推信业务介绍课件

,第,38,页,*,深圳市博龙世纪数字科技有限公司,推信系统,实时精确营销平台,目录,系统搭建说明,五,平台简介,二,平台应用,三,系统拓展方向,四,背 景,一,背景,一,为什么需要推信平台？,推信得到了集团公司和省公司的认可，荣获：,中国移动 “,2008,年增值业务运营优秀案例评选”二等奖,广东移动 “,2008,年增值业务运营优秀案例评选”一等奖,背景,一,目录,系统搭建说明,五,平台应用,三,系统拓展方向,四,平台简介,二,一,背景,系统说明工作原理,推信系统从,7,号信令网的,A,接口处获取客户即时行为信息（呼叫信息、用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。,对获取的客户即时行为信息与客户属性结合，再对应,下发控制,设定执行宣传信息的下发行为,。,7,号信令上的高阻头信息收敛,平台,简介,二,黑白名单控制,黑名单客户不下发，,白名单：非空时，只针对在白名单客户下发。,白名单为空时按设定规则下发。,通过,系统管理界面,下发控制设置，使下发的信息在用户之间传播时，避免成为垃圾信息，,保证信息不会对接收方形成骚扰。设置范围还针对系统级别、企业级别实施双重控制。,时间间隔控制,系统可以自由设定天、月和年,的发送间隔，默认是,1,年。,每天发送时间：,8,：,00-20,：,00,延迟发送的信息，每天,20:00,后全不发送。,下发次数控制,同一个号码当天最多只能接受推信系统,3,条信息，每月最多只能接受,5,条信息。,发送,控制,系统说明下发控制设置,平台,简介,二,实时,获取：用户的行为信息（通话、位置、手机状态等）,即时,分析,:,客户需求最高点,适时,把握,:,最佳的营销时机,动静,结合：,静态,数据挖掘结合,动态,数据分析结合,高效利用客户行为信息等资源,节约营销成本,平台工作原理,推信平台通过,：,达到效果,平台简介,二,目录,一,二,四,五,平台应用,三,背 景,系统拓展方向,四,平台简介,系统搭建说明,应用举例,1,集团推信,平台应用,三,集团推信,业务介绍,当,客户拨打推信会员企业的座机或其员工号码挂机后，推信系统会实时自动向主叫客户下发该企业自定义,宣传推广信息、,或,调查问卷,、,有奖问答,、行业协会,活动推荐,等。类似集团彩铃，但用户收到的不是声音，而是信息！,业务资费,1,、,类似集团彩铃，开通挂集团推信的客户按照,8,元,/,人,/,月收取挂机名片月功能费。,（包月用户赠送,80,条系统免费发送，超出部分,0.2,元,/,条）,2,、或按流量收取，系统下发短信资费,0.2,元,/,条,平台应用,三,利用自动传播功能（,A,企业收到,B,集团推信，也想借此渠道宣传），扩大移动集 团客户覆盖率,为企业挖掘潜在客户，满足企业广告需求，提升企业形象。,加强企业与 客户互动，增强客户忠诚度。,业务应用意义,（）,C,先生拨打企业固话或员工电话,（）,实时下发,集团推信,给,C,推信平台,得到该次通话的挂机信号,企业人员,C,先生,业务流程,平台应用,三,（,3,）用户可回复参与企业活动,企业信息推荐,业务在云浮运营六个月,以来，共有云城区政府、交警支队、天马派出所、建设银行,等,63,家,企业成为集团推信会员，,效果显著，共下发优惠宣传信息,逾,56,万多,条，零投诉，客户反馈很好。广东移动认为这是一款“,可以和集团,彩,铃媲美的业务”。,行业展会宣传,推信系统在及第五届中国云浮国际石材展览会、新兴六祖文化节、云浮市第二届旅游美食得到广泛应用。超过,4,万,人次接收到推信下发的宣传短信，主办方及商家赞不绝口。