公关礼仪第十章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十章,涉外礼仪,学习目标：,通过本章学习，你应该达到以下目标：,素质目标：具有比较全面的涉外礼仪知识，在对外交往中能够正确把握涉外礼仪规范以及各,国习俗禁忌。,知识目标：了解涉外礼仪的基本概念、作用以及涉外礼仪的基础知识与理论依据，根据各国,的实际，正确地选择不同的涉外礼仪。,技能目标：按照涉外礼仪的基本要求，运用涉外礼仪的基本原则，在涉外活动中，基本掌握,选择不同的涉外礼仪的方法和技巧。,能力目标：具有区分不同的涉外礼仪和运用所学的涉外礼仪的原理、方法开展对外交往，维,护自身形象和国家尊严的能力。,10.1 涉外礼仪概述,10.1.1涉外礼仪的含义与渊源,1）涉外礼仪的含义,涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。,“大使没有战舰，没有重兵，没有碉堡，他的武器就是语言和机遇。”古希腊演说家德漠斯芬,2）外交礼仪溯源,世界上最早的一部关于外交礼节的书籍是大约公元前2350年在埃及写成的行为举止守则。,人类历史上的第一份书面礼仪协议是由埃及法老拉美西斯二世（公元前1304年公元前1237年）和赫梯（公元前2000年公元前1000年小亚细亚东部和叙利亚北部的古代部落）国王哈图希尔三世（公元前13世纪前半期赫梯王国国王）于公元前1278年签署的。,在共和国时期的古罗马（指公元前509公元前30年期间的罗马），派遣使者的仪式是庄严隆重的。为了组织接见外国使者的仪式，古罗马还设立了一个专门的职位“礼仪首领”。,古希腊时期，为了同其他国家进行正式交往，让使者持有写在两张对折的卡片或标志牌上的委任状外交文书。从那时起，“外交”一词就进入了日常生活。,中世纪关于行为举止方面最著名的书是1204年出版的教徒戒律，此书是西班牙神父佩德罗阿尔丰沙专为神职人员和修道士编著的。,拜占庭帝国（公元3951453年，东罗马帝国在中世纪史上的别称）高度发展和完善的制度给了中世纪国际交往的礼仪以重大影响。,外交礼仪的几个特征。,其一，规范性。,其二，严肃性。,其三，礼宾性。,周恩来总理在国际外交方面创造性地提出“和平共处五项原则”也早已被世界各国所认同，成为国与国之间交往的“必要条件”。,10.1.2涉外礼仪的原则,1）不卑不亢，互相尊重,外交礼仪的第一条基本原则，叫做不卑不亢。外交礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是平等的和相互尊重的。在外交礼仪上，既不能唯我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不应卑躬屈膝，妄自菲薄，丧失民族气节，这就是不卑不亢的原则。在应用外交礼仪时，倘若置这项原则于不顾，就必然会给国家和政府的形象带来损害。,尼克松访华历史照片,【小资料101】,涉外礼仪中的通用称呼,1以行政职务称。一般是在正式的官方交往中使用：“董事长先生”、“部长阁下”，这是称行政职务。,2以技术职称称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称，如“教授”。,3一般性泛称。也就是所谓的泛尊称，如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等。,2）平等相待，礼尚往来,在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。,“上交不谄，下交不骄。”杨雄法言义疏修身,“礼尚往来，,往而不来非礼也，,来而不往亦非礼也。”,礼记曲礼,3）,尚,尚礼,好,好客,，,，客,随,随主,便,便,在对,外,外交,往,往中,，,，作,为,为主,人,人，,理,理应,热,热情,好,好客,，,，待,客,客要,彬,彬彬,有,有礼,，,，讲,究,究规,格,格。