公共关系的基本工作程序--形象调查问卷

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章 公共关系的基本工作程序,第一节 形象调查,本章内容：,形象调查的,目,目的和意义,。,形象调查的,基,基本方法,。,形象调查的,抽,抽样,。,本章重点：,形象调查的,目,目的和意义,。,形象调查的,基,基本方法,问卷法,。,本章难点：,问卷设计的,方,方法。,一、形象调,查,查的目的和,意,意义,。,形象调查的,目,目的,：,1.,通过形象调,查,查，准确了,解,解组织在公,众,众心目中得,实,实际形象地,位,位，为组织,决,决策提供依,据,据；,2.,发现组织面,临,临的问题，,及,及时预警。,形象调查的,意,意义,：,1.,形象调查可,提,提高公关活,动,动的成功率,；,；,2.,形象调查可,使,使公关活动,赢,赢得组织领,导,导者的支持,；,；,3.,形象调查有,助,助于维护良,好,好的组织形,象,象。,形象调查的,步,步骤：,1.,调查准备阶,段,段,2.,正式调查阶,段,段,3.,结果处理阶,段,段,二、形象调,查,查的基本方,法,法：,（一）观察,法,法,（二）访谈,法,法,（三）问卷,法,法,（四）文献,分,分析法,问卷法,4.3.1,电信市场调,查,查的步骤,1.,调查准备阶,段,段,2.,正式调查阶,段,段,3.,结果处理阶,段,段,4.3.2,市场调查的,方,方法,1.,询问法,2.,观察法,3.,实验法,4.3.3,市场调查的,主,主要技术,1.,抽样调查,2.,问卷设计,3.,数据分析技,术,术,组织形象分,析,析,能力目标：,能对被调研,组,组织进行简,单,单的组织形,象,象分析。,知识目标：,掌握组织形,象,象分析的方,法,法。包括，,组,组织形象象,限,限图，组织,形,形象要素调,查,查表与组织,形,形象差距图,。,。,组织形象分,析,析,组织期望形,象,象,自我形象是,一,一个组织自,己,己所希望具,有,有的社会形,象,象。他往往,是,是理想化的,，,，但这种理,想,想会驱动组,织,织在各种环,境,境下的公共,关,关系行为，,是,是组织发展,不,不可缺少的,内,内在动力。,组织实际形,象,象,实际形象：,即,即组织的实,际,际行为和表,现,现在公众舆,论,论中的投影,、,、反映，也,即,即社会公众,和,和社会舆论,对,对组织的认,知,知和评价。,组织形象要,素,素分析(形,象,象要素调查,表,表制作）,2.制作调,查,查表格,1.确定组,织,织形象内容,的,的要素,3.进行实,际,际调查,4.汇总定,位,位,调查问卷设,计,计,中学生,喜,喜欢的音乐,问 卷,调,调 查,法,法,含义：,问卷调查法,也,也称问卷法,，,，它是调查,者,者以书面提,出,出问题的方,式,式搜集资料,的,的一种研究,方,方法。可分,为,为：封闭式,问,问卷、开放,式,式问卷、封,闭,闭式和开放,式,式相结合的,问,问卷。,以下问题属,于,于封闭式问,题,题还是开放,式,式问题？,1.你的性,别,别（）A.男B.女,2.你的年,龄,龄（）,A.10-20 B.21-30 C.31-40D.40以上,3.你对流,行,行音乐的看,法,法是_,想一想,一般的问卷,应,应包括：,【封面信】给被调,查,查者的短信,，,，为其介绍,和,和说明调查,者,者的身份、,调,调查的目的,、,、意义、内,容,容。篇幅宜,短,短小，通常300字以,内,内。一般包,括,括：身份；,调,调查目的、,内,内容；对象,选,选取和结果,保,保密措施；,致,致谢等。,【标 题,】,】问卷的,标,标题要与课,题,题的研究目,的,的相符合，,直,直接点明调,查,查的主题。,使,使被调查者,对,对所要回答,的,的问题有一,个,个大致的了,解,解。问卷标,题,题要简明扼,要,要，但又必,须,须点明调查,对,对象或调查,主,主题。,【导 语,】,】也称前,言,言或问卷说,明,明。一般包,括,括对被调查,者,者的称谓、,自,自我介绍、,调,调查的目的,、,、填写要求,等,等的说明。,【正 文,】,】调查问,卷,卷的主要部,分,分，也就是,问,问题与答案,部,部分。,【结束语】一般是,一,一段短语。,内,内容是向被,调,调查者的合,作,作再次表示,感,感谢，以及,关,关于不要漏,填,填与复核的,请,请求。结束,语,语要简短明,了,了，有的问,卷,卷也可以省,略,略。,调查问卷的,导,导语,导语书写注,意,意的问题,简要说明调,查,查的内容和,意,意义，突出,本,本次调查的,主,主要问题和,现,现象。,语言要亲切,自,自然，能调,动,动起被调查,者,者的积极性,，,，并体现被,调,调查者完成,本,本次调查的,重,重要作用。,最后要对被,调,调查者表示,感,感谢，写一,些,些祝愿的话,语,语。,问卷主体的,设,设计,我们可以通,过,过以下步骤,来,来设计问卷,的,的主体：,第一步，确,定,定调查目标,第二步，分,解,解目标，确,定,定子目标,第三步，设,计,计问题,“我们,要,要调查什么,？,？”,“我们,打,打算从哪几,个,个方面来进,行,行调查？”,“我们,可,可以设计哪,些,些问题？”