突发事件处理流程培训(雅居乐)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008/8/3,*,突发事件处理流程培训,雍景园安全管理部,制作：安管部,2008/8/3,爆炸事,故,故的紧,急,急处理,流,流程,发现爆,炸,炸，听,从,从领导,指,指挥，,有,有序撤,离,离现场,。,。,在公安,人,人员到,达,达前，,将,将伤者,送,送往医,院,院，维,护,护现场,秩,秩序，,并,并派专,人,人看守,对群众,指,指证的,可,可疑人,员,员，扭,送,送公安,机,机关，,同,同时动,员,员指证,人,人一起,到,到公安,机,机关作,证,证。,班长填岗位,值,值班记录,主任填特别,事,事件报告,2008/8/3,对偷车者的处,理,理流程,发现偷车疑犯,，,，通知上级证,实,实后报警,班长填岗位,值,值班记录,主任填特别,事,事件报告,庙法拉截并通,知,知邻岗围截，,留,留守人员等侯,民,民警，并记下,主,主管警官警号,，,，以备后查,记下被偷车牌,、,、颜色，记住,疑,疑犯人数、相,貌,貌、服饰及是,否,否持有凶器，,逃,逃离方向,2008/8/3,发现可疑人员,紧,紧急处理流程,先观察对方1-2分钟，后,主,主动上前询问,，,，了解情况,若对方神色紧,张,张、语无伦次,，,，将其带管理,公,公司调查,若发现对方与,公,公安部门通辑,人,人员相貌相似,，,，应通知班长,送,送公安部门查,处,处,若对方是小贩,、,、推销人员，,劝,劝阻尽快离开,若对方是业主,或,或客人，主动,为,为其排忧解难,班长填写岗,位,位值班记录表,2008/8/3,管道石油气泄,漏,漏紧急处理流,程,程,收到报告，立,即,即报告班长并,到,到现场查看,协助检查管道,和,和燃气报警是,否,否正常，到户,外,外打抢修电话,，,，通知供气单,位,位派员处理,抵现场后，不,可,可开灯开扇及,任,任何电掣，立,即,即打开窗户，,关,关闭气掣，严,禁,禁使用明火及,电,电话,事态严重，应,立,立即撤离现场,，,，拨119报,警,警,班长填岗位,值,值班记录,主任填特别,事,事件报告,安管员平时巡,逻,逻应提高警惕,，,，对气掣位置,和,和开关应了如,指,指掌,如发现伤者，,应,应小心处理，,等,等待救护人员,及,及民警抵场,2008/8/3,急症病人或受,伤,伤人员紧急处,理,理流程,第一时间超到,现,现场,立即通知班长,和,和主管,保护好现场并,通,通知其单位、,家,家属,如情况危急，,打,打120急救,电,电话,班长填岗位,值,值班记录,主管写特别,事,事件报告,详细记录情况,，,，报管理公司,负,负责人,2008/8/3,触电事故紧急,处,处理流程,发现有人触电,，,，立即通知工,程,程部到现场，,并,并设法关闭电,源,源,在未关电源前,不,不可接触触电,人,人，应用绝缘,东,东西把线头或,人,人拉开,立即进行急救,，,，并拨120,或,或送院急救,班长填岗位,值,值班记录,主管写特别,事,事件报告,2008/8/3,恐吓事件紧急,处,处理流程,接获爆炸恐吓,电,电话，应保持,冷,冷静，并采取,以,以下措施,从对方口中套,取,取装置的类型,及,及放置地点，,引,引爆时间、对,方,方习惯用的字,眼,眼,记录接电话时,间,间、挂电话时,间,间，记录对方,的,的声音特点（,如,如男、女、惊,慌,慌、口音、年,青,青/老等）,通知管理处，,并,并致电公安、,消,消防部门报警,服从公安机关,指,指示,做到所有资料,保,保密,检查四周有无,可,可疑物，如有,，,，千万不可自,行,行移动或处理,2008/8/3,台风的紧急处,理,理流程,检查急用工具,性,性能是否良好,检查急救箱药,物,物是否齐备,将紧急电话张,贴,贴于大堂显眼,位