,洽,洽,谈,谈,礼,礼,仪,仪,第,一,一,部,部,分,分,：,：,“,“,礼,礼,”,”,的,的,基,基,本,本,含,含,义,义,“,礼,礼,”,”,的,的,含,含,义,义,是,是,尊,尊,重,重,。,。,孔,孔,子,子,云,云,：,：,“,“,礼,礼,者,者,，,，,敬,敬,人,人,也,也,。,。,”,”,从,从,本,本,质,质,上,上,讲,讲,，,，,“,“,礼,礼,”,”,是,是,一,一,项,项,做,做,人,人,的,的,基,基,本,本,道,道,德,德,标,标,准,准,。,。,“,“,礼,礼,”,”,所,所,规,规,范,范,的,的,是,是,一,一,个,个,人,人,对,对,待,待,自,自,己,己,、,、,对,对,待,待,别,别,人,人,、,、,对,对,待,待,社,社,会,会,的,的,基,基,本,本,态,态,度,度,。,。,“,礼,礼,”,”,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,是,是,：,：,每,每,一,一,位,位,现,现,代,代,人,人,都,都,必,必,须,须,尊,尊,重,重,自,自,己,己,、,、,尊,尊,重,重,别,别,人,人,，,，,并,并,尊,尊,重,重,社,社,会,会,。,。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,心,心,态,态,礼,礼,仪,仪,建,立,立,更,更,真,真,实,实,的,的,“,“,自,自,我,我,形,形,象,象,”,”,告,告,诉,诉,自,自,己,己,：,：,“,“,我,我,做,做,得,得,到,到,”,”,定,定,位,位,良,良,好,好,自,自,我,我,形,形,象,象,“,只,要,要,有,有,信,信,心,心,引,引,领,领,方,方,向,向,，,，,我,我,们,们,是,是,决,决,不,不,会,会,迷,迷,路,路,的,的,。,。,”,谚,语,语,1,、,更,真,真,实,实,的,的,“,“,自,自,我,我,形,形,象,象,”,”,“,只,要,要,你,你,有,有,信,信,心,心,，,，,你,你,就,就,无,无,所,所,不,不,能,能,。,。,只,只,要,要,你,你,相,相,信,信,你,你,能,能,成,成,功,功,，,，,你,你,就,就,能,能,成,成,功,功,。,。,”,拿,破,破,仑,仑,希,尔,尔,你,按,按,钮,钮,，,，,别,别,的,的,都,都,交,交,给,给,我,我,们,们,乔,治,治,.,伊,斯,斯,曼,曼,年,年,轻,轻,的,的,时,时,候,候,，,，,觉,觉,得,得,湿,湿,板,板,照,照,法,法,非,非,常,常,麻,麻,烦,烦,，,，,于,于,是,是,发,发,明,明,了,了,凝,凝,胶,胶,干,干,板,板,法,法,-,一,种,种,轻,轻,便,便,的,的,装,装,备,备,，,，,一,一,种,种,新,新,的,的,照,照,相,相,术,术,。,。,可,可,是,是,大,大,家,家,购,购,买,买,了,了,他,他,干,干,板,板,后,后,，,，,四,四,面,面,八,八,方,方,的,的,抱,抱,怨,怨,如,如,潮,潮,涌,涌,来,来,，,，,主,主,要,要,是,是,抱,抱,怨,怨,那,那,些,些,感,感,光,光,板,板,的,的,感,感,光,光,性,性,不,不,够,够,，,，,换,换,句,句,话,话,说,说,，,，,就,就,是,是,感,感,光,光,板,板,不,不,清,清,洁,洁,。,。,商,商,店,店,开,开,始,始,把,把,货,货,退,退,回,回,伊,伊,斯,斯,曼,曼,的,的,小,小,工,工,厂,厂,，,，,没,没,有,有,人,人,再,再,愿,愿,意,意,购,购,买,买,他,他,的,的,干,干,板,板,了,了,。,。,这,意,意,味,味,着,着,乔,乔,治,治,.,伊,斯,斯,曼,曼,必,必,须,须,重,重,头,头,再,再,来,来,。