领导的魅力与艺术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,用我们为中小企业创造的效益赢得社会的信誉,领导的魅力与艺术,-现代企业的统御之道,主讲：,你,喜,喜,欢,欢,你,你,的,的,领,领,导,导,吗,吗,？,？,不,喜,喜,欢,欢,领,导,导,的,原,原,因,因,最,不,不,喜,喜,欢,欢,领,领,导,导,哪,哪,些,些,小,小,毛,毛,病,病,？,？,你,喜,喜,欢,欢,什,什,么,么,样,样,的,的,领,领,导,导,？,？,绵羊型,海豚型,狮子型,猴子型,孔雀型,蜜蜂型,温顺,一团和气,睿智,领导有方,果断,勇往直前,聪明,圆滑处事,漂亮,哗众取宠,勤劳,事必躬亲,39%,29%,19%,6%,5%,2%,与,领,领,导,导,意,意,见,见,不,不,同,同,时,时,，,，,你,你,敢,敢,提,提,吗,吗,？,？,不,敢,敢,提,提,意,意,见,见,的,的,原,原,因,因,你,希,希,望,望,和,和,领,领,导,导,关,关,系,系,是,是,什,什,么,么,样,样,的,的,？,？,最,受,受,爱,爱,戴,戴,的,的,领,领,导,导,者,者,的,的,10,个,特,特,点,点,诚,实,实,87%,高,瞻,瞻,远,远,瞩,瞩,71%,鼓动性,强,强,68%,精明能,干,干,58%,公正,49%,善于提,供,供支持,46%,襟怀宽,广,广,41%,才智过,人,人,38%,直率,34%,勇敢,33%,什么是,领,领导？,明确组,织,织目标,，,，并教,导,导和激,励,励下属,实,实现组,织,织的目,标,标西点,军,军校,领导人,不,不仅要,决,决定什,么,么是应,该,该干的,事,事，而,且,且要说,服,服他人,去,去做好,这,这件事,。,。,理查德.,尼,尼克松,领导者,的,的责任,，,，归结,起,起来，,主,主要地,是,是,出主意,、,、用干,部,部,两件事,。,。一切,计,计划、,决,决议、,命,命令、,指,指示等,等,等都属,于,于出,主,主意,一,一类；,使,使一切,主,主意见,之,之实行,，,，必须,团,团结干,部,部，,推动他,们,们去做,，属于,用干,部,部一,类,类。,毛泽东,作名词,时,时,指领导,者,者,作动词,时,时,指领导,者,者的领,导,导行为,或,或领导,活,活动,领导是,一,一个影,响,响的过,程,程,.,它是一,种,种影响,他,他人或,群,群体实,现,现目标,的,的能力,领导力,领导者,与,与被领,导,导者个,人,人的作,用,用,和特定,的,的环境,相,相互作,用,用的动,态,态过程,领导,是,是影,响,响人,们,们自,动,动为,实,实现,团,团体,目,目标,而,而努,力,力的,一,一种,行为,。,领导,是,是人,们,们促,使,使其,部,部属,充,充满,信,信心,，,，满,怀,怀热,情,情来,完,完成,他,他们,任,任务,的,的,艺术,。,领导,是,是对,组,组织,内,内群,体,体或,个,个人,实,实行,影,影响,的,的活,动,动,过程,。,领导,是,是影,响,响一,个,个集,体,体走,向,向目,标,标的,能力,。,讨论,题,题,火车,跑,跑得,快,快，,全,全靠,车,车头,带,带。,领导,力,力是,合,合力,是领,导,导者,与,与追,随,随者,相,相互,作,作用,而,而迸,发,发出,的,的一,种,种思,想,想和,行,行为,能,能力,。,。,用公,式,式表,达,达如,下,下：,合力,=,领导,者,者的,能,能力,+,追随,者,者的,能,能力,阻力,合力,是,是一,个,个团,队,队的,整,整体,能,能力,在合,力,力中,，,，领,导,导的,个,个人,能,能力,所,所占,的,的比,例,例越,小,小，,整,整个,团,团队,越,越是,成,成功,；,；所,占,占比,例,例越,大,大，,团,团队,整,整体,效,效益,越,越差,。,。,电视剧“亮,剑,剑”的合力,分,分析,李云龙的团,队,队，其在装,备,备、队伍数,量,量弱于对手,的,的情况下不,断,断取得胜利,，,，成功的秘,诀,诀？,领导者的特,点,点,能制定出正,确,确的目标并,带,带领组织成,员,员去实现。,能得到组织,成,成员服从并,发,发挥带头和,统,统领作用。,具有特定的,领,领导范围和,领,领导职能。,具有一定的,权,权力和权威,。,。,拥有一定的,资,资源并对其,进,进行支配。,承担相应的,领,领导职责。,具有一定的,素,素质基础。,人的四种成,就,就,知道如何,做,做好一项具,体,体的工作是,一,一个,劳动者,的基本成就,。,。,传授知识,和,和技能是一,个,个,教育者,的基本成就,。,。,激励他人,提,提升业绩是,一,一个,管理者,的成就。,而能完成,上,上述三项则,是,是一个,领导者,的成就。,领导与管理,联系：,领导是从管,理,理中分化出,来,来的，二者,具,具有较强的,相,相容性和复,合,合性，是一,种,种相辅相成,的,的关系。,区别：,领导是一种,创,创新变革的,力,力量，而管,理,理是一种程,序,序化的控制,工,工作。,领导与管理,的,的关系,领导的使命,是,是掌握前进,方,方向，管理,的,的使命是掌,管,管行动不偏,离,离方向,领导者可以,是,是管理者，,但,但管理者,并不一定,能成为领导,者,者,优秀的管理,者,者应具备领,导,导能力,领导者与管,理,理者：,目标不同,权威根源不,同,同,影响力范围,不,不同,权威能否转,授,授不同,要做领导者,，,，不要做管,理,理者,麦当劳的信,条,条是,:,必须千方百,计,计帮助员工,获,获得成功,只有他们的,成,成功,我们的成功,才,才有保证。