职业素养讲座1

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业素养教育讲座,李天佑,职业素养概述,一、什么是职业素养,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,二、职业素养的三大核心,（一）职业心念,（二）职业知识技能,（三）职业行为习惯,（一）职业心念,“,职业心念,”,是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的,职业道德,，正面积极的,职业心态,和正确的,职业价值观意识,，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。,（二）职业知识技能,“,职业知识技能,”,是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说,“,三百六十行，行行出状元,”,没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为,“,状元,”,了。,（三）职业行为习惯,“,职业行为习惯,”,，职业素养就是在职场上通过长时间地学习,-,改变,-,形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。,心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。,优秀员工必须具备的,职业素养,要提升员工的职业素养，要从员工的意识、能力、态度、职业道德、形象等多个方面去提升。以下为提升员工职业素养的具体内容。,一、应该具备良好的职业态度,职业态度系指个人职业选择的态度，包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念，简而言之，职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。,（一）影响职业态度的因素,1,、自我因素：,3,、家庭因素：,2,、职业因素：,4,、社会因素：,1,、自我因素：,自我因素包括个人的兴趣、能力、抱负、价值观、自我期望等。,2,、职业因素：,包括职业市场的需求、职业的薪水待遇、工作环境、发展机会等。,3,、家庭因素：,包括家庭的社经地位，父母期望、家庭背景等因素。,4,、社会因素：,包括同志关系、社会地位、社会期望等因素。,（二）职业态度的养成,1,、家庭教育部份,2,、学校教育部份,3,、社会教育部份,1,、家庭教育部份,万般皆下品，唯有读书高的观念，普遍深植在一般人的脑海里，大多数的家长都希望子女能获得高学历，因此，家长只注重孩子的学业成绩，对具有职业试探功能的课程多不重视。,2,、,学校教育部份,学校是学生受教育的主要场所，学生的许多行为、价值观都是在校园中养成的，学生在选择职业之前的时间大多是在学校渡过，因此，职业态度的养成亦是学校学校教育的重点之一。,3,、社会教育部份,终身学习是教育的主要趋势，个人在离开学校之后，便进入了社会这个大环境中，社会教育便对个人产生影响,。,二、敬业精神,中华民族历来有,“,敬业乐群,”,、,“,忠于职守,”,的传统，敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。他说过,“,执事敬,”,、,“,事思敬,”,、,“,修己以敬,”,等话。北宋程颐更进一步说：,“,所谓敬者，主之一谓敬；所谓一者，无适（心不外向）之谓一。,”,（一）敬业精神,是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。,（二）敬业精神的构成,1,、职业理想：,2,、立业意识：,3,、职业信念：,4,、从业态度：,5,、职业情感：,6,、职业道德：,（三）敬业精神的基本要求,1,、有巩固的专业思想，热爱本职工作，忠于职守，持之以恒。,2,、有强烈的事业心，尽职尽责，全心全意为人民服务。,3,、有勤勉的工作态度，脚踏实地，无怨无悔。,4,、有旺盛的进取意识，不断创新，精益求精。,5,、有无私的奉献精神，公而忘私，忘我工作。,（四）敬业精神的基本内容,1,、牢固树立职业理想,2,、准确设定岗位目标,3,、大力强化职业责任,4,、自觉遵守职业纪律,5,、不断优化职业作风,6,、全面提高职业技能,三、职业道德,职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,。,1,、以诚实守信的态度对待职业,2,、廉洁自律，秉公办事,3,、严格遵守职业规范和公司制度,4,、决不泄露公司机密,5,、忠诚对待公司,6、,公司利益高于一切,7、,全力维护公司品牌,8、,克服自私心理，树立节约意识,9、,培养职业美德，缔造人格魅力,10、,敬业是做事的基本原则,（一）职业道德主要内容,（1,）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。,（,2,）职业道德是长期以来自然形成的。,（,3,）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。,（,4,）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。,（,5,）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。,（,6,）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。,（,7,）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。,（,8,）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,（二）职业道德特点,1,、职业道德具有适用范围的有限性,2,、职业道德具有发展的历史继承性,3,、职业道德表达形式多种多样,4,、职业道德兼有强烈的纪律性,（三）职业道德作用,1,、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系,2,、有助于维护和提高本行业的信誉,3,、促进本行业的发展,4,、有助于提高全社会的道德水平,（四）职业道德特征,1,、职业性,2,、实践性,3,、继承性,4,、具有多样性,1,、职业性,职业道德的内容与职业实践活动紧密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。,2,、实践性,职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突。,3、,继承性,在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。即使在不同的社会经济发展阶段，同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。,4,、具有多样性,不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。,四、职业意识,职业意识（Professional Awareness,）是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。具体表现为：工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。,1,、团队是个人职业成功的前提,2,、个人因为团队而更加强大,3,、面对问题要学会借力与合作,4,、帮助别人就是帮助自己,5,、懂得分享，不独占团队成果,6.,与不同性格的团队成员默契配合,7.,通过认同力量增强团队意识,8.,顾全大局，甘当配角,（一）诚信意识,（二）顾客意识,（三）团队意识,（四）自律意识,（五）学习意识,五、个人行为规范,1,、以顾客的眼光看事情,2,、耐心对待你的客户,3,、把职业当成你的事业,4,、对自己言行负一切责任,5,、用最高职业标准要求自己,6、,一切都应以业绩为导向,7、,为实现自我价值而工作,8、,积极应对工作中的困境,9、,懂得感恩，接受工作的全部,10、,不断的创新，为企业注入新元素,11、,正确对待与同级、上级的关系,（一）行为规范概念,行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。,（二）行为规范与行为规则的关系,行为规范是公认的行为规则的总称，狭义的行为规范其实就是行为规则。行为规则是具体的行为规范，广义的行为规则，指的是行为规范。行为规范是“母系统”，行为规则是个“子系统”。,（三）行为规范与法律规范的关系,法律规范是由国家制定、认可的，由国家强制的行为规范，行为规范却没有强制力或强制力相对很弱。法律规范是普遍适用、并能反复适用的，而行为规范则带有局限性，它针对的往往是特定的人群或特定的个人。法律的效力高于行为规范，行为规范的效力则相差很多。二者在结构上也不同，一个完整的法律规范在结构上由三个要素组成，即假定、处理和制裁，行为规范一般只有假定和处理。,六、职业技能规范,1,、制定清晰的职业目标,2,、学以致用，把知识转化为职业能力,3,、把复杂的工作简单化,4,、第一次就把事情做对,5,、加强沟通，把话说得恰到好处,6、,重视职业中的每一个细节,7、,多给客户一些有价值的建议,8、,善于学习，适应变化,9、,突破职业思维，具备创新精神,七、自我时间管理,1,、制定时间管理计划,2,、养成快速的节奏感,3,、学会授权,4,、高效的会议技巧,5,、养成整洁的条理的习惯,6,、专心致志，有始有终,7,、简化工作流程,八、沟通技巧,1,、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。,2,、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。,3,、互相尊重。,4,、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。,5,、不说不该说的话。,6,、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。,7,、理性的沟通，不理性不要沟通。,8,、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,谢谢大家！,