,集团推信应用效果,平台应用,三,会员企业名称,集团推信下发数量（单位：条）,Oct-08,Nov-08,Dec-08,Jan-09,PICC,中国人保财险,4115,4835,5795,4915,云浮市公安局警务督察支队,347,681,759,中国铁通云浮分公司,877,979,913,云浮建设银行,811,743,809,836,区政府工商联,1203,1342,1187,1455,雄盛大饭店,1334,1562,好世界石材,1894,1973,郁南信息产业局,306,312,郁南邮政,1411,1376,1583,1265,云安县南盛镇人民政府,961,873,926,918,天马派出所,654,571,629,674,平台应用,三,集团推信应用效果,节选云浮移动集团推信会员部分数据,应用举例,2,集群短号应用,平台应用,三,短号秘书,业务介绍,短号,秘书是一项智能提醒业务，当主叫拨打同一短号集群网内的被叫，且拨打的是长号码，则呼叫或通话结束后,，推信系统,会向主叫下发一条短号使用的温馨提醒信息，提示主叫下次可通过短号码拨打,。,业务应用,意义,平台应用,三,提升短号拨打率。,细节传递真情，短号秘书让用户感受贴心关怀，更好体验集群,短号,业务，增强用户黏度。,平台应用,三,推信系统,手机用户,通信网络,同集团内手机,手机用户通过,长号,拨打同短号集团手机,挂机后，主叫方收到系统的短号使用提醒：温馨提醒：您的号码与,xxxxxx,属于同个集群网，您下次可直接拨打对方,短号,xxxxx,，享受本地网内短号互打包月优惠。中国移动,业务,流程,平台应用,三,应用效果,汕头移动在,08,年,12,月上线推信系统后，短号秘书应用得到广东省集客徐刚总的大力赞赏，并推荐全省推广该应用。,汕头地区在长号月拨打量和短号用户数增长没有明显变化的情况下，,2009,年,1,月份的短号拨打量提升了,27.3,，说明新系统有效地帮助了集群网用户更多地使用短号通话了。,应用举例,3,12580,推广,平台应用,三,通过对,已搭建推信系统,云浮市运营数据的观察，我们发现推信对,12580,电信级新媒体的建设具有很大的启发，推信可成为整个电信级新媒体战略的一个组成部分，主要体现自以下三个方面：,对,12580,前,向,业务的支撑；,对,12580,后向,业务的推动；,对,12580,业务的推广,平台应用,三,原来客户打完查号后，我们毫无作为。现在利用挂电话后的短信宣传渠道，实现,12580,业务推广！,查号热线客服（114等,）,哦，,12580,优惠好多啊！下次打,12580,好了。,推信平台,得到该次通话的挂机信号,W,小姐,W,小姐,（,1）W,小姐拨打查号热线,（2）,实时发送12580推荐或优惠信息,1对,12580,前,向,业务的支撑,平台应用,三,当客户拨打会员企业的座机或其员工手机挂机后，根据预先设定的下发规则，向客户下发,12580,的移动名片。,增加可12580移动名片的附加值。,后项业务应用,举例之一,移动名片,后项业务应用,举例之二,电子优惠,券,当客户拨打会员电影院、餐厅或娱乐场所等商家的电话（座机或者其员工手机）挂机后，根据预先设定的判断条件，向客户下发,12580,的二维码优惠卷。,对,12580,后向业务的推动,平台应用,三,我们对,云浮,2008,年,10,月,02,日到,2009,年,02,月,14,日的实际数据分析，在,四,个半月左右的时间里，推信系统使,114,客户对,12580,客户的转化率达到,17.73,也就是说在截获的,35607,个拨打,114,的移动客户中，由,6313,个客户因为拨打,114,挂机后收到推信下发的,12580,推荐信息而拨打了,12580,。,12580,推广效果分析：,系统推广效果,三,推信带动,12580,业务量显著提升,对,12580,业务量的提升作用显著,自08年,8,月份推信投入运营以来,，,有效地促进了云浮,12580,业务快速增长， 直至09年2月的月均增长率为,14.1%,。