,雷,克罗克,各级管理者,应,应掌握的技,能,能比例,技术技能,人文技能,理念技能,高级管理者,17.9,39.4,42.7,中级管理者,22.8,42.4,34.8,初级管理者,50,.3,37.7,12,初级管理人,员,员,中级管理人,员,员,高级经理与,官,官员,管理,目,目前,执,执行项目,目,目标 具体,工,工作的重点,管,管理工作,的,的环境,领导艺术,未,未来,规,规划与发,展,展方向,全,全球重点,创,创造,工,工作氛围,随管理职责,加,加重而发生,的,的重点转移,善者善从错,误,误中获得智,慧,慧,一旦犯了错,误,误，检讨的,意,意义就比处,罚,罚大的多。,如果解雇了,犯,犯了错误的,人,人，也就否,定,定了这个教,训,训的价值。,微软执,行,行副总裁,迈,迈克尔,迈,迈普斯,行有不顺，,反,反求诸己,孟子,贤人以他人,为,为师，圣人,以,以己为师,老子,兵随将转，,无,无不可用之,才,才,干部是决定,的,的因素,干部就是承,担,担责任的,只有落后的,干,干部，没有,落,落后的群众,企业如何走,向,向灾难的？,问题隐藏起,来,来,问题不了了,之,之,问题越来越,多,多,问题越来越,大,大,直到企业没,有,有问题,企业死了！,敢于面对问,题,题的本质,有事就找人,没有不对的,事,事,只有不对的,人,人,找不到具体,责,责任人不放,过,过,找不到问题,的,的真正原因,不,不放过,问题得不到,解,解决不放过,发现问题三,不,不放过,解决问题三,种,种措施,紧急措施：,过渡措施：,根治措施：,如何抓小事,作为领导，,要,要有一种对,一,一件事一抓,到,到底的韧劲,。,。,一件事从头,到,到尾抓出一,个,个模式来，,再,再把这个模,式,式推而广之,。,。,每天只抓好,一,一件事等于,抓,抓好了一批,事,事，因为每,一,一件事都不,是,是孤立的。,抓好了一件,事,事会连带着,把,把周围一批,事,事都带动起,来,来。,什么决定员,工,工的自觉？,企业的成功,不,不取决于严,格,格的管理制,度,度，而在于,员,员工的自觉,参,参与意识和,自,自主管理水,平,平。,不能自我控,制,制、不能自,我,我管理的员,工,工不是好员,工,工。,缺乏自我控,制,制、缺乏自,我,我管理的企,业,业不是好企,业,业。,领导者最重,要,要的一个任,务,务，创造一,种,种机制，把,员,员工培养成,自,自觉、自动,、,、自发的能,力,力。,“做”与“,管,管”的哲,学,学,“做”,受制于人,“管”,操之在我,我已无能为力,试试看有没有其他可能性,我就是这样一个人,我可以选择不同的作风,他使我愤怒,我可以控制自己的情绪,他们不会接受的,我可想出更有效的表达方式,我被迫、不得已,我能选择恰当的回应,我不能,我选择,我必须,我情愿,如果,我打算,我很难做到,我一定努力去完成,变人的劣根,性,性为积极性,的,的魔方,闭环原则：,凡事要善始,善,善终，都必,须,须有,PDCA,循环原则，,而,而且要螺旋,上,上升。,比较分析的,原,原则：,纵向与自己,的,的过去比，,横,横向与同行,业,业比，没有,比,比较就没有,发,发展。,不断优化的,原,原则：,根据木桶理,论,论，找出薄,弱,弱项，并及,时,时整改，提,高,高全系统水,平,平。,不在于做，,而,而在于变,C,惟有效能至,上,上主义者持,续,续强胜,效果,效率,效能,A,B,人人都是管,理,理,=,没有被管理,者,者,人人,都管事,事事,有人管,管事,凭效果,管人,凭考核,标准,不走样,目标,可实现,工作,有激情,不同层次人,员,员的工作重,点,点,类别,基层,中层,高层,例行工作,70%,20%,10%,遵守规定,对例行工作的验收,检查终端的符合性,问题工作,20%,60%,20%,发现，并报告,分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源,批准方案,提供资源,创新工作,10%,20%,70%,在新的例行工作中创新方法,不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序,新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验,对主管素质,的,的要求有,对,对下、对左,右,右、对上三,点,点,对下,：,目的明确，,身,身先士卒；,对左右,：,矜而不争，,群,群而不党，,不,不要为一点,小,小事、小利,斤,斤斤计较；,对上,：,同心同德，,大,大局为重；,自我塑造法,则,则,优秀者，自,己,己雕塑自己,卓越者，不,仅,仅仅自己雕,塑,塑自己，,还,影响着人们,的,的自我塑造,中层,的七大问题,意,意识,发现不了问,题,题，就是最,大,大的问题。,终端的问题,就,就是领导的,问,问题。,“事”是人,的,的“镜子”,，,，“员工”,是,是“干部”,的,的镜子。,掩盖问题，,就,就是制造危,机,机,重复发生的,问,问题就是作,风,风的问题,没有问题，,就,就没有机遇,你不去处理,问,问题，问题,一,一定处理你,！,！,每天,5,个必须与,个,个机制,每天必须要,有,有成就欲，,每,每天必须要,有,有成就感,。,每天必须去,发,发现、研究,、,、解决问题,，,，做不到就,是,是失职。,每天必须给,每,每位员工创,造,造良好的创,新,新空间。,每天必须要,有,有创新的行,为,为，要亲自,做,做因果图。,每天,必须做,管理日志，,并,并且要做到,位,位。,“非典”机,制,制,“狼羊”机,制,制,“道场”机,制,制,管理者,的10大戒,律,律,不要崇尚权,力,力,不要自我迷恋,不要只说不做,不要拖拖沓沓,不要好好先生,不要只做不想,不要鼠目寸光,不要追求完美,不要回避问题,不要拒绝责任,树立正确的工作,观,观,工作不是我们为,了,了谋生才做的事,，,，而是我们要用,生,生命去做的事。,没有卑微的工作,，,，只有卑微的工,作,作态度，而工作,态,态度完全取决于,我,我们自己。,工作才是我们生,命,命的终极魅力,毕加索,潜能开发,潜能开发的本质,是,是脑力开发。它,也,也称“第五层次,开,开发”。,人的第一层次开,发,发是“知识更新,”,”；,第二层次开发是,“,“技能开拓”；,第三层次开发是,“,“思维创新”；,第四层次开发是,“,“观念转变”。