,当,当我,们,们作,为,为客,人,人参,加,加涉,外,外活,动,动时,，,，则,不,不能,一,一味,地,地我,行,行我,素,素，,给,给主,人,人增,添,添麻,烦,烦，,或,或让,主,主人,无,无所,适,适从,，,，而,应,应客,随,随主,便,便，,做,做到,“,“入,乡,乡随,俗,俗”,，,，这,才,才是,真,真正,体,体现,“,“礼,仪,仪之,邦,邦”,的,的风,范,范。,4）,遵,遵守,外,外事,纪,纪律,，,，注,重,重礼,仪,仪礼,节,节,遵守外事,纪,纪律就是,要,要在外事,接,接待工作,中,中坚持维,护,护国家主,权,权和民族,尊,尊严，自,觉,觉遵守外,事,事纪律，,不,不得失密,泄,泄密；不,利,利用工作,之,之便营私,牟,牟利、索,要,要礼品；,不,不背着组,织,织与外国,机,机构及个,人,人私下交,往,往；不私,自,自主张或,答,答应外国,客,客人提出,的,的不合理,要,要求；参,加,加外事活,动,动，要严,格,格按规章,制,制度办事,。,。,5）尊重,礼,礼俗，求,同,同存异,由于世界,各,各国的社,会,会制度、,文,文化背景,各,各不相同,，,，礼仪习,俗,俗存在着,一,一定程度,的,的差异，,在,在对外交,往,往时，应,理,理解对方,、,、尊重对,方,方。对外,国,国人的宗,教,教礼仪，,不,不要装懂,，,，也不要,随,随意模仿,，,，更不能,干,干涉。到,访,访外宾参,加,加宗教活,动,动，要以,不,不违反有,关,关法律、,不,不妨碍公,务,务活动、,不,不影响人,民,民群众生,活,活、不危,及,及社会稳,定,定和国家,尊,尊严为限,。,。,6）慎重,表,表态，信,守,守约定,古今中外,人,人士都推,崇,崇做人应,该,该“言必,信,信、行必,果,果”。特,别,别是在对,外,外交往中,，,，言行一,定,定要谨慎,，,，表态要,慎,慎重，切,不,不可说大,话,话、空话,，,，更不能,信,信口开河,，,，作不负,责,责任的承,诺,诺。,10.1.3涉外,礼,礼仪须知,1）遵守,时,时间，不,得,得失约,遵守时间,的,的原则，,重,重要的是,要,要做好以,下,下几点：,一、在有,关,关时间问,题,题上，不,可,可以吞吞,吐,吐吐、含,含,含糊糊、,模,模棱两可,。,。,二、与他,人,人交往的,时,时间一旦,约,约定，即,约,约会一经,订,订立，就,应,应千方百,计,计予以遵,守,守，而不,宜,宜随便加,以,以变动或,取,取消。,三、在约,会,会之中，,不,不允许早,退,退。,四、万一,失,失约，务,必,必要向约,会,会对象尽,早,早通报，,解,解释缘由,，,，并为此,而,而向对方,致,致歉。绝,不,不可以得,过,过且过，,或,或者索性,避,避而不谈,，,，显得若,无,无其事。,2）注重,形,形象，仪,表,表得体,交往中，,人,人们普遍,对,对交往对,象,象的个人,形,形象倍加,关,关注，不,仅,仅因为个,人,人形象真,实,实地体现,着,着个人的,教,教养和品,德,德、精神,风,风貌和生,活,活态度，,还,还因为个,人,人的形象,总,总是与国,家,家形象、,民,民族形象,、,、企业形,象,象密切相,关,关，通过,个,个人形象,可,可以如实,地,地体现出,对,对交往对,象,象的重视,程,程度。,3）尊重,老,老幼，尊,重,重女士,4）通晓,习,习俗，知,书,书达礼,5）小心,慎,慎言，不,得,得犯忌,6）保护,环,环境，爱,护,护动物,10.2,礼,礼宾次序,与,与国旗悬,挂,挂礼仪,10.2.1礼宾,次,次序,1）礼宾,次,次序的含,义,义,礼宾次序,是,是东道主,国,国家给予,其,其他各国,来,来宾的一,种,种礼遇，,合,合理的礼,宾,宾次序是,对,对参加活,动,动各国平,等,等主权的,尊,尊重。,2）官式,礼,礼节与礼,宾,宾次序,官式礼节,指,指确定官,方,方人士的,地,地位和待,遇,遇的强制,性,性的有关,规,规定。,3）礼宾,次,次序的要,求,求,（1）社,交,交场合的,一,一般要求,（2）不,同,同场合的,特,特殊要求,（3）重,大,大宴会上,的,的礼宾次,序,序要求,4）礼宾,次,次序的排,列,列方法,（1）按,身,身份与职,位,位的高低,排,排列。