医院文化建设s2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,用心服务 超越期待,东方国际管理学院 029-85420220,医院文化建设与可持续开展,=,第一页，共四十五页。,医院文化建设的背景和意义,医院文化作为,医院的灵魂,共同具有的价值观念,1,共同具有的理想追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为标准,医院文化是维系医院生存和开展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。,发 展,文 化,支撑,需要,第二页，共四十五页。,文化建设的背景和意义,医院文化建设的意义,是全面贯彻科学开展观，提升医院软实力的必然要求,是构建先进的价值体系，促进医院全面开展的必然要求,是统一医院意志，凝聚开展力量的必然要求,三个必然要求,第三页，共四十五页。,做好医院文化系统的教育和培训，到达“六统一。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。,医院文化建设的主要任务,统一文化,统一理念,统一思想,统一意志,统一认识,统一行动,第四页，共四十五页。,与医院文化相关的医院切实需要落实的,6,件事,处理好与员工的关系和与患者的关系,全院导入医务礼仪,开好院周会,时间管理是效率、也是严谨,落实导诊和保洁的工作形态,落实好医疗质量的,14,项核心制度,第五页，共四十五页。,我们与员工是怎样的关系？,医院和部门的定位？,管理的最高成就是？,管理上最害怕的局面？,中层要摆正几个心态？,为什么基层会产生不热心？,员工常见的不安有哪些？,如何安抚员工且能使之全力以赴？,第六页，共四十五页。,我们与客户是怎样的关系？,谁是我们的客户？,客户的特点？,客户最讨厌什么？,客户最怕什么？,我们要了解客户什么？,我们要和客户建立怎样的关系？,第七页，共四十五页。,为什么医务工作者要讲究礼仪,医务工作者是社会阶层中文化的代表，所以说是知识分子，而礼仪的本职就是文化，是人与动物的本质区别，所以医务工作者更应该讲究礼仪。,“礼者，理也。中华民族素有礼乐之邦之美称，“礼仪三百，威仪三千。礼仪就是道理，源于天地自认规律在人生中的表达。礼的本质是文化，“食色性也人和动物在这个方面没有什么区别，但是任何动物的主要差异就是在于文化性。,医院应该全面导入,医院礼仪管理,第八页，共四十五页。,什么是文化？判断的标准是什么？,什么是文化？,主流观念,主流行为方式,文化的好坏之判断标准是什么？,凡是有利于组织竞争能力提高的文化,就是先进的文化，否则就是落后文化。,第九页，共四十五页。,文化建设的误区,1,、无用论,2,、万能论,3,、领导论,4,、政工论,5,、标签论,6,、娱乐论,第十页，共四十五页。,文化构,成,成图示,第十一,页,页，共,四,四十五,页,页。,相关概,念,念,使命,我们为,什,什么而,存,存在？,未来我,们,们要走,到,到哪里,？,？,愿景,核心,价值观,判断对,错,错、是,非,非、好,坏,坏、,主次的,标,标准,核心,竞争力,医院赖,以,以生存,的,的拿手,好,好戏,第十二,页,页，共,四,四十五,页,页。,使命的,例,例子,EX1,：,：山东,泰,泰安医,院,院调整,前,前的使,命,命：一,切,切为了,患,患者，,为,为了患,者,者一切,，,，为了,一,一切患,者,者；调,整,整之后,的,的使命,：,：生命,之,之托，,重,重于泰,山,山！,更,更加人,性,性化,EX2,：,：美国,圣,圣鲁克,医,医院的,使,使命：,医,医院承,诺,诺在关,心,心患者,的,的环境,中,中向患,者,者提供,最,最卓越,的,的医疗,效,效劳，,我,我们承,诺,诺增强,效,效劳的,社,社区的,成,成员身,体,体、心,理,理和精,神,神健康,。,。,EX3,：,：医院,承,承诺“,以,以效劳,达,达卓越,。医,院,院的存,在,在是为,了,了促进,、,、保持,和,和重建,目,目标客,户,户群健,康,康。