,没有文化力,绝对没有卓越的,领,领导力,文 化 力,文化是一种伟大,的,的力量,企业文化建设不,是,是锦上添花而,是,是必须，并且是,强,强势文化,文化是一种战略,武,武器,市场经济有两只,手,手,一只是供求关系,和,和价值规律,另一只手就是文,化,化,精神撬动地球,文,文化规范世界,经济竞争文化致胜,认识人,、,了解人，你将无,所,所不能,安东尼罗,宾,宾,人的本性决定一,切,切决定人的本,性,性的是哲学形,成,成人的本性的是,文,文化统治人性,的,的是文化,重塑人的本性,“善胜者，民也,”,”,-,孙子,领导者的任务就,是,是创造一个合适,的,的环境，在此环,境,境下，每个人都,可,可创建自己的才,智,智、提升自己的,素,素质，发挥自己,的,的才干，赢得更,高,高的生命价值。,文化管理的特点,文化管理是不可,阻,阻挡的潮流,文化管理是企业,运,运作的灵魂,是对企业生命有,机,机体的管理,是对企业运作的,根,根本战略的管理,是科学性和艺术,性,性相结合的管理,文化管理是对企,业,业风格的管理,是一种塑造人、,培,培育人的长效管,理,理,是一种根本思维,方,方式的管理,美国的企业越来,越,越象学校,1992年，美,国,国企业用来培训,员,员工的时间,相当,于,13所哈佛大学,授,授课时间,1993年，美,国,国的企业培训大,学,学只有30家,1996年，美,国,国企业培训大学,增,增至1000家,2000年，美,国,国企业培训大学,增,增至2700家,美国企业每年培,训,训经费达500,亿,亿美元,培训应当系统化,-,全员、全程、全,方,方位的培训,全员培训，指全,公,公司各职级的员,工,工都应接受适合,本,本岗,位,的培训。,全程培训，指员,工,工应接受伴随职,业,业生涯终身的连,续,续性培训。从员,工,工入职启蒙（熟,悉,悉产品，认识企,业,业组织、企业文,化,化、企业制度等,）,）到在职培训（,业,业务知识、业务,技,技能、素质教育,）,）到转岗培训（,提,提升之前的资格,培,培训）等系列课,程,程培训。,全方位培训则指,培,培训应从观念、,思,思路入手，逐步,细,细化为工作流程,、,、行为标准，并,编,编制重点、难点,问,问题解决方案示,例,例，层层递进。,领导的方法,软硬领导法,会议领导法,危机领导法,运筹领导法,目标领导法,三种领导方法理,论,论,专制型领导：即,一,一切权力于一身,，,，决定所有政策,。,。,民主型领导：依,靠,靠群体力量，领,导,导组织活动。,放任型领导：群,体,体的大众方针由,成,成员决定。,职位、职权和职,责,责,职位：,是指权利部门根,据,据法律和规程选,举,举和任命领导者,担,担任的职务。,职权：,是指法定的与职,位,位相当的领导权,力,力。,职责：,指一定职位的领,导,导者所应担负的,关,关于组织发展的,一,一系列责任。,权力、权威和影,响,响力,权力：,一种影响他人做,某,某事的一种力量,，,，它包括职位权,力,力和个人权力。,职,职位权力具有强,制,制性，个人权力,包,包括专长权和人,格,格魅力，它可形,成,成被领导者自愿,服,服从和主动追随,。,。,权威：,分两种类型，一,种,种是职位权威，,一,一种是人格权威,。,。,影响力：,通过个人魅力影,响,响追随者的能力,。,。,1,、相互信任,2,、相互促进,3,、相互支持,4,、相互转化,5,、相互监督,领导者和被领导,者,者的理想互动关,系,系,领导素质的含义,是指领导者在一,定,定时间和空间条,件,件下，从事领导,活,活动所必备的内,在,在基本条件，是,领,领导者内在性格,、,、品质、知识水,平,平、工作能力等,方,方面基本状况的,总,总和。,领导者素质结构,道德素质：,服务、正派、谦,逊,逊、豁达、律己,。,。,能力素质：,统筹全局的谋划,能,能力、权衡利弊,的,的决断能力、调,兵,兵遣将的指挥能,力,力、解决矛盾的,协,协调能力、面对,危,危机的应变能力,。,。,知,识,识,素,素,质,质,：,：,理,论,论,水,水,平,平,、,、,专,专,业,业,根,根,底,底,、,、,知,知,识,识,面,面,。,。,心,理,理,素,素,质,质,：,：,奉,献,献,社,社,会,会,的,的,抱,抱,负,负,和,和,追,追,求,求,成,成,功,功,的,的,欲,欲,望,望,、,、,充,充,分,分,的,的,自,自,信,信,和,和,顽,顽,强,强,的,的,意,意,志,志,、,、,丰,丰,富,富,的,的,想,想,象,象,力,力,和,和,创,创,造,造,性,性,思,思,维,维,。,。,决策的含,义,义,狭义的决,策,策指决策,者,者对行动,方,方案的最,终,终选择，,即,即“拍板,”,”。,广义的决,策,策指决策,者,者制订、,选,选择、实,施,施、反馈,调,调节行动,方,方案的整,个,个过程。,决策的要,素,素,决策者：,是决策的,主,主体，是,决,决策最基,本,本的要素,。,。,决策目标,：,：,决策要达,到,到的目的,。,。,决策备,选,选方案,：,：,对决策,备,备选方,案,案的选,择,择就是,在,在现有,条,条件下,选,选择最,佳,佳行动,方,方案。,决策情,势,势：,指决策,所,所要面,临,临的时,空,空状态,，,，即决,策,策环境,。,。,决策后,果,果：,指决策,实,实施后,所,所产生,的,的效果,和,和影响,。,。,决策的,原,原则,客观原,则,则,信息原,则,则,预测原,则,则,可行原,则,则,选优原,则,则,外脑原,则,则,决策的程序,明确问题，,确,确定目标,集思广益，,拟,拟定方案,分析评估，,选,选择方案,慎重实施，,反,反馈调节,领导艺术,一、用人,用人的含义,通过知人、,任,任人、管人,的,的规范作为,，,，充分发挥,人,人的能动作,用,用，以达到,理,理想的领导,结,结果的领导,活,活动。