电子商务课程ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Body Text -24 pt. Bold,Second Level - 20 pt. Normal,Third Level - 18 pt. Normal,Fourth Level - 16 pt. Normal,Title- 36pt. Bold,132,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 电子商务概述,一、电子商务的概念,二、电子商务的发展历程,三、,电子商务的功能及其,新概念模型,四、发展电子商务的必要性,主要内容,概念的相,同,同点,：,强调电子,工,工具，强,调,调在现代,信,信息社会,，,，利用,多种多样,的,的电子信,息,息工具,工具作用,的,的基本对,象,象都为商,业,业活动,信息技术,商务活动,电子商务,狭义的电,子,子商务,（,Electronic Commerce，,简,简称EC,）,）,指人们利,用,用电子化,手,手段进行,商,商品交换,为,为中心的,各,各种商务,活,活动，称,作,作电子交,易,易,广义的电,子,子商务,（,Electronic Business，,简,简称EB,）,）,指各行各,业,业，包括,政,政府机构,和,和企事业,单,单位各种,业,业务的电,子,子化、网,络,络化，称,作,作电子业,务,务。它包,括,括电子交,易,易在内的,利,利用计算,机,机网络技,术,术进行的,全,全部商业,活,活动，如,市,市场分析,、,、客户联,系,系、物资,调,调配、内,部,部管理、,公,公司间合,作,作等等,电子商务的内,涵,涵,1,、前提：技术,经,经济高度发达,的现代社会,2,、核心：掌握,信,信息技术与商,务规则的人,3,、工具：系列,化,化的电子工具,4,、中心：经济,活,活动,社会生产力发,展,展的要求,全球化的市场,竞,竞争需求,世界各国政府,的,的支持与推动,计算机的广泛,应,应用,网络逐渐普及,和,和成熟,1.电子商务,的,的发展背景,萌芽阶段,时间：从,20世纪60,年,年代末到80,年,年代,主体：部分大,企,企业,网络：专用的,增,增值网（VAN, Value-added Net,）,）,技术：电子数,据,据交换（EDI, Electronic DataInterchange,）,）,2. 电子商,务,务的发展阶段,快速发展阶段,时间：,20世纪90,年,年代初2000年初,主体：互联网,新,新型企业,网络：Internet,特点：大量企,业,业开始建立网,站,站、促销产品,、,、进行交易，,上,上网人数与网,上,上交易金额迅,速,速增加。新兴,的,的互联网企业,以,以前所未有的,发,发展速度给传,统,统商务活动带,来,来了巨大的震,撼,撼。同时，也,伴,伴随着大量的,泡,泡沫。,理性发展阶,段,段,时间：,2000年Nasdaq大跌之后,主体：传统,企,企业,特点：电子,商,商务回归传,统,统，鼠标和,水,水泥全面融,合,合企业,不,不再只专注,于,于利用互联,网,网发布信息,，,，开展交易,，,，而是开始,把,把自己的整,个,个业务模式,转,转移到互联,网,网上，包括,供,供应链管理,、,、客户关系,管,管理和企业,内,内部管理。,1. 电子,商,商务的功能,广告宣传,咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,提高市场反,应,应速度,交易管理,提高需求预测水,平,平,降低库存成本,改善企业间沟通,方,方式,Each element influences thenext, creatingnew trade-offs for managers.,2. 电子商务,的新概念模型,1. 改变商,务,务活动的方式,2. 改变生,产,产消费方式，转,变,变经济增长方式,3. 促进行,业,业革命，实现跨,越,越发展,4. 促进和,谐,谐社会的发展,第四节 发展,电,电子商务的必要,性,性,应用电子商务，,将,将大大提高能源,、,、资源的利用率,和,和资金使用效率,，,，减少资源消耗,，,，优化资源配置,，,，降低生产成本,应用电子商务，,将,将促进传统产业,的,的优化升级，改,变,变我国经济发展,对,对能源和资源的,过,过度依赖，走出,一,一条资源节约型,的,的发展道路,2. 改变生产,消,消费方式，转变,经,经济增长方式,应用电子商务，,将,将改变传统企业,的,的生产组织管理,和,和经营模式；迅,速,速获取和共享宝,贵,贵的技术、市场,和,和客户信息,依托供应链管理,技,技术，实施基于,网,网络的配套和网,络,络化制造，迅速,地,地制定新产品设,计,计方案，短期内,生,生产出技术含量,和,和附加值高的产,品,品，抢占市场,电子商务是一个,循,循序渐进的过程,酝酿阶段,交易阶段,整合阶段,转型阶段,第二章 电子商,务,务框架,一、电子商务的,框,框架,二、电子商务的,交,交易模式,三、电子商务的,分,分类,四、电子商务的,系,系统结构,主要内容,2.,网络商务信息,的搜集,网络商务信息是,指,指通过计算机网,络,络传递的商务信,息,息，包括文字、,数,数据、表格、图,形,形、影像、声音,以,以及内容能够被,人,人或计算机察知,的,的符号系统,网络商务信息限,定,定了商务信息传,递,递的媒体和途径,（1）网络商务,信,信息的特点,网络商务信息不,仅,仅是企业进行网,络,络营销决策和计,划,划的依据，而且,对,对于企业的战略,管,管理、市场研究,以,以及新产品开发,等,等都具有极为重,要,要的作用,时效性,更新及时，传递,速,速度快,相对性,中间环节减少保,证,证准确性,时时更新体现价,值,值相对性,便于存储,检索难度大,（2）网络商务,信,信息的分类,根据其本身所具,有,有的总体价格水,平,平，网络商务信,息,息分为四个等级,免费,社会公益性信息5%,扩大自身影响，,产,产生社会效益,在线免费软件、,实,实时股市信息,较低费用,一般性普通类信,息,息 