基于网站的网络营销讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-02-18,*,#,第五章 基于网站的网络营销,第一节 网站的建设,第二节 网站的推广,第三节 在线销售,第四节 网站的服务策略,第一节 网站的建设,网站概述,网站的规划建设,网站的设计原则,网站的评价标准,一、网站概述,1、网站的含义：,1）广义的网站包括G,opher,站点、,Web,站点和,FTP,站点；,2,）狭义的网站一般指万维网站，是指可以通过浏览器访问的某个服务器上存储的一组文件以及附属的数据库。,2、企业网站的主要目的：,1）通过网站向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；,2）发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；,3）向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供信息和服务；,4）网上展示、推广和销售产品；,5）其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。,3、企业网站的特点：,1）具有自主性和灵活性；,2）是主动性和被动性的矛盾统一体；,3）功能需要其他网络营销手段才能体现出来；,4）功能具有相对稳定性；,5）是网络营销手段和方法的基础。,4、网站的分类：,1）信息手册型；,2）娱乐驱动型；,3）在线销售型；,4）销售服务型。,5、企业网站与网络营销的关系：,1）网站建设完成是实现网络营销职能的基础；,2）网站建设是网络营销策略的重要组成部分；,3）企业网站内容是网络营销信息源的基础；,4）网站的功能决定了网络营销方法的选择。,6、企业网站的网络营销功能：,1）品牌形象；2）信息发布；,3）顾客关系；4）资源合作；,5）产品展示；6）售后服务；,7）网上调查；8）网上销售。,二、网站的规划建设,1、规划：,1）网站的目标；,2）确定访问者范围；,（1）内部访问者：采购、研发、市场、财务等部门；,（2）外部访问者：客户、供应商、竞争者、过客等；,3）确定网站结构和功能模块；,4）团队组建（人员、预算等）。,2、建设,1）组建,团,团队：,（1）网,站,站总监；,（2）程,序,序员；,（3）管,理,理员；,（4）内,容,容编辑；,（5）结,构,构设计师,；,；,（6）美,学,学设计师,。,。,2）站点,域,域名的申,请,请：,（1）域,名,名要易记,难,难忘；,（2）要,有,有意义；,（3）要,简,简短；,（4）最,好,好是访问,者,者可以根,据,据公司名,称,称或商标,能,能猜测到,；,；,（5）适,当,当考虑公,司,司以后业,务,务的发展,范,范围。,3）选择,服,服务器：,（1）选,择,择主机；,（2）选,择,择平台；,（3）选,择,择服务器,软,软件。,4）网站,的,的结构设,计,计：,（1）网,站,站主页；,（2）网,站,站的企业,信,信息页面,；,；,（3）网,站,站的新闻,页,页面；,（4）网,站,站的产品,服,服务页面,；,；,（5）网,站,站的帮助,页,页面；,（6）网,站,站的虚拟,社,社区页面,。,。,三、网站,设,设计原则,：,：,1、一致,性,性；,2、统一,性,性；,3、使用,成,成熟技术,；,；,4、精简,页,页面提高,访,访问速度,；,；,5、提供,方,方便。,四、成功,网,网站标准,：,：,1、能提,供,供有价值,的,的内容和,服,服务信息,；,；,2、内容,载,载入速度,快,快；,3、具有,好,好的导航,性,性；,4、系统,稳,稳定性可,靠,靠；,5、交互,性,性好；,6、做工,考,考究。,第二节,网,网站,的,的推广,吸引流量,的,的策略,保留顾客,的,的策略,一、吸引,流,流量的策,略,略：,1、搜索,引,引擎营销,讨论：网,民,民要想查,找,找某网站,时,时最多是,通,通过什么,方,方式来查,找,找的？