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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式文字樣式文字樣式文字樣式,第二階層,第三階層,Page,*,of 110,8D,：,8 DISCIPLINES,8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟,8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法,比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹,Page,1,of 110,8D,的本質: 問題,解,解決程序,對,策,策,衡量、追蹤及控,制,制改善成效,例如：,人員出勤率93%,現,象,象,問,題,題,原,因,因,當我們觀察到,或發現時,確認並定義問題,WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY,HOW, HOW MUCH,這現,象,象是,否,否正,常,常,跟標,準,準或,目,目標,比,比較,的,的差,異（,偏,偏離,程,程度,）,）,其差,異,異是,否,否不,該,該在,人員,出,出勤,率,率的,目,目標,為,為95%,低,低了2個,百,百分,比,比，,而,而此,差,差異,幅,幅度,根,根據,以,以往,資,資料,判,判斷,差,差異,過,過大,為,為異,常,常狀,況,況。,請假,人,人數,太,太多,為什,麼,麼會,發,發生,異,異常,?,設定,改,改善,目,目標,並形,成,成解,決,決方,案,案,如何,改,改善,異,異常,?,如何,控,控制,發,發生,異,異常,的,的,原因?,處置,：,：問,題,題發,生,生立,即,即採,公,公佈,人,人員,出,出勤,狀,狀況,取,取的,措,措施,分析,原,原因,WHY,治標,：,：解,決,決問,題,題的,手,手段,強,強化,請,請假,管,管制,治本,：,：避,免,免問,題,題再,發,發生,加,加強,員,員工,向,向心,力,力的,方,方法,Page2of110,G8D,步驟,成立,改,改善,小,小組,暫時,性,性的,對,對策,實,實施,及,及確,認,認,描述,問,問題,D1,D2,D3,原因,分,分析,及,及証,實,實,D4,D5,永久,改,改善,行,行動,效,效果,確,確認,D6,永久,改,改善,行,行動,的,的對,策,策實,施,施及,確,確認,D7,避免,再,再發,生,生/,系,系統,性,性預,防,防建,議,議,D8,完成,徵兆/,緊,緊急,反,反應,措,措施,D0,Page3of110,G8DAdditionalPortions,成立,改,改善,小,小組,暫時,性,性的,對,對策,實,實施,及,及確,認,認,描述,問,問題,D1,D2,D3,原因,分,分析,及,及証,實,實,D4,D5,永久,改,改善,行,行動,效,效果,確,確認,D6,永久,改,改善,行,行動,的,的對,策,策實,施,施及,確,確認,D7,避免,再,再發,生,生/,系,系統,性,性預,防,防建,議,議,D8,完成,徵兆/,緊,緊急,反,反應,措,措施,D0,%Effective,%Contribution,%Effective,Validation,%Effective,Page4of110,掌握,“,“問,題,題”,之,之要,領,領,1),什,什麼,是,是“,問,問題,”,”?,問題,是,是實際,與,與理,想,想之,間,間的,差,差距(Gap).,2),什,什麼,是,是問,題,題的,型,型態?,1.,異,異常,性,性問,題,題(,s,太大),2.,結,結構,性,性問,題,題(Xbar,太,太低),3),如,如何,發,發掘,問,問題?,把問,題,題視,作,作一,座,座冰,山,山,(,使,使用,工,工具:5Why,親,親,和,和圖,法,法,關,關連,圖,圖法.),Page5of110,先提,昇,昇製,程,程水,準,準(,X,bar,),還,還是,降,降低,異,異常(,s,),變異,很,很小,但,但卻,不,不準,確,確,Page7of110,準確,但,但變,異,異卻,很,很大,Page8of110,0,10,20,30,40,50,60,Cpk=0.816,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Page9of110,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk=1.694,-5,5,15,25,35,45,55,65,Page10of110,把問,題,題想,像,像成,一,一座,冰,冰山,現在,看得,到,到的,可,可感,覺,覺,可,可測,量,量,問題,緊急,處,處理,一次,因,因,(近,因,因),治標,對,對策,(暫,時,時),n,次,次因,(遠,因,因),治本,對,對策,(永,久,久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,Page11of110,5Why1H,工具,豐