10-20%,只收取,基,基本服,务,务费用,，,，不追,求,求利润,体现社,会,会普遍,服,服务，,提,提高市,场,场占有,率,率和竞,争,争力,一般性,文,文章的,全,全文检,索,索信息,标准费,用,用,知识、,经,经济类,信,信息60%,成本加,利,利润的,资,资费标,准,准,使用价,值,值较高,，,，信息,服,服务商,主,主要服,务,务范围,建材网,会,会员信,息,息,优质优,价,价,极高使,用,用价值,的,的专业,信,信息,重要的,市,市场走,向,向分析,，,，网络,畅,畅销商,品,品调查,新产品,新,新的技,术,术信息,，,，独特,的,的专门,性,性信息,为用户,提,提供更,深,深层次,服,服务,明确检,索,索目标,选择查,询,询策略,分布细,化,化逐步,接,接近查,询,询结果,使用模,糊,糊查询,和,和精确,查,查询,网络信,息,息检索,困,困难的,解,解决办,法,法,（4,）,）网,络,络商,务,务信,息,息的,整,整理,明确,信,信息,来,来源,浏览,信,信息,，,，添,加,加文,件,件名,分类,初步,筛,筛选,整理,步,步骤,2.,电子,商,商务,的,的应,用,用框,架,架,RaviKalakota和AndrewB.Whinston,两,两位,学,学者,从,从宏,观,观角,度,度提,出,出了,电,电子,商,商务,的,的应,用,用框,架,架,电子,商,商务,的,的各,类,类应,用,用建,立,立在2大,支,支柱（社,会,会人,文,文性,的,的政,策,策法,律,律和,自,自然,科,科技,型,型的,技,技术,标,标准,）,）和4大,基,基础（各,级,级技,术,术及,应,应用,层,层次,）,）之,上,上,网络,基,基础,结,结构,网络,层,层,电话,、,、有,线,线电,视,视、,无,无线,通,通信,、,、互,联,联网,电子,商,商务,的,的各,类,类应,用,用,供应,链,链管,理,理，,远,远程,金,金融,服,服务,采购,，,，在,线,线销,售,售和,广,广告,，,，家,庭,庭购,物,物,贸易服务,的,的基础设,施,施,服务层,安全,/,证明，电,子,子支付，,电,电话簿,/,目录,图文和信,息,息交换基,础,础,传输层,EDI,，电子邮,件,件，超文,本,本传输协,议,议,公共,政策,和,法律,规范,网络,安全,和,技术,标准,电子商务,的,的应用框,架,架,四大基础,两大支柱,3.,电子商务,的,的发展模,式,式,由Angehrn,提,提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）,模,模型，用,以,以说明企,业,业在因特,网,网环境下,电,电子商务,的,的应用策,略,略及可实,现,现层面的,一,一般顺序,第一个层,面,面是虚拟,信,信息空间,，,，代表企,业,业电子商,务,务的应用,初,初期,第二个层面是,虚,虚拟交流空间,，,，用于建立关,系,系、交流意见,第三个层面是,虚,虚拟交易空间,，,，直接进行网,上,上交易,第四层进入完,全,全电子商务阶,段,段，即虚拟分,流,流空间，产品,和,和服务可实现,数,数字化,1. 按照交,易,易对象分类,2. 按照商,务,务活动的内容,分,分类,3. 按照使,用,用网络的类型,分,分类,4. 按照商,务,务过程的不同,阶,阶段分类,第三节 电,子,子商务的分类,1. 按照交,易,易对象分类,消费者,企业,企业,消费者,政府,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,2. 按照商,务,务活动的内容,分,分类,直接电子商务,间接电子商务,3. 按照使,用,用网络的类型,分,分类,EDI商务,Intranet商务,Internet商务,移动商务,网络平台,电子商务网站,客户服务中心,支付网关,认证中心,物流中心,1. 电子商,务,务的组成,网络平台是电,子,子商务系统运,行,行的技术基础,，,，具有连接性,、,、协同性、安,全,全可靠性、多,选,选择性和适应,性,性,电子商务网站,是,是人机交互平,台,台和信息流的,界,界面平台，是,电,电子商务系统,的,的前台部分,客户服务中心,是,是提供交易过,程,程中的服务平,台,台，处理和满,足,足客户需求，,是,是电子商务系,统,统的后台部分,支付网关一般,由,由网上银行承,担,担，提供支付,服,服务,认证中心提供,交,交易双方的信,用,用保障，使网,上,上交易的双方,能,能够相互确认,身,身份,物流中心提供,物,物流平台，接,受,受供应者的送,货,货请求，组织,将,将无法从网上,直,直接传送的有,形,形物品送达顾,客,客，并跟踪商,品,品的流向和动,态,态,电子商务技术,的,的变化,数据集成,DB+HTML,动态电子商务,发布,HTML,Web Services,应用集成,3.,电子商务模块,内容管理、协,同,同处理和交易,服,服务,第三章 电子,商,商务运作,一、 B2B,电,电子商务运作,二、 B2C电子商务,运,运作,三、 C2C电子商务,运,运作,四、其他电,子,子商务运作,主要内容,第一节B2B电子,商,商务运作,B2B电子,商,商务模式是,一,一种基于Internet，以企,业,业为交易主,体,体，以银行,支,支付和结算,为,为手段，以,企,企业数据为,依,依托的商务,模,模式,包括互联网,上,上双方从谈,判,判、订货、,签,签约、接收,发,发票、付款,及,及商品发送,、,、运输等所,有,有活动,1. B2B电子商务,定,定义,B2B电子,商,商务包括,：,特定企业间,的,的电子商务,一直存在交,易,易关系且以,后,后仍要进行,交,交易的企业,间,间进行的商,务,务活动。