,EX4,：,：联想,集,集团：,原来的,使,使命：,世,世界没,有,有联想,，,，人类,将,将会怎,样,样？,新的使,命,命：联,想,想走近,你,你，科,技,技走近,你,你,第十三,页,页，共,四,四十五,页,页。,愿景的,例,例子,EX1,：,：通过,向,向客户,提,提供超,越,越其期,望,望和承,诺,诺高质,量,量的组,织,织文化,，,，充满,激,激情地,追,追求患,者,者、员,工,工和社,区,区居民,的,的健康,和,和幸福,。,。,EX2,：,：美国,圣,圣鲁克,医,医院的,愿,愿景：,获,获得医,疗,疗效劳,和,和提供,医,医疗效,劳,劳的最,佳,佳答案,场,场所。,EX3,：,：爱迪,生,生的愿,景,景：让,人,人类晚,上,上有不,灭,灭的光,辉,辉照亮,；,；,EX4,：,：莱特,兄,兄弟的,愿,愿景：,让,让人类,像,像鸟儿,一,一样飞,上,上天空,；,；,EX5,：,：丰田,的,的愿景,：,：有路,就,就有丰,田,田车。,第十四,页,页，共,四,四十五,页,页。,核心价,值,值观,“客户,至,至上,：,：客户,是,是医院,生,生命的,源,源泉。,客,客户是,医,医院衣,食,食父母,，,，客户,给,给了我,们,们成长,和,和工作,时,时机，,客,客户要,我,我们体,验,验到工,作,作岗位,价,价值。,组,组织中,每,每个人,都,都有自,己,己的客,户,户，识,别,别、预,测,测并持,续,续改善,医,医疗效,劳,劳和运,营,营管理,，,，不断,地,地满足,内,内部与,外,外部客,户,户现实,和,和潜在,需,需求，,是,是每个,职,职员每,天,天每时,要,要做好,最,最根本,的,的工作,。,。,“团队,协,协作,：,：我们,每,每个职,员,员唇齿,相,相依生,存,存在*医院,团,团队中,，,，每个,职,职员应,融,融入团,队,队，以,团,团队为,荣,荣，实,现,现跨职,能,能、跨,专,专业团,队,队协作,，,，完成,组,组织既,定,定目标,。,。,“质量,第,第一,：,：质量,是,是医院,的,的生命,线,线，是,医,医院追,求,求的永,恒,恒主题,。,。我们,追,追求利,润,润，但,绝,绝不能,以,以牺牲,医,医疗效,劳,劳质量,或,或医院,声,声誉为,代,代价。,“创新,开,开展,：,：医院,鼓,鼓励职,员,员探索,新,新流程,、,、新效,劳,劳，新,技,技术、,新,新模式,，,，奖励,并,并赞美,重,重大又,有,有创造,性,性的成,就,就。,“结果,导,导向,：,：高绩,效,效符合,股,股东终,极,极期望,，,，每个,主,主营业,务,务单位,、,、每个,职,职员必,须,须努力,不,不断地,扩,扩大销,售,售量，,增,增加销,售,售收入,并,并降低,运,运营本,钱,钱，使,单,单位生,产,产能力,要,要高于,竞,竞争对,手,手的水,平,平。,第十五,页,页，共,四,四十五,页,页。,价值观,指,指导下,的,的医院,精,精神,EX1:,锐意进,取,取、永,不,不言败,。,。仁爱,、,、奉献,EX2:,勤勉、,自,自律、,协,协力、,创,创新,EX3:,海尔精,神,神：敬,业,业报国,、,、追求,卓,卓越；,第十六,页,页，共,四,四十五,页,页。,文化建,设,设的程,序,序与方,法,法,完整表,达,达、,深刻理,解,解、,区别层,次,次、,培养熏,陶,陶、,宣导手,册,册、,传播渠,道,道、,师资培,养,养、,学习培,训,训。,挖掘基,因,因、,筛选梳,理,理、,精炼升,华,华、,结晶文,字,字、,领导亲,力,力、,聘请外,脑,脑、,全员参,与,与。,树典范,、,、,入心田,、,、,成习惯,、,、,变物质,、,、,社会化,。,。,文化体,系,系的,构建提,炼,炼,文化影,响,响的,推广传,播,播,文化资,源,源的,消费利,用,用,1,个月,1,个月,1-2,年,问卷调,研,研、,访谈调,研,研、资,料,料调阅,、,、,找出问,题,题、,挖掘成,因,因、,判断优,劣,劣、,报告形,成,成。,文化诊,断,断,2,个月,第十七,页,页，共,四,四十五,页,页。