,。,他,他,的,的,信,信,心,心,崩,崩,溃,溃,了,了,，,，,开,开,始,始,怀,怀,疑,疑,自,自,己,己,的,的,能,能,力,力,，,，,害,害,怕,怕,无,无,法,法,制,制,造,造,出,出,摄,摄,影,影,家,家,想,想,要,要,的,的,摄,摄,影,影,感,感,光,光,板,板,。,。,他,他,从,从,成,成,功,功,感,感,变,变,为,为,了,了,深,深,深,深,的,的,挫,挫,折,折,感,感,，,，,从,从,自,自,信,信,到,到,开,开,始,始,怀,怀,疑,疑,。,。,他一次,又,又一次,地,地实验,，,，去了,解,解究竟,哪,哪里出,错,错。但,他,他缺乏,资,资金，,推,推销自,己,己也变,得,得愈来,愈,愈困难,，,，伊斯,曼,曼终于,准,准备放,弃,弃。,他的合,伙,伙人，,亨,亨利,.,斯特朗,却,却对他,有,有信心,，,，他鼓,励,励伊斯,曼,曼继续,努,努力，,伊,伊斯曼,决,决心实,行,行消除,害,害怕的,方,方法，,一,一步一,步,步地找,回,回自己,的,的信心,。,。,1,、,更真实,的,的“自,我,我形象,”,”,“,只要你,有,有信心,，,，你就,无,无所不,能,能。只,要,要你相,信,信你能,成,成功，,你,你就能,成,成功。,”,拿破仑,希尔,伊斯曼,决,决心结,交,交有自,信,信心、,又,又肯相,信,信他的,人,人。比,尔,尔,.,华克就,是,是这样,的,的人，,他,他支持,干,干板事,业,业，鼓,励,励乔治,以,以他的,发,发明才,能,能，致,力,力于一,种,种可影,印,印的新,东,东西。,乔,乔治孜,孜,孜致力,于,于该工,作,作，和,华,华克一,起,起制造,出,出了世,界,界上第,一,一卷胶,卷,卷。他,对,对自己,越,越来越,有,有信心,，,，由信,心,心又产,生,生信心,！,！,由于对,软,软片和,对,对自己,满,满怀信,心,心，伊,斯,斯曼不,再,再像他,早,早期时,那,那样，,像,像一艘,无,无舵的,船,船，而,是,是成为,了,了那条,船,船的舵,手,手。他,正,正视他,从,从前遇,到,到的恐,惧,惧，并,一,一个接,一,一个地,摒,摒除它,们,们。,“皇天,不,不负有,心,心人”,，,，他们,靠,靠着信,心,心创造,出,出了“,柯,柯达”,-,一个没,有,有特殊,意,意义但,很,很好听,的,的名字,。,。他们,的,的布朗,尼,尼照相,机,机横扫,全,全国，,即,即使小,孩,孩子也,能,能操作,这,这个奇,妙,妙、轻,便,便，使,用,用简易,软,软片的,照,照相机,。,。“你,按,按扭，,别,别的都,交,交给我,们,们。”,这,这句著,名,名的伊,斯,斯曼口,号,号到处,流,流行。,1,、,更真实,的,的“自,我,我形象,”,”,看完这,个,个故事,后,后，请,你,你思考,以,以下的,问,问题：,伊斯,曼,曼在失,败,败后准,备,备放弃,的,的根本,原,原因是,什,什么？,伊斯,曼,曼为什,么,么又能,够,够重新,走,走上成,功,功之路,？,？,你认,为,为他如,果,果再次,遇,遇到失,败,败会如,何,何对待,？,？,伊斯,曼,曼从失,去,去信心,到,到重拾,信,信心，,是,是什么,在,在起作,用,用？,1,、,更真实,的,的“自,我,我形象,”,”,心理学,家,家说，,每,每个人,的,的心目,中,中都有,一,一个“,自,自我形,象,象”，,就,就像每,个,个人在,别,别人的,心,心目中,都,都会有,一,一个“,形,形象”,一,一样。,这,这种“,形,形象”,的,的树立,是,是建立,在,在对这,个,个人的,价,价值、,能,能力、,性,性格、,品,品质等,多,多方面,的,的综合,评,评价的,基,基础上,的,的。