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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做一名优秀的健康教育宣传员,健康教育办公室,2017,年,2,月,赠人玫瑰，手留余香,主要内容,态度,知识,经验,技巧,毅力,健康教育的定义、目的,定义：,通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确的健康观念，自觉采取健康的生活方式和行为习惯的教育活动。,目的：,是有计划、有组织、有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康行为为目标，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量。,态度,认知：,高楼大厦与地基,做一个医生、护士容易：,知识、技能,做好一个健康教育宣传员不容易：,要深入了解病人的痛苦，病人关心什么，最缺乏什么，应该给他交代什么，提醒什么，实际上就是沟通。,态度,以服务对象为中心,：（举例男女、老幼、文化层次、宗教信仰、职位高低等）,全力以赴而为之,：（收获结果而论）,健康教育是义务,：,最好的医师治未病,：,（战国时的扁鹊：,未病先防,、已病防变、已变防渐）,知识,知识是基础：,健康教育学科领域：,是一门交叉学科，健康教育理论是由教育学、传播学、社会学、行为学、心理学、预防医学、社会市场学等学科的理论融合发展起来的，形成了健康教育的理论和研究范围,并形成了一门独立的学科领域。,知识,健康教育与三级预防：,一级预防：,又称病因预防或初级预防，主要是针对致病因子（或危险因子）采取的措施，也是预防疾病的发生和消灭疾病的根本措施。,二级预防：,又称“三早”预防，即早发现、早诊断、早治疗，它是发病期所进行的阻止病程进展、防止蔓延或减缓发展的主要措施。,三级预防：,主要为对症治疗。防止病情恶化，减少疾病的不良作用，防止复发转移。,经验,员工宣教：,科主任、护士长、员工参与,患者及探视陪护人员宣教：,跟踪服务、病房宣教、建医患沟通室、门诊课堂教育、分专业建立各种俱乐部、分发健康知识小册、健康教育处方。（哮喘、慢阻肺、肝病、结核沙龙、耐多药结核患者,心理,支持）,面向社会公众宣教：,中外健康理念差异；宣讲健康知识、传播健康理念、促进养成健康行为；,经验,宣传医院：,劝君不用镌顽石 路上行人口似碑,技巧,卡耐基：,20,世纪最伟大的心灵导师,和成功学大师，美国现代成人教育之父。,20,世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔,卡耐基,利用大量普通人不断努力取得成功的故事，,通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，,激励他们取得辉煌的成功。,技巧,沟通：,沟通目标：鼓舞对方达成行动；,沟通步骤：编码、解码、反馈；,沟通之道：,100%,的责任,沟通底线：说对方想听的，听对方想说的,沟者：,构筑管道也；,通者，顺畅也。,技巧,沟通的目的：,是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是,100%,的责任沟通，不认为“,一个巴掌拍不响,”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。,提高沟通：,要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。,技巧,沟通技巧：,语言沟通、,礼貌委婉,、,科学实用,、安慰疏导、,通俗易懂。,医者：,作为健康教育宣传员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人询问时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。,技巧,沟通前：,要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它），把握沟通时机；,对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道；,要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要让你有观点强加给别人；,要懂得让人第一次开口说出是的，这样别人就减少了对你的戒心；,得理后不要以理欺人；,用心去沟通。,技巧,宣传员,自身知识不足或缺乏沟通技巧,：,人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。,技巧,技巧,案例一：,患儿甲，女，,1,岁半，因手足皮疹伴发热，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当天夜里发热,38-38.5,之间，没有明显神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多的沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至,39,以上，四肢发凉，末梢循环差，医生立即通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽误了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费,8000,余元。,技巧,存在问题：,入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病的特点、发展、转归及处理原则；,患儿发热时的处理原则未向患儿家长解释和说明；,病情发生变化时未及时与家长沟通；,导致后果：,以后的沟通艰难；,沟通无效；,造成医护人员处境被动。,启示：,把沟通做到前头；沟通无处不在；适时适当沟通。,技巧,案例一：,晨会刚刚结束，一中年男子怀抱一,8,个月大的患儿匆忙来到护士站，焦急的喊着“大夫，大夫，快看看我的孩子，发烧,38,度多。”护士说：“这里是医院，请不要大声喧哗。”医生上前，边查看患儿边问病史，紧接着交代病情，要求患儿家长签订一系列的知情同意书。医生说完后，护士又走上前，“来，我跟你再说一下，住院期间不能私自离开医院，不能让小孩随地大小便，要按时交费，住院押金低于,300,元拿不着药，要保管好自己的贵重物品，以防丢失。以上您都听明白的话，就在这儿签字按手印。”患儿家长这时就不高兴了，“行了行了，别拿这一套来吓唬我，你们这是想推脱责任，我就不签，怎么着吧，我的孩子要有个三长两短，我跟你们没完，先把我孩子看好了再说，赶快给孩子打针！”,毅力,成功一定有方法：,失败一定有原因：,每做一次沟通或讲座一定要有评价和反思：,坚持不懈就一定能成功：,共勉,多说四则,多说关怀的话,-,关怀增加了解；,多说激励的话,-,激励提高士气；,多说感谢的话,-,感谢拉近距离；,多说商量的话,-,商量建立信任。,
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