旅游企业公关系机构二

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,第二节 旅游企业公共关系机构,导言,旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专门的机构和专业人员来从事此项工作。,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,四、,公共关系公司与公共关系社团,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,四、,公共关系公司与公共关系社团,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.是执行公关职能的重要保证,2.是加强内部协调的必然要求,3.是对外沟通的内在要求,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,一方面，公关部所从事的工作应以实现企业目标、塑造企业形象、加强企业内外部双向信息交流为主，与公共关系无关的具体事务不应交由公关部处理，从而有效提高公关部的工作效率；另一方面，公关部中听公关人员也应实现专业化。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,在开展公关活动的过程中，公关部对内要与其他职能部门紧密配合，建立良好的工作关系；对外要主动开展沟通与交流工作，协调各方面的关系。,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,必,必要性,(二)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,原,原则,一、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的必,要,要性与原,则,则,1.专业,性,性,2.协调,性,性,3.权威,性,性,4.服务,性,性,5.灵活,性,性,它对决策者所提供的信息、建议及对各部门活动的评价等，都关系到企业的形象。,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,必,必要性,(二)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,原,原则,一、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的必,要,要性与原,则,则,1.专业,性,性,2.协调,性,性,3.权威,性,性,4.服务,性,性,5.灵活,性,性,它作为一上职能管理部门，除要接受旅游企业最高领导的并对其负责外，同时要充分发挥其职能作用，为企业创造良好的社会效益和经济效益服务。,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,必,必要性,(二)旅,游,游企业设,置,置公共关,系,系机构的,原,原则,一、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的必,要,要性与原,则,则,1.专业,性,性,2.协调,性,性,3.权威,性,性,4.服务,性,性,5.灵活,性,性,由于我国旅游企业的规模、等级、所有制性质不同，同时由于企业所面对的公众环境有差异，因此各旅游企业公关部并不一定采用一个因定的模式，而应随经营的变化、环境的变化、企业目标的变化来进行调整，使之与旅游企业的实际情况相适应，使旅游企业公共关系更加有效和实用。,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)饭,店,店企业的,公,公共关系,机,机构,(二)旅,行,行社企业,的,的公共关,系,系机构,二、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的模,式,式,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)饭,店,店企业的,公,公共关系,机,机构,(二)旅,行,行社企业,的,的公共关,系,系机构,二、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的模,式,式,1.按饭,店,店的规模,来,来分类,2.从公,关,关部的工,作,作方法来,分,分类,3.公关,部,部在饭店,的,的隶属关,系,系,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)饭,店,店企业的,公,公共关系,机,机构,(二)旅,行,行社企业,的,的公共关,系,系机构,二、旅游,企,企业设置,公,公共关系,机,机构的模,式,式,从设置机,构,构上看，,旅,旅行社工,作,作主要由,市,市场销售,、,、导游接,待,待、服务,采,采供三大,功,功能组成,。,。旅行社,同,同饭店相,比,比，分工,不,不是特别,细,细，因崦,对,对人员的,综,综合素质,要,要求较高,。,。,公共关系,作,作为一种,职,职能在旅,行,行社经营,管,管理中发,挥,挥着重要,作,作用，但,由,由于旅行,社,社员工长,期,期在外，,难,难以及时,掌,掌握和控,制,制，因此,，,，必须注,重,重全员公,关,关意识的,培,培养。尤,其,其导游员,，,，他们旅,行,行社内一,个,个特殊的,群,群体，其,言,言行直接,代,代表着旅,行,行社的形,象,象。,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)饭,店,店企业公,共,共关系的,工,工作重点,(二)旅,行,行社企业,公,公共关系,的,的工作重,点,点,三、旅游,企,企业公共,关,关系机构,的,的主要工,作,作内容,上一页,返回主目,录,录,下一页,(一)饭,店,店企业公,共,共关系的,工,工作重点,(二)旅,行,行社企业,公,公共关系,的,的工作重,点,点,三、旅游,企,企业公共,关,关系机构,的,的主要工,作,作内容,1.