6个西格玛介绍第2部分：定义阶段(ppt 37)

2.,1,GE Appliances Copyright 1999,定义阶段,修订版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第2部分:,定义阶段,第2部分,：,：定义项,目,目,目的：,通过学习,工,工具和概,念,念来帮助,您,您定义项,目,目、选择,合,合适的项,目,目成员、,并,并制定项,目,目完成的,进,进度。,目标：,1.,明确,定义六个,西,西格玛项,目,目,的主要步,骤,骤,2.,回顾,用于定义,项,项目的几,个,个,问题求解,工,工具,的目的和,程,程序,3.,确定支持,小,小组,成员及其,作,作用,4.,解释项目,Y,的涵义,定义阶段,客户,定义阶段,使,使用,来,自,自,客,客,户,户,和,市,市,场,场,的,的,反,馈,馈,来,确,确,定,定,改,改,进,进,的,的,潜,潜,在,在,机,机,遇,遇,。,。,调,查,查,控,制,制,板,板,流,程,程,图,图,竞,争,争,性,性,的,的,商,商,业,业,环,环,境,境,定,义,义,阶,阶,段,段,主,主,要,要,是,是,确,确,定,定,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,产,产,品,品,和,和/,或,或,工,工,序,序,，,，,并,并,且,且,确,确,保,保,进,进,行,行,该,该,项,项,目,目,所,所,需,需,的,的,资,资,源,源,能,能,够,够,到,到,位,位,。,。,定,义,义,阶,阶,段,段,的,的,重,重,要,要,性,性,何,何,在,在,？,？,定,义,义,阶,阶,段,段,设,定,定,改,进,进,项,项,目,目,的,的,期,望,望,值,值,。,定,义,义,阶,阶,段,段,的,的,输,输,入,入,是,是,什,什,么,么,？,？,定,义,义,衡,量,量,分,析,析,改,进,进,控,制,制,定,义,义,阶,阶,段,段,确,定,定,项,项,目,目,CTQ,获,得,得,并,并,解,解,释,释,来,来,自,自,主,主,要,要,客,客,户,户,的,的,有,有,关,关,工,工,序,序,或,或,产,产,品,品,的,的,数,数,据,据,确,定,定,与,与,之,之,相,相,关,关,的,的,部,部,门,门,和,和,人,人,员,员,、,、,及,及,其,其,业,业,务,务,规,规,划,划,决,定,定,需,需,要,要,解,解,决,决,的,的,主,主,要,要,问,问,题,题,制,定,定,项,项,目,目,计,计,划,划(,目,目,标,标,),并,获,获,得,得,领,领,导,导,批,批,准,准,制,定,定,项,项,目,目,目,目,标,标,和,和,计,计,划,划,(,方,方,案,案),。,。,随,着,着,项,项,目,目,的,的,进,进,行,行,和,和,对,对,它,它,认,认,识,识,的,的,加,加,深,深,，,，,对,对,计,计,划,划,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,修,修,订,订,。,。,与,主,主,要,要,的,的,相,相,关,关,人,人,员,员,一,一,道,道,评,评,审,审,所,所,制,制,定,定,的,的,方,方,案,案,，,，,以,以,获,获,得,得,他,他,们,们,的,的,批,批,准,准,。,。,高,级,级,流,流,程,程,图,图,创,建,建,高,高,级,级,流,流,程,程,图,图,来,来,确,确,定,定,您,您,的,的,供,供,应,应,商,商,、,、,输,输,入,入,、,、,输,输,出,出,、,、,客,客,户,户,及,及,工,工,序,序,中,中,最,最,重,重,要,要,的,的4,到,到5,个,个,步,步,骤,骤,。,。