各种管理工具在护理管理中的应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理工具的定义,管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。,管理,工具（各种规章制度、目标管理、,绩效考核,、员工职业发展规划、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。,PDCA循环,由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。,护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。,计划阶段,执行阶段,检查阶段,处理阶段,P,D,C,A,PDCA循环,plan,DO,CHECK,ACTION,PDCA循环,P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；,D-执行：实地去做，实现计划中的内容；,C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；,A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法,阶段,步骤,主要方法,P,1、分析现状，找出问题,排列图、直方图、控制图,2、分析各种影响因素或原因,因果图,3、找出主要影响因素,排列图、相关图,4、针对主要原因，制定措施计划,回答5W1H,为什么制定该措施（why）,达到什么目标（what）,在何处执行（where）,由谁负责完成（who）,什么时间完成（when）,如何完成（how）,D,5、执行、实施计划,C,6、检查计划执行结果,排列图、直方图、控制图,A,7、总结成功经验、制定标准,制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度,8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环,因果分析图示例,因果关系图示例,