,医院文,化,化诊断,结,结论,医院的,核,核心竞,争,争力在,技,技术、,品,品牌、,设,设备设,施,施上能,够,够保持,和,和促进,医,医院的,战,战略目,标,标实现,，,，但是,人,人力资,源,源梯队,结,结构、,复,复合型,人,人才的,培,培养机,制,制、市,场,场竞争,手,手段的,单,单一化,上,上又制,约,约了医,院,院未来,的,的开展,。,。从核,心,心竞争,力,力角度,分,分析医,院,院文化,既,既非先,进,进也非,落,落后，,属,属于尚,可,可的水,平,平。,医院暂,时,时没有,建,建立明,确,确的、,有,有影响,力,力、深,入,入人心,的,的医院,文,文化；,干部员,工,工对文,化,化的理,解,解程度,不,不一，,普,普遍模,糊,糊不清,，,，但是,对,对医院,的,的文化,建,建设工,作,作普遍,关,关注、,充,充满信,心,心；,医院的,组,组织气,氛,氛、凝,聚,聚力、,战,战斗力,尚,尚需加,强,强；,医院的,文,文化成,为,为医院,的,的核心,竞,竞争力,暂,暂时并,未,未凸显,；,；,医院的,领,领导类,型,型和领,导,导风格,适,适应医,院,院开展,建,建设的,需,需要；,医院的,执,执行力,是,是医院,一,一个比,较,较突出,的,的管理,问,问题；,医院的,物,物质文,化,化建设,有,有一定,的,的欠缺,；,；,干部员,工,工对医,院,院文化,建,建设的,效,效果充,满,满了期,待,待。,从文化,建,建设总,体,体效果,来,来看，,目,目前,的,的文化,落,落后于,医,医院的,发,发展！,第十八,页,页，共,四,四十五,页,页。,医院精神文,化,化提取及宣,贯,贯,第十九页，,共,共四十五页,。,。,医院上下要,形,形成共识体,系,系,院长与院领,导,导班子成员,之,之间达成共,识,识体系理,解,解、认同、,领,领任务；,与自己所分,管,管的部门达,成,成共识分,兵,兵把守；,各部门内部,达,达成共识；,全院上下共,识,识体系形成,覆盖率100%。,第二十页，,共,共四十五页,。,。,研讨会,使命、愿景,、,、核心价值,观,观与医院精,神,神的提炼,医院使命的,讨,讨论；,医院愿景的,讨,讨论；,医院战略开,展,展目标的讨,论,论；,医院核心价,值,值观的讨论,；,；,医院精神的,讨,讨论。,研讨形式：,首,首先在基层,，,，以院班子,成,成员分管的,科,科室为一个,研,研讨小组，,形,形成每个小,组,组的讨论结,果,果，小组的,讨,讨论结果拿,到,到中高层干,部,部会上进行,审,审议！,第二十一页,，,，共四十五,页,页。,开展愿景、,使,使命的研讨,会,会,某医院小组,研,研讨会情景,第二十二页,，,，共四十五,页,页。,医院精神的,提,提炼程序,一、历史讲,述,述：选取10个人与医,院,院老员工，,事,事先通知他,们,们每个人讲,述,述医院开展,中,中有代表性,的,的三个事件,，,，做好记录,，,，做好故事,的,的加工整理,；,；,二、员工听,故,故事：再选,择,择10个人,，,，把上面经,过,过加工的故,事,事讲给他们,听,听，并且提,问,问：,1、这个故,事,事你听过没,？,？,2、听了以,后,后你最深切,的,的感受是什,么,么？,3、哪个情,节,节最让你感,动,动，最难忘,？,？,4、这个故,事,事表达的是,一,一种什么样,的,的精神？,5、请用形,容,容词来表达,你,你的感受,三、医院精,神,神的提炼：,集,集中院领导,和,和员工，提,炼,炼出使用率,最,最高的能代,表,表故事精神,的,的词汇，这,些,些词最后加,工,工就是医院,精,精神。,四、医院精,神,神解释：在,尊,尊重历史的,前,前提下用一,个,个故事或几,个,个故事将理,念,念解释出来,。,。,第二十三页,，,，共四十五,页,页。,医院精神文,化,化的提炼以,及,及整理,医院拿出精,神,神文化局部,讨,讨论结果的,根,根本素材；,咨询公司编,制,制?*医,院,院文化手册?的初稿，,待,待医院进行,审,审定；,双方共同研,讨,讨初稿内容,，,，最终将*医院文化,手,手册定稿。,第二十四页,，,，共四十五,页,页。