如,沃,沃尔玛与宝,洁,洁、海尔，,以,以现实企业,为,为主体，把,商,商务活动放,到,到网络上来,运,运作,非特定企业,间,间的电子商,务,务,通过互联网,对,对每次交易,寻,寻找最佳伙,伴,伴，并与中,意,意者进行交,易,易,改善供应链,管,管理,增加商业机,会,会,缩短订货周,期,期,改善过程管,理,理,降低交易成,本,本,改善信息管,理,理和决策水,平,平,改善工作方,式,式,2. B2B电子商,务,务的优势,提高利润率,根据交易对,象,象性质,划分的B2B商务,模式,以卖方为主,模,模式：提供,产,产品或服务,的,的企业，即,卖,卖方企业占,据,据主动地位,，,，其先上网,公,公布信息，,然,然后等待买,方,方企业上网,洽,洽谈、交易,以买方为主,模,模式：需要,产,产品或服务,的,的企业，即,买方企业占,据,据主动地位,，,，其先上网,公,公布信息，,然,然后等待卖,方,方企业上网,洽,洽谈、交易,中立模式：中立的B2B公司是真,正,正的市场建,设,设者，能够降低企,业,业的交易成,本,本,并具有较高,的,的匹配能力,，,，往往可能,在,在买方和卖,方,方都非常分,散,散的市场中,取,取得成功,第二节B2C电子,商,商务运作,我们最为熟,悉,悉的一类电,子,子商务。即,通,通过网上商,店,店进行网上,零,零售和为消,费,费者提供服,务,务的商务活,动,动。如卓越,亚,亚马逊书店,、,、当当书店,、,、DELL,、,、蔚蓝等,1. B2C电子商,务,务定义,引发了商品,营,营销方式的,重,重大变革,B2C对消,费,费者的意义,方便了消费,者,者的购买活,动,动,扩大了消费,者,者的选择范,围,围,提供了消费,者,者的个性化,服,服务,B2C对企,业,业的意义,节省了企业,的,的成本。,拓展了市场,的,的空间。,2. B2C电子商,务,务的意义,3. B2C电子商,务,务模式分类,（1）无形,商,商品和服务,的,的B2C电,子,子商务,（2）有形,商,商品和服务,的,的B2C电,子,子商务,企业战略定,位,位要适当,协调市场渠,道,道,加强信息管,理,理,加强对交易,定,定价的管理,加强后勤系,统,统的管理,4. B2C电子商,务,务的基本要,求,求,第三节C2C电,子,子商务运作,消费者与消,费,费者之间的,电,电子商务，,类,类似传统的,跳,跳蚤市场，,买,买卖双方进,行,行一对一的,讨,讨价还价，,双,双方意见达,成,成一致即可,完,完成交易,（1）定义,（2）拍卖,通常为买方,相,相互竞价购,买,买卖方手中,的,的一个或几,个,个标的物,拍卖,过,过程,决,决定,最,最终,的,的成,交,交价,格,格,买卖,双,双方,预,预先,不,不可,能,能确,定,定成,交,交价,格,格,网上,拍,拍卖,打,打破,了,了传,统,统拍,卖,卖对,时,时间,和,和空,间,间的,限,限制,，,，具,有,有便,利,利性,和,和灵,活,活性,的,的特,点,点,拍卖,是,是一,种,种买,方,方进,行,行投,标,标而,卖,卖方,提,提供,产,产品,的,的古,老,老的,市,市场,机,机制,不同的拍卖方式,1. English,2. Second-Price,3.Dutch,4. Dutch Auction-Multiple Items,5. Sealed English,Auction,6. Reverse Auction,7. Double Auction,8. Anglo-Dutch Auction,网上拍卖的八种,方,方式,See Table 5.1for a comparison of auctionformats.,Table 3.1 Comparisonof Auction Formats,Table 3.1 Comparisonof Auction Formats,(continued),投标者行为,截止式投标：投,标,标者一直到最后,几,几分钟才出示自,己,己的标价，使其,他,他投标人没有足,够,够的时间做出反,应,应，而赢得拍卖,两种限制截止式,投,投标的方式,自动延时技术：当在距离拍卖,结,结束的最后五分,钟,钟投标还很活跃,时,时，系统将会自,动,动增加五分钟的,拍,拍卖时间，使得,其,其他投标者有足,够,够的时间修改他,们,们的标价，拍卖,也,也就“公平”了,采用代,理,理投标：投标,者,者详细,列,列出自,己,己愿意,出,出的最,高,高价格,，,，建立,代,代理机,制,制，代,表,表投标,者,者逐步,提,提高标,价,价直至,达,达到最,高,高价格,。,。如果,标,标价在,最,最后几,分,分钟被,更,更改而,价,价格低,于,于授予,的,的最高,价,价格，,那,那么标,价,价就会,自,自动登,记,记，使,截,截止式,投,投标无,效,效,防范欺,诈,诈的措,施,施（一,）,）,微支付,系,系统：,为,为从买,方,方到卖,方,方小额,款,款项进,行,行迅速,支,支付而,设,设计，,使,使卖方,在,在货物,装,装箱之,前,前确认,对,对方已,经,经支付,信用分,级,级系统,：,：买卖,双,双方分,别,别对交,易,易情况,进,进行评,价,价。