,用人的原则,尊重人才原,则,则,任,任人唯,贤,贤原则,德才兼备原,则,则,重,重视能,力,力原则,知人善任原,则,则,用,用人所,长,长原则,用人不疑原,则,则,依,依法办,事,事原则,及时补台原,则,则,用人的制度,人才选任制,度,度,任命制（委,任,任制）,选举制,聘任制,考任制,人才管理制,度,度,考核制度,监,监督制,度,度,交流制度培训制度,承诺辞职制,度,度任期制度,回避制度,离,离休退,休,休制度,用人的境界,使下属和员,工,工接受远景,目,目标。,使组织目标,转,转化为个人,目,目标。,建立人才脱,颖,颖而出的机,制,制。,选用比自己,更,更强的人来,为,为自己工作,。,。,让每一位下,属,属感到自己,是,是最重要的,。,。,二、授权,领导者将一,定,定的权力，,授,授予自己直,接,接领导的下,属,属，使他在,自,自己的领导,和,和监督下，,自,自主地对本,职,职范围内的,工,工作，进行,决,决断和处理,。,。,用人之长，,容,容人之短,，,容人之长,容言、容错,、,、容怨,下君，尽己,之,之能,中君，尽人,之,之力,上君，尽人,之,之智,【,六韬,】,中的观人之,术,术,第一、问之,以,以是非以观,其,其,志,；,第二、穷之,以,以辞辩以观,其,其,智,；,第三、咨之,以,以计谋以观,其,其,识,；,第四、告之,以,以难以观其,勇,；,第五、醉,之,之以酒以,观,观其,性,；,第六、临,之,之以利以,观,观其,廉,。,授权的含,义,义,是领导者,通,通过让下,属,属掌握和,控,控制影响,员,员工工作,绩,绩效的因,素,素，来给,员,员工和下,属,属提供更,多,多自主权,的,的过程。,授权的原,因,因,领导者通,过,过授权能,够,够调动下,属,属的积极,性,性。,领导者通,过,过授权依,靠,靠那些在,某,某些领域,具,具有管理,能,能力的专,才,才，去完,成,成组织目,标,标。,领导者通,过,过下属和,员,员工的共,同,同参与，,才,才能实施,科,科学有效,的,的管理。,授权的类,型,型,刚性授权,柔性授权,惰性授权,模糊授权,授权的原,则,则,视能授权,重要原则,适度原则,不能越级,明责原则,授权留责,、,、监督控,制,制,防止反向,授,授权,授权的步,骤,骤,授权者对,被,被授权者,进,进行全面,了,了解考察,。,。,授权者向,被,被授权者,“,“授权明,责,责”。,放手让授,权,权者大胆,工,工作。,及时对被,授,授权者的,工,工作进行,监,监督反馈,。,。,及时对被,授,授权者的,工,工作成果,进,进行实事,求,求是的评,价,价。,授权的技,巧,巧,管理就是,让,让他人做,事,事的艺术,。,。分身有,术,术靠授权,。,。,故事：买,鹦,鹦鹉,第一只鹦,鹉,鹉会两门,语,语言卖,200,元，第二,只,只鹦鹉会,四,四门语言,卖,卖,400,元，第三,只,只鹦鹉又,老,老又丑，,却,却卖,800,元。为什,么,么？,管理授权,的,的模式,独裁控制,民,民主,管,管理,管理者运,用,用个人权,威,威,员工拥有,更,更多自由,管理者做,出决定并,宣布,管理者推,销自己的,观点,管理者提,出观点,征求意见,管理者提,出暂定方,案,讨论,修改,管理者设,置限制条,件,员工,集体决策,管理者允,许员工在,权限范围,内做决定,管理者提,出问题,征求意见,并做决定,不同的授,权,权模式的,描,描述,部,属,的,能,力,高,行动后定,期,期汇报,(,斩而不奏,),先行动再,立,立即汇报,(,先斩后奏,),先行动再,立,立即汇报,(,斩后即奏,),先建议再,行,行动,(,先奏后斩,),先请示再行动,(,请旨问斩,),行动前等候,(,待旨坐怀候斩,),对部属的信心,强,基于下属行为表,现,现的授权(1),高,低,高,低,工,作,能,力,讨价还价,工作尽职,工作尽力,工作失职,工作意愿,人,一定可以分,类,类, 5种:,1.,“,人财”,2.,“,人才”,3.,“,人材”,4.,“,人在”,5.,“,人灾”,并非是井就有水,人财的三大特质,:,能创造利、能成,长,长、能发展,;,人才的三大特质,:,能出思想、能创,新,新、有影响力,.,人材的三大特质,:,能做事、肯做事,、,、又可靠,;,高素质的人才,善谋事、会干事,、,、敢管事、能共,事,事、不坏事,人才的五种境界,第一种:放在岗,位,位上能够创造性,地,地干出成绩,第二种:提出明,确,确要求能够出色,地,地履行职责,第三种:给予一,定,定指导能够圆满,地,地完成任务,第四种:不断地,提,提醒指导仍然工,作,作处于被动,第五种:不能干,事,事或干了一点事,就,就制造麻烦,基于下属行为表,现,现的授权(2),低,低,高,高,重,视,员,工,情,感,对工作失职者,指挥方式,对工作尽力者,教练方式,对讨价还价者,激发方式,对工作尽职者,授权方式,激发方式,授权方式,指挥方式,教练方式,重视工作任务,授权与受权,沟通职责背后的,意,意义：,与上级沟通的是,明,明确职责，而与,下,下级沟通的是职,责,责的意义。,学会监督和检查,授权不存在多少,的,的问题，只存在,你,你能够监督多少,的,的问题。,你监督的办法越,多,多，你就可以多,授,授权。,监督的方式是什,么,么？,人们通常不会做,你,你希望他们做得,事,事情，而只会做,你,你检查他们的事,情,情。,为什么要检查？,因,因为风险不,对,对称。,你的检查和监督,就,就是让猴子进化,。,。,检查的出发点是,什,什么？,如果你想要权力,，,，那么你就凡是,压,压着下属、超越,他,他们；如果你想,要,要的是业绩，就,让,让他们超越你。,只,只有这样，他们,才,才感觉自己很重,要,要。,在一个执行的体,系,系里面，要么让,每,每一个员工都超,越,越你，来做更大,的,的事情，要么淘,汰,汰掉那些落后的,猴,猴子，执行型管,理,理者最重要的原,则,则是：猴子要么,被,被喂养，要么被,杀,杀死，因为每个,人,人的经理都是有,限,限的。