,如何把无形,的,的文化化作,有,有形的文化,？,？,行为文化建,设,设是由精神,到,到物质的过,程,程的展现,改变员工行,为,为，因为员工的,行,行为诠释着,你,你的文化！,第二十五页,，,，共四十五,页,页。,教育和培训,是,是行为文化,建,建设中不可缺失的,内,内容,第二十六页,，,，共四十五,页,页。,医院物质文,化,化设计,由咨询公司,专,专业工作小,组,组对医院的,物,物质文化内,容,容进行设计,，,，设计内容,包,包括：医院,的,的标志、职,工,工佩带的徽,章,章、胸卡、,名,名片、专用,信,信封及信笺,、,、药品药具,包,包装、用品,、,、职工制服,、,、户外设置,的,的路标等。,物质文化设,计,计的具体内,容,容,第二十七页,，,，共四十五,页,页。,医院执行文,化,化,从医院会议,制,制度建设入,手,手，强化医,院,院的执行力,体,体系,某医院院周,会,会的案例分,享,享,第二十八页,，,，共四十五,页,页。,医院效劳体,系,系建设,首先以导诊,和,和保洁的工,作,作形态改变,入,入手，完成,导,导诊、保洁,的,的工作制度,、,、工作标准,、,、工作流程,的,的建立。,第二阶段：,门,门诊科室、,医,医技科室、,窗,窗口单位、,护,护理队伍的,效,效劳标准建,立,立；,第三阶段：,病,病房效劳标,准,准的建立；,第四阶段：,医,医院效劳管,理,理体系的建,立,立，重新制,定,定?客户满,意,意度调查问,卷,卷?，将效,劳,劳管理纳入,医,医院日常执,行,行力管理体,系,系之中。,第二十九页,，,，共四十五,页,页。,医院文化建设的四个重要视角,质量文化：,做好四项重,点,点工作。,品牌文化：,建,建立?*,医,医院品牌文,化,化手册?，,完,完善医院物,质,质环境的建,设,设。3月底,前,前完成初稿,的,的提交。,效劳文化：,建,建立?*,医,医院效劳体,系,系?，标准,全,全院礼仪效,劳,劳形态，建,立,立标准的效,劳,劳流程和效,劳,劳用语，制,定,定?*医,院,院客户满意,度,度调查表?,，,，纳入医院,执,执行力体系,中,中进行监督,实,实施。从4,月,月份起全面,实,实施。,执行文化：,建,建立?*,医,医院会议管,理,理制度?，,从,从会议管理,的,的角度建立,医,医院执行力,体,体系。建议,医,医院从3月,份,份开始实行,。,。,*医院,1,2,3,4,第三十页，,共,共四十五页,。,。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,医疗质量的,上,上下决定着,医,医院的命运,，,，,医疗质量的,意,意识是最起,码,码的医德标,准,准,第三十一页,，,，共四十五,页,页。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,进行全员质,量,量教育，提,高,高质量意识,1,2,实施三级质,量,量控制,第三十二页,，,，共四十五,页,页。,1、进行全,员,员质量教育,，,，提高质量,意,意识,从2007,年,年开始，每,年,年医院举办,两,两次培训班,对,对医务人员,进,进行核心制,度,度培训。质,控,控组织每月,要,要对核心制,度,度的执行情,况,况进行考试,考,考核，并通,过,过举办知识,竞,竞赛等多种,形,形式，强化,学,学习效果。,特,特别是对新,进,进工作人员,，,，在岗前教,育,育时把核心,制,制度当做重,要,要内容进行,岗,岗前培训，,对,对考核不合,格,格者，暂停,临,临床工作。,仅,仅2022,年,年医务科和,护,护理局部别,组,组织了临床,医,医技科室两,次,次共176,人,人参加的法,律,律法规知识,竞,竞赛，对获,奖,奖科室进行,了,了重奖，增,强,强了广阔医,务,务人员依法,执,执业效劳理,念,念，保证了,医,医疗管理核,心,心制度与临,床,床医疗工作,的,的有机结合,。,。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,第三十三页,，,，共四十五,页,页。