大,多,多数评,价,价是真,实,实的，,但,但也存,在,在被操,纵,纵的情,况,况,防范欺,诈,诈的措,施,施（二,）,）,第三方,保,保付：,由,由中介,机,机构拥,有,有代售,物,物品和,交,交易资,金,金，但,买,买卖双,方,方要向,他,他们交,费,费,仲裁服,务,务：专,门,门用来,解,解决拍,卖,卖中的,纠,纠纷问,题,题,政府网上采,购,购过程,公开招标是,政,政府采购的,主,主要采购方,式,式,四个步骤:,-准备招,标,标,-在网上,发,发布竞标公,告,告,-投标,-开标与,评,评标,第四章 电,子,子支付,一、传统支,付,付与电子支,付,付,二、电子支,付,付工具,三、网络银,行,行,主要内容,（二）电子,支,支付,电子支付（Electronicpayment）是,以,以金融电子,化,化网络为基,础,础，以商用,电,电子化工具,和,和各类交易,卡,卡为媒介，,以,以电子计算,机,机技术和通,信,信技术为手,段,段，以电子,数,数据（二进,制,制数据）形,式,式存储在银,行,行的计算机,系,系统中，并,通,通过计算机,网,网络系统以,电,电子信息传,递,递形式实现,的,的流通和支,付,付,1. 定义,安全性,对支付对象的,安,安全性需求，,如,如支付款项的,准,准确和支付行,为,为无瑕疵的要,求,求；对电子交,易,易之外的安全,性,性需求，如密,码,码和个人金融,信,信息的保密,完整认证（合,法,法性）,一个具有完整,性,性的支付系统,不,不允许一个用,户,户在没有另一,个,个用户明确授,权,权的情况下取,走,走资金。授权认证构成,支,支付系统中最,重,重要的环节,开放性,电子支付的工,作,作环境基于开,放,放的系统平台,（,（即因特网）,之,之上，而传统,支,支付则在相对,封,封闭的环境中,进,进行,普遍性,电子支付可以,完,完全突破时间,和,和空间的限制,，,，在网络环境,下,下根据自己的,需,需要随时进行,支,支付活动,5.,电子支付的要,求,求,电子货币类,电子现金,电,电子钱包,电子信用卡类,智能卡借记卡 电,话,话卡,电子支票类,电子支票电子汇款,电,电子划款,第二节 电,子,子支付工具,电子现金是一,种,种以数据形式,流,流通的货币，,是,是现实货币的,电,电子化或数字,模,模拟。它把现,金,金数值转换成,一,一系列的加密,序,序列数，通过,这,这些序列数来,表,表示现实中各,种,种金额的币值,。,。用户在开展电,子,子现金业务的,银,银行中开设账,户,户并在账户内,存,存钱后，就可,以,以在接受电子,现,现金的商店购,物,物了,电子现金以数,字,字信息形式存,在,在，存储于银,行,行服务器和用,户,户计算机终端,上,上，通过因特,网,网流通,（一）,电子现金,（二）电子钱,包,包,电子,钱,钱包,（ElectronicPurse）,是,是一,个,个,用于,存,存放,电,电子,现,现金,和,和电,子,子信,用,用卡,，,，同,时,时包,含,含诸,如,如信,用,用卡,帐,帐号,、,、数,字,字签,字,字以,及,及身,份,份验,证,证等,信,信息,，以,及,及进,行,行安,全,全电,子,子交,易,易和,储,储存,交,交易,记,记录,的,的软,件,件,顾客,使,使用,电,电子,钱,钱包,，,，通,常,常需,要,要在,电,电子,商,商务,服,服务,系,系统,中,中进,行,行。,电子,钱,钱包,软,软件,通,通常,免,免费,提,提供,，,，可,以,以在,网,网上,下,下载,，,，或,者,者到,网,网络,银,银行,处,处索,取,取,1.,电,电,子,子,钱包,的,的作,用,用,功能,一,一致,功能,和,和实,际,际钱,包,包一,样,样，,可,可存,放,放信,用,用卡,、,、电,子,子现,金,金、,所,所有,者,者的,身,身份,证,证书,、,、所,有,有者,地,地址,以,以及,在,在电,子,子商,务,务网,站,站的,收,收款,台,台上,所,所需,的,的其,他,他信,息,息,简化,结,结帐,程,程序,，,，提,高,高购,物,物效,率,率,用户,选,选好,商,商品,后,后，,只,只要,点,点击,自,自己,的,的钱,包,包就,能,能完,成,成付,款,款过,程,程，,电,电子,钱,钱包,帮,帮助,用,用户,将,将所,需,需信,息,息（,如,如送,货,货和,信,信用,卡,卡）,自,自动,输,输入,到,到收,款,款表,里,里，,大,大大,加,加速,购,购物,速,速度,（三）,智,智能卡,智能卡,（SmartCard）,或称集,成,成电路,卡,卡,（IntegratedCircuit Card,）,）、IC卡，,是一种,内,内部嵌,入,入集成,电,电路芯,片,片且能,独,独立进,行,行信息,处,处理与,交,交换的,卡,卡片式,现,现代信,息,息工具,具有存,储,储量大,、,、数据,保,保密性,好,好、抗,干,干扰能,力,力强、,读,读写设,备,备简单,、,、使用,灵,灵活等,优,优点，,广,广泛应,用,用于银,行,行金融,界,界、电,信,信业、,交,交通业,、,、医疗,保,保健、,商,商业、,公,公用事,业,业和身,份,份证系,统,统等领,域,域,第五章,电,电子商,务,务网站,建,建设,一、电,子,子商务,网,网站的,规,规划,二、网,站,站的软,硬,硬件环,境,境设计,三、网,站,站的内,容,容设计,2.,确,确定,网,网站服,务,务的方,向,向,利润定,位,位：任,何,何公司,都,都应该,明,明确它,的,的在线,业,业务是,一,一种客,户,户服务,，,，还是,能,能获得,收,收益的,业,业务,在线业,务,务比例,：,：企业,的,的在线,业,业务占,总,总业务,量,量的比,重,重,网站定,位,位的作,用,用（之,二,二）,确定了,网,网站的,定,定位，,才,才能进,行,行网站,策,策划的,下,下一步,工,工作,策划网,站,站需要,确,确定一,个,个战略,目,目标。所有,的,的策划,：,：构架,、,、内容,、,、设计,风,风格、,运,运营和,市,市场策,划,划都要,围,围绕这,个,个战略,目,目标出,发,发。