,三、激励,生理需要,安全需要,归属与爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要,马斯洛的层次需,要,要理论,每个人内部都存,在,在五种本能的需,要,要层次,激励就是满足需,要,要,激励就是在适当,的,的,时刻,满足合理层次的,需,需要,高效激励,各尽其潜,各尽其能,各尽其才,各尽其长,能本管理,将引导员工建立,高,高尚的需求驱动,机,机制,物质需求,是基础,价值实现是根本,精神需求,求人品,升迁需求,求发展,知识需求,求价值,激励机制,原则：,公开、公平、公,正,正,合理的计算依据,及时,方法：,每日激励,月度考评,红黄券激励,绿色工位认证,班组升级制度,合理化建议,海尔的精神激励,综合工作奖励,合理化奖励,发明奖励,分类奖励,进步奖励,激励的含义,领导者通过运用,各,各种有效方法，,调,调动员工积极性,和,和创造性，激发,和,和鼓励员工提高,工,工作绩效、完成,组,组织目标的过程,。,。,激励的原则,连续激励原则,分层激励原则,适用激励原则,及时,激,激励,原,原则,激励,的,的方,法,法,目标,激,激励,感,感情,激,激励,尊重,激,激励,危,危机,激,激励,榜样,激,激励,荣,荣誉,激,激励,逆反,激,激励,许,许诺,激,激励,晋升,工,工资颁发,奖,奖金,晋升,激,激励产权,激,激励,如,如何,利,利用,边,边际,情,情景,激,激励,四组,边,边际,情,情景,生与,死,死、,升,升与,降,降、,荣,荣与,辱,辱、,得,得与,失,失,情境,对,对比,差,差别,越,越大,，,，对,人,人的,激,激励,作,作用,越,越大,。,。,生与,死,死、,升,升与,降,降这,两,两组,边,边际,情,情境,的,的激,励,励作,用,用只,与,与事,后,后的,兑,兑现,时,时间,滞,滞延,长,长短,相,相关,。,。,荣与,辱,辱、,得,得与,失,失两,组,组边,际,际情,境,境的,激,激励,作,作用,，,，既,与,与兑,现,现时,间,间滞,延,延长,短,短相,关,关，,又,又与,获,获荣,获,获利,和,和受,辱,辱受,损,损的,人,人数,多,多寡,相,相关,。,。,激励,的,的逻,辑,辑与,技,技巧,领导,激,激励,的逻,辑,辑,先分,后,后合,先激,励,励后,凝,凝聚,先制,度,度后,艺,艺术,先我,后,后他,先正,后,后负,先保,健,健后,激,激励,先要,后,后到,先激,后,后励,先激,励,励后,约,约束,先心,后,后智,领导,激,激励,的,的平,衡,衡点,领导,激,激励,的平,衡,衡点,对下,激,激励,与,与对,上,上激,励,励的,平,平衡,虚激,励,励与,实激,励,励的,平,平衡,正激,励,励与,负激,励,励的,平,平衡,重点,激,激励,与,与一,般,般激,励,励的,平,平衡,激,励,励,下,下,属,属,的,的10,个,个,“,“,软,软,”,”,手,手,段,段,1.,不,不,断,断,认,认,可,可,杰,克,克,。,。,韦,韦,奇,奇,说,说,：,：,“,“,我,我,的,的,经,经,营,营,理,理,论,论,是,是,要,要,让,让,每,每,个,个,人,人,都,都,能,能,感,感,觉,觉,到,到,自,自,己,己,的,的,贡,贡,献,献,，,，,这,这,种,种,贡,贡,献,献,看,看,得,得,见,见,，,，,摸,摸,得,得,着,着,，,，,还,还,能,能,数,数,得,得,清,清,。,。,”,”,-,发,发,一,一,封,封,邮,邮,件,件,给,给,员,员,工,工,，,，,或,或,是,是,打,打,一,一,个,个,私,私,人,人,电,电,话,话,祝,祝,贺,贺,员,员,工,工,取,取,得,得,的,的,成,成,绩,绩,或,或,在,在,公,公,众,众,面,面,前,前,跟,跟,他,他,握,握,手,手,或,或,拍,拍,拍,拍,肩,肩,并,并,表,表,达,达,对,对,他,他/,她,她,的,的,赏,赏,识,识,。,。,案例：不懂激,励,励的主管,有一个员工出,色,色地完成任务,，,，兴高采烈地,对,对主管说：“,我,我有一个好消,息,息，我跟了两,个,个月的那个客,户,户今天终于同,意,意签约了，而,且,且订单金额会,比,比我们预期的,多,多,20%,，这将是我们,这,这个季度价值,最,最大的订单。,”,”但是这位主,管,管对那名员工,的,的优秀业绩的,反,反应却很冷淡,，,，“是吗？你,今,今天上班怎么,迟,迟到了？”员,工,工说：“二环,路,路上堵车了。,”,”此时主管严,厉,厉地说：“迟,到,到还找理由，,都,都像你这样公,司,司的业务还怎,么,么做！”员工,垂,垂头丧气的回,答,答：“那我今,后,后注意。”一,脸,脸沮丧的员工,有,有气无力地离,开,开了主管的办,公,公室。,2. 真诚,赞,赞美,打动人最好,的,的方式就是,真,真诚的欣赏,和,和善意的赞,许,许。韩国某,大,大型公司的,一,一个清洁工,，,，本来是一,个,个最被人忽,视,视，最被人,看,看不起的角,色,色，但就是,这,这样一个人,，,，却在一天,晚,晚上公司保,险,险箱被窃时,，,，与小偷进,行,行了殊死搏,斗,斗。事后，,有,有人为他请,功,功并问他的,3. 荣,誉,誉和头衔,为工作成绩,突,突出的员工,颁,颁发荣誉称,号,号，强调公,司,司对其工作,的,的认可，让,员,员工知道自,己,己是出类拔,萃,萃的，更能,激,激发他们工,作,作的热情。,比如，你可,以,以在自己的,团,团队设立诸,如,如“创意天,使,使”、“智,慧,慧大师”、,“,“霹雳冲锋,”,”、“完美,佳,佳人”等各,种,种荣誉称号,，,，每月、每,季,季、每年都,要,要评选一次,，,，当选出合,适,适人选后，,要,要举行适当,隆,隆重的颁发,荣,荣誉的仪式,，,，让所有团,队,队人员为荣,誉,4.,给,给予一对一,的,的指导,指导意味着,员,员工的发展,，,，而主管人,员,员花费的仅,仅,仅是时间。,但,但这一花费,的,的时间传递,给,给员工的信,息,息却是你非,常,常在乎他们,！,！