,结,果,果1,项,目,目,CTQs,批,准,准,协,协,议,议,高,级,级,流,流,程,程,图,图,定,义,义,阶,阶,段,段,结,果,果2,结,果,果3,支,持,持,小,小,组,组,支,持,持,小,小,组,组,由,由,您,您,在,在,项,项,目,目,进,进,行,行,过,过,程,程,中,中,所,所,需,需,要,要,涉,及,及,的,的,和,使,使,改,改,进,进,的,的,工,工,作,作,能,能,够,够,持,持,续,续,下,下,去,去,所,所,需,需,的,的,主,要,要,资,资,源,源,组,成,成,。,。,您,您,将,将,在,在,整,整,个,个,项,项,目,目,中,中,与,与,您,您,的,的,支,支,持,持,小,小,组,组,共,共,事,事,。,。,客户,采,购,购,区,域,域,技,技,术,术,支,支,持,持,财 务,人力资源,过程专家,工程,质量,安全,供应商,CIB,销,售,售,代,代,理,理,实,例,例,：,：,财,务,务,部,部,门,门,的,的,成,成,员,员,可,可,能,能,在,在,评,评,审,审,利,利,益,益,工,工,作,作,中,中,启,启,用,用,，,，,而,而,不,不,是,是,在,在,利,利,用,用,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,分,分,析,析,潜,潜,在,在,X,的,工,工,作,作,中,中,启,启,用,用,客,户,户,成,成,员,员,客,客,可,可,能,能,在,在,QFD,中,启,启,用,用,，,，,而,而,不,不,是,是,在,在,分,分,析,析,现,现,状,状,中,中,启,启,用,用,工序,专,专家,成,员,员可,能,能在,绘,绘制,流,流程,图,图的,会,会议,中,中启,用,用，,而,而不,是,是在,评,评审,项,项目,利,利益,中,中启,用,用,。,所涉,及,及的,人,人员,在,在其,各,各自,工,工作,的,的领,域,域都,具,具有,极,极其,丰,丰富,的,的经,验,验,支持,小,小组,在项,目,目中,，,，您,将,将在,不,不同,时,时期,根,根据,需,需要,，,，在,支,支持,队,队伍,中,中启,用,用不,同,同部,门,门的,成,成员,。,。,确定,项,项目,的,的CTQ,1.,评,评估,客,客户,的,的呼,声,声(,VOC),。,。,2.,如果,必,必要,将,将包,括,括问,题,题。,3.,将,VOC,转换,成,成,CTQ,。,4.,划分,CTQ,的优,先,先级,别,别。,5.,综合,考,考虑,CTQ,与企,业,业战,略,略。,将客,户,户的,呼,呼,声,声转,换,换成,CTQ,中,结果1,步骤,步骤,步骤,步骤,步骤,评估,客,客户,的,的呼,声,声,如果,必,必要,将,将包,括,括问,题,题,划分,CTQ,的优,先,先级,综合,分,分析,CTQ,与,企,企业,战,战略,项目,CTQ,确定,项,项目,的,的CTQ,抱怨,计分,卡,卡,控制,板,板,调查,质量,保,保证,数,数据,六个,西,西格,玛,玛项,目,目始,于,于客,户,户的,呼,呼声,。,。,企业,目,目标,市场,战,战略,横向,比,比较,其它,项,项目,的,的结,果,果,客户,反,反馈/转,换,换方,法,法的,实,实例,CTQ,将我,们,们的,努,努力,与,与影,响,响客,户,户满,意,意度,的,的一,些,些关,键,键问,题,题联,系,系在,一,一起,。,。,CTQ,源自,于,于下,列,列信,息,息：,转换,过,过程,不同,类,类型,的,的客,户,户,反,反馈,对工,序,序或,产,产品,的,的要,求,求,推举,抱怨,增加,的,的业,务,务,产品,利,利润,调查,计分,卡,卡,电话,会,会议,需关,注,注的,特,特殊,问,问题,转换,获得,方,方案,的,的批,准,准,以项,目,目,CTQ（,）,为,为开,端,端。,您,您的,方,方案,确,确保,您,您将,要,要解,决,决的,问,问题,对,对客,户,户和,企,企业,都,都至,关,关重,要,要。,与您的,支,支持小,组,组通力,合,合作，,以,以确定,合,合理的,项,项目计,划,划。,在附录,中,中所列,示,示的方,案,案样板,可,可能会,对,对您有,所,所帮助,。,。