凡客诚品物流介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,凡客物流介绍,第七小组,第一幕 凡客简介,凡客主页,公司名称：凡客诚品,外文名称：VANCL,总部地点：北京,成立时间：2007年10月,经营范围：服装,公司性质：私营民营企业,年营业额：60亿(2011年),员工数：10000(2012年),百度百科：,由卓越网创始人陈年创办于2007年,产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类,支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货,创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验,，,已经跻身中国网上B2C领域收录规模前四。,凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。,自成立以来,凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：截止2010年，凡客诚品已成为亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%,凡客发展历程,2007年,-2007年10月18日，VANCL成立,-策源和IDG投资200万美金,-进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量,2008年,-2008年，VANCL营业额达到3亿元。,2008年，也因此被称为B2C行业的“VANCL时代“，一跃成为行业内的领军者,2009年,-2009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品,-2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名,2010年,-2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍,-获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌,-2011年2月手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正是拓展无线电子商务业务,凡客代言人,第二幕 凡客物流发展,发展初期,由于业务量,比,比较小，资,金,金不足等原,因,因，在创业,初期,，凡客诚品,采,采用物流外,包,包模式为主,（第三方物,流,流）,，自建物流,配,配送方式相,结,结合的模式,。,。,因为,这时物流配,送,送系统以及,基,基础设施不,完,完善，,所以,自建物流仅,仅,仅处于起步,阶,阶段。,第三方物流,示,示意图,凡客诚品,山东海虹快递,（免费）,申通、圆通,（运费10元）,EMS（运费15元）,客户，好评率95%,客户，好评率40%,客户，好评率70%,采用第三方,物,物流优点,1、将企业,本,本就有限的,资,资源集中于,巩,巩固和扩展,自,自身业务核,心,心业务之上,。,。,2、供应商,难,难以满足其,小,小批量，多,批,批次的货物,提,提供，第三,方,方物流可根,据,据情况在货,物,物配送中进,行,行统筹安排,，,，有效降低,成,成本。,3、减少企,业,业资金投入,和,和资金短缺,风,风险,4、第三方,物,物流使企业,能,能够拓展国,际,际业务。,5、供应链,管,管理思想使,第,第三方物流,供,供需双方形,成,成一种战略,关,关系，在共,赢,赢基础上，,保,保证企业对,变,变化的顾客,需,需求有敏捷,的,的反应,凡客第三方,物,物流存在的,不,不足,1、对第三,方,方物流公司,依,依赖过强，,限,限制了公司,业,业务的发展,。,。如2008年春节过,后,后，凡客网,站,站上的顾客,抱,抱怨四起，,因,因为很多快,递,递公司员工,回,回家过年，,顾,顾客大量订,单,单被大面积,延,延迟。快的,的,的运力不足,使,使得凡客损,失,失将近1亿,，,，大大影响,了,了口碑营销,的,的效果。,2、第三方,物,物流公司的,服,服务水平很,大,大程度上决,定,定了凡客诚,品,品的服务质,量,量。据调查,，,，快递公司,服,服务已经成,为,为电子商务,交,交易中消费,者,者投诉最多,问,问题之一，,作,作为供应链,中,中直接与消,费,费者接触的,环,环节，第三,方,方物流服务,一,一定程度上,影,影响了公司,形,形象和客户,满,满意水平，,选,选择良好的,物,物流公司对,企,企业发展至,关,关重要。,3、增加了,企,企业资金周,转,转时间。由,于,于是第三方,物,物流公司提,供,供代收款服,务,务，导致资,金,金必须在物,流,流公司中存,放,放一段时间,，,，而不是直,接,接交付给企,业,业。这一个,过,过程大大影,响,响了资金的,安,安全，延长,了,了资金运作,周,周期,“如风达”,的,的成立,随着,网购的市场,越,越来越大，,物,物流运输已,经,经,渐渐的,成为,了,网站的生命,线,线。2008 年 4,月,月，凡客,诚,诚品在企业,发,发展进入稳,健,健后,，,又将自建物,流,流系统分离,出,出来，创立,了,自己的物流,子,子公司“如,风,风达”快递,，,，只为凡客,诚,诚品提供服,务,务,，,主要保障核,心,心城市的最,后,后一公里配,送,送服务，保,证,证商品能够,及,及时到达顾,客,客手中，减,少,少对第三方,物,物流的依赖,程,程度，增强,在,在电子商务,领,领域的主动,性,性。,凡客诚品选,择,择自建物流,的,的原因：,1.,满足公司日,益,益增长的业,务,务量的需求,2.凡客的,飞,飞速发展,3.,国内 B2C 企业竞,争,争非常激烈,凡客自建物,流,流的优点：,1.,提高服务质,量,量,改善配,送,送服务,2.,提供特色服,务,务，增加服,务,务项目，提,升,升品牌影响,力,力,第三幕,凡,凡客“如风,达,达”,凡客诚品的,核,核心特色：,高,高质量服务,坊间流传这,样,样一个笑,话,话：中国邮,政,政说自己速,度,度 快，顺,风,风笑了；顺,风,风说自己,价,价格低，京,东,东笑了；京,东,东说 自己,服,服务质量好,，,，凡客诚品,笑,笑了。