,2、实施三,级,级质量控制,一是以质控,办,办为核心设,立,立专门机构,对,对全院医疗,质,质量、护理,质,质量、感控,制,制量进行全,程,程监控，并,把,把质控结果,与,与科室分配,挂,挂钩。,二是建立了,质,质量考核体,系,系。院里成,立,立了质控委,员,员会和质控,办,办公室，并,成,成立了医疗,、,、护理、院,感,感、医疗效,劳,劳、药事管,理,理等质控组,织,织，制定了,指,指标量化、,可,可操作性强,的,的质控方案,。,。各质控组,织,织每月对全,院,院各环节质,量,量进行全面,监,监督考核，,以,以“目标汇,总,总的形式,，,，将结果和,改,改进措施向,院,院班子汇报,，,，通过院周,会,会反响信息,质控结果,和,和当月各科,室,室的绩效工,资,资挂钩。,三是各科室,成,成立医疗、,护,护理、院感,质,质控小组，,主,主抓各个环,节,节质量，重,点,点突出管理,、,、平安、效,劳,劳、绩效。,充,充分发挥各,质,质控小组在,诊,诊疗活动中,的,的监督和指,导,导职能，各,科,科医疗文件,书,书写、归档,及,及诊疗过程,中,中各个环节,的,的质控均由,质,质控小组把,第,第一关，从,入,入院到门诊,就,就医、住院,、,、出院进行,全,全程质量控,制,制。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,第三十四页,，,，共四十五,页,页。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,根底质量,1,环节质量,2,终末质量,3,第三十五页,，,，共四十五,页,页。,根底质量管,理,理：医院根,据,据需求确定6个根本方,面,面管理内容,：,：人员、时,间,间、技术、,设,设备、物资,和,和信息等。,根,根底质量管,理,理通过每月,质,质量缺陷考,核,核方式进行,落,落实。,环节质量管,理,理：医院要,求,求各科室把,各,各环节的具,体,体工作实践,纳,纳入质量管,理,理，包括病,人,人从就诊到,入,入院、诊断,、,、治疗、疗,效,效评价及出,院,院等各个医,疗,疗环节的管,理,理。医院质,量,量管理委员,会,会对重点环,节,节和对象采,取,取现场控制,的,的方法实施,全,全面检查、,抽,抽样检查或,定,定期检查，,发,发现问题及,时,时纠正。,终末质量管,理,理：以数据,为,为依据综合,评,评价医疗终,末,末效果的优,劣,劣，评价结,果,果纳入科主,任,任年度目标,责,责任制的考,核,核。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,第三十六页,，,，共四十五,页,页。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,主要任务,明确一个目标,确保三个环节,抓好四项重点,夯实两个基础,做好医疗文书的质量管理,1,2,3,实施质量评价，进行质量缺陷考核,4,落实医疗管,理,理核心制度,，,，实现质量,标准化,以客户为中,心,心，确保患,者,者满意度,第三十七页,，,，共四十五,页,页。,1、做好医,疗,疗文书质量,管,管理,病历书写质,量,量管理是医,疗,疗质量管理,的,的重要组成,局,局部，是医,疗,疗质量的直,接,接反映，发,生,生医疗纠纷,的,的病历或多,或,或少都存在,问,问题，而这,些,些问题的存,在,在给解决医,疗,疗纠纷带来,了,了一定的困,难,难。,针对我院新,上,上岗人员多,的,的实际，我,院,院把提高病,历,历书写质量,作,作为狠抓医,疗,疗质量的重,点,点，制定了?*医院,医,医疗文书书,写,写标准?，,实,实施了单项,否,否决制度，,针,针对关键质,控,控点制订了40项否决,条,条款，即病,历,历的书写有,一,一项不符合,标,标准就打为,丙,丙级病历。,丙,丙级病历每,份,份罚款50,元,元，并退回,重,重新书写。,病,病案质量管,理,理委员会每,季,季度组织一,次,次活动，进,行,行季度病历,质,质量讲评，,评,评价结果在,院,院内公开。