领导科学 企业领导活动方法

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第11章 企业领导活动方法,第12章 企业领导艺术,学习目的,理解企业领导活动方法的含义,掌握基本的企业领导活动方法,理解企业领导艺术的内涵,掌握基本的企业领导艺术,学习重点,对基本领导方法、领导艺术内涵和基本领导艺术的把握。,学习难点,对基本领导方法和艺术的思维训练，不断提高学生的概念能力。,企业领导艺,术,术是指企业,领,领导者面对,具,具体的企业,领,领导问题时,，,，在良好的,个,个人素质和,科,科学的领导,思,思维方法基,础,础上，以善,于,于随机应变,、,、灵活而富,有,有创造性地,运,运用领导条,件,件、原则和,方,方法的才能,，,，表现出特,有,有的领导作,风,风和艺术形,象,象。,领导活动方,法,法有很多，,不,不同的教材,有,有不同的划,分,分与表述。,归,归纳起来，,主,主要有：调,查,查研究方法,、,、分析预测,方,方法、科学,决,决策方法、,决,决策实施方,法,法、反馈控,制,制方法、选,人,人用人方法,、,、用权授权,方,方法、员工,激,激励方法、,沟,沟通协调方,法,法、时间运,筹,筹方法、工,作,作安排方法,、,、会议组织,方,方法、公文,处,处理方法、,危,危机处理方,法,法，等等。,调查研究,方,方法、分析,预,预测方法、,科,科学决策方,法,法、决策实,施,施方法、反,馈,馈控制方法,是,是与履行领,导,导决策职能,有,有关的领导,活,活动方法；,选人用人,方,方法、用权,授,授权方法、,员,员工激励方,法,法和沟通协,调,调方法是与,履,履行领导用,人,人职能有关,的,的领导活动,方,方法。当然,，,，这里的“,用,用人”概念,已,已扩大到凝,聚,聚企业内部,全,全体员工和,企,企业外部各,相,相关人员为,企,企业所用的,概,概念了；,时间运筹,方,方法、工作,安,安排方法、,会,会议组织方,法,法和公文处,理,理方法是与,领,领导如何在,日,日常工作中,提,提高效率有,关,关的领导活,动,动方法；,危机处理,方,方法是与领,导,导如何面对,和,和处理突发,的,的、危急的,事,事件有关的,领,领导活动方,法,法。,一、与履行,决,决策职能有,关,关的领导,活,活动方法,主要有调查,研,研究方法、,分,分析预测方,法,法、科学决,策,策方法、决,策,策实施方法,、,、反馈控制,方,方法等。,（一）调研,要,要深入，预,测,测要准确,1,、市场调研是运用科学,的,的方法，有,目,目的、有系,统,统地收集和,分,分析有关市,场,场经营的各,种,种情报资料,，,，为预测和,决,决策提供依,据,据。,要求：必须能透过,现,现象看本质,，,，必须能识,别,别真伪，否,则,则无法做出,正,正确的预测,和,和决策。,（,1,）调查研究,的,的基本原则,：,：,深入实际，,客,客观公正；,全面系统周,密,密，具有代,表,表性；,结果要真实,可,可靠。,（,2,）调研工作,的,的基本程序,：,：,准备阶段（有针对性,地,地确立调查,任,任务；做好,调,调查设计，,如,如调查课题,设,设计、调查,指,指标设计、,调,调查样本设,计,计、调查问,卷,卷设计、调,查,查过程设计,、,、调查方案,设,设计等；准,备,备调查条件,，,，如人员条,件,件、经费条,件,件、物质条,件,件等）；,调查阶段,（即资料收,集,集阶段，是,整,整个调查过,程,程中最为重,要,要的阶段，,要,要综合运用,科,科学观察法,、,、询访调查,法,法、问卷调,查,查法、量表,测,测量法、文,献,献调查法等,，,，保证资料,的,的真实、准,确,确、全面、,丰,丰富）；,整理统计,阶,阶段（按照真实,性,性、准确性,、,、完整性、,标,标准型的要,求,求对调查资,料,料进行审核,；,；按照科学,性,性、实用性,、,、渐进性、,相,相斥