,1）搜索,引,引擎营销,的,的形式：,（1）免,费,费登录搜,索,索引擎；,（2）付,费,费登录搜,索,索引擎；,（3）搜,索,索引擎优,化,化（SEO）；,（4）关,键,键词广告,；,；,（5）竞,价,价排名；,（6）网,页,页内容定,位,位广告。,2）搜索,引,引擎营销,的,的策略：,（1）,关,关键词,策,策略,关键,词,词要少,而,而精，,一,一般在,两,两个左,右,右；,关键,词,词要避,免,免单个,的,的热门,词,词汇；,对关,键,键词要,进,进行跟,踪,踪测试,，,，理解,关,关键词,的,的热门,程,程度和,竞,竞争情,况,况，在,必,必要时,更,更换新,的,的关键,词,词。,（2）,搜,搜索引,擎,擎优化,策,策略,2、链,接,接和网,站,站联盟,1）向,内,内的单,向,向链接,；,；,2）交,互,互链接,；,；,3）网,站,站联盟,；,；,4）链,接,接交易,所,所。,3、网,络,络广告,4、电,子,子邮件,和,和电子,杂,杂志,5、病,毒,毒营销,6、利,用,用离线,方,方式,7、公,共,共关系,活,活动,二、保,留,留顾客,的,的策略,1、保,留,留顾客,的,的意义,：,：,1）保,留,留老顾,客,客的成,本,本是开,发,发新顾,客,客1,/5,；,2,）老顾,客,客容易,形,形成忠,诚,诚；,3,）老顾,客,客能带,来,来新顾,客,客；,4,）老顾,客,客是企,业,业产品,销,销量的,主,主力军,；,；,5,）老顾,客,客数量,也,也是企,业,业及产,品,品品牌,的,的重要,体,体现。,2、保,留,留顾客,的,的策略,1）虚,拟,拟社区,策,策略；,2）忠,诚,诚顾客,计,计划；,3）推,式,式技术,；,；,4）个,性,性化网,站,站技术,。,。,第三节,在,在线,销,销售,网络产,品,品分类,在线销,售,售的定,价,价模式,网站直,销,销的利,弊,弊,一、网,络,络产品,的,的分类,：,：,网络产,品,品,实体产,品,品,虚体产,品,品,消费品,工业品,软件：,电,电脑软,件,件、电,子,子游戏,等,等,服务：,普,普通服,务,务和信,息,息服务,讨论：,不,不同商,品,品种类,的,的互联,网,网适应,性,性,二、在,线,线销售,的,的定价,模,模式：,1、集,合,合定价,2、拍,卖,卖定价,3、差,别,别定价,三、网,站,站直销,的,的利弊,：,：,1、好,处,处：,营销成,本,本降低,，,，有价,格,格优势,，,，可以,扩,扩大销,售,售，同,时,时可以,快,快速获,得,得市场,的,的反馈,信,信息和,订,订单信,息,息来组,织,织生产,，,，减少,库,库存加,速,速资金,周,周转。,2、弊,端,端：,产品容,易,易被竞,争,争对手,模,模仿，,尤,尤其是,差,差异性,很,很小的,产,产品；,和,和传统,渠,渠道之,间,间的冲,突,突。,第四节,网,网站的,服,服务策,略,略,网络营,销,销服务,含,含义,网络营,销,销服务,分,分类,网络营,销,销服务,特,特点,网络营,销,销服务,方,方式,一、,网络营,销,销服务,含,含义,1、服,务,务的含,义,义：,科特勒,指,指出：,服,服务是,一,一方能,够,够向另,一,一方提,供,供的基,本,本上是,无,无形的,任,任何功,效,效或绩,效,效。,网络营,销,销服务,的,的内涵,也,也是一,样,样的只,不,不过是,通,通过网,络,络的形,式,式来提,供,供的，,目,目的都,是,是相同,的,的为了,让,让顾客,满,满意。,2、网,络,络营销,服,服务层,次,次：,1）产,品,品信息,了,了解；,2）产,品,品问题,解,解决；,3）接,触,触公司,人,人员；,4）了,解,解产品,过,过程。,二、网,络,络营销,服,服务分,类,类：,1、根,据,据网络,交,交易时,间,间分类,：,：,售前、,售,售中、,售,售后服,务,务,2、网,上,上购物,服,服务类,型,型（消,费,费者角,度,度）：,1）基,本,本服务,：,：产品,信,信息、,订,订货方,法,法、支,付,付方式,等,等等；,2）商,品,品检索,：,：提供,商,商品目,录,录、站,内,内搜索,或,或产品,导,导航等,；,；,3）网,上,上促销,：,：联合,促,促销、,联,联属策,略,略（亚,马,马逊）,；,；,4）增,值,值信息,服,服务：,尤,尤其是,潜,潜在层,次,次的服,务,务。