,成,成立了医疗,文,文书检查组,，,，对所有回,收,收病历进行,审,审核，不合,格,格病历一律,不,不得归档。,健,健全的病历,书,书写管理制,度,度，不但提,高,高了医务人,员,员的“自律,意识，提,高,高了病历书,写,写质量，也,有,有效防范了,医,医疗纠纷的,发,发生。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,第三十八页,，,，共四十五,页,页。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,2、落实医,疗,疗管理核心,制,制度，实现,质,质量标准化,落实首诊负,责,责制，对三,级,级医师查房,制,制度、值班,制,制度、查对,制,制度、危重,患,患者抢救制,度,度等列入医,疗,疗护理质控,方,方案，不定,期,期检查考核,，,，对科主任,查,查房、术前,讨,讨论、死亡,病,病例讨论、,出,出院病历讨,论,论内容进行,现,现场检查，,发,发现问题，,现,现场反响，,定,定期通报，,防,防止在核心,制,制度执行上,走,走形式。把,各,各业务院长,、,、科室主任,、,、业务骨干,充,充实到门诊,工,工作，门诊,部,部定期检查,各,各项工作落,实,实情况，上,报,报医院，反,响,响整改，从,而,而提高了门,诊,诊工作质量,。,。通过三级,医,医师查房制,度,度，使主管,医,医生和科主,任,任对患者病,情,情掌握的更,加,加详尽，诊,疗,疗方案制定,的,的更加合理,，,，贯彻执行,更,更加到位，,减,减少了医疗,过,过失的发生,。,。,第三十九页,，,，共四十五,页,页。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,3、以客户,为,为中心，确,保,保患者满意,度,度,每月由纪检,科,科对门诊、,医,医技、病房,各,各效劳环节,进,进行满意度,调,调查，并将,当,当月调查结,果,果与月绩效,工,工资挂钩，,调,调查的内容,具,具体包括：,1医院,质,质量与技术,：,：医疗质量,、,、护理质量,、,、诊疗护理,工,工作的及时,和,和准确、门,诊,诊质量、急,诊,诊科质量、,医,医院的技术,水,水平；,2效劳,态,态度和效劳,质,质量：效劳,工,工程、微笑,效,效劳、卫生,宣,宣教；,3医院,管,管理：处理,问,问题的能力,、,、医疗收费,的,的合理性、,检,检查和用药,的,的合理性；,4后勤,保,保障工作：,生,生活效劳、,方,方便效劳、,医,医院环境设,施,施；,5医德,医,医风与医院,文,文化：医风,正,正、医术精,等,等。,第四十页，,共,共四十五页,。,。,4、实施质,量,量评价，进,行,行日常质量,缺,缺陷考核以,每月医疗,管,管理缺陷考,核,核为例,1、发生四,级,级以上医疗,事,事故，除按,医,医院相关规,章,章制度处分,外,外，责任人,需,需承担经济,损,损失额10%-30%,，,，另扣科室,管,管理分200-500,分,分。,2、发生一,起,起严重过失,，,，责任人承,担,担经济损失,额,额10%-30%，另,扣,扣科室管理,分,分100分,。,。,3、发生一,起,起一般过失,，,，责任人承,担,担经济损失,额,额10%-30%，另,扣,扣科室管理,分,分30分。,4、不执行,首,首诊负责制,，,，或科室间,推,推委病人，,每,每次扣科室50分。,5、违反医,疗,疗常规和医,疗,疗制度，每,次,次视情节轻,重,重扣科室20-50分,。,。,6、未按时,完,完成病历书,写,写、病程记,录,录、查房记,录,录、手术记,录,录、会诊记,录,录、术前讨,论,论记录等各,种,种医疗文书,及,及未完成各,种,种医疗管理,登,登记本等，,扣,扣当事人5-10分。,各,各科室间平,诊,诊会诊24,小,小时内未完,成,成以会诊,申,申请单送达,时,时间为依据,、急诊会,诊,诊10分钟,内,内未到位，,每,每次扣科室,或,或个人10-15分。,7、私自向,外,外院转病人,，,，扣科室200分。