,结果2,步,骤,骤,项目,CTQ,制定方,案,案,步 骤,输入,经过批,准,准的方,案,案,获得主,要,要相关,人,人员,的,的支持,项目计,划,划,DMAIC,项目计,划,划包括,：,：,问题综,述,述(“,现,现状“,),项目范,围,围,目标陈,述,述(“,期,期望状,态,态”,),项目规,划,划和进,程,程安排,估计的,财,财务收,益,益,小组成,员,员及其,作,作用,当计划,获,获得主,要,要相关,人,人员的,批,批准，,它,它便成,为,为项目,的,的发展,蓝,蓝图,问题综,述,述：,定义好,问,问题至,关,关重要,。,。,问题的,定,定义既,包,包括,现,现状,，,，又包,括,括所,期,期望的,状,状态,，,，要具,体,体，要,量,量化。,现状,:,描述目,前,前所面,临,临的问,题,题,不应包,括,括原因,不应隐,含,含解决,方,方案,应尽可,能,能具体,，,，并包,括,括量化,指,指标,期望状,态,态:,通过问,题,题的解,决,决而要,达,达到目,的,的,尽可能,客,客观,尽可能,明,明确具,体,体，包,括,括衡量,的,的指标,实例：,现状,(问题,综,综述),：,：对15%的,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,超,超过2,小,小时,。,期望状,态,态,(目标,陈,陈述,)：,对所有,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,必,必须小,于,于2小,时,时。,书面问,题,题综述,差：销,售,售额低,于,于目标,优：,现状,产品,A,的销售,额,额下降,了,了15%,期望状,态,态,在未来,的,的6个,月,月中产,品,品,A,的销售,额,额增,加,加,30%,差：我,们,们的停,机,机时间,太,太长,优：,现状,在生产,领,领域，,停,停机时,间,间34,期望状,态,态,在未来,的,的3个,月,月内将,生,生产停,机,机时间,降,降,低,低到,10%,差：运,输,输损失,日,日益增,加,加,优：,现状,微波炉,运,运输损,坏,坏率从,去,去年的5上,升,升到,10%,期望状,态,态,在1个,月,月内将,微,微波炉,的,的损坏,降,降低到,5%,6个月,内,内降低,到,到,2%,书面问,题,题综述,实,实例,与区域,财,财务代,表,表和支,持,持小组,共,共同讨,论,论，以,确,确认您,所,所提出,的,的收益,是,是否,有效,、,可否实,现,现,！,您还可,以,以参考,财,财务指,南,南，它,包,包括在,六,六个西,格,格玛介,绍,绍材料(课前,寄,寄出),之,之中。,确定财,务,务收益,项目进,展,展计划,安,安排组,织,织重要,的,的项目,活,活动，,并,并在项,目,目实施,过,过程中,保,保持对,项,项目进,行,行跟踪,。,。项目,计,计划的,主,主要步,骤,骤如下,：,：,A),列出项,目,目任务,-,包括工,作,作、控,制,制、交,流,流、承,诺,诺和,评,评估活,动,动，以,及,及这些,任,任务的,负,负责人,。,。,*,B),明确任,务,务之间,的,的重要,关,关系,-,一项任,务,务的起,始,始时间,是,是否取,决,决于其,它,它任务,？,？,一项任,务,务的持,续,续时间,是,是否取,决,决于其,它,它任务,？,？,C),估计时,间,间要求,估,计,计每一,项,项任务,完,完成所,需,需要的,时,时,间,间。,D),创建,Gantt,图,将任务,、,、完成,时,时间、,负,负责人,和,和各项,任,任务之,间,间的关,系,系转换,成,成为,Gantt,图,(,进展计,划,划,)。,*,如欲了,解,解工作,活,活动类,型,型的详,情,情，请,参,参看附,录,录,制定项,目,目进展,计,计划,代码,任务名,称,称,持续时,间,间,1,测定,26,d,2,定义实,际,际问题,2,d,3,与支持,小,小组会,晤,晤,8,h,4,决定项,目,目范围(利,益,益,/,成本,),5,d,5,完成,Y,的测量,系,系统分,析,析,3,d,6,收集合,理,理分组,的,的数据,1