而这个,战,战略目,标,标就是,根,根据网,站,站的定,位,位来制,定,定的,要找到,性,性价比,高,高的市,场,场,必须考,虑,虑用户,的,的新需,求,求,必须考,虑,虑竞争,对,对手：,找,找到独,特,特的竞,争,争优势,网站定,位,位的原,则,则（之,二,二）,（三）,电,电子,商,商务网,站,站构建,的,的工作,流,流程,网站策,划,划,市场调,查,查、服,务,务对象,、,、建站,目,目的、,开,开发目,标,标、应,用,用领域,、,、规格,描,描述、,实,实现要,求,求等,网站分,析,析,对网页,主,主题意,义,义的分,析,析、对,网,网页内,容,容的分,析,析、对,制,制作者,已,已有资,源,源的分,析,析、对,网,网站软,硬,硬件环,境,境的分,析,析、对,网,网页可,能,能访问,者,者的分,析,析。在,此,此基础,上,上明确,建,建站目,标,标,系统设,计,计,主要任,务,务是网,页,页内容,的,的设计,，,，包括,网,网站内,容,容结构,、,、网站,功,功能需,求,求、网,站,站表现,形,形式、,网,网页外,观,观、导,航,航与链,接,接、目,录,录结构,等,等，是整个,网,网站规,划,划中的,关,关键,网站,推,推广,建立,搜,搜索,引,引擎,链,链接,进,进行,站,站点,推,推广,宣,宣传,工,工作,，,，提,高,高网,站,站知,名,名度,用户,反,反馈,通过,站,站点,访,访问,交,交流,论,论坛,，,，了,解,解用,户,户反,馈,馈信,息,息，,及,及时,更,更新,网,网站,内,内容,，,，改,进,进网,站,站的,服,服务,第二,节,节,网,网,站,站的,软,软硬,件,件环,境,境设,计,计,（一）电子,商,商务网站的,设,设计原则,（二）电子,商,商务网站的,实,实施方式,（三）电子,商,商务站点的,域,域名申请,（四）电子,商,商务网站的,网,网络平台,（二） 电,子,子商务网站,的,的实施方式,1. 外包,2. 租借,3. 自建,（三） 电,子,子商务站点,的,的域名申请,域名的概念,域名的注册,域名应用策,略,略,1. 域,名,名的概念,IP地址,用32位二,进,进制数标识,计,计算机网络,中,中每一台计,算,算机的逻辑,地,地址，是确,定,定每个网络(或主机),的,的唯一地址,域名地址,由于IP地,址,址是数字型,的,的，表达方,式,式比较抽象,、,、不容易记,忆,忆、也没有,什,什么直接意,义,义，因此又,发,发明了另一,套,套字符型的,地,地址方案，,即,即所谓的域,名,名地址，来,代,代替数字型,的,的IP地址,寻址方式,DNS（DomainNameServer，域名,服,服务器）专门从事域,名,名和IP地,址,址间的转换,翻,翻译工作。,域,域名服务,器,器实际上是,一,一个数据库,，,，存储着一,定,定范围内主,机,机和网络的,域,域名及相应,的,的IP地址,。,。,分析域名地,址,址的过程实,际,际就是找到,与,与域名地址,向,向对应的IP地址的过,程,程，找到IP地址后，,路,路由器在选,定,定的端口在,电,电路上构成,连,连接,表示机构类,别,别,的一级域名,我国二级域,名,名按类别分,类,类,域名是企业,进,进入Internet,，,，也是用户,访,访问和联络,企,企业的唯一,途,途径。域名,不,不但具有商,标,标和识别企,业,业组织的功,能,能，还具有,传,传递企业产,品,品或服务品,质,质和属性的,功,功能，是企,业,业的网上商,标,标,域名注册一,方,方面可以有,效,效保护企业,的,的公众形象,和,和无形资产,，,，另一方面,是,是企业迈入,信,信息化社会,、,、融入国际,大,大市场、进,行,行电子商务,应,应用的标志,，,，有巨大的,商,商业价值,案例：“活,力,力28,沙,沙市日化,”,”品牌的沉,寂,寂,Google花费百万,美,美元购回CN域名,2. 域名,的,的注册,国际域名注,册,册,单位和个人,均,均可以申请,，,，企业只要,填,填写在线订,单,单，告知域,名,名即可；通,过,过互联网网,络,络信息中心,（,（INTERNIC）,授,授权其代理,进,进行,国内域名注,册,册,申请人必须,是,是依法登记,并,并且能够独,立,立承担民事,责,责任的组织,，,，注册时需要,出,出示营业执,照,照复印件，,然,然后填写在,线,线订单,中文域名注,册,册,个人不能申,请,请中文域名,，,，且申请中,文,文域名时必,须,须已经拥有,属,属于自己的,英,英文域名,（1） 域名注,册,册的分类,（2） 域名的,命,命名规则,三级域名由字母,（,（大小写等价）,、,、数字和连接符,（,（-）组成，各,级,级域名之间用实,点,点（.）连接，,域,域名长度不超过20个字符,未经批准，不准,使,使用含有China、Chinese、cn、National等字样的域名,不得使用公众知,晓,晓的其他国家或,地,地区名称、外国,地,地名、国际组织,名,名称,不得使用行业名,称,称或商品的通用,名,名称,不得使用他人已,在,在中国注册的企,业,业名称或商标名,称,称,不得使用对国家,、,、社会、或公共,利,利益有损害的名,称,称,外国企业或机构,要,要在cn的二级,域,域名以下注册域,名,名，必须在中国,境,境内设有分支机,构,构或办事处，并,且,且其主域名服务,器,器设在中国境内,分散域名策略,生产规模大，产,品,品多样化的公司,的,的某种产品具有,非,非常独特的个性,品,品牌，并拥有相,对,对较大规模特定,市,市场的消费忠诚,度,度的时候，必须,拥,拥有分散域名,优点,培养、尊重和强,化,化消费者的消费,忠,忠诚度,缺点,网站建设强度增,大,大，管理力度分,散,散,网站建设与维,护,护成本增加,案例,3. 域名应用,策,策略,单一域名策略,把,产品以目录的形,式,式放在同一域名,下,下；目前采用最,多,多的决策，特别,适,适应企业刚开始,建,建立域名时,优点,公司整体感强，,一,一品好带动其他,产,产品，,节省开资、便于,管,管理。