田,生,生產,方,方式:,“,“反,覆,覆提,出,出五,次,次為,什,什麼,”,”,垂直,式,式思,考,考,針,針,對,對問,題,題一,層,層又,一,一層,地,地深,入,入,通常,第,第一,個,個答,案,案不,會,會是,真,真正,的,的答,案,案,5Why,可,可以,找,找出,真,真正,的,的原,因,因,找原,因,因用5Why+想,方,方法,用,用1How,簡單,的,的案,子,子可,能,能4W,3W,或,或2W即,找,找出rootcause,但,複,複雜,的,的或,許,許要5Why,6Why,7Why,最,後,後要,加,加,1H,Howtofixit.,Page12of110,5Why,範例:,為,為何,停,停機,問1:為,什,什麼,機,機器,停,停了?,答1:因,為,為機,器,器超,載,載,保,保,險,險絲,燒,燒斷,了,了,Page13of110,5Why,範例:,為,為何,停,停機,問1:為,什,什麼,機,機器,停,停了?,問2:為,什,什麼,機,機器,會,會超,載,載?,答1:因,為,為機,器,器超,載,載,保,保,險,險絲,燒,燒斷,了,了,答2:,因,因為,軸,軸承,的,的潤,滑,滑不,足,足,Page14of110,5Why,範例:,為,為何,停,停機,問1:為,什,什麼,機,機器,停,停了?,問2:為,什,什麼,機,機器,會,會超,載,載?,問3:為,什,什麼,軸,軸承,會,會潤,滑,滑不,足,足?,答1:因,為,為機,器,器超,載,載,保,保,險,險絲,燒,燒斷,了,了,答2:,因,因為,軸,軸承,的,的潤,滑,滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑,幫,幫浦,失,失靈,了,了,Page15of110,5Why,範例:,為,為何,停,停機,問1:為,什,什麼,機,機器,停,停了?,問2:為,什,什麼,機,機器,會,會超,載,載?,問3:為,什,什麼,軸,軸承,會,會潤,滑,滑不,足,足?,問4:,為,為什,麼,麼潤,滑,滑幫,浦,浦會,失,失靈?,答1:因,為,為機,器,器超,載,載,保,保,險,險絲,燒,燒斷,了,了,答2:,因,因為,軸,軸承,的,的潤,滑,滑不,足,足,答3:,因,因為,潤,潤滑,幫,幫浦,失,失靈,了,了,答4:,因,因為,幫,幫浦,的,的輪,軸,軸耗,損,損了,Page16of110,5Why,範例: 為,何,何停機,問1:為什,麼,麼機器停了?,問2:為什,麼,麼機器會超,載,載?,問3:為什,麼,麼軸承會潤,滑,滑不足?,問4: 為,什,什麼潤滑幫,浦,浦會失靈?,問5: 為,什,什麼潤滑幫,浦,浦的輪軸會,耗,耗損?,答1:因為,機,機器超載,保,保險絲燒,斷,斷了,答2: 因,為,為軸承的潤,滑,滑不足,答3: 因,為,為潤滑幫浦,失,失靈了,答4: 因,為,為幫浦的輪,軸,軸耗損了,答5: 因,為,為雜質跑到,裡,裡面去了,Page17of 110,5 Why,的分佈層次,現在,看得到的,可,可感覺, 可測量,問題,緊急處理,一次因,(近因),治標對策,(暫時),n 次因,(遠因),治本對策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,改善行動,防呆設計,為什麼機器,停,停了?,為什麼機器,會,會超載?,為什麼軸承,會,會潤滑不足?,為什麼潤滑,幫,幫浦會失靈?,為什麼潤滑,幫,幫浦的,輪軸會耗損?,Page18of 110,5 Why,& 關連圖,ON HOLD,LOT 太,多,多,工程師未,作處置,HoldYield,太高不合理,客戶Release,goodHoldreject,待客戶,新程式,客戶一直,未回覆,客戶要求作,工程分析,工程師太忙,沒時間處理,PC/MFG滿載,排不上線測,試,試,工程師待,客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,Tester,Hander 問題,工程師出差,受訓或請假,工程師不知,有HoldLot,工程師忘記,有HoldLot,工程師未,被通知,系統通知到,別的工程師,Page19of 110,平面度不佳,關,關聯圖解析,平面度,良率不佳,人員疏失,設備問題,方法缺失,BUY OFF檢,查動作不確,實,實,職前訓練,不足,疏忽,規格認識,不夠,Loading,過多,加班,精神不佳,模具異常,產品定位,不良,機台操作,不熟悉,材料問題,TRAY,設計不良,QA未執行,分散抽樣,打帶動作,不確實,工作,不專心,熬夜,磨損,Rework,產品,未確實check,Page20of 110,PDCA,的介紹,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,何謂管理?,Page22of 110,P-D-C-A,企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action,是課題達成,型,型QC改善,歷,歷程,是一種對新,的,的作業標準,不,不斷挑戰,修,修正, 並,以,以更新的標,準,準替代的過,程,程,運用PDCA改善前,應,應以SDCA來做標,準,準化,四個步驟是,一,一體的,連,續,續的.