质量功能展开一种以市场为导向的质量策略四

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,质量功能展开,一种以市场为导向的质量策略,邦迪管路系统上海有限公司,1,序 质量与顾客满意,1,.,质量,2,.,质量经济性管理,3,.,顾客满意度理论,2,品 質,3,一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,（ISO/DIS9000质量管理体系基本原理和术语,）,1.质 量,质量,产品体系或过程,-,-,-,4,2.质量经济性管理,(1)增加收入,提高顾客满意度,(2)降低成本,减少符合与非符合性成本,$,$,$,$,5,(3)质量经济管理实施程序,开发产品或服务的技术革新,改进产品或服务,减少进入市场的时间,开发特有的产品或服务,提高满意度和忠诚度,赢得信誉,增加市场份额,重新设计过程能力,提高现行过程能力,提高技能,减少浪费,减少废品和返修,减少停工损失,降低超支,减少污染,开发新产品或服务,开拓现行产品或服务的市场,降低符合性成本,降低非符合性成本,增加收入,降低成本,提高企业经济效益,6,质量经济管理方法,质量总成本,7,符合性成本(COC),在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用,非符合性成本(CONC),由于现行过程的故障所造成的损失,质量成本,8,顾客：接受产品的组织或个人,例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、收益者和采购方。,注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的,。,3,.顾客满意度理论,9,顾客满意度理论,满意：通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态,。,顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。,注：某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定事件。,10,顾客,满,满意,度,度理,论,论,以顾,客,客为,中,中心,质,质量,管,管理,原,原则,以实,现,现顾,客,客满,意,意为,目,目标,，,，确,保,保顾,客,客的,需,需求,和,和期,望,望得,到,到确,定,定、,转,转化,为,为要,求,求并,予,予以,满,满足,。,。,11,顾客满意,度,度理论,主要作用,通过对市,场,场机会灵,活,活和快速,的,的反应，,得,得以增强,收,收入和市,场,场份额,改善顾客,忠,忠诚度，,从,从而可不,断,断获得业,务,务或对组,织,织的宣传,介,介绍,12,顾客满意,度,度理论应,用,用,理解顾客,的,的需求和,期,期望,顾客关心,的,的产品特,性,性,符合性,可信性,可用性,交付能,力,力,产品实,现,现后的活,动,动,价格和,寿,寿命周期,的,的,费用,13,顾客满意,度,度理论应,用,用,确保组织,的,的目标和,任,任务与,顾客的需,求,求和期望,联,联系起来,识别顾,客,客，包括,潜,潜在的顾,客,客,针对顾,客,客来确定,产,产品的关,键,键特性,14,顾客满意,度,度理论应,用,用,确保顾客,的,的需求和,期,期望,在整个组,织,织内得到,沟,沟通,确定并,评,评价组织,的,的市场竞,争,争能力,识别机,会,会、弱点,及,及未来竞,争,争的优势,15,一、质量,功,功能展开,概,概述,1.市,场,场为导向,和,和源流管,理,理,2.质,量,量功能展,开,开（QFD）,3.质,量,量表,质量存在,于,于每个人,的,的房中,4.质,量,量功能展,开,开方法,5.并,行,行原理和QFD的,四,四个阶段,16,4.质量,功,功能展开,方,方法,3.质量,表,表,质量存在,于,于每个人,的,的房中,2.质量,功,功能展开,（,（QFD,）,）,1.市场,为,为导向和,源,源流管理,5.并行,原,原理和QFD的四,个,个阶段,一、质量,功,功能展开,概,概述,17,一、质量,功,功能展开,概,概述,18,2.质,量,量功能展,开,开（QFD）,所谓,质量功能,展,展开,（,Q,uality FunctionDeployment,缩写 QFD,），就是,将,将市场（,顾,顾客）的,需,需求转换,成,成代用特,性,性，以确,定,定产品的,设,设计质量,，,，并将其,系,系统地（,关,关联地）,展,展开到各,功,功能部件,的,的质量，,个,个别零件,的,的质量以,至,至过程要,素,素。,19,3.,质量表,质量存在,于,于每个人,的,的房中,质量表,是将顾客,要,要求的真,的,的质量用,语,语言表达,出,出来并体,系,系化,然,然后揭示,出,出它们与,质,质量特性,间,间的关系,、,、将顾客,需,需求变换,成,成代用特,性,性（质量,要,要求），,用,用作于质,量,量设计的,表,表格。,20,质量表,变换,市场需求,抽出,质量表,质量要素,展,展开表,需求质量,展,展开表,重要度,设计质量,重要度,策划质量,21,22,4.质量,功,功能展开,方,方法,23,5.平行,原,原理和QFD的四,个,个阶段,零件展开,生产过程,展,展开,质量保证,要,要素展开,顾客需求,质,质量展开,24,二、质量,功,功能展开,步,步骤,1.需求,质,质量展开,1,25,1.1市场需求,收,收集,顾客调查,小,小组分析,会,会真有用,！,！,26,魅力的质,量,量,理所当然,的,的质量,满意度,充足度,27,1.2,变,变换语言,信,信息,需求质量,KJ 法,确定项,目名称,28,1.4,需,需求质,量,量展开表,29,2.质,量,量策划,质量策划,（,（计划质,量,量的设定,）,）项目,重要度,比较分析,计划目标,权重,1,2,30,表6,质,质量策,划,划设计表,31,3.,质,质量要素,展,展开,将顾客语,言,言转化为,技,技术语言,3.1,抽出质量,要,要素,性能指标,的,的确定,1,2,3,32,33,4.,质,质量表,编,编制,需求质量,展,展开,顾客,的,的世界,质量要素,展,展开,技术,的,的世界,质量表：,顾客的世,界,界,1,2,3,4,技术世界,34,4.1,关,关系矩阵,质量,表,表,把需求质,量,量展开表,与,与质量要,素,素性能指,标,标特,性,性展开表,分,分别按纵,横,横排列组,合,合成矩阵,形,形式，以,此,此揭示需,求,求与特性,以,以相互关,连,连性,35,36,5.,设计质量,的,的设定,特性重要,度,度评价,比较分析,设计目标,1,2,3,4,5,37,特性相关,矩,矩阵,“,“屋顶”,计划目标,38,质量要素,顾客要求,I,设计质量,6.平,行,行原理和QFD模,式,式四个阶,段,段,质量保证展开,过程要求,过程展开,零部件要求,III,过程要求,质量保证,要,要求,零部件展开,设计要求,II,零部件要求,39,7.QFD,综合展开,技术展开,：,：,有,有组织地,抽,抽出瓶颈,技,技术,可靠性展,开,开：对产,品,品可靠性,进,进行策划,并,并去,实现,成本展开,：,：,利,利用要,求,求质量重,要,要度分配,目,目,标成本,40,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITHI MEANA VISIONOFGOODONECHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TOSEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,