交际礼仪之拜访接待馈赠礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,交际礼仪,之,拜访，接待，馈赠礼仪,社工三班 第三小组,成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏，,陈楚茹，王青锶，赵芳榆,一,.,接待礼仪,迎客,待客,送客,接待的种,类,类,:,接待礼仪,平等,01,热情,02,友善,03,礼貌,04,接待的基,本,本原则,：,一,.,迎客,对于如约,而,而来的客,人,人，,要表示,热情,、,友好。,接待礼仪,客人抵达,后,后，若宾,主,主双方早就认识，双方直接行见面礼,；,；,若是初次见面，一,般,般是由礼宾人员或我方迎接人员,中,中身份最,高,高的，率,先,先将己方,迎,迎接人员,一,一一介绍给客人，,再,再由客人,中,中身份最,高,高者将客,人,人按照一,定,定顺序介,绍,绍给主人,；,；,对于来自本地的客人，,一,一般应该,提,提前半小,时,时在单位,大,大门口或,办,办公楼下,迎,迎候客人,。,。,接待礼仪,1.,迎客,2.,引导,自己走在,客,客人左前二三步；,用左手或右手示,意,意方向；,要配合客,人,人的行走速度；,途中注意,引,引导提醒：拐弯或,有,有楼梯台,阶,阶的地方,应,应使用手,势,势，并提,醒,醒客人“,这,这边请”,或,或“注意,楼,楼梯”、,“,“有台阶,，,，请走好,”,”等。,接待礼仪,3.,出入电梯,电梯无人时,在客人之前进入,电,电梯，按住,“,开,”,的按钮，请客人,进,进入电梯；,到达目标楼层时,，,，按住,“,开,”,的按钮，请客人,先,先下；,引导者先进后出，客人后进先出。,电梯有人时,无论上下都应客,人,人、上司优先。,接待礼仪,4.,出入房门,若无特殊原因，位高者先出入房门；,若有特殊情况，如室内无,灯,灯而暗或者是室,内,内仍需引导，陪,同,同者宜先入；出去也是陪同者先出,，,，为客人拉门引导。,接待礼仪,向外,开门时,打开门后把住门,把,把手；,站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。,向内,开门时,敲门后，自己先进入房间；,侧身，把住门把手，,请,请客人入内，轻轻关上门安静退,出,出。,5.,出入房门,接待礼仪,会议的座次,接待礼仪,小型会议,小型会议，一般,指,指参加者较少、,规,规模不大的会议,，,，是全体与会者,均,均应排座，不设,立,立专用的主席台,；,；,接待礼仪,面门为上,居中为上,以右为上,大型会议,大型会场的主席,台,台，一般应面对,会,会场门口；,前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧,（商务会议）,左侧高于右侧,（政务会议）,接待,礼,礼仪,二,.,会客,时,时的,位,位次,三式,相对,式,式,并列,式,式,自由,式,式,接待,礼,礼仪,相对,式,式,主人,与,与客,人,人相,对,对而,坐,坐，,位,位次,排列,的,的基本,要,要求是：,面对房,间,间正,门,门者,是,是客位，,是,是地,位,位高,者,者；,背对房,间,间正,门,门者,是,是主位，,是,是地,位,位较,低,低者,。,。,接待,礼,礼仪,并列,式,式,宾主,并,并列,而,而坐,，,，倘,若,若双,方,方都,面,面对,房,房间,正,正门,，,，以右为上,；,；,宾主,之,之间,，,，客人应该,坐,坐在,主,主人,的,的右边。,接待,礼,礼仪,自由,式,式,客人,愿,愿意,坐,坐在,哪,哪里,就,就坐,在,在哪,里,里；,通常,适,适用,于,于客,人,人较,多,多，,座,座次,无,无法,排,排列,，,，或,者,者大,家,家都,是,是亲朋,好,好友无需,排,排列,座,座次,时,时,。