,促进,12580,业务品牌形象提升,通过对拔打查号、定购类的客户实时宣传,12580,，突显,12580,的业务优势，,12580,品牌认知度提升了,52%,。,平台应用,三,应用举例,4,营销数据支撑,平台应用,三,相对于移动公司现有的大型业务信息支撑系统，,推信平台,的实时数据分析,，,能随时按决策者和运维人员的需要，提供实时的运维数据,，,实现,高效的实时数据业务支撑。,注：右图为广东移动云浮分公司2009年某一周12580业务真实数据的系统截图，在功能上实际是使用了推信平台,BI,模块的功能。,实时数据分析,平台应用,三,对决策的数据支持,举例：通过对拨打,114,或其他信息台后二次拨打分析，可分析出行业、企业热度，挖掘,12580,后向业务的企业客户。,通过对竞争对手被呼叫时间分布、频次分布，分析出,12580,和,114,依赖度呈中性的客户群，挖掘潜在用户等。,行业分布图,时间分布,二次拨打行业,平台应用,三,广东移动汕头分公司通过在推信系统上加载位置解析模块,通过对特定小区、特定时间段手机用户的分析，找出家庭用户、学生、外来工等目标客户，结合其他属性进行综合比对，制定营销策略，宣传相应的诸如家庭信息化业务、学生套餐、长途优惠套餐等。,找出目标客户，支撑营销活动,平台应用,三,其它应用举例,平台应用,三,推信系统,实时获知,VIP,客户相关动态，并通知人员进行,VIP,客户维系。,应用举例,5,移动,VIP,客户关系维系,它运营商人员,保留本次通话记录,推信平台,移动,VIP,客户,移,动,客,户,经,理,（1）,其它运营商客服拨打移动,VIP,客户进行营销,（3）,我公司客户经理与,VIP,客户维系关系,（2）,下发告知信息给我公司客户经理,平台应用,三,应用举例,6,沉默用户激活,中国移动公司内部提供一批低,ARPU,值用户电话号码（沉默用户）。当目标客户发生语音通话挂机（开机）时，就会被信令系统监测到并解析出主号码，并传送到核心业务处理程序后，实时下发赠送话费提醒信息到目标客户,平台应用,三,已经上线运营的地市有（,后是指在当地使用的名称）：,广东移动云浮分公司,推信系统,广东移动汕头分公司,集团产品运营辅助系统,广东移动韶关分公司,实时精确营销平台,深圳、佛山、,肇庆,、,中山,、潮州、,阳江、,河源等,七,个地市分公司均有实施建设推信项目的强烈愿望。,以上推信已实现的应用，已在以下地市成功推广：,系统推广效果,三,目录,一,二,三,五,系统拓展方向,四,系统搭建说明,平台介绍,系统推广效果,背 景,解析出,位置,信息：,作用：获得静态分析,记录用户的位置，根据用户的活动位置轨迹，推测 爱好（东莞移动需求）,获得动态数据,明确用户目前所处的位置，结合静态数据推广对应业务，,精确小区短信,业务,手机状态,的分析：,作用：开关机：,漏话,业务,手机型号：推送现有手机支持而原手机不支持的业务,系统拓展方向,四,通过推信系统系统还能实现更多、更好的功能：,平台应用综合,系统拓展方向,四,目录,一,二,三,四,系统搭建说明,五,平台简介,系统推广效果,系统拓展方向,四,背 景,推信由信令采集和业务处理两大部分组成,系统在省公司做,LSTP-HSTP,的数据采集，在各地市做,A,接口信令采集。,地市收敛,大区收敛,系统搭建说明,五,博龙公司负责信令采集和业务平台的搭建（已有信令采集的地市可利用原有设备），负责平台的维护。,信令收敛、平台搭建费用根据当地组网结构而定。,我司已积累丰富的推信平台运营经验，可与运营商合作运营或者代理运营。,平台搭建说明,五,平台合作模式,关于费用,关于搭建,关于运营,Thank you!,精诚合作 共创未来,深圳市博龙世纪数字科技有限公司,