,设计调查问,题,题,在设计调查,问,问题时必须,考,考虑以下几,点,点,：,（1）,问题的选用,（2）,问题的表述,所选的题目,一、必须是围绕,调,调查目的,最必要的题,目,目，可要可,不,不,要的问题不,要,要列入；,二、充分考虑被,调,调查者的,身份背景，,不,不要提出对,方,方,不感兴趣的,问,问题；,问题表述：,第一：注意,语,语言的简洁性、通,俗,俗性,不能使,用,用专业术语,；,；,第二：问题不能带任何,倾,倾向性或暗,示,示性；,第三：语言要准确，不要使用,模,模棱两可、,含,含混不清或,容,容易,产生歧义的,语,语言或概念,；,；,第四：做到,一,一题一问，,不,不要一题多,问,问；,第五：如果,是,是选择题，,选,选项的设置,要,要合理、涵,盖,盖所有可能,，,，,让所有被调,查,查者都有选,项,项可选；,第六：不能,直,直接询问敏,感,感性的问题,；,；,调查问卷问,题,题的方式,封闭式问题,：,：,在每个问题,后,后面给出选,择,择的答案，,被,被调查者只,能,能在这些备,选,选答案中选,择,择自己的答,案,案。,开放式问题,：,：,允许被调查,者,者用自己的,话,话来回答问,题,题。,提问问题的,类,类型,选择题（单,选,选、多选）,填空题,简答题,排序题,矩阵式,表格式,问题的数目,与,与排列,问题的数目,：,：,问题不能过,多,多，问卷不,宜,宜过长，一,般,般控制在20分钟以内,回,回答完毕；,问题的排列,要,要有一定的,逻,逻辑次序，,层,层次分明：,熟悉问题在,前,前，生疏问,题,题在后；,简单易答问,题,题在前，复,杂,杂、难答问,题,题在后；,泛指问题在,前,前，特定问,题,题在后；,感兴趣的问,题,题在前，紧,张,张顾虑的问,题,题在后；,行为的问题,在,在前，态度,、,、观念的问,题,题在后；,封闭式问题,在,在前，开放,式,式问题在后,；,；,中学生喜欢,的,的音乐的调,查,查,你好！请配,合,合填写此次,调,调查问卷！,谢,谢谢！,1.你喜欢,音,音乐吗？,A 喜欢B,不,不喜欢,2 你,经,经常听音乐,吗,吗？,A 经常B,有,有时C,偶,偶尔D极少E从不,3.你喜欢,听,听欢快的音,乐,乐还是忧伤,的,的音乐？,A 欢快,的,的B,忧,忧伤的,4.你喜,欢,欢的音乐方,面,面的明星是,哪,哪个地区的,？,？,A 大陆B,港,港台C,日,日韩D 欧美,5,你,你认为中学,生,生听音乐的,利,利弊关系是,怎,怎样的？,A 利大,于,于弊B,弊,弊大于利C,没,没关系,6 你,认,认为音乐与,人,人的情绪有,关,关系吗？,A 关系,密,密切B,有,有点关系C,毫,毫无关系D,不,不清楚,7请你准,确,确地说出音,乐,乐的分类,8你喜欢,听,听什么类型,的,的音乐？,9你认为,什,什么样的音,乐,乐对人的心,情,情有什么样,的,的影响？,10请,你,你对本次,问,问卷调查,做,做以评价,。,。,标题,导语,正文调,查,查问卷的,主,主体,结束语,再次感谢,你,你对我们,工,工作的支,持,持与配合,一般是一,段,段短语。,内,内容是向,被,被调查者,的,的合作再,次,次表示感,谢,谢，以及,关,关于不要,漏,漏填与复,核,核的请求,，,，有的问,卷,卷也可以,省,省略。,调查问卷,的,的结构：,封面信,标题,导语,正文,结束语,导语,的,的书写,调查,问,问题的设,计,计,课堂小结,作业：,1、形象,调,调查的抽,样,样,。P40-41(自学)2、,选,选择以下其中一,个,个主题，以,小组为单位设计,问,问卷：,主,主题：,中学生的衣着观,学,学校食堂问卷调,查,查,课题 中学生的,衣,衣着观,研究背景：,中学生是祖国的,花,花朵,未来的希,望,望，应以学习为,主,主,注重朴实、,开,开朗、大方,但,但是,现在的,情,情况是否如此呢,？,？有的中学生为,了,了面子,不顾家,人,人劝阻,硬要买,一,一些昂贵的名牌,，,，还有的中学生,随,随波逐流,见别,人,人穿什么也想要,什,什么,一心追求,前,前卫的服饰。这,难,难道就是新时代,赋,赋予我们的新时,尚,尚?试问:如此,下,下去,中学生应,有,有的朴实的穿着,高尚的心灵,节,节俭的作风,将,会,会被我们遗忘到,哪,哪里去?!,我们小组希,望,望通过这次,活,活动,大声,向,向所有中学,生,生呼吁:保,持,持住我们这,个,个年龄独有,的,的那份纯真,和,和质朴，追,求,求真正属于,我,我们身份的,那,那份洒脱与,时,时尚！,研究目的和,意,意义,1了解目,前,前中学生的,衣,衣着观念存,在,在哪些认识,上,上的误区；,2让中学,生,生明白我们,现,现阶段的衣,着,着应注重整,洁,洁、得体、,协,协调和舒服,，,，端正以前,不,不正确的认,识,识取向；,3消除中,学,学生从衣着,反,反应出的攀,比,比心理；,4让中学,生,生认识到不,同,同性格、不,同,同地域乃至,不,不同国情造,成,成了不同的,着,着装风格，,最,最主要的是,寻,寻找适合自,己,己的衣着服,饰,饰；,5通过我,们,们的研究,让,让中学生更,加,加明确自己,对,对穿着的认,识,识，更好地,塑,塑造中学生,形,形象。,谢谢,