由相,同,同人或單位,所,所負責,否,則,則常會導致,無,無法銜接,改善行動要,有,有“有效性,”,”驗証,Page23of 110,7.效果維,持,持,8.反省及,今,今後計劃,6.效果確,認,認,3.方策擬,定,定,2.課題明,確,確化與目標,設,設定,1.主題選,定,定,4.最適策,追,追究,5.最適策,實,實施,P,管理人員,D,作業人員,A,管理人員,C,檢驗人員,PDCA,循環輪,Page24of 110,C-A-P-D-C-A,檢視現狀-,再,再對策-企,劃,劃-實行-,檢,檢核-行動,是問題解決,型,型QC改善,歷,歷程,注重在已發,生,生問題的處,理,理,在PDCA,循,循環注重在Do, 故Do的內部,尚,尚有小型的PDCA循,環,環,直到問,題,題改善為止,小規模的改,進,進,非大刀,闊,闊斧的改革,Page25of 110,3.要因解,析,析,2.現況的,把,把握,1.主題選,定,定,6.效果確,認,認,5.對策實,施,施,4.對策擬,定,定,8,.反省及今,後,後計劃,7.效果維,持,持,P,Plan,D,A,Action,C,Check,CA-PDCA,循環輪,A,C,P,D,Page26of 110,S-D-C-A,標準化Standardization-實行-檢,核,核-行動,所有製程在,開,開始運作時,都,都會不穩定, 在這個,階,階段, 穩,定,定製程使產,量,量固定是很,重,重要的,待標準建立,了,了並且穩定,了,了, PDCA 則是,用,用來改變製,程,程提昇水準. 但是一,旦,旦製程一改,變,變, 又會,馬,馬上變得不,穩,穩定, 需,要,要以SDCA加以穩定,化,化,Page27of 110,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,S,D,A,C,S,D,屬於兵力的,維,維持,(將製程穩,定,定化),屬於兵力的,提,提昇,(提昇製程,的,的能力),PDCA,與,SDCA,Page28of 110,A,C,P,D,A,C,S,D,PDCA,CA-PDCA,與,SDCA,列出問題點,GAP,Analysis,A,C,P,D,(-),(+),Page29of 110,1.主題選,定,定,PDCA,活動計劃的,製,製作,CA-PDCA,活動計劃的,製,製作,2. 現況,把,把握,2. 課題,明,明確化,3. 方策,擬,擬定,3. 要因,分,分析,6. 效果,確,確認,5. 最適,策,策實施,4. 最適,策,策追究,7. 效果,維,維持,5. 對策,實,實施,4. 對策,擬,擬定,8. 反省,及,及今後計劃,適用,何種 QCSTORY,的判定,PDCA,與,CA-PDCA,實施步驟,Page30of 110,1.主題選,定,定,PDCA,活動計劃的,製,製作,CA-PDCA,活動計劃的,製,製作,2. 現況,把,把握,2. 課題,明,明確化,3. 方策,擬,擬定,3. 要因,分,分析,6. 效果,確,確認,5. 最適,策,策實施,4. 最適,策,策追究,7. 效果,維,維持,5. 對策,實,實施,4. 對策,擬,擬定,8. 反省,及,及今後計劃,適用,何種 QCSTORY,的判定,PDCA,與,CA-PDCA,實施步驟,最適策.由Plan,開,開始即多角,度,度去尋求解,決,決問題的對,策,策, 與CA-PDCA 的邊尋,找,找對策處理,問,問題有所不,同,同,Page31of 110,解決問題的,QC Story,種類,1.課題達,成,成型QCStory: 著重PDCA,2.問題解,決,決型QCStory: 著重CA-PDCA,3.8D,及,及異常一覽,表,表: 著重,在,在於預防再,發,發,Page32of 110,改善範例,目標=100元,-20元,-10元,Page33of 110,兩種不同,類,類型的良,率,率損失,異常良率,損,損失,Excursions,: 良率,損,損失的獨,立,立跳昇，,由,由突然且,嚴,嚴重的良,率,率損失所,引,引起，影,響,響範圍導,致,致特別低,良,良率的有,限,限批數,水準不足,良,良率損失,Chronics,: 良率,水,水準不足,。,。發生眾,多,多批數，,其,其良率相,對,對低於水,準,準內的良,率,率。,Page34of 110,不良率的,p-Chart,趨勢圖,Page35of 110,Sigma Rule,Page36of 110,異常的定,義,義,99.73%,0.27%/2=,0.135%,0.27%/2=,0.135%,Page37of 110,Excursions,對整體良,率,率的影響,未去除Excursions,的良率%,移除Excursions的良率%,相差多少 ppm,LQFP 14x20,99.8903,QFP 28x28,99.8363,99.8971,68,99.8393,30,Page38of 110,Excursions,的偵測,公司並非,以,以SPC,偵,偵測出Excursions, 請,問,問公司以,何,何機制得,知,知 Excursions.,Page39of 110,如何管理,異,異常良率,有效管理,異,異常可以,將干擾降,低,低,提昇 