质量机能展开(QFD)介绍

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品質機能展開(QFD)的介紹,內,容,容,大,大,綱,綱,何,謂,謂QFD?,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,QFD,的,的,使,使,用,用,工,工,具,具,QFD,的,的,實,實,例,例,運,運,用,用,結,論,論,何,謂,謂QFD?,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開,(QualityFunctionDeployment;QFD),是,是,一,一,個,個,能,能,夠,夠,將,將,顧,顧,客,客,的,的,心,心,聲,聲,轉,轉,換,換,為,為,商,商,品,品,的,的,品,品,質,質,設,設,計,計,以,以,製,製,造,造,出,出,能,能,夠,夠,符,符,合,合,顧,顧,客,客,需,需,求,求,的,的,產,產,品,品,並,並,且,且,能,能,在,在,轉,轉,換,換,的,的,過,過,程,程,中,中,透,透,過,過,企,企,業,業,內,內,部,部,的,的,市,市,場,場,行,行,銷,銷,、,商,品,品,開,開,發,發,、,品,質,質,設,設,計,計,及,及,生,生,產,產,製,製,造,造,等,等,相,相,關,關,部,部,門,門,的,的,整,整,合,合,與,與,協,協,調,調,以,以,提,提,昇,昇,跨,跨,部,部,門,門,間,間,相,相,互,互,溝,溝,通,通,與,與,共,共,享,享,資,資,訊,訊,的,的,績,績,效,效,何謂QFD?,QFD,的定義,:,1.,將形成品質之職,能,能及業務依目的,手段的系列按,階,階段別展開至最,細,細部,2.,為,為一,整,整體,性,性的,觀,觀念,在,每,每一,產,產品,的,的開,發,發與,製,製造,階,階段,能,將,將消,費,費者,的,的需,求,求轉,換,換成,合,合適,的,的技,術,術需,求,求,3.,能,能提,供,供一,結,結構,化,化的,方,方法,以,協,協助,公,公司,建,建立,一,一套,制,制度,藉,此,此了,解,解消,費,費者,的,的需,求,求,QFD的,起,起源,與,與發,展,展,QFD,的起,源,源,：,品質,機,機能,展,展開,是,是起,源,源於1960,年,年代,發,展,展於,日,日本,由,日,日本,的,的赤,尾,尾洋,二,二與,水,水野,滋,滋兩,位,位教,授,授多,年,年研,究,究日,本,本整,體,體企,業,業品,管,管實,務,務活,動,動的,經,經驗;其,主,主要,功,功能,有,有,:,1.,確保,產,產品,品,品質,2.,創,創,造,造有,魅,魅力,的,的品,質,質以,滿,滿足,顧,顧客,現在,QFD,以成,功,功的,運,運用,在,在各,行,行業,中,中;,包,包括,日,日本,的,的石,橋,橋輪,胎,胎,、,神戶,造,造船,廠,廠,、,豐田,汽,汽車,而,美,美國,的,的福,特,特汽,車,車公,司,司也,在,在1983年,引,引進,QFD,技術,QFD的,起,起源,與,與發,展,展,國內,QFD,的發,展,展,：,國內,QFD,的發,展,展是,在,在1988年,由,由中,國,國生,產,產力,中,中心,開,開始,推,推廣,實,施,施第,一,一期,全面,提,提高,產,產品,品,品質,計,計劃,希,希望,企,企業,界,界能,藉,藉由,政,政府,協,協助,提,昇,昇品,質,質競,爭,爭力,、,、,品質,意,意識,與品,質,質技,術,術之,研,研發,以,培,培養,企,企業,內,內部,品,品質,人,人才,QFD的,起,起源,與,與發,展,展,國內,的,的發,展,展共,可,可分,成,成四,個,個階,段,段,：,1.,孕,孕育,期,期,2.,導,導入,期,期,3.,實,實務,應,應用,期,期,4.,擴,擴大,整,整合,期,期,QFD的,使,使用,工,工具,在實,施,施品,質,質機,能,能展,開,開時,需,依,依靠,品,品質,屋,屋(,HouseofQuality,；,HOQ),這項,工,工具,來,來輔,助,助,其,其內,容,容架,構,構有,：,1.,顧,顧客,需,需求,2.,解,解決,方,方案,3.,相,相,關,關,矩,矩,陣,陣,4.,關,關,係,係,矩,矩,陣,陣,5.,目,目,標,標,值,值,6.,優,優,先,先,順,順,序,序,QFD,的,的,使,使,用,用,工,工,具,