发卖培训之发卖手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,销售手册,xx作品,前序,销售经理，欢迎您！,从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的,销售手册,1,页,销售经理 职责 的重要性,你是公司赢利的 关键人物,什么是 销售？,试着销售“信誉”,怎样使客户们 信任 你？,学识 就是力量,把销售看成一种 游戏,你将会有 竞争,你必须明白的,8,点,01,02,03,04,05,06,07,08,销售手册,2,页,销售经理,职责,的重要性,01,学习一种销售经理应有的态度,深入地去体会和研究,然后在业务上施展出来,并持之以恒,销售手册,3,页,02,你是公司赢利的,关键人物,公司把产品销售给别的公司,这是营销过程,但这过程的媒介就是销售经理,本公司,其他公司,产品,销售经理,销售手册,4,页,什么是,销售,？,顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能,其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等,一位成功的销售经理，不单是销售产品,更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务,01,02,销售手册,5,页,03,试着销售,“信誉”,别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中,相反的，他会拒你于千里之外,销售手册,6,页,04,怎样使客户们,信任,你？,不论何时何地,你都要利用机会帮助顾主,为他们服务,友善,忠诚,销售手册,7,页,05,学识,就是力量,在工作上，你将会需要很多不同的知识,努力学习销售的技术和知识,更加上亲身体验,你才会更有把握地去争取生意和处理投诉,销售手册,8,页,06,把销售看成一种,游戏,每天工作都,象,象是探险一,样,样，排除工,作,作乏味的心,理,理威胁,你需要以下,两,两个条件：,第一：要真,正,正对自己的,工,工作有兴趣,和,和认识客户,一,一般的心理,第二：要有,克,克服环境的,精,精神，不怕,日,日晒雨淋或,更,更恶劣的环,境,境,销售手册,9,页,07,你将会有,竞争,你不会很轻,易,易就成功，,你,你的同行会,不,不断地努力,和,和你竞争，,他,他们会设法,在,在效率上超,前,前,竞争是销售,的,的生命，它,会,会造就出良,好,好的销售人,才,才，给人们,上,上进心，使,他,他们充满信,心,心、勇气，,向,向前迈进,销售手册,10,页,08,第,1,节 认识自己,以下有八点,，,，可造就一,个,个良好的销,售,售人才,那么，你,都,都具备了吗,？,？,销售手册,11,页,几点建议,常常微笑的面孔,1,良好的外表,2,表现诚恳的态度,4,和善的声音,3,尽可能去称赞你的客户,5,给他们作一些额外服务,6,销售手册,12,页,第,2,节 认识顾客,销售手册,13,页,为了方便我,们,们了解不同,性,性格的客户,我们把他们,分,分成七大类,普通顾客,冲动顾客,考虑顾客,自大顾客,友善顾客,粗鲁顾客,呆板顾客,第二节 认识顾客,销售手册,13,页,为了方便我,们,们了解不同,性,性格的客户,我们把他们,分,分成七大类,普通,顾客,冲动顾客,考虑顾客,自大顾客,友善顾客,呆板顾客,粗鲁顾客,销售手册,14,页,这一类大约,是,是你所有客,户,户的百分之,六,六十或七十,，,，他们是不,难,难应付的，,虽,虽然他们有,点,点主观,但却很诚恳,他们爱作决,定,定，喜欢发,表,表意见。我,们,们应多取悦,他,他们，多为,他,他们服务，,不,不久，他将,成,成为你第一,号,号的客户,普通顾客,”,普通顾客,第二节 认识顾客,销售手册,15,页,冲动顾客,”,冲动顾客,第二节 认识顾客,这种人很普,遍,遍，他们脑,筋,筋灵活，精,力,力充沛,你不难和他,们,们接触，只,要,要你用客气,礼,礼貌的说话,，,，他们一定,会,会欢迎你，,同,同时，你说,话,话要正确，,绝,绝不含糊，,因,因为他是极,爽,爽快的人,销售手册,16,页,考虑顾客,”,考虑顾客,第二节 认识顾客,他很可能需,要,要和其它人,商,商讨一下，,才,才能做出决,定,定,你必须要有,耐,耐性，给他,们,们一些时间,和,和方便，或,许,许你可向他,提,提出一些问,题,题，你的提,议,议会帮助他,下,下决定，若,然,然他还是不,答,答允，你可,追,追问原因，,同,同时，更可,和,和他详细倾,谈,谈，最后他,一,一定会向你,投,投降的,销售手册,17,页,自大顾客,”,自大顾客,第二节 认识顾客,这类客户，,他,他自负，敏,感,感和非常主,观,观,切勿和他辩,论,论，一切都,要,要顺从他，,对,对他的意见,、,、言论，尽,可,可能表示赞,同,同，这样，,或,或许你能容,易,易便和他做,成,成生意,销售手册,18,页,友善顾客,第二节 认识顾客,他很喜欢说,和,和听笑话，,他,他善于倾谈,，,，非常友善,千万不要以,为,为他是容易,交,交易的，相,反,反的，他是,最,最难应付的,一,一种,你应让他说,话,话，不要冲,撞,撞他，一有,机,机会，就要,把,把话题转到,生,生意方面去,，,，不要放松,，,，最后，你,要,要用决定性,的,的问题，使,他,他无法拒绝,友善顾客,”,销售手册,19,页,呆板顾客,”,呆板顾客,第二节 认识顾客,他是最难应,付,付的一种，,向,向他销售，,好,好像是全无,希,希望，有时,甚,甚至令人气,怒,怒,他会目瞪口,呆,呆地望着你,说,说话，毫无,反,反应，使你,感,感到失望,唯一的方法,，,，就是利用,机,机会，给他,亲,亲身体验，,合,合他口味后,，,，或许他会,成,成为你的客,户,户,销售手册,20,页,粗鲁顾客,”,粗鲁顾客,第二节 认识顾客,他行为举止,非,非常粗鲁，,他,他的言语会,使,使你感到不,大,大舒服,和他倾谈时,切,切勿和他辩,论,论，你要设,法,法把他带回,生,生意上，要,应,应付他粗鲁,的,的行为和说,话,话，你该表,现,现自然些，,不,不要取笑他,的,的无知,和他谈生意,，,，要非常谨,慎,慎。