客户关怀服务介绍PPT

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卡尔客户关怀服务介绍,卡尔客户关怀创办于2011年，是国内首个倡导客户关怀为服务理念的商业品牌。卡尔向企业提供一套符合中国环境的，提高企业客户服务质量的系统化服务解决方案。,卡尔的品牌定位,给客户提供尊贵、贴心、到位的客户关怀服务体验，体现一种社会存在感。,卡尔客户关怀服务所传递的精神价值：让感动体现价值,、卡尔会让客人感动；,、卡尔会给客户带来价值；,、卡尔会让客户彰显社会成就感。,卡尔致力于帮助企业实现六大转变：,让客户主动尝试并提高购买新产品；,让客户为企业说好话，形成良性口碑；,让客户对产品或服务价格变化反应趋于平淡；,让客户熟悉交易的程序而降低服务成本；,让客户会更加、更久地忠实于企业；,让客户忽视竞争品牌及其广告。,卡尔职责,卡尔优势,专注客户关怀领域，服务体系化；,优化客服流程，节省资源开支；,互动式媒介，让营销更加精准化；,体现企业与客户的社会责任感；,彰显企业与客户的社会成就感。,2.卡尔客户关怀服务有哪些？,、客户提醒,通过电话/短信(手机报)/电子邮件/普通邮寄/快递形式,提供,、业务提醒（指引）针对甲方的业务宣传,、客户回访：针对甲方的业务进行电话回访,、温馨关怀：（短信、贺卡、礼物）,1）、生日关怀（亲朋好友）,2）、周年纪念日关怀,3）、节假日关怀,（元旦、春节、元宵节、三八妇女节、五一国际劳动节、端午节、母亲节、父亲节、六一儿童节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、冬至）,4）、指定日子关怀,5）、每月关怀,、客户拓展,通过讲座、培训、聚会形式,提供,、客户培训：针对甲方的业务宣传培训,、客户接待：针对甲方的客户接待,接送服务餐饮服务住宿服务娱乐服务；,、关怀讲座,1、理财讲座,2、驾驶讲座,3、厨艺讲座（营养搭配、烹饪技巧、简易点心）,4、健美讲座（健身、纤体、瑜珈、舞蹈、养身）,5、艺术讲座（插花、香水）,6、美妆讲座（服装搭配、彩妆搭配、潮流讲座、美肤讲座）,7、亲子讲座,8、其他讲座,、客户答谢,通过宴会/发布会/座谈会/户外活动方式,提供,、体育活动（高尔夫/羽毛球/乒乓球/网球/足球/篮球/棋类活动）,、文艺演出（电影专场/音乐会/舞台剧）,、户外旅游（长途/短途）,、客户答谢会,、高端沙龙,、亲子活动,、100服务(服务期限：1年),面向企业的VIP客户；,目标数量：=100名；,普通短信:3条/月/人；,定制手机报:1条/月/人；,定制生日礼物:13份/年/人；,定制拓展活动:1场/半年/100人；,年终小型答谢活动:1场/年/100人；,2.2 关怀套餐服务,、300服务(服务期限：1年),面向企业的VIP客户及普通客户;,目标数量:=300名,比例约为1:2;,VIP客户享用100套餐，不含年终答谢活动,普通客户：,普通短信:3条/月/人；,定制手机报:1条/月1人；,定制生日祝福贺卡:13份/年/人；,定制拓展活动:1场/年/200人；,年终中型答谢活动:1场/年/500人；,、500服务(服务期限：1年),面向企业的VIP客户、普通客户及潜在客户；,目标数量:=500人，比例约为:1:2:2,VIP客户及普通客户享用300套餐，,不含年终中型答谢活动；,潜在客户：,普通短信:2条/月/人；,定制手机报:1条/月/人；,祝福手机报:13条/年/人；,专场业务讲座:2场/年/100人；,年终大型答谢活动:1场/年/500人,、800服务(服务期限：1年),面向企业VIP客户、普通客户、潜在客户及竞争对手客户；,目标数量:=800人,比例约为:1:2:2:3；,VIP客户、普通客户及潜在客户享用500套餐；,竞争对手客户：,普通短信:2条/月/人；,定制手机报:1条/月/人；,2.3、定制服务,、根据企业的实际需求进行服务搭配；,、根据企业的实际需求进行服务开发；,2.4、配套服务,、平面设计服务；,、礼品定制服务；,、包装设计服务；,、包装印刷服务；,3.1卡尔客户关怀服务流程,服务洽谈提出需求拟定方案；,讨论方案修改方案落实方案；,执行方案实时跟进信息反馈；,结束执行服务总结分析报告,珠海鲜橙文化传播有限公司,广东珠海市人民西路南嘉商务中心2F-20室,电话：0756-6138181,传真：,