,缺点,缺乏个性，难以,强,强调某一独立品,牌,牌，难,以细分不同层次,的,的市场，,一品坏波及其,他产品,案例,三级域名策略,格式,产品名.企业名.com,优点,无需花域名费，,既,既有整体感又有,个,个性化，适用公,司,司推出新产品,缺点,要求独立DNS,服,服务器，对消费,者,者增加记忆,比较,产品名.企业,名,名.com与,企,企业名.com /产品,名比较，输入,强,强度一样，但,前,前者独立性更,强,强,1、,主要的Internet接,入,入方式,PSTN接入,（Public Switched Telephone Network，公,共,共交换电话网,）,）,最早的上网方,式,式，用户只要有,一,一部普通电话,，,，再加上一个,调,调制解调器（,猫,猫），就可以,实,实现拨号上网,。,。上网速度理,论,论上可以达到,33.6（上,传,传）-56（,下,下载）KB/s,LINE,PHONE,MODEM,计算机,电话线,调制解调器,（四） 电子,商,商务网站的网,络,络平台,ADSL接入,（AsymmetricDigital SubscriberLine，,不,不对称数字用,户,户环路）,是目前电信系,统,统所称的宽带,网,网，利用现有的,市,市话铜线进行,数,数据信号传输,的,的一种技术，,下,下行速率在2-9MB/s,之,之间，上行速,率,率在640KB/s-1MB/s之间，,终,终端设备主要,是,是一个ADSL调制解调器,ATM接入,（Asynchronous Transfer Mode，异步,传,传输模式）,国际电信联盟ITU-T指,定,定的标准。在ATM中语音,、,、数据、图像,等,等所有数字信,息,息都要经过切,割,割，封装成统,一,一格式的信元,在,在网中传递，,并,并在接受端恢,复,复成所需的格,式,式,光纤上网,光纤是一种直,径,径为50-100微米的特,殊,殊传输介质，,一,一般由石英玻,璃,璃或塑料制成,，,，外裹一层折,射,射率较低的材,料,料，多根光纤,连,连在一起，就,组,组成了光缆。光纤通信网才,是,是真正意义上,的,的宽带网，传输速度最,快,快、单根光纤,的,的传输速度可,以,以达到100MB/s-10GB/s,，,，而且相当稳,定,定,无线接入无线接入技术,分,分为两种：一,种,种是固定接入,方,方式，如微波,、,、卫星和短波,等,等。另一种是,移,移动接入方式,，,，利用手机上,网,网除了可以进,行,行网页浏览、,收,收发电子邮件,等,等常规互联网,服,服务外，还可,以,以发送短信息,、,、下载铃声、,下,下载屏保等，,传,传输速率约9.6 KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA,）,）,虚拟主机也称,虚,虚拟服务器，,是,是使用特殊的,软,软硬件技术，,把,把一台完整的,真,真实主机的硬,盘,盘空间分成若,干,干份，每一个,被,被分割的硬盘,称,称为一台虚拟,主,主机，租给不,同,同的用户,每一台被分割,的,的主机都具有,独,独立的域名和IP地址，但,共,共享真实主机,的,的CPU、RAM、操作系,统,统、应用软件,等,等,（1） 虚拟,主,主机,2. 确定网,站,站Web服务,器,器的建设方式,用户通过远程,管,管理软件控制,属,属于他的硬盘,空,空间,采用虚拟主机,的,的方式，用户,的,的网页将具有,独,独立的域名；,域,域名可以由ISP代理申请,，,，也可以由用,户,户自己向CNNIC申请国,内,内域名或Internic,申,申请国际域名,；,ISP服务商,站,站负责域名服,务,务器的建立和,域,域名的解析,虚拟主机的数,据,据上载、更新,等,等日常维护工,作,作由用户完成,，,，用户通过FTP的方式自,主,主维护网页,虚拟主机的运,行,行,（2）服务器,托,托管,用户将有自己,独,独立的与国际,互,互联网实时相,连,连的服务器托,放,放在ISP公,司,司，由ISP,代,代为日常运转,管,管理。企业可,以,以拥有自己独,立,立的域名；通,过,过远程管理软,件,件远程维护服,务,务器，节省企,业,业架设网络和,昂,昂贵的网络通,信,信费用,PSIN,ISDN,Internet,用户独享一台服务器,宽带网,选择服务器托,管,管这种方式,不计通信量和,访,访问次数,不需申请专用,线,线路和搭建复,杂,杂的网络环境,节省大量初期,投,投资及日常维,护,护费用,特别适合于有,大,大量数据需要,通,通过因特网进,行,行传递，以及,大,大量信息要发,布,布的单位,东方网、亿唐、城市通、,阿里巴巴、,Softbank,上海热线,环球网络,Chinanet,骨干网,托管机房,灵活,独立托管的服,务,务器使企业站,点,点适应性更强,稳定,独立主机的环,境,境下，可以对,用,用户和程序严,密,密把关、精密,测,测试，稳定性,更,更高,安全,服务器被用做,虚,虚拟主机时，,由,由于多个用户,对,对这台服务器,有,有不同的权限,，,，非常容易被,黑,黑客和病毒袭,击,击。托管服务,器,器极少会出现,这,这样的问题,快捷,虚拟主机是共,享,享资源，服务,器,器响应速度和,连,连接速度都比,独,独立主机慢得,多,多,服务器托管的,特,特点,（三） 电子,商,商务网站的推,广,广,因特网的结构,支配因特网的,法,法则,增加访问率的,方,方法,Web呈,现,现出,一,一种,“,“赢,者,者通,吃,吃”,的,的结,构,构。少,数,数几,个,个网,站,站吸,引,引了,大,大部,分,分的,访,访问,量,量，,而,而大,多,多数,网,网站,仅,仅有,很,很少,用,用户,如何,使,使网,站,站成,为,为这,其,其中,的,的精,英,英？