而且，对,于,于员工来说,，,，并不在乎,上,上级能教给,他,他多少工作,技,技巧，而在,乎,乎你究竟有,多,多关注他。,无,无论何时，,重,重点是肯定,的,的反馈，在,公,公众面前的,指,指导更是如,此,此。在公共,场,场合要认可,并,并鼓励员工,，,，这对附近,看,看得见、听,得,得清所发生,的,的事的其他,人,人来说会起,到,到一个自然,的,的激励作用,。,。,案例：韦尔,奇,奇的便条,读过,杰克,.,韦尔奇自传,的人，肯定,对,对韦尔奇的,便,便条式管理,记,记忆犹新。,1998,年韦尔奇对,杰,杰夫写道：,“,“,我非常赏识,你,你一年来的,工,工作,你准确的表,达,达能力以及,学,学习和付出,精,精神非常出,众,众。需要我,扮,扮演什么角,色,色都可以,无论什么事,，,，给我打电,话,话就行”。,在,在这本书的,后,后面有韦尔,奇,奇从,1998,年至,2000,年写给杰夫,的,的便条。这,些,些便条在完,善,善韦尔奇管,理,理理念的过,程,程中所产生,的,的作用是十,分,分巨大的。,这,这些充满人,情,情味的便条,对,对下级或者,是,是朋友的激,励,励是多么让,人,人感动，这,种,种尊重付出,，,，肯定成果,的,的胸怀令多,少,少人自叹弗,如,如。,5. 领导,角,角色和授权,给员工领导,角,角色以酬劳,其,其表现，不,仅,仅可以有效,地,地激励员工,，,，还有助于,识,识别未来的,备,备选人才。,让,让员工主持,短,短的会议；,通,通过组织培,训,训会议发挥,员,员工的力量,及,及技能，并,让,让其中的一,名,名员工领导,这,这个培训；,当,当某位员工,参,参加外面的,研,研究会或考,察,察后指派其,担,担任培训会,议,议的领导，,让,让他简短地,对,对其他员工,说,说明与研究,会,会相关的内,容,容及重点等,都,都是不错的,方,方式，还可,考,考虑让员工,领,领导一个方,案,案小组来改,善,善内部程序,。,。,授权是一种,十,十分有效的,激,激励方式。,授,授权可以让,下,下属感到自,己,己担当大任,，,，感到自己,受,受到重视和,尊,尊重，感到,自,自己与众不,同,同，感到自,己,己受到了上,司,司的偏爱和,重,重用。在这,种,种心理作用,下,下，被授权,的,的下属自然,会,会激发起潜,在,在的能力，,甚,甚至为此两,肋,肋插刀、赴,汤,汤蹈火也在,所,所不辞。,6. 团队,集,集会,不定期的办,公,公室聚会可,以,以增强凝聚,力,力，同时反,过,过来也有助,于,于增强团队,精,精神，而这,样,样做最终会,对,对工作环境,产,产生影响，,营,营造一个积,极,极向上的工,作,作氛围。如,中,中秋节前夕,的,的晚会、元,旦,旦前的野餐,、,、重阳节的,爬,爬山、三八,前,前的出游、,员,员工的生日,聚,聚餐、团队,庆,庆功会等，,这,这些都可以,成,成功地将员,工,工聚到一起,度,度过快乐的,时,时光。同时,，,，最好再将,这,这些活动通,过,过图片展示,、,、,DV,摄制等手段,保,保留下来，,放,放在公司或,团,团队的网站,或,或网页上，,让,让这些美好,的,的回忆成为,永,永恒，时刻,给,给员工温馨,的,的体验与团,队,队归属的激,励,励。,8. 主题,竞,竞赛,组织内部的,主,主题竞赛不,仅,仅可以促进,员,员工绩效的,上,上升，更重,要,要的是，这,种,种方法有助,于,于保持一种,积,积极向上的,环,环境，对减,少,少员工的人,事,事变动率效,果,果非常明显,。,。一般来说,，,，可将周年,纪,纪念日、运,动,动会以及文,化,化作为一些,竞,竞赛的主题,，,，还可以以,人,人生价值的,探,探讨、工作,中,中问题、价,值,值创新等作,为,为主题。定,期,期举办小型,或,或大型运动,会,会无疑给员,工,工带来快乐,和,和团队的感,觉,觉，文化也,可,可以用来创,造,造一些主题,竞,竞赛。,9. 榜样,标杆学习是,经,经理人团队,领,领导的一个,重,重要武器。,榜,榜样的力量,是,是无穷的，,通,通过树立榜,样,样，可以促,进,进群体的每,位,位成员的学,习,习积极性。,虽,虽然这个办,法,法有些陈旧,，,，但实用性,很,很强。一个,坏,坏员工可以,让,让大家学坏,，,，一位优秀,的,的榜样也可,以,以改善群体,的,的工作风气,。,。树立榜样,的,的方法很多,，,，有日榜、,周,周榜、月榜,、,、季榜、年,榜,榜，还可以,设,设立单项榜,样,样或综合榜,样,样，如创新,榜,榜、总经理,特,特别奖等。,案例：麦当劳的,全,全明星大赛,麦当劳每年都要,在,在最繁忙的季节,进,进行全明星大赛,。,。,首先每个店要选,出,出自己店中岗位,的,的第一名，麦当,劳,劳员工的工作站,大,大约分成十几个,，,，在这些工作站,中,中挑选出其中的,10,个，每个店的第,一,一名将参加区域,比,比赛，区域中的,第,竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练，因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出，那么他的个人成长会有一个基本的保障，也奠定了他今后职业发展的基础。,10.传递激情,“激情分子”杰,克,克。韦尔奇登上,了,了通用电气总裁,宝,宝座时说：“我,很,很激情。通过我,的,的激情来感染我,的,的团队，让我的,团,团队也有激情，,这,这才是我真正的,激,激情所在。”杰,克,克。韦尔奇清楚,记,记得，在刚来到,通,通用电气时，在,由,由数十个总经理,组,组成的管理团队,当,当中，没有一个,是,是他选拔的。要,让,让这些经理们一,下,下子就接受他的,想,想法，当然是很,难,难。杰克。韦尔,奇,奇为把自己的激,情,情感染给通用的,团,团队，很注重沟,通,通，而他诸多形,式,式他最爱演讲。