,接待,礼,礼仪,注意三个操作,环,环节,：,：,眼到,：眼,睛,睛注,视,视对,方,方，,且,且要,平,平视,，,，表示,尊,尊重；,口到,：讲,话,话内,容,容要切合对方,实,实际,情,情况,，,，且,须,须做,到,到接,待,待，,准确,把,把握,对,对方,的,的话,题,题倾,向,向，,作,作出,合,合理,意到,：讲话时意思明确，,态度,平和、友善，意会他人,言中之意，反应迅速、准确。,二,.,待客,接待,礼,礼仪,待客,上,上茶,的,的礼,仪,仪,茶不,要,要太,满,满，,以,以八分满为,宜,宜，,绝,绝对,不,不允,许,许杯,湿,湿漉,漉,漉的,；,；,水温不宜,太,太烫，以,免,免客,人,人不,小,小心,被,被烫,伤,伤；,同时,有,有两,位,位以,上,上的,访,访客,时,时，,端,端出,的,的茶,色,色要均匀。,接待,礼,礼仪,待客,上,上茶,的,的礼,仪,仪,为来,访,访的,客,客户,上,上茶,时,时，,应,应将,茶杯,放,放在,托,托盘,上,上端,出去,；,；,双手,端,端茶,杯,杯，,从,从客,人,人的右方奉上,，,，面,带,带微,笑,笑，,注,注视,对,对方,，,，说,：,：,“,这是,您,您的,茶,茶，,请,请慢,用,用！,”,上茶,时,时，,应,应依职位,的,的高,低,低顺序,先,先端,给,给职,位,位高,的,的客,人,人，,再,再依,职,职位,高,高低,端,端给,自,自己,公,公司,的,的同,仁,仁。,接待,礼,礼仪,从客,人,人的,右,右侧,递,递过,茶,茶杯,；,；,手指,不,不要,搭,搭在,茶,茶杯,边,边上,；,；,不要,让,让茶,杯,杯撞,在,在客,人,人手,上,上；,不要,把,把水,洒,洒在,客,客人,身,身上,；,；,不要,妨,妨碍,客,客人,的,的工,作,作或,交,交谈,。,。,接待,礼,礼仪,一右,四,四不,要,要,接待谈话时的礼节,:,您好！,请坐！,请您稍等。,对不起，让您久等了。,非常抱歉！,谢谢您！,欢迎再次光临！,避免随意询问以下问题：,“,您多大了？”,“,您每月挣多少钱？”,“您结婚了吗？”,“您为什么不要孩子？”,“您家房子有多少平方米？”,接待,礼,礼仪,给客,人,人留,下,下良,好,好的,第,第一,印,印象,接待,客,客人,，,，应,提,提前进入,迎,迎接,地,地点,，,，先,收,收拾整理好会,客,客场,所,所。,准备,好,好,水果,、,、饮,料,料、,食,食品,、,、烟,具,具和,茶,茶具,等。,如果素不,相,相识，应了解其外,貌,貌或准备好迎,接,接用,的,的告示,牌,牌。,待客,的,的礼,仪,仪：,2.,待客,注,注意,礼,礼节,礼,礼貌,在家,中,中接,待,待,客,客,，,，,不,不,得,得,赤,赤,脚,脚,或,或,只,只,穿,穿,内,内,衣,衣,、,、,裤,裤,衩,衩,、,、,睡,睡,衣,衣,。,。,迎,接,接,客,客,人,人,应,应,致,致,热,热,情,情,诚,诚,恳,恳,的,的欢,迎,迎,词,词。,客,人,人,有,有,随,随,身,身,携,携,带,带,的,的,物,物,品,品,，,，,应,应帮,助,助接,下,下,并,并,放,放,在,在,适,适,当,当,的,的,地,地,方,方,。,。,若,客,客,人,人奉,送,送的,礼,礼,物,物,，,，,主,主,人,人,应,应双,手,手接,下,下,并,并,表,表,示,示,感,感,谢,谢,。,。,待,客,客,的,的,礼,礼,仪,仪,3.,待,客,客,得,得,体,体,周,周,到,到,客,人,人,进,进,入,入,室,室,内,内,，,，,主,主,人,人,应,应热,情,情,招,招,待,待。,与,客,客,人,人,交,交,谈,谈,，,，,举,举,止,止,大,大,方,方,，,，,不,不,应,应,烦,烦,燥,燥,或,或,厌,厌,倦,倦,。