粗鲁客,户,户虽然粗鲁,，,，但也非常,注,注重利益，,故,故我们要把,握,握他的弱点,，,，向他进攻,，,，这样，便,能,能水到渠成,了,了,销售手册,21,页,销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作,体力欠佳只有影响效率，而最,担忧,的是脑力无法正确的发挥,”,制止担忧方法,一问,事情可以坏到什么地步呢？,你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽,一答,行动答复一切,想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的,一练,练习分析事物,分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害,销售手册,22,页,归纳以上因素，我们明白到,正常生活使你获得体力,Step,1,小心计划使你节省体力,Step,2,懂得抓住每一个机会,Step,3,你可以获得脑力,Step,4,你可以不浪费脑力,Step,5,销售手册,23,页,第,3,节 销售步骤,由于长年累,月,月的工作，,销,销售经理会,对,对一些经常,的,的工作感到,麻,麻木，不自,觉,觉地忽略了,一,一些重要的,事,事项。所以,，,，你应该反,省,省，总结自,己,己的工作，,以,以防引起这,种,种弊病,5,点建议,怎样去接触客户,怎样把握客户的注意,怎样引起他的兴趣,引起他的欲望去购买,使他采取行动购买,销售手册,24,页,怎样去接触客户,当你初次和他接触，最好尽可能预先查得他的姓名和他的嗜好,如足球，电影等，帮你很大的忙，很快你会和他混熟，以后的生意就容易办得多了,第三节 销售步骤,销售手册,25,页,怎样把握客户的注意,最初的三十秒钟是最艰巨的，你要利用这段时间，打好谈话的基础，吸引他的注意后便较容易说话了,第三节 销售步骤,销售手册,26,页,怎样引起他的兴趣,在你把握了客户的心理和注意力后，你要趁机向他进攻，不要放松，不要浪费时间，你要尽量使他相信参与了我们的服务后会获得很大的利益,第三节 销售步骤,销售手册,27,页,引起他的欲望去购买,客户一定想知道你公司的产品和别的产品有何不同？是价钱较平，还是利润率较高，是易于卖出，还是你的服务较好？,第三节 销售步骤,销售手册,28,页,使他采取行动购买,就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作,第三节 销售步骤,销售手册,29,页,第,4,节 工作的五步曲,一个人,建立信用,供给资料,引导选择,工作计划,工作,五部曲,销售手册,30,页,销售经理必,须,须自问：我,到,到底是一个,怎,怎样的人？,性格外向？,为人耿直？,做事认真？,责任心强？,一个人,销售经理必须是一个人,1,销售手册,31,页,建立信用,销售经理必须建立信用,2,大多数的业,务,务都在信用,中,中做成的,只有小量的,业,业务是只靠,合,合约做成的,合约,信用,信用,信用,销售手册,32,页,销售经理必须供给资料,3,业务愈大，,客,客户希望获,得,得的资料愈,多,多,供给资料,只供给他需,要,要的资料就,好,好了,能够选择资,料,料乃是成功,要,要诀,销售手册,33,页,销售经理必须引导选择,4,任何一个客,户,户，在他的,私,私人上，职,业,业上，都需,要,要购买许多,东,东西的，大,的,的，小的，,而,而要买到好,的,的物品，他,必,必须每样懂,一,一些,引导选择,来向他销售,的,的人一定给,他,他视作专家,的,的，他一定,期,期望这个人,带,带引他选择,得,得良好的货,物,物,销售手册,34,页,销售经理一定要做工作计划,5,销售经理必,须,须要把他和,客,客户之间的,约,约定记下来,，,，卖出货物,之,之后，仍把,约,约定施行到,最,最彻底的地,步,步，使客户,完,完全满意,工作计划,销售手册,35,页,第,5,节 培养积极的性格,耐心,野心,和蔼,自发,热心,机警,销售,想象,力,自信,自我,表达,适,应性,社,交性,销售手册,36,页,第,6,节 自我组织力,所有组织的,目,目的都是增,加,加效率，那,就,就是说：把,所,所有的资源,都,都予以适当,运,运用,增加效率有4个因素,金钱,精力,时间,机会,销售手册,37,页,致读者,图片来源：,锐,锐普论坛,创意来源：,杨,杨天颖老师,作,作品,小小舒作品,销售手册,38,页,关于作者,人生本就起,伏,伏不定,爱动漫,爱藏族音乐,爱女朋友,爱家人,爱动漫,宫崎骏迷,喜欢日本建筑风格,四川,安岳,锐普论坛,男,23,岁,爱郭敬明的文字,爱写文章,朋友量少情深,销售手册,39,页,致读者,各有所爱,销售手册,40,页,致读者,谢 谢,1月-2309:53:5709:5309:531月-231月-2309:53,09:5309:53:571月-231月-2309:53:57,2023/1/6 9:53:57,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。09:53:5809:53:5809:53,1/6/20239:53:58 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2309:53:5809:53,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。09:53:5809:53:5809:53,Friday,January6,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2309:53:5809:53:58,January 6,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。06,一,一月20239:53:58 上,