,基本概况,如风达快递,有,有限公司成,立,立于2008年4月15日，属凡,客,客诚品（Vancl）,旗,旗下全资自,建,建的配送公,司,司，专业经,营,营最后一公,里,里（门到门,）,）B2C配,送,送业务。基,于,于对B2C,市,市场的理解,和,和B2C配,送,送的长期研,究,究、不断实,践,践，在以客,户,户满意为最,高,高标准的前,提,提下，完善,了,了拥有独特,自,自我风格的,业,业务流程和,管,管理体系。,现,现今开通,北,北京、上海,、,、广州、武,汉,汉、成都等28座城市,的,的150余,个,个站点。,作,作为凡客诚,品,品体验服务,的,的第一线，,“如风达”,一直秉持“,服,服务有起点,，,，满意无终,点,点”的服务,理,理念，从规,范,范流程、创,新,新服务、建,设,设员工、树,立,立品牌形象,等,等方面不断,完,完善服务细,节,节，提高服,务,务质量。力,求,求做到以客,户,户体验为中,心,心，微笑服,务,务为准则，,让,让所有凡客,客,客户，亲身,体,体验到如风,达,达快递“,快,快捷、优质,、,、高效”,的,的服务。,凡客诚品的,核,核心特色：,高,高质量服务,快递公司与,企,企业自建,配,配送队伍的,最,最大不同，,在,在于前者以,盈,盈利为目的,，,，追求发货,量,量和配送费,。,。后者却以,服,服务为目,的,的，争取客,户,户进行二次,以,以上消费。,服务特,色 一,一日双配制,度,度,在如风达，,实,实现一日双,配,配制度，,又,又称“1218”制度,，,，即上午12点之前到,的,的货，下,午,午18点之,前,前会送到；18点之前,的,的，一定,会,会在第二天,上,上午12点,之,之前送 到,。,。相比较一,日,日多配方式,，,，一日双配,显,显 得更加,有,有序和高效,。,。,服务特色,一,一,凡客诚品北,京,京库房中心,，,，两名员工,按,按照拣货单,在,在配货。从,接,接到顾客订,单,单到配好货,一,一般只需要,一,一个小时,服务特色,二,二,开,开箱试穿,服,服务,衣服在购买,之,之前无法试,穿,穿，是困扰,不,不少网购族,的,的一大难题,。,。,而,VANCL,凡,凡客诚品，,率,率先推出开,箱,箱试穿服务,，,，货物送到,家,家后，顾客,可,可以像在传,统,统服装实体,店,店一样，试,好,好了再付钱,，,，不满意可,拒,拒收。,服务特色,三,上门退货,服务,凡客诚品对,社,社会公开许,诺,诺上门退,货,货,服务,。有很多公,司,司不愿意退,货,货，会为退,货,货设置各种,各,各样的门槛,。,。但是在凡,客,客，退货基,本,本是无条件,的,的。,据,内部人员,介 绍，所,有,有凡客诚品,的,的包装箱是,没,没有封 箱,胶,胶条的，很,多,多人对此不,理,理解。,他们,解释称“我,们,们有很多的,手,手续，尤其,后,后一关，,一,一旦试穿不,满,满意，我们,一,一上封 箱,胶,胶条，整个,箱,箱子就废了,。,。”于是，,凡,凡 客诚品,采,采取不上封,箱,箱胶条的办,法,法。而 事,实,实上，这个,包,包装箱盒子,的,的成本非常,低,低，“只,不,不过我们选,择,择的供应商,的,的工艺 是,很,很好的，而,且,且是环保的,。,。管理就在,于,于 细节。,”,”,凡客 物流,包,包装,凡客 物流,包,包装,有人说这两,个,个很像,凡客,小米,服务效果,据凡客诚品,统,统计，与第,三,三方物流相,比,比，如风,达,达的服务质,量,量显著提升,，,，也得到更,多,多赞誉。如,风,风达相关负,责,责人介绍说,，,，他们 的,签,签收率为98%，投,诉,诉率在千分,之,之三以下，,态,态度方面更,是,是做到了零,投,投诉。特别,是,是 在节假,日,日第三方物,流,流员工放假,等,等情况下，,凡,凡客诚品自,建,建物流体系,的,的优势就体,现,现得更加明,显,显。,制约自建物,流,流的因素,：,1.,自建物流虽,然,然能够打破,瓶,瓶颈，配送,环,环节却并不,盈,盈利，并且,前,前期还需要,大,大量的人力,财,财力投入。,2.,打造自建物,流,流将面临传,统,统快递企业,的,的竞争。,swot分,析,析,strengths（,优,优势）：有,利,利于提高服,务,务水平，增,强,强顾客满意,度,度，改善服,务,务绩效，提,高,高品牌知名,度,度，提升,品,品牌形象。,有,有利于缓解,快,快递压力，,提,提高企业的,配,配送能力，,有,有利于企业,进,进行有 针,对,对性的市场,营,营销策略。,有,有利于发展,特,特色业务，,保,保障交易安,全,全，尽快回,笼,笼资金。,weaknesses,（,（劣势）：,前,前期基础设,施,施投入巨大,，,，人员培训,的,的时间长，,投,投入大。,在,在配送环,节,节很难盈利,。,。,opportunities(机,会,会)：电,子,子商务发展,迅,迅速，顾客,对,对提高物流,质,质量、提升,快,快递效率的,要,要求强烈，,对,对自建物流,的,的发展具有,促,促进作用。,threats（威胁,）,）;自建,物,物流将面临,其,其他专业、,传,传统的第三,方,方物流企业,的,的竞争，同,时,时，越来越,多,多 的电子,商,商务企业开,始,始自建物流,。,。对凡客诚,品,品本身的自,建,建物流要求,提,提高。,谢谢,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。13:53:0713:53:0713:53,1/6/20231:53:07PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2313:53:0713:53,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。13:53:0713:53:0713:53,Friday,January6,2023,13,、乍见