Xbar,水準 (,幫,幫助不大, 因為,屬,屬於少數),暫時管制,措,措施是重,要,要的,第一件事,就,就是將產,品,品 “Hold”,再來才是,解,解決問題, 預防,問,問題的再,發,發,異常管理,三現:,現,現時,現,現地,現,現物,以Problem7 Steps,來,來解決,及,及預防問,題,題,SDCA,Page40of 110,D0,: Symptom(s),Symptom(s) 徵,兆,兆,將客戶端,所,所發生抱,怨,怨的徵兆,加,加以定性,及,及定量化,針對此徵,兆,兆決定是,否,否使用G8D,及,及G8D,應,應該處理,及,及預防的,範,範疇,用以確認Symptom(s),的,的工具圖,表,表,Trend Charts/ Pareto,Page41of 110,D0,: EmergencyResponseAction,Emergency Response Action (ERA),緊,緊急反應,措,措施,為何要有D0Symptoms?,指客戶端,的,的產品的,緊,緊急處理,方,方式,除了重大,異,異常以外, 通常,都,都是N/A,產品緊急,處,處理方式,通,通常是Hold,或,或退回,製,製造廠處,理,理,Page42of 110,D0,與,D3,的比較,成 品 半 成 品,Compaq VIA ASEK,問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象)D2: 問題描述,緊急對策: D0: 緊急反應措施D3: 暫時管制措施,Page43of 110,D1,: ESTABLISHTHETEAM(成立,小,小組),1.讓客,戶,戶認為我,們,們非常地,重,重視他們,所,所反應的,問,問題,2.強制,組,組合不同,部,部門的相,關,關人員以,有,有效解決,客,客戶所反,應,應的問題,3.G8D 要求,要,要有成員,的,的職稱及,聯,聯絡分機,4.所有,成,成員共同,承,承擔責任,及,及後果,但,但不要,單,單兵作業, 也不,要,要寫 Paperwork,Page44of 110,成員包括:,最高指,導,導員(CHAMPION),一般為主,管,管階層,對,對小組的,進,進度有,監,監督,支,支援及決,策,策決定權,力,力.,指導員(LEADER)-,負責協調,活動進,行,行的引導,彙整小,組,組的意見,及,及決策並,呈,呈報,儘,量,量不要深,入,入某部份,細,細節,以,免,免迷失方,向,向.,一般成員(MEMBERS)-,各部門相關人,員,員,對被指定,的,的工作有義務,提,提出相關的結,果,果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E,MFG等,相,相關人員),小組人數以4-10人為佳.,Page45of 110,Definea Problem,處理問題最重,要,要的?,不是馬上處理,問,問題,而是認清楚問,題,題本身是不是,問,問題?,看清楚問題的,本,本質是什麼?(異常與結,構,構),分清楚什麼是,現,現象? 什麼,是,是真因? (,冰,冰山),這兩者之間有,何,何差別?,Page46of 110,認清是結構問題或者是異常,結構,抱怨正方形的,房,房屋為何不是,圓,圓的,三班作業都會,發,發生的問題,異常,在不良水平突,然,然跳躍起來的,那,那一點,只有某一班會,發,發生, 某一,人,人有問題,因為兩者解決,問,問題的手法不,一,一樣?,Page47of 110,D2,:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求,要,要有 Problem Statement.,以真實,可計,算,算的數據詳細,描,描述問題.,WHAT(事,物):發生,問,問題的事及物.,WHERE(,地,地):,事物發生的地,點,點(第一次發,生,生,其他發生,地,地點,持續發,生,生的地點).,事物本身發生,問,問題的區域(,裏,裏面,外面,上,上面或下面),Page48of 110,WHEN(時): 第,一,一次發生及隨,後,後再出現的時,間,間.,WHO(誰): 發現部門,或,或人員,How Big/ HowMuch:,問,問題發生,的,的影響程度.,例:尺寸,數,目,目, MAGNITUDE,比,比例,趨勢, YIELD LOSS,Page49of 110,D3,D5,D7,對應到真因層,次,次,現在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一次因,(近因),治標對策,(暫時),n 次因,(遠因),治本對策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,D3,D5,D7,改善行動,防呆設計,D6 ?,Page50of 110,D3,:Develop Containment Action (,暫時改善措施),以 P-D-C-A 循環,的,的方法暫時,避,避免問題再,發,發生,直到永,久,久改善行動完,成,成為止就可以,功,功成身退.,5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能,落,落實執行,G8D: 