具,顧客需求,：,根據顧客,的,的聲音或,意,意見而來,解決方案,：,藉由企業,內,內跨部門,的,的溝通與,協,協調後所,擬,擬定的策,略,略,相關矩陣,：,顯示各解,決,決方案之,間,間的關係,程,程度,關係矩陣,：,顯示顧客,需,需求與解,決,決方案間,的,的有效程,度,度,目標值,：,根據演算,法,法求得之,數,數據,優先順序,：,排定顧客,需,需求的重,要,要順序,以,以及各項,解,解決方案,的,的執行順,序,序,QFD的,實,實例運用,運用,QFD,的步驟,：,1.,先藉由訪,談,談的方式,多,多收集顧,客,客需求,再,再將這些,顧,顧客需求,做,做成問卷,2.問卷,的,的形式從,“,“非常重,要,要”到“,非,非常不重,要,要”分成,五,五等份,3.計算,出,出回收的,問,問卷中每,一,一項顧客,需,需求滿意,度,度的平均,值,值,4.藉由,演,演算法算,出,出每一項,顧,顧客需求,所,所佔的標,準,準權重,5.在將,其,其導入,QFD,的品質屋,中,中排定其,品,品質提昇,的,的先後順,序,序,QFD的,實,實例運用,演算法的,定,定義,：,在偉氏辭,典,典定義為,在有限,步,步驟內解,決,決數學問,題,題的程序,，,在,在計算機,科,科學的領,域,域中，,我,我們所解,決,決的問題,不,不再只限,於,於數學問,題,題， 因,此,此演算法,被,被實作為,計,計算機程,式,式的解題,方,方法。,演算法的,特,特性,準確描述,的,的輸入(,Input),：,輸入的數,值,值必須有,清,清楚的型,別,別和個數,描,描述。,每一指令,必,必須具有,明,明確性(,Definiteness),及有效性(,Effectiveness),：,清楚而不,造,造成混淆,，,，並且能,讓,讓人們用,紙,紙筆來執,行,行。,正確性(,Correctnessor Definiteness),：,必須能夠,證,證明此一,演,演算法可,以,以正確地,解,解決問題,。,。,有限性(,Finiteness),：,演算法必,須,須在有限,步,步驟內結,束,束。,結果的描,述,述和輸出(,Output),QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上圖為顧,客,客的需求,領,領域,，,共分五大,項,項,；,有週邊設備,與,與服務措,施,施,、捷運人員,服,服務品質、安全性、舒適性、方便性，之後再,針,針對各個,領,領域進行,細,細分以作,為,為問卷調,查,查的項目,。,。,QFD的,實,實例運用,QFD的,實,實例運用,上表是從回收,回,回來的問卷中,，對各個項目,所,所算出之平均,值,值，從表中我,們,們可以了解到,平,平均值越高表,示,示顧客越滿意,，,，反之表示該,項,項目急需改進,。,。,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上表是從問卷,中,中統計出來的,平,平均值,，,分別有乘客重,視,視度與乘客滿,意,意度兩項,，之後根據演,算,算法先將所有,的,的平均值減去3，如此可讓,我,我們更好判別,其,其大小以進行,排,排名，而在下,表,表中有顧客滿,意,意態度與差異,指,指數，滿意態,度,度是將上表中,轉,轉換後的重視,度,度*滿意度所,得,得的結果，差,異,異指數則是將,重,重視度的排名-滿意度的排,名,名，當此值越,小,小表示顧客非,常,常重視但卻極,度,度不滿意。,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,QFD的實例,運,運用,上表是將差,異,異指數由小,到,到大排序以,得,得原始優先,權,權,，計算出總,和,和，之後再,由,由小到大給,予,予權重；如,第,第一名給予,最,最大權重25，值到最,後,後一名，此,值,值為原始權,重,重，接著將,個,個別的原始權重/,原,原始優先權,之,之總和得到各個項,目,目的標準化,權,權重。,QFD的實,例,例運用,結論,最後我們可,將,將針對前面,演,演算法的結,果,果,綜合起,來,來導入品質,屋,屋中,並對,顧,顧客需求與,技,技術需求給,予,予權重,之,後,後將所給的,權,權重乘上各,個,個項目的標準權重即得絕對權值,最後將個,別,別的絕對權值/,絕,絕對權值得,總,總和得到相對權值,再用相對,權,權值排出技,術,術需求的先,後,後順序,此,順,順序即是改,善,善的先後順,序,序,