涉外礼仪讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第五章 手势与体语,人际交往一般分为书面、口头和体态（身体动作）、语言三个部分。,体语：即用身体各部分的动作来表达或传达意思。,手势指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。,1,法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈时说话，本身的分量只占7%，语调占38%，而面部表情和手势占55%，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻”。,从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。,2,体语是内在情感的外部显现。,它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。,它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。,3,1手势语（体语）的历史,体语的历史大约和人类的历史同样悠久。在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢体动作便可完成象征作用，传输必要的信息内容。,人类早期的交往活动不是依靠言语而主要是依靠体语进行的。,4,最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。,语言产生后，给社会交际活动带来了根本性的变化，但他不能完全取代体语。,以现代社会来说，体语仍对口语交际发生着重要的影响。,许多已形成的手势语（体语）都有着远比语文词汇古老的历史。,5,手势语（体语）的理据，也称作“内部形式”或“语源结构”。,例：说“呱呱叫”、“顶呱呱”，常挑大拇指，其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指”。,手势语（体语）的理据，只是展示了手势沿革的线索。并多多少少地理解手势（体语）的“形象”依据。,6,手势语（体语）的辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立的作用，二者的关系如图所示：,X和Y轴正方向均表示“美善度”,手势语（体语）,言语,Y,X,7,象限,手势与言语的关系成“正比例”。,象限,外观形式上美善的手势语与相反意义,的言语并存。,象限,手势语（体语）与言语均表发面意义,。,象限,言语美善，手势语（体语）却卑俗,。,8,哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。,他的形体告诉你：他是一个善良的人,他是一个阴险的人,他是一个能干的人,他是一个骗人的人,他是一个孤独的人,他是一个贫穷的人,他是一个富有的人,形形色色的体语:,9,人际,沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分 为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。,体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。,10,目,光,光,接,接,触,触,可,可,以,以,得,得,到,到,很,很,多,多,信,信,息,息,，,，,可,可,以,以,帮,帮,助,助,交,交,往,往,的,的,双,双,方,方,心,心,理,理,同,同,步,步,，,，,可,可,以,以,用,用,来,来,表,表,达,达,一,一,个,个,人,人,的,的,情,情,感,感,，,，,也,也,可,可,以,以,作,作,为,为,提,提,示,示,，,，,告,告,戒,戒,以,以,及,及,监,监,视,视,的,的,手,手,段,段,。,。