執,行,行過程中要確,認,認ICA的效,果,果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著,提,提升),Page51of 110,為何要有,D3,?,客戶的產品在,公,公司是24小,時,時不分例假日,連,連續生產的,不能提供暫時,管,管制措施,就,得,得將產品 Hold住或停,止,止生產,D3 必需在,連,連續24小時,內,內提供給客戶(含例假日),常使用加大樣,本,本抽樣,增加,自,自主檢查條數,當站或檢驗,站,站100%全,檢,檢,Page52of 110,D4,: Define andVerify theRoot Cause,(,原因分析及證,實,實),G8D 要求,要,要去除干擾因,素,素後, 驗証,原,原因是否會造,成,成相同結果,以魚骨圖為架,構,構,用腦力激,盪,盪的方式找出,可,可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES),以5WHY,深,深入追蹤直到,分,分析出真正原,因,因(ROOTCAUSE),儘可能以實際,模,模擬的方式+,數,數據圖表驗證,真,真正的原因.,Page53of 110,魚骨圖,問題的,果,MATERIAL(,因 1),因 2,ENVIRON-,MENT(,因 1),因 2,MAN(,因 1),MACHINE(,因 1),METHOD(,因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,Page54of 110,5Why +,關連圖,ON HOLD,LOT 太多,工程師未,作處置,Hold Yield,太高不合理,客戶Release,good Hold reject,待客戶,新程式,客戶一直,未回覆,客戶要求作,工程分析,工程師太忙,沒時間處理,PC/MFG,滿,滿載,排不上線測試,工程師待,客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,Tester,Hander,問,問題,工程師出差,受訓或請假,工程師不知,有HoldLot,工程師忘記,有HoldLot,工程師未,被通知,系統通知到,別的工程師,Page55of 110,層別法,例:,降,降低異常工時,要看變異,好,好,好從層別開始(問題解決效,率,率化),品質,待料,整修,Document,Document,早班,中班,Category,Effect,Category,品質,待料,Page56of 110,以統計手法解,析,析之,Page57of 110,品質問題偵測,流,流程,現象,期望 v.s,結,結果,差距,作業指示書,問題成立,指示書合宜?,指示書清晰?,OP訓練合格,環境干擾?,OP,提出改善措施,主管關懷,主管巡視,建立標準作業,程,程序(SOP),及作業指示書(OI),修訂,修訂,施行訓練及合,格,格認證,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,YES,屬性分析,比較應有狀態,與,與現有狀,應有狀態: 規格,現有狀態: 問題點,比較結果有顯,著,著差距,檢討有無規範,作,作業文件,檢討作業指示,內,內容規範是否,合,合宜?,應否UPDATE?,作業指示內各,布,布驟 參數的,規,規範,是否詳細清楚?,依作業指示對OP施予訓練,並,並,通過合格認證,進一步評估其,他,他環境因素,溫,溫溼度,清潔度,噪音,ESD,等週遭雜亂,作業人員提出,改,改善行動,Page58of 110,問題發現與確認,問題發現與確認,經驗的參考檢討,層別的思想,人,工,料,機,T等,數據彙總,數據收集,Check list設計,品質問題分析思考流程,推移管理圖,分析,直方圖,分析,柏拉圖,分析,問題點的掌握,澄清問題,特性要因分析,散佈圖,分析,真因確認,證明因果,95% Only one,root cause,確認問題點,物理現象,成立條件中間果,要因,實際狀況,應有狀態水準,差異分析,研擬對策,短期驗證,檢討與修訂,長期追蹤效果確認,標準化,Page59of 110,清晰,使用SPC者,是,是否全然瞭解?輔以圖片為,佳,佳.,合宜,REQUIREMENT,與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應做,的,的重要動作/,檢,檢查是否規定,在,在SPEC做,完,完重要動作之,記,記錄.記錄之,保,保存與應用上,級,級VERIFICATION.,Page60of 110,D5,:Choose andVerifyPermanent Corrective Action,永久改善行動,的,的對策擬定及,確,確認,對策擬定的步,驟,驟有:,1. 說明思,考,考解決的問題.,2. 決定思,考,考完成的時間:決定一期間,完,完成.,3. 提出改,善,善的構想:應,用,用5W2H的,方,方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO,WHERE, HOW,HOW MUCH),Page61of 110,4. 