形,成,成这种,“,“自我,形,形象”,的,的原因,和,和过程,是,是复杂,的,的，包,括,括社会,的,的、生,活,活经历,的,的、生,活,活环境,的,的、性,格,格的等,多,多方面,的,的因素,。,。但总,的,的来说,，,，儿时,的,的影响,非,非常大,。,。,然而，,这,这种“,自,自我形,象,象”会,控,控制你,的,的一生,，,，因为,你,你一般,就,就会成,为,为你心,目,目中的,“,“那个,人,人“。,在你小,的,的时候,有,有没有,过,过这样,类,类似的,经,经历：,由,由于你,的,的粗心,或,或者精,力,力不集,中,中导致,你,你的某,次,次数学,考,考试成,绩,绩很差,后,后，你,的,的老师,认,认为你,缺,缺乏数,学,学的天,赋,赋。更,糟,糟糕的,是,是，你,竟,竟然相,信,信了他,的,的话。,“,“你不,擅,擅长数,学,学”,这个“,自,自我形,象,象”牢,牢,牢地树,立,立在了,你,你的心,目,目中。,于,于是你,的,的数学,成,成绩越,来,来越差,，,，而这,又,又证明,了,了你的,“,“自我,形,形象”,。,。恶性,循,循环就,这,这样开,始,始了，,你,你成了,一,一个的,确,确不擅,长,长数学,的,的人。,知,知道吗,？,？本来,你,你有可,能,能成为,数,数学家,的,的。而,相,相反的,是,是，当,另,另外一,个,个孩子,被,被告知,他,他很有,英,英语天,赋,赋时，,他,他的信,心,心让他,对,对英语,产,产生浓,厚,厚的兴,趣,趣，他,的,的英语,会,会越来,越,越好！,一,一个良,性,性循环,就,就这样,开,开始了,。,。,1,、,更真实,的,的“自,我,我形象,”,”,问答题,1,、审视,一,一下你,自,自己，,这,这是一,个,个更真,实,实的你,，,，你是,不,不是立,刻,刻对,自,自己更,有,有信心,了,了？,2,、现在,再,再回去,重,重新回,答,答“你,按,按扭，,别,别的都,交,交给我,们,们。”,故,故事的,问,问题，,相,相信你,现,现在能,够,够更清,晰,晰地回,答,答：,3,、在伊,斯,斯曼从,失,失去信,心,心到重,拾,拾信心,的,的过程,中,中，到,底,底是什,么,么发生,了,了改变,？,？,4,、到底,是,是什么,使,使得他,越,越来越,成,成功？,2,、,告诉自,己,己：我,做,做得到,信心的,伟,伟大力,量,量,玛丽,.,玫琳凯,是,是一位,成,成功的,女,女性。,著,著名的,“,“玫琳,凯,凯”化,妆,妆品想,必,必大家,都,都知道,吧,吧？玛,丽,丽,.,玫琳凯,就,就是“,玫,玫琳凯,化,化妆品,公,公司”,的,的缔造,者,者和荣,誉,誉董事,长,长，我,们,们来听,听,听她是,怎,怎么说,的,的：“,世,世上有,四,四种人,：,：有的,促,促成事,情,情发生,；,；有的,看,看着事,情,情发生,；,；有的,不,不明白,究,究竟发,生,生了什,么,么；还,有,有的压,根,根儿就,不,不知道,有,有事情,发,发生！,我,我自幼,就,就想成,为,为第一,种,种人。,我,我明白,，,，真正,成,成功的,人,人都是,因,因为他,们,们的个,性,性、目,标,标和能,力,力而显,得,得与众,不,不同。,尤,尤其值,得,得一提,的,的，是,他,他们具,备,备热情,、,、目标,、,、纪律,、,、决心,、,、对别,人,人的欣,赏,赏，以,及,及工作,、,、服务,和,和学习,意,意愿”,。,。,“我是,从,从磨练,中,中学到,这,这个道,理,理的。,我,我七岁,那,那年，,爸,爸爸从,疗,疗养院,回,回来，,虽,虽然经,过,过两年,的,的治疗,，,，他的,肺,肺结核,已,已经得,到,到了控,制,制，却,并,并未完,全,全治愈,。,。在我,的,的童年,时,时代，,他,他一直,就,就是个,身,身体虚,弱,弱、需,要,要照顾,与,与爱护,的,的病人,