,（2）按,字,字母顺序,排,排列。,（3）按,通,通知代表,团,团组成的,日,日期先后,排,排列。,影响礼宾,次,次序排列,的,的其他因,素,素有：,政治因素,。,。,身份、语,言,言、专业,的,的因素。,5）礼宾,次,次序排列,中,中应注意,的,的问题,在实际操,作,作时，礼,宾,宾次序是,一,一个政策,性,性强、敏,感,感性大的,问,问题，若,礼,礼宾次序,不,不符合国,际,际惯例及,安,安排不当,，,，就会引,起,起不必要,的,的误解。,席位安排,的,的忌讳。,外事、礼,宾,宾部门的,指,指导。,选择礼宾,次,次序的最,佳,佳方案。,努力做好,善,善后工作,。,。,10.2.2国旗,悬,悬挂,国旗，是,指,指某个国,家,家由宪法,规,规定的代,表,表国家的,旗,旗帜，它,是,是国家的,标,标志和象,征,征，代表,着,着一个国,家,家的尊严,。,。国旗能,够,够唤起国,民,民的爱国,热,热情、对,国,国家的责,任,任感和荣,誉,誉感。,1）悬挂,国,国旗的场,所,所,（1）根,据,据国际关,系,系准则，,一,一国元首,、,、政府首,脑,脑在他国,进,进行访问,时,时，有权,在,在其住所,及,及交通工,具,具上悬挂,本,本国国旗,。,。一个国,家,家的外交,代,代表在接,受,受国境内,，,，有权在,其,其办公处,、,、寓邸及,交,交通工具,上,上悬挂本,国,国国旗。,东,东道国在,接,接待来访,的,的外国元,首,首、政府,首,首脑时，,在,在其下榻,的,的宾馆、,乘,乘坐的汽,车,车上以及,隆,隆重的场,合,合悬挂对,方,方的国旗,，,，这是对,来,来宾的礼,遇,遇。,（2）根,据,据中华,人,人民共和,国,国外交部,涉,涉外升挂,和,和使用国,旗,旗的规定,，下列,外,外国贵宾,以,以本人担,任,任公职的,身,身份单独,或,或率领代,表,表团来华,进,进行正式,访,访问时应,升,升挂国旗,：,：国家元,首,首、副元,首,首；政府,首,首脑、副,首,首脑；议,长,长、副议,长,长；外交,部,部长和国,防,防部长；,总,总司令或,总,总参谋长,；,；率领代,表,表团的正,部,部长；国,家,家元首或,政,政府首脑,派,派遣的特,使,使。在重,大,大的礼仪,活,活动场所,，,，如欢迎,仪,仪式、欢,迎,迎宴会、,正,正式会谈,、,、签字仪,式,式等，升,挂,挂中国国,旗,旗和来访,国,国国旗；,在,在贵宾的,住,住地升挂,来,来访国国,旗,旗；在贵,宾,宾乘坐的,交,交通工具,上,上悬挂中,国,国国旗和,来,来访国国,旗,旗。,（3）其,他,他。,国际组织,一,一般需悬,挂,挂会员国,国,国旗。国,际,际条约和,重,重要协定,的,的签字仪,式,式可以悬,挂,挂中国国,旗,旗和有关,签,签约国国,旗,旗。国际,会,会议、文,化,化体育活,动,动、展览,会,会、博览,会,会等，可,以,以升挂中,国,国国旗和,有,有关国家,的,的国旗。,外,外国政府,经,经援项目,以,以及外商,投,投资企业,的,的奠基、,开,开业、落,成,成典礼及,重,重大庆祝,活,活动可以,同,同时升挂,中,中国国旗,和,和相关国,国,国旗。民,间,间团体在,双,双边和多,边,边交往中,举,举行重大,庆,庆祝活动,时,时，可以,同,同时升挂,中,中国国旗,和,和相关国,国,国旗。外,国,国公民在,中,中国境内,遇,遇其国籍,的,的国庆日,时,时可以在,室,室外或公,共,共场所悬,挂,挂其国籍,国,国国旗（,平,平时不得,在,在室外和,公,公共场所,升,升挂国籍,国,国国旗）,，,，但必须,同,同时悬挂,中,中国国旗,。,。,2）悬挂,国,国旗的要,求,求,（1）制,旗,旗规范。,旗,旗面完好,、,、整洁；,各,各国国籍,的,的图案、,式,式样、颜,色,色、比例,均,均按本国,宪,宪法规定,。,。不同国,家,家的国旗,，,，有时长,、,、宽比例,是,是不同的,，,，因