,三、网,络,络营销,服,服务特,点,点：,1、增,强,强顾客,对,对服务,的,的感性,认,认识；,2、突,破,破时空,不,不可分,离,离性；,3、能,提,提供更,高,高层次,的,的服务,；,；,4、顾,客,客寻求,服,服务的,主,主动性,增,增强；,5、服,务,务的效,益,益在提,高,高。,四、网,络,络营销,服,服务方,式,式：,1、常,见,见问题,解,解答（FAQ,）,）；,2、网,络,络虚拟,社,社区；,3、电,子,子邮件,；,；,4、论,坛,坛和聊,天,天室；,5、及,时,时信息,（,（QQ,、,、MSN）。,小结：,1、熟,练,练掌握,网,网站推,广,广策略,及,及应用,；,；,2、思,考,考在实,践,践中如,何,何避免,网,网上和,网,网下销,售,售的矛,盾,盾?,3、思,考,考如何,实,实现网,络,络服务,的,的优化,？,？,1,在企业内,部,部，只有,成,成本。,21,世纪，没,有,有危机感,是,是最大的,危,危机。,如果有一,个,个项目，,首,首先要考,虑,虑有没有,人,人来做。,如果没有,人,人做，就,要,要放弃，,这,这是一个,必,必要条件,。,。,20,世纪是生,产,产率的世,纪,纪，,21,世纪是质,量,量的世纪,，,，质量是,和,和平占领,市,市场最有,效,效的武器,。,。,把一件简,单,单的事做,好,好就不简,单,单，把每,一,一件平凡,的,的事做好,就,就不平凡,。,。,自古以来的,伟,伟人，大多,是,是抱着不屈,不,不挠的精神,，,，从逆境中,挣,挣扎奋斗过,来,来的。05-1月-2320:341月-23,科学技术的,进,进步将会给,人,人们的生活,带,带来巨大的,影,影响，而人,们,们要不断适,应,应这种时代,的,的变化，而,不,不要坐等未,来,来，失去自,我,我发展的良,好,好机2023/1/5会。2023/1/5 20:34:02,不只奖励成,功,功，而且奖,励,励失败。,一个人,想,想要成,功,功，就,要,要学会,在,在机遇,从,从头顶,上,上飞过,时,时跳起,来,来抓住,它,它。这,样,样逮到,机,机遇的,机,机会就,会,会增大,。,。20:34:0220:341月-23,公平不,是,是总存,在,在的，,在,在生活,学,学习的,各,各个方,面,面总有,一,一些不,能,能如意,的,的地方,。,。但只,要,要适应,它,它，并,坚,坚持到,底,底，总,能,能收到,意,意想不,到,到的成,效,效。,花费数,百,百元买,一,一本书,，,，便可,以,以获得,别,别人的,智,智慧经,验,验。然,而,而，如,果,果你全,盘,盘模仿,，,，不加,思,思考，,那,那有时,就,就会画,虎,虎不成,反,反类犬,。,。,不能,搞,搞平,均,均主,义,义，,平,平均,主,主义,惩,惩罚,表,表现,好,好的,，,，鼓,励,励表,现,现差,的,的，,得,得来,的,的只,是,是一,支,支坏,的,的职,工,工队,伍,伍。1月-2320:34,利人,为,为利,已,已的,根,根基,，,，商,业,业经,营,营上,老,老是,为,为自,己,己着,想,想，,而,而不,顾,顾及,到,到他,人,人，,利,利也,就,就可,能,能随,之,之“,飞,飞”,了,了。,管理,就,就是,把,把复,杂,杂的,问,问题,简,简单,化,化，,把,把混,乱,乱的,事,事情,规,规范,化,化。,质量等,于,于利润,。,。1月-2320:3420:34:02,失败并,非,非坏事,，,，一次,失,失败能,教,教会你,许,许多，,甚,甚至比,你,你大学,里,里所学,的,的还有,用,用。,喷泉,的,的高,度,度不,会,会超,过,过它,的,的源,头,头,;,一个,人,人的,事,事业,也,也是,这,这样,，,，他,的,的成,就,就绝,不,不会,超,超过,自,自己,的,的信,念,念。05-1,月