整理改,善,善對策方案,詳,詳細考慮各方,案,案優缺點,再,予,予過慮,評價,建立共識以,決,決定最佳方案.,5. 以上對,策,策方案,直呈,請,請主管核定後,據,據以實施.,Page62of 110,D6,: Implementand ValidatePermanent Corrective Action,永久改善行動,的,的對策實施與,效,效果確認,*請勿以此,步,步確認 D3,的,的有效性,具體實施方案,完,完成後, 即,須,須按決定的方,案,案去實施每項,改,改善案,並儘,量,量以分工合作,的,的方式在限制,的,的期限內完成.,Page63of 110,在每一項的對,策,策展開中,還,還是要依P-D-C-A的,旋,旋轉, 須收,集,集數據隨時掌,握,握實施動態,確,確認每一對,策,策的效果,假,假如效果不佳,時,時,亦可修定,對,對策, 再重,新,新執行.,將之標準化,並,並納入FMEA.,Page64of 110,效果確認需比,較,較改善前後,方法有:,1. 推移圖,2. 柏拉圖,3. 管制圖,4. 雷達圖,以統計方法驗,証,証效果的顯著,與,與不顯著,Page65of 110,以統計手法驗,証,証之,Page66of 110,過程較簡易.,EG.1.SHOTDOWN.,2.暫時加強,檢,檢驗水準.,P,(D6) A,C,(D6),D (D6),過程較複雜,. (模擬+中長期追蹤,確,確認),例:規範SOP .,P,(D3) A,C,(D3),D (D3),D3,和,D6,的,PDCA,的差異,Page67of 110,D7,: Prevent Actions(避免再發生),指文件更新, 要有以下,兩,兩種文件,1.實際作業,規,規範. 程序,及,及製程來避免,此,此問題及其他,相,相關問再發生,2.並將之納,入,入品質作業作,業,業系統及推,廣,廣, 如:FMEA 或General Rule 文件,Page68of 110,D7,: Systematic PreventRecommendations,修正管理系,統,統,針對現有的,作,作業或系統,做,做修正,另尋解決對,策,策所替換的,系,系統,Page69of 110,Page70of 110,8D,如何納入知,識,識管理體系,8D,FMEA,Positrol Plan,OCAP,TCM Form,Process,Control,TECN:,Containment,Action,ECN:,Permanent,Action,D3,D7,D6,Page71of 110,PartFunction,Process Function,Potential,Failure Mode,Severity,Potential,Effect(s)of Failure,Classif.,Occurrence,Potential,Cause(s)/Mechanism(s),of Failure,Current,process Controls,Detection,1,2,3,4,5,6,7,8,9,The section ofthe FMEA form duplicatedabovehasseveral logic trapsthatcauseteams toget confused and gooff track.Follow this guide ifyourteamis confused.,1.Design FMEA - Be sure tolistall part functions and engineeringspecifications.,Process FMEA - Besureto list all processfunctionsandrequirements.,2.Failuremodesoccur intwo majorways:,Completefailure (failsto function).,Partial failure (Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefaster than specified.),3. Effectsareall the downstream consequences ofthe failure mode.,4. Severity measurestheseriousness ofthe effects.,5.Note critical orsignificant characteristics intheClassificationcolumn.,6. Inthisprocess,Causescreate failuremodes,noteffects.,7.Occurrence isthemeasure ofthecause.,8. CurrentDesign/ProcessControlsare directed atcauses and failuremodes.,9. Detection isdirectedat causesand failure modes.,FMEALogical Traps,Page72of 110,Q.C.C,v.s,8D,D2:問題,描,描述 (PROBLEM DESCRIPTION),D4:要因,分,分析及確認,(DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE),D5:永久,改,改善行動的,擬,擬定(CHOOSE AND VERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION),D1:成立,小,小組(USETEAMAPPROACH),D3:暫時,性,性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.,目標設定,9.,對策實施,10.,效果確認,11.