性的原,则,则对调查资,料,料进行分类,；,；按照条理,化,化、系统化,、,、精炼化、,规,规范化的要,求,求对调查资,料,料进行加工,）,）；,研究分析,阶,阶段（综合运用,定,定性分方法,和,和定量分析,方,方法，对已,经,经整理的调,查,查资料进行,由,由此及彼，,由,由表及里，,由,由浅入深的,测,测算、比较,、,、推理和判,断,断，发现隐,匿,匿于大量的,调,调查资料之,中,中的某些重,要,要信息，揭,示,示隐藏在大,量,量的调查资,料,料背后的某,些,些关键问题,，,，并以此提,出,出企业经营,的,的对策措施,）,）；,解决处理,阶,阶段,（撰写调查,报,报告，制定,解,解决问题的,方,方案和计划,）,）。,（,3,）调研工作,的,的一般形式,：,：,典型调查、,重,重点调查、,问,问卷调查、,抽,抽样调查、,个,个别调查、,群,群体调查等,。,。,（,4,）调查工作,方,方法：,书面调查、,口,口头调查等,。,。,2,、市场预测是在市场调,研,研的基础上,，,，对影响企,业,业经营的各,种,种内外因素,和,和人们关心,的,的事物在未,来,来可能发展,趋,趋势和变化,状,状况做出推,测,测和判断。,（,（要求：必,须,须能做出顺,应,应事物发展,趋,趋势的推测,和,和判断，否,则,则必然做出,错,错误的决策,。,。）,典型案例,市场调研,影,影响决策,一张照片,后,后面的巨额,利,利润,（二）决策,目,目的要明确,决策时，如,果,果决策目的,不,不明确，那,就,就容易造成,决,决策者不知,如,如何决策，,或,或作出错误,决,决策。,（三）决策,必,必须是多方,案,案中选优,俗话说，“,比,比较出真知,”,”，所以每,一,一个决策都,应,应该有多个,备,备选方案可,供,供选择。西,方,方管理学界,有,有一句名言,：,：“如果看,来,来似乎只有,一,一条路可走,，,，那么这条,路,路很可能是,走,走不通的。,”,”这就是提,醒,醒人们不要,做,做只有单方,案,案选择的决,策,策。具有多,种,种被选方案,对,对于科学决,策,策是很重要,的,的。,（四）要注,重,重决策的实,施,施与反馈,方案出来以,后,后，必须进,一,一步做好决,策,策的审查、,实,实施、反馈,、,、修改和调,整,整等工作，,使,使决策方案,在,在实践中进,一,一步完善，,这,这同样是非,常,常重要的。,对,对被实践证,明,明是错了的,要,要坚决修整,，,，甚至是“,断,断臂保身”,的,的修整。否,则,则，企业必,定,定会因决策,失,失误又得不,到,到及时修正,而,而遭淘汰。,二、与履行,用,用人职能有,关,关的,领,领导活,动,动方法,主要有选人,用,用人方法、,用,用权授权方,法,法、员工激,励,励方法和沟,通,通协调方法,等,等。,（当然，这,里,里的“用人,”,”概念除了,选,选好人、用,好,好人、授好,权,权以外，实,际,际上已经扩,大,大到包括充,分,分调动员工,的,的积极性，,协,协调好企业,内,内外的人际,关,关系，处理,好,好企业内外,、,、上下左右,的,的冲突，凝,聚,聚一切对企,业,业发展有用,的,的力量为企,业,业所用的概,念,念了。）,（一）要善,于,于授权,1、授权的,概,概念。授权就是下,放,放权力，即,企,企业领导者,把,把一定的,权力和责任,交给下属，,使,使下属在一,定,定的监督下,，,，有相当的,行,行动自主权,。,。,注意：权力,和,和责任必须,对,对等。在有,权,权无责或者,是,是权大于责,，,，有责无权,或,或者是责大,于,于权这样两,种,种情况下，,都,都是不可能,实,实施有效领,导,导的。,2,、授权有双,重,重目的：,一是可以使,企,企业领导者,从,从琐碎的事,务,务中解脱出,来,来，集中精,力,力处理事关,全,全局的重大,问,问题，切实,提,提高领导效,率,率。