传统目标与绩效管理的意义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,目標,與,績效管理實務,臺灣,：新竹市自由路,109,號翡冷翠大廈,8,F-2,Tel:886-3-5312402 Fax:886-3-5323908,廣州：廣州市廣園中路,203,號河北大廈,402,室,Tel:86-20-86396586 Fax:86-20-86396590,深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓508室,Tel:86-755-2709,8545,Fax:86-755-2709,8547,1,課程目標,通過學習本課程，您將能夠：,瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效,理念。,如何進行目標,的,分解,。,幫助您學會,建立正确的目标指标,。,如何設計績效,考核项目,與績效,考核,指標。,如何對,KPI、CPI,進行詳細的規劃和識別,。,如何制訂目標管理卡與績效考核評價表。,2,一、績效管理的相關名詞,1.什麼是績效(,Performance),績效業績（結果）能力態度勤奮（過程）。,2.什麼是績效考核(,Performance Scaling),將人員的工作狀況,行為與表現採用計分法或分級法,或百分比法等予以量化比對。,3,一、績效管理的相關名詞,3.什麼是績效,管理,(,Performance Management),通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績評價,並將績,效成績用於企業日常管理活動中,以激勵員工業績持續改,進並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。,績效管理的五個基本要素是:戰略、目標、適宜的組織架,構、績效評估、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素,就不能稱之為真正意義上的績效管理。,4,二、績效管理的意義,1.,將員工的工作目標同企業的戰略目標聯繫在一起,從,而確保員工工作目標與企業戰略目標的同步達成。,2.,加強主管與下屬的績效夥伴關係。,3.,績效管理促使管理者對員工進行指導、培養和激勵。,4.,加深員工對職責和任務的瞭解。,5.,績效管理確保員工在清晰的目標指導下工作。,6.,直接目的：發現差距；根本目的：進行改善。,5,三、傳統與現代績效考核的差別,傳 統,單 向,注重性格,注重懲罰,關注过去,主管象法管,現 代,雙 向,注重結果,注重善,關注未來,主管象教練,6,四、目標管理：目標的定義,什麼是目標管理(,Management By Objectives)？,目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這,個全過程的管理。,目标就是在一个特定的时间和特定,的成本约束下所要实现的一个特定的可衡量的成果。,目標管理必須具備以下五個條件：,1上下員工必須有一個良好的思想基礎。,2目標管理的目標有其獨特的意義。,3必須有目標管理過程。,4必須對目標管理的結果進行評價。,5大目標小目標要一致。,7,五、目標管理：目標管理的重要原則,目標的確定,選取容易獲得,数据,的途徑。,目標管理應集中於那些需要改進的事物,而盡可能減少耗費,精力於那些運行良好的業務。,管理的日常事物不應視為正式目標。,從最簡單而且準備最充分的目標入手。,制定年度經營目標，選出3個最重要的目標，優先次序排列,目標，找出一個核心目標。,目标,能量化的儘量量化，不能量化的儘量細化，儘量流程化,訂目標做計劃大量的行動 輔導改進,，,四者有機統一,形成有效的目標管理系統。,8,六、目標管理：,確立,成功的目標,目標設定的六大原則（,SMART,法則）：,挑戰性的(,Challenging),明確的（Specific）,可評估的（,Measurable）,可達成的（,Achievable）,相關性的（,Related）,受時間和資源限制的,（,Time and Resource Constrained）,練習,：,“,SMART,目標”描述,9,六、目標管理：確立成功的目標,如何設定目標,步 驟,內 容,向下屬回顧公司和部門目標。,讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。,目標一,目标二,目标三,表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。,與下屬討論目標。,下屬關於目標的說明：,你的提問（為什麼）,你的建議（希望在哪些方面加以改進）,分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）,讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。,目標一,、,目标二,、,目标三,10,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例,公司方針,公司目標,達成公司目標對策,1.提高年度,利潤率及,銷售額,1.1總銷售金額達到350,億元,稅後純益5%以,上。,1.1.1增加銷售據點50個。,1.1.2提高生產計劃達成率。,1.1.3生產合理化,提升效率5%,1.1.4引進自動化之機器人。,1.1.5輔導協力廠提升產品品質,與交貨準確率。,1.1.6提升企業形象。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,11,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,2.提升顧,客滿意度,2.1完成顧客滿意度(,SSI),評核辦法。2.2建立全方位顧客服務,體系。,2.1.1完成,SSI,評核辦法。2.2.1舉辦公益活動,提升企業形,象。2.2.2強化銷售人員素質,提升銷,售及售後服務滿意度。,2.2.3強化新型車之開發。2.2.4強化商品力。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,12,公司年度,方,方針目標,案,案例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,3.提升產,品品質,商用車制程不良,C=0,出貨不良,C=0,3.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。