差异管理与人员任

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,河南大学经济学院 张军峰,第十章,差异管理与人员任用,张军峰,2024/11/28,第一节 差异管理与人员任用第二节,决策中的心理障碍与对策,2024/11/28,第一节 差异管理与人员任用,人力资源管理与传统人事管理的根本区别,:,不仅关注人的过去,更关注人的现在和未来潜能的发挥；（人事档案）,承认差异,尊重个性；,强调个人利益同组织利益的有机结合,人力资源管理的核心差异管理,2024/11/28,了解和运用人的行为规律,可以预测和控制人的行为,.,2024/11/28,2024/11/28,需 要,动机,行为,目标导向行为,目 标 行 为,目标,任何人的行为都有目标（即使时大街上的行人），日本马拉松冠军 和冲刺救孩子的故事。尽管很累但很快乐,（痛并着快乐）,2024/11/28,体能,体力,(,力量 张力 爆发力 耐力,),心血管的耐久力,动能,(,柔韧性 平衡性 协调性,),2024/11/28,个性,外向性,情绪调节性,亲和性,谨慎负责程度,好奇性,2024/11/28,认知能力,语言,（美国人招聘不留地址,一分钟、三分钟沟通）,数学,推理,空间,2024/11/28,2024/11/28,性格决定命运对吗？,性格机遇命运,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,诊断个体差异的方法,1.,自测量表,2.,观察法,3.,投射法,.,.,.,.,2024/11/28,差异管理的意义,:,组织层面,:,招聘 培训 文化整合,人际层面,:,设身处地 组织支持,2024/11/28,人力资源管理的目标,1,了解自己,2,完善自己,3,了解他人,4,理解他人,5,激励他人,6,激励自己,2024/11/28,Hand,in,Glove!,2024/11/28,差异管理的借鉴,差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。管理是一种情境艺术。,灵活和适应性是强有力的经理的重要品质。,每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就每一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的。,差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为一个好的经理。,不要试图改变别人的,Personality,，但是你可以帮助他（她）提高,Quality,。,适当的人做适当的事。,2024/11/28,决策中的心理障碍与对策,第二节,2024/11/28,决策中的心理障碍与对策,决策程序：诊断、方案、实施、评估,注意,编排,解释,决策,2024/11/28,诊断,方案,实施,评估,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,“注意”对管理的意义,提高观察的频率，多作调查研究,随机抽样调查，加强代表性,不引人注意，增强客观性,运用科技手段，减少矛盾,注意收集与自己期望不一致的信息,换一个角度思考问题，避免主观偏见,2024/11/28,1,、在正常年景下，美国死于火灾的多、还是溺水的多、还是一样多？,A,、火灾,B,、溺水,C,、一样多,2,、很多专业运动员认为只要他的照片出现在运动杂志的封面上，他就开始倒霉了，在未来几个星期或几个月，他的成绩就会走下坡路。你相信吗？,A,、相信,B,、不相信,3,、,1985,年，日本大约享受终身雇用的男性工作者（,working-age,）有多少（）？,2024/11/28,“编排”对管理的意义,避免对信息的过于简化，提高信息收集和处理能力,善于对人和事的归类，准确把握人和事的性质,避免晕轮效应，把握实质,2024/11/28,2024/11/28,“解释”对归类的意义,克服“自利偏好”（,个人寻求的是他自己的利益,）心理，增强看待和分析问题的客观性,提高自身素质,用好,“投射效应”,恰当运用,“归因理论”，,对人和事做出准确诊断,2024/11/28,投射效应,所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的,感情,、,意志,、,特性,投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在,人际认知,过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。,2024/11/28,一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。