塑造,享,享有声誉,的,的饭店形,象,象,2.协调,饭,饭店与员,工,工之间的,关,关系，做,好,好内部公,关,关工作,3.建立,良,良好的宾,客,客关系，,做,做好外部,公,公关工作,4.充分,利,利用新闻,媒,媒介来扩,大,大饭店的,社,社会影响,5.运用,公,公共关系,协,协助饭店,各,各经营部,门,门做好促,销,销工作,6.收集,信,信息，参,与,与决策,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),饭,饭店企,业,业公共,关,关系的,工,工作重,点,点,(二),旅,旅行社,企,企业公,共,共关系,的,的工作,重,重点,三、旅,游,游企业,公,公共关,系,系机构,的,的主要,工,工作内,容,容,1.树,立,立良好,的,的旅游,地,地形象,2.主,动,动做好,团,团社和,接,接团社,之,之间的,沟,沟通协,调,调工作,3.做,好,好接待,服,服务工,作,作必须,依,依靠社,会,会各方,面,面的力,量,量,4.培,养,养良好,的,的公关,意,意识,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),公,公共,关,关系公,司,司,(二),公,公共,关,关系社,团,团,四、公,共,共关系,公,公司与,公,公共关,系,系社团,(三),公,公共,关,关系和,公,公关社,团,团与企,业,业公关,机,机构的,关,关系,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),公,公共,关,关系公,司,司,(二),公,公共,关,关系社,团,团,四、公,共,共关系,公,公司与,公,公共关,系,系社团,(三),公,公共,关,关系和,公,公关社,团,团与企,业,业公关,机,机构的,关,关系,公共关,系,系公司,又,又称公,关,关咨询,公,公司、,公,公关顾,问,问公司,，,，它是,由,由专长,的,的公关,专,专家组,成,成，运,用,用专门,知,知识、,技,技能和,经,经验，,专,专门为,客,客户提,供,供公关,服,服务的,信,信息型,、,、智能,型,型、传,播,播型专,业,业机构,。,。,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),公,公共,关,关系公,司,司,(二),公,公共,关,关系社,团,团,四、公,共,共关系,公,公司与,公,公共关,系,系社团,(三),公,公共,关,关系和,公,公关社,团,团与企,业,业公关,机,机构的,关,关系,公关公,司,司的经,营,营范围,主,主要包,括,括：,1.咨,询,询诊断2.联,系,系沟通,3.收,集,集信息4.新,闻,闻代理,5.广,告,告代理6.推,介,介产品,7.会,议,议服务8.策,划,划活动,9.礼,宾,宾服务10.印刷,制,制作,11.,音,音像制,作,作12.培,训,训服务,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),公,公共,关,关系公,司,司,(二),公,公共,关,关系社,团,团,四、公,共,共关系,公,公司与,公,公共关,系,系社团,(三),公,公共,关,关系和,公,公关社,团,团与企,业,业公关,机,机构的,关,关系,公共关,系,系社团,是,是指社,会,会上自,发,发组织,起,起来的,、,、非营,利,利性的,从,从事公,关,关理论,研,研究和,实,实务活,动,动的群,众,众组织,或,或群众,团,团体，,主,主要包,括,括公关,协,协会、,学,学会、,研,研究会,、,、联宜,会,会等。,主要包,括,括内容,：,：,1.联,络,络会员,2.制,定,定规范,3.专,业,业培训,4.普,及,及知识,5.编,辑,辑印制,出,出版物,上一页,返回主,目,目录,下一页,(一),公,公共,关,关系公,司,司,(二),公,公共,关,关系社,团,团,四、公,共,共关系,公,公司与,公,公共关,系,系社团,(三),公,公共,关,关系和,公,公关社,团,团与企,业,业公关,机,机构的,关,关系,公关公,司,司、公,关,关社团,是,是企业,关,关系发,展,展到一,定,定阶段,的,的必然,产,产物，,是,是企业,公,公关职,能,能社会,化,化、专,业,业化的,具,具体表,现,现。,公关公,司,司为客,户,户提供,服,服务具,有,有如下,优,优秀：,第一，,它,它观察,问,问题、,分,分析问,题,题较为,公,公正、,客,客观，,是,是从专,业,业眼光,和,和外部,公,公众的,角,角度去,处,处理客,户,户的公,关,关问题,。,。,第二，,它,它提出,的,的建议,和,和方案,具,具有权,威,威性。,第三，,它,它提供,的,的服务,有,有较强,的,的灵活,性,性适应,性,性，可,以,以根据,需,需要随,时,时提供,不,不同的,公,公关服,务,务，不,必,必增加,客,客户的,正,正式人,员,员编制,便,便可应,付,付意外,的,的公关,事,事务，,具,具有时,间,间和窨,的,的机动,性,性和适,应,应性。,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。20:50:3820:50:3820:50,1/5/20238:50:38PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2320:50:3820:50,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。20:50:3820:50:3820:50,Thursday,January5,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2320:50:3820:50:38,January5,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。05,一,一,月,月20238:50:3