,二是授权是,培,培养下属成,长,长的重要措,施,施，通过授,权,权可以增强,下,下属的责任,感,感和工作积,极,极性，可以,逐,逐步锻炼和,提,提高下属的,工,工作能力和,才,才干。,3,、授权的基,本,本过程。,（,1,）分派任务首先是,根,根据需要把,一,一些可以也,可,可能分派出,去,去的任务明,确,确给受权人,去,去承担；,（,2,）授予权力如一定,的,的做事之权,、,、用人之权,或,或用财之权,等,等，这是使,受,受权者完成,分,分派任务的,基,基本保证。,（,3,）明确责任受权人,向,向授权者承,诺,诺保证完成,所,所分派的任,务,务，不滥用,权,权力，并接,受,受授权者的,奖,奖励或惩处,。,。,（,4,）实施监控授权者,要,要切实对受,权,权者的工作,进,进展情况和,权,权力使用情,况,况进行监督,检,检查，并根,据,据检查结果,，,，调整所授,权,权力或收回,权,权力。,4,、在授权时,需,需要注意：,一要视情授,权,权。哪些任务可,以,以分派给下,属,属，哪些权,力,力可以授予,下,下属去行使,，,，应该让下,属,属负多大责,任,任等，具体,要,要因人、因,事,事、因时、,因,因地、因条,件,件而定。领,导,导者既要积,极,极授权，又,要,要有的放矢,。,。,如果下属的,素,素质好、有,德,德有才，就,可,可以多授一,点,点权给他；,如,如果品德素,质,质好，而能,力,力还相对较,弱,弱，就要缩,小,小授权程度,，,，随着以后,能,能力的提高,，,，再逐步增,加,加授权；如,果,果品德素质,不,不好，不管,他,他有多少才,，,，也决不能,授,授权给他。,如果工作重,要,要性较低，,完,完成与否不,会,会对全盘工,作,作产生重大,影,影响，则可,以,以采取充分,授,授权法；如,果,果工作重要,程,程度高，则,可,可以采取不,充,充分授权法,，,，授予下属,部,部分权力。,如果工作复,杂,杂，环境条,件,件多变，对,下,下属的能力,、,、水平无充,分,分把握时，,就,就应采用弹,性,性授权，即,可,可以根据情,况,况随时对授,权,权进行调整,；,；或实行单,向,向授权，即,把,把解决某一,特,特定问题的,权,权力授予某,人,人，随着问,题,题的解决，,收,收回权力；,或,或实行定时,授,授权，即在,一,一定时期内,将,将权力授给,某,某人，到期,即,即收回。,对于工作性,质,质极为重要,，,，或是容易,出,出现疏漏，,而,而领导者任,务,务繁重，暂,时,时无暇顾及,，,，则可采用,制,制约授权法,，,，即把某项,任,任务的职权,，,，分解成两,个,个或若干部,分,分并分别授,予,予不同的下,属,属，使他们,之,之间产生相,互,互制约，以,有,有效地防止,工,工作中出现,纰,纰漏。,二要明责授,权,权。,在向下属授,权,权时，必须,让,让他们知道,自,自己拥有什,么,么样的权力,，,，同时也明,确,确自己受权,后,后应负的责,任,任，这样有,利,利于减少或,防,防止权力滥,用,用现象。,授权者对于,受,受权者的行,为,为负有最终,的,的责任，即,受,受权的下属,如,如果在工作,中,中出了问题,，,，那么下属,应,应负直接责,任,任，但授权,者,者应负领导,责,责任，这是,不,不可推卸的,。,。,三要适度授,权,权。,授权一定要,适,适度，对下,属,属的授权既,不,不能太轻，,也,也不能太重,。,。,太轻，就无,法,法充分激发,下,下属的积极,性,性，下属很,难,难尽职尽责,，,，得到有效,锻,锻炼；,太重，又容,易,易形成大权,旁,旁落的现象,，,，弄得不好,局,局面难以收,拾,拾。,四要逐级授,权,权。,一般来说，,非,非特殊、紧,急,急情况下领,导,导者只能对,自,自己的直接,下,下属授权，,绝,绝对不可越,级,级授权。否,则,则，容易导,致,致管理混乱,。,。,五要有控授,权,权。