,研究,结,结果,表,表明,，,，网,站,站的,访,访问,量,量与,网,网站,建,建立,的,的时,间,间早,晚,晚没,有,有关,系,系,（1,）,）因,特,特网,的,的结,构,构,Web结,构,构小,结,结（2）,网站,之,之间,的,的连,通,通性,并,并不,一,一致,因特,网,网上,浏,浏览,极,极易,受,受到,人,人为,因,因素,的,的影,响,响。,用,用户,在,在冲,浪,浪时,，,，其,最,最终,目,目的,地,地往,往,往取,决,决于,他,他的,起,起点,每个,网,网站,的,的目,标,标不,同,同。,控,控制,力,力在,核,核心,网,网站,手,手中,，,，如,何,何说,服,服其,他,他网,站,站指,向,向你,的,的网,站,站也,许,许是Web上,更,更为,艰,艰巨,的,的挑,战,战,Web结,构,构小,结,结（3）,在Web,上,上要,获,获得,用,用户,的,的关,注,注相,当,当困,难,难,很多,网,网站,很,很难,进,进入,搜,搜索,引,引擎,列,列表,。,。如,果,果你,的,的网,站,站位,于,于深,层,层网,站,站中,，,，用,搜,搜索,引,引擎,来,来查,找,找信,息,息的,用,用户,根,根本,无,无法,看,看到,你,你的,网,网站,，,，那,么,么问,题,题更,为,为严,重,重,搜索,引,引擎,优,优化,（,（SEO,）,）,所谓SEO，,就,就是,合,合理,组,组织,网,网络,的,的形,式,式和,内,内容,，,，以,提,提升,网,网站,在,在主,要,要的,搜,搜索,引,引擎,网,网站,中,中的,排,排名,，,，是,一,一种,重,重要,的,的营,销,销活,动,动,搜索,引,引擎,根,根据,下,下面,内,内容,进,进行,网,网页,排,排名,：,：,标题,关,关键,词,词,网页,顶,顶部,的,的关,键,键词,关键,词,词的,出,出现,频,频率,链接,的,的普,及,及程,度,度,对垃,圾,圾关,键,键词,的,的惩,罚,罚,公司,提,提升,网,网站,排,排名,的,的方,法,法,首选,策,策略,是,是改,变,变网,页,页上,的,的元,标,标记,所有,的,的Web,网,网页,都,都是,用,用超,文,文本,标,标记,语,语言,（,（HTML）,编,编写,的,的，HTML,包,包含,一,一系,列,列决,定,定网,页,页外,观,观的,指,指令,，,，这,些,些指,令,令称,为,为“,标,标记,”,”。,元,元标,记,记并,不,不影,响,响网,页,页的,外,外观,，,，它,是,是一,个,个隐,藏,藏性,的,的指,令,令，,搜,搜索,引,引擎,以,以搜,索,索元,标,标记,的,的内,容,容来,决,决定,网,网页,的,的排,列,列顺,序,序,更改网,页,页标题,加入互惠链,接,接服务,购买多个域,名,名,设立多个主,页,页,第六章电子,商,商务物流,一、物流的,概,概述,二、物流管,理,理与物流系,统,统,三、 供应,链,链与供应链,管,管理,主要内容,就现代物流,的,的实质而言,，,，应包括四,个,个主要方面,：,：,实体流动（,指,指原材料、,半,半成品及产,成,成品的运输,）,）,实体存储（,指,指原材料、,半,半成品及产,成,成品的存储,）,）,信息流通（,指,指相关信息,的,的联网）,管理协调（,指,指对计划实,施,施和有效控,制,制的过程）,4. 电子,商,商务与物流,影响物流经,营,营理念,改变物流运,作,作方式,改变物流经,营,营形态,改变物流供,应,应链,（1） 电,（2）物流,在,在电子商务,中,中的作用,物流是实现,电,电子商务的,可,可靠保证,物流质量是,影,影响电子商,务,务运作质量,的,的重要因素,物流是实现,电,电子商务企,业,业盈利的重,要,要环节,8. 成功,的,的,供应链管理,案,案例,传统型供应,链,链,整合型供应,链,链,协作型供应,链,链,同步型供应,链,链,传统型供应,链,链,供应链发展,的,的最低阶段,公司内部信,息,息共享非常,有,有限，导致,经,经营效率低,下,下,供货商无法,得,得知确切的,需,需求信息，,出,出现生产过,量,量或生产不,足,足；销售商,无,无法得知生,产,产计划，无,法,法有效配送,产,产品,整合型供应,链,链,公司不同职,能,能部门之间,共,共享信息,公司外部无,法,法共享信息,效率低下的,问,问题依然存,在,在,协作型供应,链,链,信息共享的,范,范围扩大至,供,供应商和顾,客,客,经营活动更,具,具透明度，,合,合作程度加,强,强,企业能更好,地,地对顾客需,求,求做出反应,同步型供应,链,链,同步型供应,链,链的目标不,仅,仅是共享信,息,息，而是各,公,公司进行同,步,步运作,公司向其供,应,应商和合作,伙,伙伴公开自,己,己的运作情,况,况，企业之,间,间相互依赖,程,程度更大，,供,供应链各企,业,业之间的界,限,限已经不明,显,显,第七章网络,交,交易行为,一、网络交,易,易行为概述,主要内容,四、我国网,民,民的消费行,为,为分析,二、网络消,费,费者的购买,行,行为,三、网络消,费,费者的购买,过,过程,网络促销中,动,动机研究更,为,为重要。网,络,络消费者复,杂,杂的、多层,次,次的、交织,的,的和多变的,购,购买行为不,能,能直接观察,到,到，只能够,通,通过文字或语言的交流加以,想,想像和体会,了解网络消,费,费者的动机,，,，企业就能,有,有依据地说,明,明和预测消,费,费者的行为,，,，采取相应,的,的促销手段,（2）,虚拟社会中,消,消费者的新,需,需求,虚拟社会中,人,人们联系的,基,基础，是希,望,望虚拟环境,能,能,满足以下三,种,种基本的需,要,要：兴趣、聚集,和,和交流,四、影响网,络,络消费者的,外,外在因素,商品价格,网上购物之,所,所以具有生,命,命力，重要,的,的原因之一,是,是网上销售,的,的商品价格,普,普遍低廉。