3.1.2提升協力廠商全面品質保,證能力。3.1.3落實全面品保(,TQA),體制之,運作。3.1.4提升成車直通率。,六、目標,管,管理：確,立,立成功的,目,目標,13,公司年度,方,方針目標,案,案例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,4.降低成本,降低零件成本4億元,製造成本降低5%。,4.1.1國產化100項降低成本3億,元。4.1.2研究海外零件採購可能性4.1.3部份零件發包。4.1.4有計劃推動協力廠成本管,理改善,成本合理化0.8%約,1億元。4.1.5改善物流系統/製成車管理4.1.6落實成本管理。,六、目標,管,管理：確,立,立成功的,目,目標,14,Workshop,：,：,請將公司,目,目標展開,為,為部（課,）,）目標,ABC,股份有限,公,公司,公司目標,管,管理表,公司目標,達成對策,部(課)*目標,負責人,降低總成本10%,降低材料費,用,降低材料採購成本5%,七、目標,管,管理：展,開,開公司目,標,標,15,部(課),年,年度目標,展,展開表,(部)課目標,對策,績效指標,分月績效目標值,主辦人,協辦人,預算,金額,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,降低材料採購成本5%,1.避免採,購作業,錯誤。,2.評核供,應商。,3.要求供,應商降,價。,1.正 確 率2.準時交,貨達成,率 ;,品質不,良退貨,率;,3.降價比,率,核准:,審,審查:,制,制訂:,16,八、目標,管,管理：跨,部,部门目標,跨部門目,標,標,管理,：,學員自检,本部門設,定,定的目標,值,值,往往,受其他部,門,門的影響,而,而使目,標難達成,？,？應如何,改,改進？,17,行政部,跨,跨部,門,門目標展,開,開表,人事課長,9,10,11,提,升,士,氣,調整薪資,結構,員工離職率,每月控制在,2%,。,6%,4%,3%,一、進度,;,二、與相關單位,的配合,;,三、資源的需求,;,四、執行中的困,難與信心,;,五、數據,;,六、績效差異,;,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,18,行政部,跨,跨部,門,門目標展,開,開表,夥委長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標,值,值,課目標,對,策,績效驅動,指,指標,19,行政部,跨,跨部,門,門目標展,開,開表,人事課長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,20,行政部,跨,跨部,門,門目標展,開,開表,製造部各,課,課長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,21,九、目標,管,管理：建,立,立有效的,行,行動計劃,有效如何,體,體現？,行動計劃,包,包含什麼:,評述目標,實,實現的必,需,需行動。,指明完成,的,的期限,。,指明要求,誰,誰完成（,負,負責）計,劃,劃。,目標依靠,有,有效的行,動,動計劃來,實,實現，計,劃,劃比目標,來得更重,要,要。形象,地,地說，目,標,標是結果,，,，行動計,劃是為了,達,達到這個,目,目標而修,建,建的一座,橋,橋梁。,22,部(,課,課),對,對,策,策,行,行,動,動,計,計,劃,劃,表,表,對策名稱,降低機器設備故障時數,项 目,行動步驟,月別,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,主辦人,完成,1,对关键部位颜色管理重点保养,計劃,實績,2,对故障频率高的部位重点保养,計劃,實績,3,对易损坏的零部件建立安全备件,計劃,實績,4,对重要零部件定期更换,(,即使是好的,),計劃,實績,5,培训合格操作员并做资格鉴定,計劃,實績,23,十,一,一,、,、,目,目,標,標,管,管,理,理,：,：,目,目,標,標,的,的,考,考,核,核,Workshop,设,计,计,“,目,标,标,管,管,理,理,卡,卡,”,提,个,个,醒,醒,：,：,注,意,意,目,目,標,標,權,權,重,重,比,比,例,例,配,配,置,置,。,。,注,意,意,權,權,重,重,有,有,否,否,避,避,重,重,就,就,輕,輕,現,現,象,象,。,。,注,意,意,目,目,標,標,達,達,成,成,的,的,計,計,算,算,公,公,式,式,和,和,資,資,料,料,來,來,源,源,。,。,注,意,意,目,目,標,標,數,數,值,值,的,的,可,可,信,信,度,度,。,。,24,十,二,二,、,、,績,績,效,效,管,管,理,理,：,：,短,短,板,板,管,管,理,理,在,企,企,業,業,管,管,理,理,中,中,短,短,板,板,管,管,理,理,是,是,一,一,種,種,提,提,升,升,整,整,體,體,績,績,效,效,的,的,有,有,效,效,方,方,法,法,其,本,本,質,質,要,要,求,求,企,企,業,業,始,始,終,終,要,要,去,去,識,識,別,別,在,在,不,不,斷,斷,變,變,化,化,的,的,短,短,板,板,進,進,而,而,有,有,針,對,對,性,性,的,的,改,改,進,進,。,。,a,、,、,績,效,效,管,管,理,理,中,中,的,的,一,一,項,項,重,重,要,要,內,內,容,容,就,就,是,是,尋,尋,找,找,瓶,瓶,頸,頸,再,再,對,對,瓶,瓶,頸,頸,進,進,行,行,短,短,板,管,管,理,理,。,。,b,、,、,短,板,板,是,是,相,相,對,對,的,的,不,不,斷,斷,變,變,化,化,的,的,有,有,效,效,的,的,針,針,對,對,這,這,塊,塊,短,短,板,板,設,設,置,置,考,考,核,核,指,指,標,非常,重,重要。,c、,員工個人短,板,板管理:身,體,體素質、,知,知識能力、,思想和綜合,素,素質四個短,板,板。,25,十三、績效,管,管理：績效,管,管理體系設,計,計步驟,10.績效,評,評估,11.績效,數,數據統計,12.考核,成,成績審查與,核,核准,13.績效,獎,獎金配置,14.員工,晉,晉升、調遣,15.定期,評,評審檢討,改,改進,16.擬訂,績,績效改進計,劃,劃,17.員工,培,培訓與發展,18.員工,職,職業生涯規,劃,劃,1.擬訂,公,公司經營戰,略,略目標,2.擬訂,適,適應發展戰,略,略的組織,架構,3.擬訂,年,年度經營目,標,標與部門,KPI,4.,工作分解與,工,工作分析,5.擬訂,各,各崗位職責,說,說