,他,他每次出差到分,公,公司，就抽出一,个,个晚上的时间，,给,给分公司所有员,工,工讲个话，讲话,除,除了工作专业知,识,识以外，还告诉,他,他们如何看待他,们,们的职业生涯，,在,在职业生涯里，,应,应具备什么样的,态,态度，如何把自,已,已准备好，提升,他,他们的信心。每,一,一次演讲总能让,听,听者热血沸腾，,备,备受鼓舞。,激励菜单,真诚地说一声“,您,您辛苦了！”,真诚地说一声“,谢,谢谢您！”,真诚地说一声“,你,你真棒！”,由衷地说一声“,这,这个注意太好了,！,！”,有力地拍一拍下,属,属的肩膀（女性,注,注意）,一个认可与信任,的,的眼神,一次祝贺时忘情,的,的拥抱,一阵为分享下属,成,成功的开怀大笑,写一张鼓励下属,的,的便条或感谢信,及时回复一封下,属,属的邮件,下属纪念日的一,个,个电话、一件小,小,小的礼物,一条短信的祝福,和,和问候,一次无拘无束的,郊,郊游或团队聚会,一场别开生面的,主,主题竞赛,一个证书、一枚,奖,奖章、一朵鲜花,、,、一颗真诚的心,四、沟通, 沟通的技,巧,巧,权利三角的概,念,念：,沟通,影响,认可,沟通的含义,沟通是凭借一定,的,的符号载体，在,个,个人和群体间从,发,发送者到接收者,传,传递并获取理解,的,的过程。,沟通的主要特,点,点是：,沟通受心理因,素,素的影响很大,。,。,沟通既是信息,传,传递过程，也,是,是培养、交流,感,感情的过程。,沟通是以语言,为,为工具、为载,体,体的。,沟通的目的是,为,为了赢得认同,沟通与认同的,融,融合艺术：,先认同人，后,人,人同事。,先认同别人，,别,别人才认同你,。,。,从寻找共同点,开,开始沟通。,沟通艺术的辩,证,证法：,能力距离要大,，,，但不是越大,越,越好。,心理,距,距离,要,要小,，,，大,不,不是,越,越小,越,越好,。,。,沟通,的,的四,要,要素,信息,源,源：,信息,沟,沟通,的,的发,送,送者,。,。,信息内容,：,：,沟通的内,容,容。,信息的接,受,受者：,沟通过程,中,中被动接,受,受信息的,一,一方。,沟通渠道,：,：,信息交流,的,的渠道。,沟通的方,法,法,注重自身,的,的角色。,调整自身,的,的沟通心,态,态。,善于运用,语,语言表达,。,。,学会聆听,艺,艺术。,选择适当,渠,渠道和环,境,境。,沟通的作,用,用,激励,创新,交流,联系,民主管理,职工希望,从,从沟通中,获,获得的信,息,息,1.,企业未来,计,计划,2.,生产率的,提,提高,3.,人事政,策,策和实,际,际情况,4.,与职责有关的,信,信息,5.,提升的机会,6.,外部事件对自,己,己工作职责的,影,影响,7.,自己怎样才能,适,适应企业要求,8.,本单位的业务,状,状况,9.,怎样应对竞争,10.,企业怎样使用,效,效益,11.,私人新闻,(,如生日,周年纪念日,),魄力,执行力,预见力,创新力,学习力,魅力,诚信力,6,力,+1,力的领导力模,型,型,这,个,个,世,世,界,界,不,不,是,是,有,有,权,权,人,人,的,的,世,世,界,界,，,，,也,也,不,不,是,是,有,有,钱,钱,人,人,的,的,世,世,界,界,，,，,而,而,是,是,有,有,心,人,的,的,世,世,界,界,！,！,-,牛根生,预见力战略眼光,十年前，有没有,人,人会想到：,外语培训会形成,一,一个巨大的产业,？,？,北京新东方学校,成,成功了，,2001,年学生,25,万人，,2002,年达到,35,万人。,二十年前，有谁,会,会想到把奥运会,、,、把欧锦赛、世,锦,锦赛办成一个产,业,业？并且让整个,世,世界为之疯狂？,把工作任务流程,化,化,把复杂的东西简,单,单化,把概念的东西定,量,量化,科学的方法,管理主要不是,靠,靠觉悟而是靠,制度和组织,目标合理,方,方法科学,程序严格,组,组织落实,质量标准,严,严格监控,追求完美,细,细节保证,企业文化,行,行为准则,领导者的魄力,从何而,来,来 ？,如何正,确,确地决,断,断 ？,决策的,科,科学化,和,决策的,民,民主化,管理创,新,新,企业管,理,理的创,新,新过程,就,就是不,停,停地满,足,足员工,的,的合理,需,需求，,给,给他们,表,表现的,机,机会、,创,创造的,机,机会，,给,给他们,掌,掌声和,鲜,鲜花，,为,为他们,服,服务，,帮,帮他们,成,成长。,于是，员,工,工就会给,企,企业更多,的,的奉献、,更,更多的认,同,同、更多,的,的服从、,更,更多的价,值,值。,创新,首先是观,念,念的创新,领导艺术,是,是处理,模糊性、,随,随机性问,题,题,的领导方,法,法，,是非程序,化,化的决策,。,。,这是一种,特,特殊的方,法,法，是一,种,种软方法,，,，软技术,，,，是技巧,，,，而不是,按,按章操作,，,，需要的,是想象、,直,直觉和创,造,造力。,-,西蒙,领导艺术,领导者在,领,领导活动,中,中，为实,现,现组织目,标,标，运用,自,自己的知,识,识、智慧,、,、才能、,经,经验等等,带,带有浓重,个,个人色彩,，,，而表现,出,出来的,非规范性,的,的、具有,创,创造性的,激,激发他人,潜,潜能的技,巧,巧和影响,。,。,成熟领导,者,者,应该具有,的,的,哲学思考,赛马不相,马,马,张瑞敏：,“,“人才的,问,问题。企,业,业的成败,靠,靠的是人,。,。谁有高,素,素质的人,才,才，谁就,可,可以在竞,争,争中取胜,。,。但作为,一,一个企业,领,领导者，,你,你的任务,今,今天看看,去,去培养一,下,下张三，,明,明天考虑,一,一下李四,。,。如果这,样,样，你就,根,根本本末,倒,倒置了。,你的职责,应,应该是建,立,立一个可,以,以出人才,的,的机制。,这个人才,机,机制自身,就,就能够源,源,源不断地,产,产生出人,才,才。这比,一,一个老板,具,具有敏锐,的,的发掘能,力,力更重要,。,。,作为一个,领,领导，你,可,可以不知,道,道下属的,短,短处，却,不,不能不知,道,道下属的,长,长处。