,购物时间,网络虚拟,商,商店一天24小时,开,商品挑选范围,商品的新颖性,电子商务由于自己载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地提供给消费者最直接的购买渠道，加上最新产品全方位的文字、图片和声音介绍，对这类消费者的吸引力越来越大。,第三节,网络消费,者,者的购买,过,过程,唤起需求,环 境,影,影 响,收集信息,比较选择,购买决策,购后评价,一、唤起,（,（诱发）,需,需求,唤起（诱,发,发）需求,是,是网络购,买,买过程的,起,起点,公司的主,旨,旨不仅是,满,满足需求,，,，更重要,的,的是要培,养,养、引导,、,、诱发需,求,求。从事,网,网络营销,的,的企业更,要,要注意了,解,解与自己,产,产品有关,的,的实际需,求,求和潜在,需,需求，巧,妙,妙地设计,促,促销手段,去,去吸引更,多,多的消费,者,者浏览网,页,页，诱导,他,他们的需,求,求,消费者的,需,需求是在,内,内外因素,的,的刺激下,产,产生的。,当,当消费者,对,对市场中,出,出现的某,种,种产品或,某,某种服务,发,发生兴趣,后,后，才可,能,能产生购,买,买的欲望,。,。这是消,费,费者作出,消,消费决定,过,过程中不,可,可缺少的,基,基本前提,对于网络,营,营销来说,，,，文字的表,述,述、图片,的,的设计、,声,声音的配,置,置是网络,营,营销诱发,消,消费者购,买,买的直接,动,动因,消费者,信息来源,内部渠道,外部个人,渠,渠道,（,家庭、朋,友,友、同事,）,）,外部商业,渠,渠道,（广告、,经,经销商,包装、展,览,览）,外部公共,渠,渠道,（大众传,媒,媒、监测,机,机构）,二、收集,信,信息,消费者所,储,储存、保,留,留的市场,信,信息，包,括,括购买商,品,品的实际,经,经验、对,市,市场的观,察,察以及个,人,人购买活,动,动的记忆,等,等,外部渠道,从外界收集信,息,息的通道,三、比较选择,消费者需求满,足,足的条件就是,实,实际支付能力,。,。没有实际支,付,付能力的购买,欲,欲望只是一种,幻,幻想，不可能,导,导致实际的购,买,买,为使消费需求,与,与自己的购买,能,能力相匹配，,比,比较选择是购,买,买过程中必不,可,可少的环节，,主,主要考虑产品,的,的功能、可靠,性,性、性能样式,、,、价格和售后,服,服务,网上商,品,品的描,述,述,消费者,对,对网上,商,商品的,比,比较依,赖,赖于厂,商,商对商,品,品的描,述,述，包,括,括文字,的,的描述,和,和图片,的,的描述,。,。网络,营,营销商,对,对产品,描,描述的,不,不充分,，,，就不,能,能吸引,众,众多的,顾,顾客。,而,而如果,对,对产品,的,的描述,过,过分夸,张,张，甚,至,至带有,虚,虚假的,成,成分，,则,则可能,永,永久地,失,失去顾,客,客,每个从,事,事网络,营,营销的,厂,厂商都,必,必须认,真,真的考,虑,虑这种,度,度的把,握,握,网络广,告,告可信,度,度考察,看发布,渠,渠道,在国内,著,著名站,点,点发布,广,广告的,厂,厂商，,经,经济实,力,力较强,，,，可信,度,度较高,；,；反之,其,其可信,度,度较低,看广告,用,用语,客观、,实,实事求,是,是地反,映,映商品,的,的特点,是,是网络,广,广告的,基,基本要,求,求,看主页,内,内容更,换,换的频,率,率,网络营,销,销成功,的,的企业,，,，主页,内,内容必,定,定经常,更,更换，,不,不时推,出,出新的,信,信息和,产,产品,尝试性,购,购买,了解厂,商,商的产,品,品质量,和,和服务,质,质量后,，,，再进,行,行大规,模,模购买,案例,SK-II,广告案,四、购,买,买决策,指网,络,络消,费,费者,在,在购,买,买动,机,机的,支,支配,下,下，,从,从两,件,件或,两,两件,以,以上,的,的商,品,品中,选,选择,一,一件,满,满意,商,商品,的,的过,程,程。,购,购买,决,决策,是,是网,络,络消,费,费者,购,购买,活,活动,中,中最,主,主要,的,的组,成,成部,分,分，,它,它基,本,本上,反,反映,了,了网,络,络消,费,费者,的,的购,买,买行,为,为。,网络购买,决,决策的三,个,个条件：,对,对厂商有,信,信任感、,对,对支付有,安,安全感、,对,对产品有,好,好感。树,立,立企业形,象,象，改进,货,货款支付,方,方式和商,品,品邮寄办,法,法，全面,提,提高产品,质,质量，是,网,网络营销,商,商必须抓,好,好的三项,工,工作,五、购后,评,评价,消费者：对购买选,择,择进行的,检,检验和反,省,省，考虑,购买是否,正,正确。购,后,后评价往,往,往决定了,消,消费者今,后的购买,动,动向,商,家,家：搜集市场,第,第一手资,料,料；为消,费,费者发泄,不满提供,感联系,。,因特网为收集购后评价提供了优势,商业信函,案例,泰国曼谷,东,东方大酒,店,店,18,：,50-23,：,14,2010,年,年上半年,，,，网络购,物,物市场涌,现,现出一些,新,新的模,式和机遇,：,：,首先，团,购,购模式的,兴,兴起，显,现,现出区域,性,性电子商,务,务服务发,展,展的势头,其二，购,物,物网站向,手,手机平台,平,平移，移,动,动电子商,务,务紧密布,局,局,其三，B2C模式,主,主流化发,展,展，网络,购,购物更加,注,注重用户,体,体验和安,全,全保障等,其四，购,物,物网站加,快,快自建物,流,流或合作,提,提供物流,的,的步伐，,积,积极主动,夯,夯实线下,服,服务基础,另外，随,着,着免运费,价,价格战再,次,次打响，,通,通过媒体,宣,宣传和促,销,销活动使,网,网络购物,加,加速向社,会,会大众渗,透,透,网络营销,是,是指利用,信,信息科技,与,与信息系,统,统，并配,合,合经济模,式