,位置,提醒住户不要,在,在窗台放花盆,及,及杂物,天顶沟渠、地,漏,漏清扫工作，,落,落实到人,加固所有树木,或,或用绳索捆好,，,，将盆载移至,低,低处角落,紧,闭,闭,门,门,窗,窗,、,、,电,电,梯,梯,机,机,房,房,及,及,垃,垃,圾,圾,房,房,，,，,做,做,好,好,防,防,水,水,措,措,施,施,搬,离,离,围,围,墙,墙,顶,顶,及,及,高,高,处,处,各,各,类,类,物,物,件,件,，,，,将,将,指,指,示,示,牌,牌,等,等,绑,绑,好,好,移,移,走,走,，,，,检,检,查,查,天,天,台,台,、,、,平,平,台,台,下,下,水,水,道,道,，,，,保,保,证,证,畅,畅,通,通,2008/8/3,留,意,意,电,电,台,台,风,风,暴,暴,进,进,展,展,情,情,况,况,，,，,及,及,时,时,张,张,贴,贴,更,更,新,新,台,台,风,风,信,信,息,息,员,工,工,要,要,保,保,证,证,自,自,身,身,安,安,全,全,，,，,并,并,轮,轮,流,流,值,值,班,班,班,长,长,填,填,岗,岗,位,位,值,值,班,班,记,记,录,录,值,班,班,人,人,员,员,紧,紧,急,急,处,处,理,理,各,各,类,类,情,情,况,况,风,暴,暴,来,来,临,临,后,后,需,需,紧,紧,急,急,维,维,修,修,，,，,工,工,程,程,部,部,负,负,责,责,人,人,须,须,先,先,征,征,得,得,管,管,理,理,公,公,司,司,负,负,责,责,人,人,批,批,准,准,2008/8/3,用,户,户,斗,斗,殴,殴,紧,紧,急,急,处,处,理,理,流,流,程,程,执,勤,勤,中,中,发,发,现,现,用,用,户,户,争,争,吵,吵,、,、,斗,斗,殴,殴,现,现,象,象,时,时,，,，,及,及,时,时,制,制,止,止,制,止,止,原,原,则,则,：,：,劝,阻,阻,双,双,方,方,住,住,手,手,、,、,住,住,口,口,将,双,双,方,方,或,或,一,一,方,方,劝,劝,离,离,先,制,制,止,止,持,持,械,械,一,一,方,方,有,伤,伤,员,员,先,先,送,送,医,医,院,院,救,救,治,治,迅,速,速,报,报,告,告,管,管,理,理,公,公,司,司,住,住,户,户,中,中,心,心,负,负,责,责,人,人,，,，,由,由,其,其,出,出,面,面,调,调,解,解,，,，,在,制,制,止,止,过,过,程,程,中,中,，,，,不,不,能,能,动,动,粗,粗,、,、,不,不,许,许,恶,恶,言,言,相,相,向,向,班,长,长,填,填,写,写,岗,岗,位,位,值,值,班,班,记,记,录,录,表,表,主,任,任,填,填,写,写,特,特,别,别,事,事,件,件,报,报,告,告,如,个,个,人,人,力,力,量,量,单,单,薄,薄,，,，,应,应,请,请,求,求,支,支,援,援,2008/8/3,电,梯,梯,故,故,障,障,（,（,困,困,人,人,）,）,紧,紧,急,急,处,处,理,理,流,流,程,程,接报后，通过对,讲,讲系统了解电梯,内,内情况，并通知,工,工程部人员到场,班长填岗位值,班,班记录,主任填特别事,件,件报告,记录被困者救出,时,时间或离开时间,，,，查询伤员送往,何,何处医院,记录事件起止时,间,间、详细情况、,维,维修人员、医护,人,人员到达时间、,离,离开时间、联系,人,人电话、车牌等,被困有小孩、老,人,人、孕妇，发生,供,供氧不足，即通,知,知班长协助解救,被困者被救，须,询,询问是否有不适,，,，是否需要帮助,，,，姓名、地址、,联,联系电话自行离,开,开须登记,通知电梯保养公,司,司紧急维修部，,随,随时保持电话联,系,系，并告知被困,人,人员,2008/8/3,盗窃、匪警应急,处,处理流程,接到或遇到