商务礼仪需要注意事项课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,-,有,“礼”,走遍天下,Thursday,November 28,2024,Content,1,、商务礼仪的重要性,2,、重要场合着装礼仪,3,、客户接待礼仪,5,、聚餐礼仪,4,、会议礼仪,6,、拜访客户礼仪,商务礼仪的重要性,1,掌握商务礼仪的重要性,提高我们商务人员的个人素质。,有助于建立良好的人际沟通。,维护个人及企业形象。,建立彼此尊重与信赖的合作关系,良好的第一印象为下一步的深入接触打好基础,2,重要场合如何着装,5,个人职业形象,外表/形象：仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度。,声音：音调，语气，用词，说话速度，音量。,仪容整洁，着装得体，举止端庄，大方，言谈温雅。,男士着装要点,男士发不过耳。,穿衣：夏天穿衬衣，冬天穿西装。,“三色原则”,身上的颜色不宜超过三种，包括西装，衬衫，领带，鞋袜在内。,最佳搭配：深色西装，白色衬衫，黑色鞋袜。,Copyright by,IPA international,authentication association,男士着装要点,西服的扣法：,单排扣,-适合较苗条者。,双粒扣,-扣上面一粒,三粒扣,-扣上面两粒或中间一粒。,多粒扣-,扣上面三粒，或中间一粒 双排扣-一般全扣上。,女士着装要点,女生注意头发的整齐，清洁。,职业套装为佳,面部：淡妆，保持清新自然。,装饰：符合身份，同质同色，以少为宜，不超过,2,件。,Copyright by,IPA international,authentication association,女士着装要点,正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜。,鞋袜配套，袜子长度合适，避免出现三截腿。,鞋子：不穿过高，过细鞋跟，穿正装凉鞋。,着装礼仪,商务人员穿着打扮应符合职业特征及行业规范。,着装原则：,TPO：Time/Place/Object,Time：着装应考虑时代，四季，天气。,Place:着装应与场所，地点，环境相适应。,Object:着装考虑此行的目的。,“忌”,-过分鲜艳，杂乱，暴露，紧身。,客户接待礼仪,3,接待前的准备工作,1，了解该公司的业务范围，基本信息.,2,访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。,3，访问人员的到达时间，人数等基本情况。,4，本公司应该安排的接待及知悉人员的准备工作。,到达接待地点,提前到达约定好的地点，恭候客人的到来。,见到客户后：,1，行握手礼，亲切问候。,2，自我介绍，并赠予名片。（先长辈/上级/尊者，双手递/接名片）。名片接过后看一下再放起来。,3，提前安排好交通及食宿等。,4，介绍此次访问的顺序或其他活动安排。,乘车礼仪,车内位置应该怎么坐？,乘车礼仪,计程车,私家车,乘车礼仪,1,，先为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门。,2,，抵达目的地后，先下车，为客户打开车门，并以手挡住车门上框，协助客人下车。,驱车赶往公司的途中,可以先跟客户聊天，联络下感情，话题可以很宽泛，一般可以问下列问题来打开对方的话匣子，拉近距离。,1，来这个城市多久了，对这个城市的印象。,2，对方国家的天气如何，喜欢哪个地方的天气。,3，经常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感觉如何。,4，本次车程需要多久，目的地是哪里，客户去过没有。,开场白，您来自哪个国家？哪个城市，来深圳多久了？来过石岩吗？,20,拉近距离,客户来访会议礼仪,4,会议室准备,预约好会议室：1号会议室，展览室，小会议室,会场布置：,桌，椅，空调，灯光，投影，电脑，插座,名片，样品，画册，演示机，茶水，果盘，计算器，笔，纸。,客户到了公司后,现场的礼貌接待：,微笑欢迎客户并礼貌问候。,带领客户进公司时要配合客户步调，在客户左前侧作引导。边走边向客户介绍环境。,在转弯或者上楼梯时，要先有所动作，让对方明白往何处。,如果要带客户见总经理，应先敲门，得到允诺后再开门引导客户进入。,怎样安排客户会议中的座位,怎样安排客户会议中的座位,第一种：自由式,随便坐，一般适用于熟人,。,第二种：相对式,客人和主人面对面坐。如果桌子是横放，则面对房间正门为上座。背面位置则为下座。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上。,第三种：并列式,：,宾主并排坐。并排坐，右为上，另外居中为上。,招呼客户,饮料，水果，点心,饮料的讲究：,1，品种：最好有冷/热,茶/咖啡/矿泉水几个品种供客户选择。,2,杯子，一次性杯子洗干净。,3，上饮料的顺序：先宾后主，先女后男。,注意：,茶水不要太满，七分满为宜，将茶杯放在安全的地方，杯耳朝着客户。,谈判忌：,身体歪斜，抖脚，趴伏倚靠，双腿分叉，两臂抱胸,在访客或会议中务必关机，静音，或由他人代接。,会议中,公司介绍：,我们能为您提供什么，做什么，如何合作。,实力谈到：和我们合作为什么可以放心。,案列说明：我们不是说大话，有很多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。,会议中,思路：,公司业务面产品体系-组织架构和服务体系-合作建议-成功案例-发展历程，荣誉和企业文化。,做好会议记录，对客户的发言积极给予相应的回应。,会议中客户有任何问题，应该马上找相关人员解决，不能当场回复的，应该记录下来，后续邮件里再回复给客户。,会议后,带领客户参观工厂，介绍工厂的相关信息。,会议结束后：,集体在公司,LOGO,前合影。,重要客户可以赠送礼品。,客户需要购买样品的，需测试好样品，并打好易提包装。,Copyright by,IPA international,authentication association,会议结束后,安排车送客户会酒店。,主要谈判人员应该送客户至电梯/楼梯口。,主谈判手应送客户上车，条件允许，应陪同一起送客户回酒店。,会议当天（如太晚则第二天）应将此次会议的内容总结连同照片邮件发送给客户。,与客户聚餐礼仪,5,用餐礼仪：,5M,MEETING,时间，对象,MEDIA,环境（人数，类型，关系程度，来宾意愿）,MONEY,少而精。,MENU,对方喜好，常规地方特色，禁忌，应时。,MANNER,举止（礼貌入席，举止文雅，正确使用餐具）,宴请忌讳,西方人有六不吃：,不吃动物内脏；,不吃动物的头和脚；,不吃宠物，尤其是猫和狗；,不能吃珍稀动物；,不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；,不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。,宗教禁忌：,穆斯林禁忌动物的血，不吃猪肉。,佛教禁忌荤腥，韭菜等。,七不要,不要过于热情与别人分享食物，不要为别人夹菜。,不要用手抓食物,不要劝酒，尊重别人的选择,不要吃东西的时候有响声。,不要吹热咖啡或菜。,不要抱怨食物不好,不要用餐的时候抽烟,拜访客户礼仪,6,拜访客户礼仪,事先约好时间准时赴约，迟到或失约要预先告知,做好准备工作,了解对方个人及公司资料，准备好需要用到的资料，定好拜访目的，整理服装，仪容。检查各项物品是否携带齐备。,进入拜访客户办公室,-说明身份，及拜访目的；从容等待引领；敲门入内；自我介绍，握手，换名片；对奉茶要道谢。,商谈,-把握拜访时间，开门见山，避免争论不休，留意对方的举止表情。,结束拜访,-感谢对方，请对方留步，关门。,网络摄像机品牌,R U READY?,