,面,部,部,是,是,情,情,感,感,沟,沟,通,通,的,的,主,主,要,要,区,区,域,域,，,，,从,从,面,面,部,部,五,五,官,官,的,的,细,细,微,微,动,动,作,作,，,，,可,可,以,以,看,看,出,出,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,信,信,任,任,、,、,怀,怀,疑,疑,、,、,兴,兴,奋,奋,、,、,犹,犹,疑,疑,等,等,在,在,言,言,语,语,中,中,有,有,意,意,掩,掩,饰,饰,的,的,内,内,容,容,。,。,11,身,势,势,是,是,人,人,们,们,用,用,身,身,体,体,动,动,作,作,和,和,姿,姿,势,势,，,，,如,如,点,点,头,头,、,、,摇,摇,头,头,、,、,耸,耸,肩,肩,、,、,摆,摆,手,手,、,、,扬,扬,肩,肩,、,、,噘,噘,嘴,嘴,等,等,，,，,显,显,示,示,不,不,同,同,的,的,信,信,息,息,和,和,内,内,心,心,情,情,绪,绪,状,状,态,态,。,。,人,们,们,的,的,身,身,势,势,动,动,作,作,常,常,不,不,自,自,主,主,地,地,透,透,露,露,出,出,内,内,心,心,真,真,实,实,感,感,受,受,，,，,从,从,中,中,可,可,以,以,获,获,得,得,更,更,多,多,交,交,往,往,信,信,息,息,。,。,但,但,接,接,受,受,由,由,身,身,势,势,动,动,作,作,所,所,传,传,递,递,的,的,信,信,息,息,，,，,要,要,考,考,虑,虑,人,人,们,们,在,在,文,文,化,化,背,背,景,景,、,、,教,教,育,育,水,水,平,平,等,等,方,方,面,面,的,的,差,差,异,异,。,。,12,求,职,职,与,与,人,人,体,体,语,语,言,言,第,一,一,印,印,象,象,常,常,常,常,会,会,给,给,人,人,造,造,成,成,旷,旷,日,日,持,持,久,久,的,的,印,印,象,象,。,。,研,研,究,究,表,表,明,明,：,：,见,见,面,面,伊,伊,始,始,的,的4,分,分,钟,钟，,是,是,会,会,见,见,者,者,对,对,我,我,们,们,的,的,印,印,象,象,形,形,成,成,的,的,关,关,键,键,时,时,期,期,。,。,仅,仅,仅10,秒,秒,钟,钟内,，,，,对,对,方,方,即,即,开,开,始,始,对,对,我,我,们,们,的,的,职,职,业,业,、,、,社,社,会,会,等,等,级,级,、,、,道,道,德,德,品,品,质,质,和,和,智,智,力,力,作,作,出,出,判,判,断,断,。,。,而,而,这,这,种,种,判,判,断,断,的,的,依,依,据,据,，,，,乃,乃,是,是,其,其,所,所,看,看,到,到,的,的,（,（,穿,穿,戴,戴,、,、,眼,眼,神,神,、,、,举,举,止,止,）,）,，,，,或,或,听,听,到,到,的,的,（,（,讲,讲,话,话,的,的,快,快,慢,慢,、,、,声,声,调,调,、,、,音,音,量,量,）,）,以,以,及,及,所,所,说,说,的,的,内,内,容,容,。,。,13,如,果,果,初,初,次,次,见,见,面,面,给,给,人,人,印,印,象,象,不,不,佳,佳,，,，,会,会,见,见,者,者,多,多,半,半,会,会,错,错,误,误,地,地,认,认,定,定,你,你,有,有,别,别,的,的,消,消,极,极,品,品,质,质,。,。,而,而,且,且,可,可,能,能,不,不,给,给,你,你,第,第,二,二,次,次,机,机,会,会,来,来,纠,纠,正,正,这,这,一,一,错,错,误,误,的,的,印,印,象,象,。,。,研,究,究,显,显,示,示,：,：,外,外,表,表,有,有,吸,吸,引,引,力,力,者,者,一,一,般,般,会,会,被,被,预,预,期,期,的,的,雇,雇,主,主,理,理,解,解,为,为,聪,聪,明,明,，,，,更,更,讨,讨,人,人,喜,喜,欢,欢,、,、,更,更,守,守,信,信,用,用,。,。,作,作,为,为,求,求,职,职,者,者,，,，,你,你,无,无,论,论,在,在,衣,衣,着,着,、,、,姿,姿,势,势,、,、,言,言,谈,谈,还,还,是,是,面,面,部,部,表,表,情,情,或,或,其,其,他,他,动,动,作,作,上,上,，,，,都,都,应,应,尽,尽,量,量,给,给,人,人,留,留,下,下,良,良,好,好,的,的,第,第,一,一,印,印,象,象,。