,8、违规外,出,出会诊或手,术,术,私自带,医,医院器械到,院,院外诊治,每,每次扣科室40分。,9、开假诊,断,断、假证明,，,，每次视情,节,节轻重扣科,室,室20-200分。,10、任何,医,医疗文书或,检,检查报告仅,有,有无执业资,格,格的人员签,字,字扣科室50分。,11、各种,回,回报单管理,不,不标准，扣,科,科室管理分10-50,分,分；丧失各,种,种标本、片,子,子等原始资,料,料，每份扣,科,科室5分。,12、不合,格,格申请单以,及,及不合格回,报,报结果及回,报,报单粘贴不,及,及时构不,成,成医疗过失,，每张扣1-5分。,13、死亡,证,证明未按要,求,求填写被监,督,督部门退回,者,者扣科室5,分,分。,14、进修,人,人员及研究,生,生违反考核,条,条例，当事,人,人按相应管,理,理方法处理,，,，上级医师,按,按本条例相,应,应条款处理,。,。,备注：每分,折,折合人民币10元。,*医院医,疗,疗质量与平,安,安管理的主,要,要任务,第四十一页,，,，共四十五,页,页。,2022年,医,医疗质量和,平,平安完成的,业,业绩指标,在2022,年,年203,特,特大交通事,故,故中，120指挥中心,在,在11分钟,内,内共派出网,络,络医院的19辆救护车,参,参与院前抢,救,救，除7人,当,当场死亡外,，,，其余15,名,名伤员得到,及,及时救治，,无,无1人死亡,，,，进一步验,证,证了我院各,岗,岗位人员的,应,应急效劳能,力,力。,2022年,采,采血量96,万,万毫升，全,年,年用血量95万毫升，,无,无输血不良,事,事件及纠纷,发,发生。,2022年,全,全年抢救成,功,功率达96.3%，比2007年,提,提高了2.5%。,2022年,全,全年病案甲,级,级率达98%。,全年共开展,新,新技术工程26项，获,得,得了良好的,社,社会和经济,效,效益。,2007年,诊,诊治的门诊,人,人次220268人，,平,平均门诊人,均,均费用81,元,元，2022年诊治的,门,门诊病人次246863人，人均,费,费用88元,，,，2007,年,年住院人次14334,人,人，人均费,用,用2317,元,元，2022年住院人,次,次18764人，人均,费,费用2700元，2007年人均,住,住院天数9.2天，2022年人,均,均住院天数10.3天,，,，2007,年,年药品收入,占,占全部收入,的,的45%，2022年,占,占43%。,所,所以经济效,益,益的增长，,并,并不是通过,增,增加收费来,实,实现的。,2022年,至,至今，社会,满,满意度到达98%，住,院,院病人满意,度,度97.6%，门诊病,人,人满意度93.2%。,第四十二页,，,，共四十五,页,页。,思想、认识,高,高度统一,凝聚力、向,心,心力加强,很多工作很,容,容易达成共,识,识,执行力提升,，,，由被动变,主,主动,增加了对医,院,院的自豪感,经济效益提,升,升,品牌的含金,量,量提高,为医院可持,续,续开展奠定,了,了根底,为医院历史,积,积淀内涵，,完,完成历史的,使,使命感,现实的变化,未来的变化,通过文化管,理,理给医院带,来,来了什么？,第四十三页,，,，共四十五,页,页。,东方国际管,理,理学院029-85420220,第四十四页,，,，共四十五,页,页。,内容总结,东方国际管,理,理学院029-85420220。新的,使,使命：联想,走,走近你，科,技,技走近你。3、哪个情,节,节最让你感,动,动，最难忘,。,。四、医院,精,精神解释：,在,在尊重历史,的,的前提下用,一,一个故事或,几,几个故事将,理,理念解释出,来,来。双方共,同,同研讨初稿,内,内容，最终,将,将*医院,文,文化手册定,稿,稿。*医,院,院医疗质量,与,与平安管理,的,的主要任务,。,。*医院,医,医疗文书书,写,写标准。8,、,、违规外出,会,会诊或手术,私自带医,院,院器械到院,外,外诊治,每,次,次扣科室40分。为医,院,院历史积淀,内,内涵，完成,历,历史的使命,感,感,第四十五页,，,，共四十五,页,页。,