,领导特质,理,理论,内在特质,“四力”,：,：前瞻力,、,、判断力,、,、决断力,、,、反应力,前瞻力,远见卓识,高瞻远瞩,洞察先机,未雨绸缪,能洞察先,机,机的领导,人,人，就能,见,见人所未,见,见，识人,所,所未识，,从,从别人趋,之,之若骛的,地,地方看到,风,风险，从,别,别人避之,惟,惟恐不及,的,的地方看,到,到利益，,就,就能走在,竞,竞争对手,前,前面，就,能,能走在历,史,史车轮的,前,前面。,判断力,善于发现,机,机会，喜,欢,欢冒险并,勇,勇于承担,风,风险。,对“战略,机,机会窗口,”,”的判断,与,与把握。,成功的两,种,种诠释：,成功就是,一,一系列捕,捉,捉机会的,过,过程。,成功就是,一,一系列抵,御,御诱惑的,过,过程。,决断力,摩托罗拉,用,用人的“5E”,Envision,远,远见卓,识,识,Energy,激,激情,Execution,执,执行力,Edge,果,果断,Ethics,伦,伦理道,德,德,勇者不疑,如果有50的把,握,握就上马,，,，有暴利,可,可图；如,果,果有80,的把握,才,才上马，,最,最多只有,平,平均利润,；,；如果有100,的,的把握才,上,上马，一,上,上马就亏,损,损。,-,张,张瑞明,无知胆更,大,大（感性,多,多于理性,）,）三流人,物,物,有知人胆,小,小（理性,多,多于感性,）,）二流人,物,物,有知胆更,大,大（有过,理,理性的感,性,性）一流,人,人物,-,严,严介和,外在特,质,质,相貌,身高,声音,健康,反应力,企业经理,人,人的特征,具有企业,家,家的特质,-,工作效率,高,高,-,有自驱力,、,、有企图,心,心,-,有冒险精,神,神,心智能力,比,比较强,拥有较,强,强的人际,交,交往能力,拥有成,熟,熟的个性,-,良好的情,绪,绪控制和,管,管理能力,EQ,-,较强的自,我,我认识能,力,力和自我,激,激励能力,-,良好的抗,挫,挫折能力,“第二次,起,起跑”案,例,例,邓小平的,三,三起三落,史玉柱的,卷,卷土重来,四种不同,领,领导者的,命,命运,智商高,情商也高,春风得意,智商高,情商低,怀才不遇,智商低,情商高,贵人相助,智商低,情商也低,平庸无奇,领导力提,升,升的五种,境,境界,权力,员,员工因为,你,你的权威,而,而服从你,。,。,人际关系,员,员工,因,因为和你,的,的融洽关,系,系而拥戴,你,你。,结果,员,员工因为,你,你为企业,所,所付出的,努,努力而拥,戴,戴你。,复制,员,员工因为,你,你为他们,所,所付出的,努,努力而拥,戴,戴你。,尊重,员,员工因为,你,你的人格,魅,魅力和你,所,所代表,的形象和,风,风范而拥,戴,戴你。,职位,认同,成就,育才,做人,领导权力,、,、行为、,技,技能及风,格,格,领导的三,重,重含义：,权,权力、,责,责任、服,务,务,上善若水,，,，水利万,物,物而不争,。,。,处众人之,所,所恶，故,几,几于道。,邓小平的,“,“领导就,是,是服务”,领导的权,力,力,权力的,定,定义,权力就是,指,指通过对,重,重要资源,的,的控制而,获,获得影响,他,他人或事,务,务的一种,能,能力。,所谓权力,，,，就是你,必,必须要掌,握,握一些东,西,西，从而,使,使别人愿,意,意听你的,，,，愿意跟,着,着你干。,权力的类,型,型,法定权,例,例如,：,：交警、,法,法官,奖罚权（,功,功利权）,强制权,例,例如,：,：歹徒劫,持,持人质,专家权,个人的影,响,响权（亲,和,和权、感,情,情权）,关系权,魅力权（,戴,戴安娜、,贝,贝克汉姆,）,）,道德权,权力的效,果,果,使员工产,生,生顺从感,、,、敬爱感,、,、信赖感,品格因,素,素,优秀的品,格,格会给领,导,导者带来,巨,巨大的影,响,响力，使,人,人产生,敬爱感,，而且能,吸,吸引人，,感,感召人，,促,促使人去,模,模仿。,能力因,素,素,一个有才,能,能的领导,者,者会给所,在,在的团队,或,或组织带,来,来成功的,希,希望，使,人,人们对他,产,产生一种,敬佩感,。敬佩感,是,是一种心,理,理磁铁，,它,它会吸引,人,人们自觉,去,去接受影,响,响力。,知识因素,知识就是力量,。,。,敬重感,专长权利（专,家,家影响力）在,知,知识经济时代,尤,尤为重要。,感情因素,感情是人对客,观,观事物（包括,人,人）好感倾向,的,的内在反映，,人,人与人之间建,立,立良好的感情,关,关系，便能产,生,生,亲切感,。在有了亲切,感,感的人与人之,间,间，相互的吸,引,引力就大，彼,此,此的影响力就,大,大。,领导者的德服,、,、才服、力服,力服,“,“,慑,慑服”,才服,“,“,折,折服”,德服,“,“,心,心服”,领导的技能, 讲故事的,技,技巧,造梦,沟通描绘愿景,传承企业文化,案例：毛泽,东,东是讲故事的,高,高手,老三篇：“纪,念,念张思德”、,“纪念白求恩,”,”、,“愚公移山”,从清洁工成长,起,起来的麦当劳,总,总裁,麦当劳公司总,裁,裁兼首席运营,官,官查理,.,贝尔,15,岁在澳大利亚,的,的一家麦当劳,打,打扫厕所；,19,岁成为澳大利,亚,亚最年轻的麦,当,当劳店面经理,；,；,27,岁成为麦当劳,澳,澳大利亚公司,副,副总裁；,29,岁成为麦当劳,澳,澳大利亚公司,董,董事会成员；,43,岁被提升为首,席,席运营官，成,为,为麦当劳历史,上,上最年轻的全,球,球掌门人。,彼得,.,里奇告诉贝尔,：,：清洁是麦当,劳,劳的四大经营,方,方针之一，你,从,从事的是麦当,劳,劳最伟大的工,作,作。,贝尔说过：我,从,从,15,岁起就在澳大,利,利亚的餐厅兼,职,职打工，,19,岁成为澳大利,亚,亚最年轻的餐,厅,厅经理。我能,做,做到，你们也,能,能做到。,一家公司之所,以,以伟大，就是,这,这样公司的领,导,导，能够把公,司,司层面的价值,，,，层层传递到,下,下属。,五种领导类型, 老虎型：,果断、快速、,雷,雷厉风行、手,段,