標準,化,化,12.,工作檢討,D7:避免,再,再發生,(PREVENT RECURRENCE),D8:完成(RECOGNIZE TEAM &INDIVUALCONTRIBUTION),1.,圈的組成,2.,主題選定,3.,活動計劃,5.,現狀把握,4.,工作分配,8.對策擬,定,定,7.,要因分析,D6:永久,改,改善行動的,實,實施及確認,(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENT,CORRECTIVEACTION),Page73of110,公,司,司,解,解,決,決,問,問,題,題,工,工,具,具,的,的,共,共,同,同,語,語,言,言,Problem,Solving,Problem,Prevention,IEE,統,統,計,計,工,具,具,箱,箱,QC7,新QC7,手,手,法,法,KeyNotes,Studyand,Control,SPC,Tools,Control,Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business,Plan,Goal,8-D,RADS,FTA,知,識,識,管,管,理,理,資,訊,訊,系,系,統,統,平,台,台,Page74of110,原,文,文,全,全,名,名,1/2,8-D:Eight-DisciplinesofProblemSolving,FMEA:FailureModes&EffectsAnalysis,APQP:AdrvanceProductQualityPlanning,DOE:DesignofExperiments,EI&PM:EmployeeInvolvement&ParticipativeManagement,Page75of110,原,文,文,全,全,名,名,2/2,FTA:FaultTreeAnalysis,CI:ContinuousImprovement,QC:QualityCircles,QFD:QualityFunctionDeployment,SPC:StatisticalProcessControl,Page76of110,找,出,出,問,問,題,題,點,點,現,狀,狀,的,的,把,把,握,握,及,及,目,目,標,標,的,的,設,設,定,定,表,示,示,原,原,因,因,及,及,結,結,果,果,的,的,關,關,係,係,要因的,解,解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要,因,因圖,QC7,手法的,應,應用,Page77of110,D,E,*,*,*,*,*,要因的,解,解析,層別,有相關,有時間,的,的變化,*,*,*,*,*,*,對策的,檢,檢討及,實,實施,效果的,確,確認,標準化(制定),效果的,維,維持,A,B,C,D,E,A,B,C,Page78of110,這是期,望,望能使,用,用的方,法,法,這是可,以,以使用,的,的方法,Plan 1,:渾沌,事,事項的,整,整理及,問,問題的,設,設定,過去的QC手,法,法,Plan 2,:手段,展,展開,Plan 3,:手段,以,以時序,列,列的,配列實,行,行計劃,作,作成,親和圖,法,法,(感情,的,的),關連圖,法,法,(邏輯,的,的),系統圖,法,法,(對目,的,的或多,段,段目的,作,作,系列性,的,的手段,展,展開),矩陣圖,法,法,(目的,及,及手段,的,的,關連能,知,知道),PDPC法,(有不,確,確定要,素,素,所,以,以在,推行過,程,程中,可,可隨時,加,加入,時點情,報,報,並,作,作最適,計,計劃),箭圖法,(主要,是,是使確,定,定事象,系列的,計,計劃初,期,期效率,化,化),統計的,方,方法,實驗計,劃,劃法,矩陣數,據,據,解析法,魚骨圖,QC七,大,大手法,柏拉圖,查檢表,直方圖,散佈圖,管制圖,推移圖,多變量,解,解析法,用於重,大,大事故,的,的預測, 在,有,有很多,數,數量性,數,數據時,而,數量很,渾,渾沌時,作,作為整,理,理用, 可,以,以在Plan,或,或是Do的階,段,段,使用,Do,新,QC7,手法在,改,改善所,佔,佔的角,色,色,Page79of110,統計手,法,法的應,用,用,Page80of110,
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