,授权以后，,领,领导者既要,充,充分信任下,属,属，放手让,他,他们大胆工,作,作，决不能,事,事事苛求，,处,处处干预，,时,时时责备，,同,同时也要对,下,下属的工作,要,要进行适当,的,的监督、指,导,导和控制，,不,不要放任自,流,流；,既要保持授,权,权相对稳定,，,，又要根据,实,实际需要随,时,时调整，做,到,到能放能收,，,，能扩大能,缩,缩小。,5,、防止授权,误,误区,（,1,）自认为自己,最,最能干，总,是,是不放心部,属,属的能力和,经,经验，不愿,授,授予部下权,力,力；,（,2,）怕授权太多,，,，威胁到自,己,己在企业中,的,的地位和威,望,望；,（,3,）权力欲大，,喜,喜欢被人请,示,示，在被人,请,请示时有一,种,种虚荣式的,成,成就感；,（,4,）总觉得许多,工,工作都很重,要,要、紧迫，,有,有机密性，,必,必须由自己,亲,亲自处理；,（,5,）不懂得也不,知,知道该如何,向,向下属授权,。,。,（二）要善,于,于沟通协调,。,。,1,、争取上级,最,最大支持。,向上级汇报,工,工作要把握,好,好分寸；对,上,上级要尊重,、,、服从，要,主,主动适应上,级,级的性格特,点,点和工作方,法,法，但不惟,命,命是从，一,旦,旦与上级的,意,意见不合时,，,，要争让适,度,度；当上级,有,有难处时，,要,要设身处地,，,，体谅上级,，,，能分担的,困,困难要主动,分,分担，为上,级,级排忧解难,。,。通过与上,级,级的真诚相,处,处，使上级,感,感到你为人,正,正直，有强,烈,烈的事业心,和,和工作责任,心,心，有才能,，,，是值得信,赖,赖的、扶得,起,起的，从而,给,给予你最大,的,的支持。,2,、吸引下属,全,全力支持。,对下属不能,总,总摆出盛气,凌,凌人、居高,临,临下的态度,，,，要注意尊,重,重下属的人,格,格，主动关,心,心下属，同,他,他们推心置,腹,腹，建立感,情,情，处事合,情,情入理，并,不,不厚此薄彼,，,，始终保持,公,公平的等距,离,离，同时要,全,全面辩证地,看,看待一名下,属,属。通过与下属,的,的真诚相处,，,，使下属感,受,受到你为人,处,处事的优良,品,品质和心情,舒,舒畅的工作,氛,氛围，从而,心,心悦诚服地,跟,跟随你、支,持,持你。,3,、做好冲突,处,处理工作。妥善处理好,冲,冲突，能及,时,时消除摩擦,和,和内耗，使,大,大家心往一,处,处想，劲往,一,一处使。因,此,此，当面临,冲,冲突时，要,积,积极设法解,决,决，不要消,极,极回避。首,先,先要,冷静处理、,择,择机行事（,）,）,，必要时,适当沉默、,迂,迂回解决（,）,）,，关键是要,公正合理地,解,解决（）,。,4,、做好有关,谈,谈判工作。领导者在对,内,内对外的工,作,作中，有时,常,常会遇到各,种,种正式与非,正,正式的谈判,工,工作。为把,握,握谈判的主,动,动权，争取,对,对工作的有,利,利，在谈判,前,前首先要注,意,意收集并分,析,析对方的有,关,关信息，如,利,利益基础、,社,社会背景、,知,知识结构、,价,价值取向、,谈,谈判目的和,技,技能程度等,，,，然后立足,于,于既要达到,自,自己的目的,又,又从为对方,考,考虑的角度,出,出发，切入,恰,恰当的谈判,话,话题、内容,、,、方式和形,式,式，恰当用,语,语，注意引,导,导。,5,、,做,做,好,好,外,外,部,部,协,协,调,调,工,工,作,作,。,。,（,1,）,与,与,政,政,府,府,保,保,持,持,良,良,好,好,关,关,系,系,。,。首,先,先,，,，,要,要,熟,熟,悉,悉,国,国,家,家,和,和,政,政,府,府,的,的,法,法,律,律,、,、,法,法,令,令,、,、,条,条,例,例,和,和,政,政,策,策,；,；,熟,熟,悉,悉,政,政,府,府,职,职,能,能,，,，,积,积,极,极,配,配,合,合,政,政,府,府,各,各,职,职,能,能,部,部,门,门,的,的,具,具,体,体,工,工,作,作,。,。