比如，自己喜欢某一事物，跟他人谈论的话题总是离不开这件事，不管别人是不是感兴趣、能不能听进去。引不起别人共鸣，就认为是别人不给面子，或不理解自己。二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。这种认为自己喜欢的人或事是美好的，自己讨厌的人或事是丑恶的，并且把自己的感情投射到这些人或事上进行美化或丑化的心理倾向，失去了人际沟通中认知的客观性，从而导致主观臆断并陷入偏见的泥潭。,2024/11/28,归因理论,归因理论是由美国心理学家海德提出来的。,所谓归因，就是人们对他人或自己行为原因的推论过程。,他指出人们会把行为归结于内部原因和外部原因。归因能引起人的心理变化。归因一般不归结为外部原因，而应归结为内部原因。,当人成功时应归因为他的能力强，这样可以让他产生自豪感，对自己充满信心，勇于面对困难、挫折和失败。,当人失败时应归因为他不够努力，而不能归因为他无能。因为归因为他无能会伤了他的自尊心，他会有羞耻的感觉，对未来缺乏信心，忽视努力在成功中的作用。归因为他不努力，一方面可以避免伤害他的自尊心，另一方面可以令他觉得自己是有过错的，他自己要负责，不能把责任推给老师，或怪试题太深。这样他会更努力学习。,2024/11/28,2024/11/28,Loss Aversion,损失风险厌恶偏向,案例,1:,你是一个销售经理,:,竞争对手开发一种新型技术将会威胁到你们公司的生存,因为它可能会导致你们公司损失掉,600,个客户,.,作为销售经理,你有两种可能的选择,.,如果选择策略,1,将可能保住,200,个客户,.,如果选择策略,2,将有,1/3,的可能保住,600,个客户,2/3,的可能一个也保不住,.,你会选择那一种策略,?,2024/11/28,普遍现象,:,选择策略,1,与选择策略,2,比例,:3:1,2024/11/28,案例,2:,竞争对手开发一种新型技术将会威胁到你们公司的生存,因为它可能会导致你们公司损失掉,600,个客户,.,作为销售经理,你有两种可能的选择,:,选择策略,1,你可能损失,400,个客户,.,如果选择策略,2,将有,1/3,的可能性一个客户也不会损,2/3,的可能性是全部损失掉,.,你会选择那一个策略,?,2024/11/28,如果你选择策略,2,你有和大多数人,的选择一致,.,选择,2,是选择,1,的,4,倍,2024/11/28,情景,1:,A,：确定的获得,240,元,B,：,25%,的可能性获得,1000,元，,75%,的可能性一分钱也得不到。,情景,2,：,A,：确定的损失,740,元,B,：,75%,的可能性的损失,1000,元，,25%,的可能性一分钱也不损失,2024/11/28,实际上这前两个备选策略的期望值是相等,的,.,任何一个策略 都不比其他策略差,.,情景,1,和情,景,2,的策略选择的期望值是不相等的。但是人们,的选择仍然表现出与前两种类似的偏好。情景,1,大部分选择”确定的获得“（,A,），尽管”风险获得“,选择,(B),的期望值还高一些。情景,2,大多数人选择,了更大的风险损失（,B,）,尽管”确定的损失“选择,（,A,）的期望值还高一些。,为什么？,1,、在确定的和不确定的的获得之间人们更偏好确定的获得，因为人们厌恶风险；,2,、在确定的损失和不确定的损失之间，人们倾向于后者，因为人们厌恶损失。,2024/11/28,Availability Bias,可得性偏向,案例：以字母,K,打头的单词和以,K,作为第三个字母的单词，哪个更多一些？选择前者的是选择后者的两倍。事实上，恰恰相反，在一篇典型的英文散文中，以,K,作为第三字母的更多，是三倍。这是可得性偏好心理，倾向于仅仅从他们可以回忆和记其的信息作出判断。如飞机和疾病。房屋保险，赔付千分之三。,2024/11/28,Base Rate Bias,低比率偏好,事实上，绿色出租车的嫌疑更大。但是，一般人们更看中证人的证词而忽视基本概率。往往会看中突显的方面而忽视事件的背景。,一家建筑商承诺在年底之前完工，而其完成其中四项具体任务的可能性分别是：任务：获得许可,获得融资,获得原材料,找到项目的分包商 的完成的几率分别是：极高（,90%,）,-,高（,80%,）,-,极高（,90%,）,-,高（,80%,）。实际上工程完成几率,0.9x0.8x0.9x0.8=0.52,。这是很危险的承诺，谨防投机者的花言巧语。,2024/11/28,“判断”对管理的意义,害怕失败的心理（两重性）,害怕历史重演的心理（两重性）,低比率心理（两重性）,欲罢不能心理（两重性）,2024/11/28,2024/11/28,谢谢大家！,祝大家：,永远健康、美丽、魅力、快乐、,学业有成！,张军峰,2024/11/28,