,。,不,不,能,能当,着,着客,人,人,的,的,面,面,看,看,表,表,、,、,收,收,拾,拾,房,房,间,间,、,、,吵,吵,嘴,嘴,、,、,教,教,训,训,孩,孩,子,子,等,等,。,。,客,人,人离,开,开,时,时，,应,应,将,将,客,客,人,人送,至,至门,口,口,并,并,且,且目,送,送客,人,人,走,走,远,远,。,。,切,切,忌,忌,客,客,人,人,刚,刚,出,出,门,门,就,就,很,很响,地,地,关,关,门,门。,待,客,客,的,的,礼,礼,仪,仪,二,.,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,活,动,动,中,中,的,的,拜,拜,访,访,类,类,型,型,：,事,务,务,性,性,拜,拜,访,访,2.,私,人,人,性,性,拜,拜,访,访,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,一,、,、,拜,拜,访,访,前,前,的,的,准,准,备,备,拜,访,访,的,的,预,预,约,约,预,约,约,方,方,式,式,电,话,话,预,预,约,约,信,件,件,预,预,约,约,切,忌,忌,搞,搞,“,“突,然,然,袭,袭,击,击”,，,，,做,做,“,“不,速,速,之,之,客,客”,！,！,不,不,得,得,已,已,时,时,提,提,前,前,5,分,钟,钟认,打,打,个,个,电,电,话,话。,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,预,约,约,时,时,间,间,私,宅,宅,拜,拜,访,访,写,字,字,楼,楼,拜,拜,访,访,晚,上,上,7,点,30,分,至,至,8,点,、,、,或,或,节,节,假,假,日,日,前,前,夕,夕,不要吃饭、,休,休息时间,最好不要,在,在星期一,早,早餐或星,期,期五下班,前,前一小时,或,或工作日,的,的上下班,时,时间,原则上必,须,须提前,5,分钟到达。但在现,实,实生活中,去,去办公区,域,域拜访应,提,提前,5,至,7,分钟到达。,拜访礼仪,二、着装,准,准备,出门拜访,之,之前，应,根,根据访问的对象、,目,目的等，,将,将自己的,衣,衣物、容,貌,貌适当的,加,加以修饰,。,。可以形,象,象的反映,出,出你对被,访,访者的尊重。,拜访礼仪,三、拜访,的,的举止于,要,要求,1,、,拜访办公区域,时,时的举止,A,、到达接,待,待处，清,晰,晰、礼貌,的,的自报来处。,B,、被带到,接,接待处是安静等待。,C,、初见被访对象主动起身,招,招呼，做自介,绍，并对,对,对方抽出,宝,宝贵时间表示感谢！,D、,关掉手机,或,或调制静,音,音状态,拜访礼仪,私人拜访,中,中的礼规,要守时守约，若特殊,情,情况不能,前,前去，一,定,定要提前通知对方，表,示歉意。,讲究敲门的艺,术,术：食指弯,曲,曲，指关,节,节敲门，,力,力度适中,，,，间隔有,序敲三下，等待回,音,音。,进门后，,将,将随身带,来,来的外套,、,、雨具等,放,放到主人指定的地,点,点，不要随,处,处乱放。,拜访礼仪,主人没有提出就座不能,随,随便坐下,。,。主人认,座,座之后一,定,定要表示,谢,谢意，不,能,能有不文明的,行,行为。,跟主人谈,话,话，语言要客,气,气，注意掌握时间。,道别：起身告,辞,辞，要向,主,主人表示,“,“打扰”,之,之意。“,请,请留步”,、,、“再见,”,”！不要,起,起身后一,去,去不回头,，,，让主人,觉,觉得很失,望,望。,拜访礼仪,三,.,馈赠的礼,仪,仪,要考虑送,礼,礼对象的爱好、兴趣和忌讳,要考虑送,礼,礼的原因和目的,要注意礼,品,品的包装,要注意送,礼,礼