,其,其,次,次,，,，,要,要,与,与,政,政,府,府,有,有,关,关,主,主,管,管,部,部,门,门,积,积,极,极,保,保,持,持,信,信,息,息,沟,沟,通,通,。,。,（,2,）,善,善,于,于,借,借,助,助,新,新,闻,闻,媒,媒,体,体,作,作,用,用,。,。,一,是,是,要,要,与,与,新,新,闻,闻,界,界,保,保,持,持,经,经,常,常,和,和,紧,紧,密,密,的,的,联,联,系,系,，,，,了,了,解,解,和,和,研,研,究,究,各,各,类,类,新,新,闻,闻,媒,媒,体,体,的,的,特,特,点,点,和,和,要,要,求,求,，,，,积,积,极,极,与,与,新,新,闻,闻,界,界,搞,搞,好,好,关,关,系,系,；,；,二,是,是,要,要,善,善,于,于,抓,抓,住,住,新,新,闻,闻,热,热,点,点,，,，,利,利,用,用,各,各,种,种,渠,渠,道,道,向,向,社,社,会,会,宣,宣,传,传,本,本,企,企,业,业,及,及,本,本,企,企,业,业,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,。,。,（,3,）,注,注,意,意,与,与,社,社,区,区,和,和,谐,谐,相,相,处,处,。,。,一,是,是,要,要,关,关,心,心,社,社,区,区,公,公,众,众,的,的,利,利,益,益,，,，,要,要,有,有,社,社,会,会,责,责,任,任,感,感,；,；,二,是,是,要,要,与,与,社,社,区,区,公,公,众,众,保,保,持,持,一,一,定,定,的,的,接,接,触,触,，,，,及,及,时,时,收,收,集,集,社,社,区,区,公,公,众,众,对,对,企,企,业,业,的,的,意,意,见,见,及,及,建,建,议,议,，,，,尽,尽,可,可,能,能,避,避,免,免,或,或,减,减,少,少,自,自,身,身,活,活,动,动,对,对,社,社,区,区,公,公,众,众,正,正,常,常,活,活,动,动,的,的,影,影,响,响,；,；,三,是,是,要,要,做,做,一,一,个,个,热,热,心,心,居,居,民,民,，,，,热,热,心,心,参,参,加,加,社,社,区,区,的,的,公,公,益,益,活,活,动,动,，,，,与,与,社,社,区,区,共,共,同,同,发,发,展,展,。,。,（,4,）,切,切,实,实,做,做,到,到,顾,顾,客,客,第,第,一,一,。,。,一,是,是,要,要,提,提,供,供,质,质,量,量,优,优,良,良,、,、,适,适,销,销,对,对,路,路,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,；,；,二,是,是,要,要,深,深,入,入,调,调,查,查,研,研,究,究,顾,顾,客,客,心,心,理,理,，,，,把,把,握,握,顾,顾,客,客,的,的,期,期,望,望,；,；,三,是,是,要,要,认,认,真,真,对,对,待,待,顾,顾,客,客,的,的,投,投,诉,诉,，,，,处,处,理,理,好,好,客,客,户,户,关,关,系,系,；,；,四,是,是,加,加,强,强,对,对,顾,顾,客,客,的,的,引,引,导,导,。,。,（,5,）,与,与,各,各,合,合,作,作,方,方,真,真,诚,诚,合,合,作,作,。,。,一,是,是,要,要,讲,讲,诚,诚,信,信,；,；,二,是,是,要,要,多,多,沟,沟,通,通,；,；,三是要常换位；,四是要求双赢。,课后思考题,1、（阅读教材,P290,案例）假如你就,是,是张总经理，你,认,认为应当怎样妥,善,善处理好所面临,的,的五件事情？,2、用企业领导,学,学的知识评价和,分,分析吴总经理前,后,后两种不同工作,方,方法的区别。,3、吴总经理采,用,用新的工作方法,后,后，如何解决工,作,作和权力下放所,带,带来的控制问题,？,？,4、有些企业领,导,导能从千头万绪,的,的工作中“超脱,”,”出来，他的潇,洒,洒奥妙何在？,