,。,14,形,象,象,修,修,饰,饰,得,得,体,体,是,是,成,成,功,功,的,的,标,标,志,志,。,。,已,有,有,研,研,究,究,证,证,明,明,，,，,讲,讲,究,究,衣,衣,装,装,打,打,扮,扮,者,者,自,自,尊,尊,心,心,较,较,强,强,，,，,对,对,其,其,职,职,业,业,较,较,为,为,满,满,意,意,。,。,在,在,竞,竞,争,争,激,激,烈,烈,的,的,当,当,今,今,社,社,会,会,，,，,为,为,自,自,己,己,设,设,计,计,最,最,佳,佳,形,形,象,象,确,确,实,实,大,大,有,有,益,益,处,处,。,15,读,解,解,眼,眼,睛,睛,的,的,信,信,息,息,眼,睛,睛,被,被,誉,誉,为,为,“,“,心,心,灵,灵,的,的,窗,窗,口,口,”,”,，,，,这,这,表,表,明,明,它,它,具,具,有,有,反,反,映,映,深,深,层,层,心,心,理,理,的,的,功,功,能,能,。,。,眼,眼,睛,睛,的,的,动,动,作,作,被,被,认,认,为,为,是,是,明,明,确,确,的,的,情,情,感,感,的,的,表,表,现,现,。,。,16,1,、,、,注,注,视,视,的,的,信,信,息,息,注,注,视,视,与,与,长,长,时,时,间,间,的,的,凝,凝,视,视,是,是,对,对,和,和,人,人,占,占,有,有,空,空,间,间,或,或,势,势,力,力,圈,圈,的,的,侵,侵,犯,犯,，,，,是,是,不,不,礼,礼,貌,貌,的,的,或,或,挑,挑,衅,衅,性,性,的,的,。,。,与,与,人,人,交,交,谈,谈,时,时,，,，,视,视,线,线,接,接,触,触,对,对,方,方,脸,脸,部,部,的,的,时,时,间,间,占,占,全,全,部,部,谈,谈,话,话,时,时,间,间,的,的30-60%,，,，,超,超,过,过,这,这,一,一,平,平,均,均,值,值,者,者,，,，,可,可,认,认,为,为,对,对,谈,谈,话,话,者,者,本,本,人,人,比,比,谈,谈,话,话,内,内,容,容,更,更,感,感,兴,兴,趣,趣,，,，,低,低,于,于,此,此,平,平,均,均,值,值,者,者,，,，,则,则,表,表,示,示,对,对,谈,谈,话,话,内,内,容,容,和,和,谈,谈,话,话,者,者,本,本,人,人,都,都,不,不,怎,怎,么,么,感,感,兴,兴,趣,趣,。,。,倾,倾,听,听,对,对,方,方,谈,谈,话,话,时,时,，,，,几,几,乎,乎,不,不,看,看,对,对,方,方,，,，,则,则,是,是,企,企,图,图,掩,掩,饰,饰,什,什,么,么,的,的,表,表,现,现,。,。,17,眼,眼,神,神,闪,闪,烁,烁,不,不,定,定,，,，,反,反,映,映,出,出,精,精,神,神,上,上,的,的,不,不,稳,稳,定,定,或,或,性,性,格,格,上,上,的,的,不,不,诚,诚,实,实,。,。,不,不,愿,愿,双,双,目,目,交,交,接,接,者,者,，,，,是,是,由,由,于,于,心,心,中,中,隐,隐,藏,藏,着,着,某,某,件,件,是,是,而,而,有,有,所,所,愧,愧,疚,疚,。,。,回,回,避,避,对,对,方,方,视,视,线,线,，,，,是,是,不,不,愿,愿,被,被,对,对,方,方,看,看,到,到,自,自,己,己,的,的,心,心,理,理,活,活,动,动,。,。,瞪,瞪,大,大,眼,眼,睛,睛,看,看,人,人,是,是,对,对,对,对,方,方,感,感,到,到,极,极,大,大,兴,兴,趣,趣,的,的,表,表,示,示,。,。,18,视,视,线,线,向,向,下,下,的,的,P,型,：,：,表,表,示,示,出,出,父,父,母,母,对,对,子,子,女,女,、,、,或,或,长,长,者,者,对,对,后,后,辈,辈,、,、,上,上,级,级,对,对,下,下,级,级,的,的,爱,爱,护,护,、,、,爱,爱,怜,怜,与,与,宽,宽,容,容,高,高,高,高,在,在,上,上,的,的,心,心,理,理,状,状,态,态,。,。,保,保,持,持,平,平,视,视,的,的,A,型,：,：,是,是,基,基,于,于,理,理,性,性,与,