盗窃,、,、匪警情况时,保持镇静，呼叫,求,求援，立即汇报,班,班长,如有人员受伤，,立,立即设法送往医,院,院救治并报公安,机,机关,保护现场，直到,公,公安机关勘查完,毕,毕,犯罪分子逃跑时,，,，看清人数、衣,着,着、相貌、身体,特,特征、及时报告,班,班长，重大案件,立,立即拨“110,”,”报警,设法制服犯罪分,子,子,相关岗位赶到现,场,场，封锁出入口,，,，并通知中控室,录,录像,班长填写岗位,值,值班记录表主,任,任填写特别事,件,件报告,2008/8/3,火警紧急处理流,程,程,接到火警后，先,通,通知巡逻岗实地,查,查看，其它人员,各,各自待命,巡逻岗现场查勘,，,，属误报，即通,知,知中控室复位，,所有员工无条件,服,服从领导及主任,调,调配，各司其责,，,，扑救抢险,各出入口做好防,范,范工作，中控室,值,值班人员迫降电,梯,梯至首层，消防,电,电梯进入消防状,态,态,若火情属实，立,即,即通知中控室及,当,当值班长组织扑,救,救，中控室马上,报,报告管理公司负,责,责人和安全主任,2008/8/3,应本着“先人员,，,，后财产”的原,则,则抢救,疏散人员走消防,楼,楼梯，严禁使用,电,电梯,如火势严重无力,自,自救，中控室拨,“,“119”报警,事毕，协助相明,原,原因、损失，做,好,好安置工作,班长填写岗位,值,值班记录表,主任填写特别,事,事件报告,2008/8/3,精神病人紧急处,理,理流程,丑疯子：发现裸,露,露身体，想法让,其,其穿衣，并与家,人,人联系或送当地,派,派出所,武疯子：正在行,凶,凶打人、滋事的,，,，立即协助公安,机,机关将其制服,政治疯子：发现,乱,乱涂乱画，立即,制,制止，同时送当,地,地公安机关处理,。,。,班长填写岗位,值,值班记录表,2008/8/3,溺水事故的紧急,处,处理流程,如会游泳，可尽,快,快入水抢救,发现有人溺水，,一,一面大声呼救及,拨,拨打120，一,面,面尽快投救生圈,或,或木棒将溺水者,拉,拉往岸边,将溺水者救上岸,后,后，应立即揭开,衣,衣扣及腰带，清,除,除其口、鼻内的,水,水、泥及污物，,用,用纱布夹着手指,将,将伤员舌头拉出,如判断溺水者呼,吸,吸、心跳已停止,，,，在保持呼吸畅,时,时，立刻进行口,对,对口人工呼吸和,胸,胸外心脏按摩,协助医护人员进,行,行救治,对于尚有呼吸者,，,，先行排水，方,法,法是：救助者一,腿,腿跑一腿屈，将,溺,溺水者腹部置于,屈,屈膝大腿，使其,头,头部下，后拍其,背,背部使口咽部及,气,气管水排出,2008/8/3,醉酒闹事的紧急,处,处理流程,发现醉酒闹事者,，,，可好言相劝，,或,或约束到室内待,酒,酒醒,醉酒闯入公共场,所,所发酒疯、打骂,人,人工智能毁公物,，,，调戏妇女，立,即,即报警,醉酒耍疯，引来,群,群众围观，影响,交,交通和治安秩序,，,，可打“110,”,”报警,酒精中毒者，立,即,即拨120,班长填写岗位,值,值班记录,2008/8/3,突发性水浸事故,紧,紧急处理流程,接到用户投诉或,报,报告后，立即赶,往,往现场,查看漏水位置、,水,水源，设法制止,，,，不能制止的通,知,知住户中心、工,程,程部、中控室寻,求,求支持,观察漏水有无影,响,响设备，如高压,电,电线、升降机，,天,天花、墙身等,巡逻应注意渠道,是,是否有淤泥、杂,物,物，通知有关部,门,门清理，以免堵,塞,塞,利用沙包堆筑，,防,防止渗入设备，,将,将升降机升上最,高,高楼层,通知清洁部协助,清,清理积水，检查,受,受影响范围，通,知,知受影响业户,如漏水、渗水影,响,响日常操作、保,养,养涉及申报保险,，,，须拍照存档,班长填岗位值,班,班记录表,主管填特别事,件,件报告,2008/8/3,谢谢聆听！,2008/8/3,